Добавлен: 25.10.2023
Просмотров: