Файл: Информационная система электронной коммерции E-commerce (Понятие электронной коммерции).pdf

Введение

Развитие сетевых технологий привело к формированию новых механизмов бизнеса: Интернет-провайдеры, Web-хостинг, IP-телефония, Интернет-банкинг, Интернет-трейдинг и т.д. Они основаны на использовании каналов и протоколов Интернет и могут быть объединены термином электронная коммерция. Электронная коммерция занимает всё большую долю рынка, с каждым годом увеличивая как объёмы, так и области применения. Новые информационные технологии позволяют максимизировать информированность участников бизнес-процессов в интернете, удаленно заключать сделки, осуществлять прямые поставки, быстро рассчитываться с помощью сетевых платежные систем и в конечном счете – максимизировать прибыль. А это и есть главная цель коммерческих структур и экономической деятельности. Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики. Все больше потребителей приобретают товары посредством сети Интернет, а коммерческие организации так или иначе используют возможности данной сети при осуществлении предпринимательской деятельности. Общий мировой объём продаж в одном только потребительском сегменте электронной коммерции превысил отметку в 1 трлн долл. ещё в 2012 г. и характеризуется устойчивым ростом.

В свете современного информационно-технического прогресса необходимо разобраться, какие же конкретно возможности для бизнеса предоставляет E-Commerce, как электронная коммерция используется в различных экономических сферах. Этим и определяется актуальность темы работы.

Цель работы: изучение понятия E-Commerce и возможностей электронной коммерции для бизнеса.

Задачи работы

Поставленная цель предопределила выполнение следующих задач:

- раскрыть понятие E-Commerce и ее основные составляющие;

- изучить историю развития E-Commerce;

- рассмотреть причины развития популярности систем E-Commerce;

- дать характеристику видам электронной коммерции;

- описать принцип действия системы электронной коммерции;

- рассмотреть преимущества, недостатки, риски и проблемы применения систем электронной коммерции;

- рассмотреть некоторые примеры систем E-Commerce;

1. Понятие электронной коммерции

1.1. Определение E-commerce

Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций, одна из составляющих электронного бизнеса, включающая торговые и финансовые операции, осуществляемые через электронные сети. Английский термин E-Commerce обозначает сделки по покупке или продаже с использованием электронных средств, ведение бизнеса через интернет.

Таким образом, электронная коммерция — это всё, что касается покупки и продажи товаров и услуг через интернет. Это сфера экономики, в рамках которой компании могут рекламировать товары через глобальную сеть, принимать платежи, заключать сделки, оформлять покупки. Это целая система организаций, рынков, которые используют интернет для своей деятельности. Если торговля товарами, привлечение покупателей, ведение документации осуществляется через интернет — это однозначно электронная коммерция. Кроме того, E-Commerce не ограничивается только онлайн-торговлей. Доходы можно получать с комиссий от сделок, обмена данными и других вариантов.

E-commerce system (система электронной коммерции) представляет некую технологию, которая дает участникам системы следующие возможности в интернете: компаниям-производителям и поставщикам товаров/услуг – предлагать в сети свою продукцию потенциальным покупателям, а также осуществлять прием и обработку заказов клиентов; клиентам (покупателям) – находить и выбирать на стандартных Интернет-ресурсах товары и услуги по интересующей их цене и оформлять заказы.

Технологии электронной коммерции можно разделить на три типа:

1) Использование «чужого» бизнеса. В этом случае требуется минимум вложений, но доходность этого типа электронного бизнеса невелика и кратковременна.

2) Организация «своего» бизнеса. Этот вариант требует больших вложений, но оно того стоит: доходность выше и стабильнее.

3) Продвижение новой технологии (авторского продукта). Это самый сложный путь, предполагающий творчество, разработку некой новинки. Здесь все непредсказуемо по затратам и доходам, однако результат может превысить всякие ожидания.

Основные составляющие электронной коммерции:

• электронный обмен информацией (Electroniс Data Interchange, EDI),
• электронное движение капитала (Electronic Funds Transfer, EFT),
• электронную торговлю (e-trade),
• электронные деньги (e-cash),
• электронный маркетинг (e-marketing),
• электронный банкинг (e-banking),
• электронные страховые услуги (e-insurance).

Электронную коммерцию можно представить в виде модели (рис. 1):

Рис. 1. Модель электронной коммерции

1.2. История развития электронной коммерции

История электронной коммерции включает следующие этапы:

- появление кредитных карт,

- развитие глобальных сетей,

- наполнение сетей коммерческой информацией,

- удаленный доступ к сети,

- внедрение технологий защиты информации и реализация сделки.

Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами.

Основные вехи:

1. 1960 год: американские компании American Airlines и IBM приступают к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment). За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снизилась стоимость услуг, выросли пассажироперевозки. Этот проект — один из первых примеров электронной коммерции.
2. 1971 год: студенты Стэнфордского университета и Массачусетского технологического института посредством сети ARPANET (прототипа современного Интернета) Стэнфордской лаборатории искусственного интеллекта организовали продажу марихуаны. Позже эти сделки стали считать началом ЭК.
3. 1979 год: Майкл Олдрич (английский изобретатель, новатор и предприниматель) демонстрирует первую систему онлайн-покупок: Олдрич изобрел интернет-магазин. К изобретениям Олдрича так же относятся создание многоцелевого домашнего информационно-развлекательного центра, являющегося сплавом компьютерных, телевизионных и телекоммуникационных сетевых технологий (1980) и разработка концепции интерактивного широкополосного местного кабельного телевидения для массовых потребительских телекоммуникаций (1981).
4. 1981 год: создана Thomson Holidays UK - первая система онлайн-покупок для бизнеса.
5. 1983 год: проведены первые слушания по «электронной торговле» (США).
6. 1995 год: Джефф Безос запускает Amazon.com и начинают вещание первые 24-часовые радиостанции без рекламы: Radio HK и NetRadio. В этом же году программистом Пьером Омидьяром основан первый онлайн-аукцион под названием AuctionWeb, позже ставший eBay.
7. 1999 год: в Китае была основана Alibaba Group.
8. 2004 год: основана DHgate.com, первая китайская платформа для онлайн-транзакций «бизнес-бизнес».
9. 2017 год: розничные продажи электронной коммерции по всему миру достигли $ 2,304 трлн. На 2017 год компании Amazon принадлежало 37% рынка электронной коммерции в США.
10. Как говорится в отчете Statista, к 2021 году мировой рынок электронной коммерции увеличит продажи более чем на 246%.

В течение последних 20 лет электронный рынок непрерывно развивался. Это обусловлено стремительным ростом количества интернет-пользователей, увеличением влияния соцсетей и других интерактивных онлайн-платформ, динамичным развитием систем электронных платежей и переходом ведущих игроков рынка к новым технологическим платформам для электронной коммерции.

1.3. Виды электронной коммерции

В процессе электронных сделок участвуют три основные стороны – продавец, покупатель и банк.

Существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое деление проводится по целевой группе потребителей.

Коммерческие организации

B2B (Business-to-Business) — «бизнес-бизнес», взаимоотношения между коммерческими организациями; деятельность, направленная на организацию межкорпоративных отношений, заключений сделок и торговли между компаниями. Организация торгует с другой организацией. Интернет-платформы значительно упрощают проведение транзакций на всех этапах, делают торговлю более оперативной и прозрачной. Информация о товарах может быть представлена как на сайтах, доступных для всех пользователей в интернете, так и на таких ресурсах, которые доступны только для авторизованных пользователей. Пример сделки: продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса.

B2C (Business-to-Consumer) — «бизнес-клиент», взаимоотношения между коммерческой организацией и потребителями: торговые сети и точки, вся деятельность которых направлена на продажу товаров или услуг конечному потребителю. Предприятие торгует напрямую с клиентом - физическим лицом. Для клиента такой способ совершения сделки проще и быстрее: ему не нужно идти в магазин и выбирать товар, достаточно просмотреть обзор товара на сайте поставщика, выбрать нужные опции и заказать доставку. Бизнесмену, в свою очередь, возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос, а также экономить на помещении и сотрудниках. C 2010 года начала развитие так называемая социальная коммерция: сфера продаж товаров и услуг в социальных сетях. В B2C входят следующие инструменты: интернет-магазины, онлайн-обучение, интернет-аукционы, платные доски для размещения объявлений в сети, торговля на интернет-биржах.

B2E (Business-to-Employee) — модель взаимоотношения между коммерческими организациями и сотрудниками (наёмными рабочими). Основное назначение - предоставление пользователям компании возможности персонифицированного доступа к корпоративным ресурсам и обеспечение совместной работы с доступом к необходимым данным и сервисам в любое время и независимо от места пребывания пользователей.

B2G (Business-to-Government) — модель взаимоотношения между организацией и правительством. Это, например, тендеры и госсзакупки, а также исследования на социологические темы. Например, разработка социальной рекламы. Различные министерства, например МЧС, заказывает рекламному агентству разработать рекламную кампанию на профильную тему.

B2O (Business-to-Operator) — модель взаимоотношения между организацией и оператором связи. B2O - рынок межоператорских телекоммуникационных услуг связи, который формируют крупные магистральные операторы. Основными участниками на рынке в России являются компании МегаФон, Ростелеком, МТС, ВымпелКом, Ростелеком, ТТК и МТТ.

Потребители

C2A (Consumer-to-Administration) — модель взаимоотношения между потребителями и администраторами. Это направление развито слабо, однако все же имеет место в социальной и налоговой сфере и представляет собой отношения между государственными организациями и конечным потребителем услуг.

C2B (Consumer-to-business) — взаимоотношения между потребителями и коммерческими организациями: бизнес-модель, в которой потребители (физические лица) создают ценность, а предприятия эту ценность потребляют. Например, написание отзывов от клиентов или получение предприятием полезной идеи для разработки нового продукта.

C2C (Consumer-to-Consumer) — взаимоотношения между потребителями. Различные аукционны, торги между отдельными лицами (доска объявлений Авито и т.п.). В этом случае сделка совершается между двумя потребителями, ни один из которых юридически не является предпринимателем. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Данный вид электронной коммерции считается одним из динамично развивающихся в последнее время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в более низкой цене товара по сравнению с его стоимостью в магазинах. Инструментарий: интернет-аукционы, консалтинговые услуги, барахолки, сайты обмена товарами, услуги репетиторов, биржи фриланса, фотобанки.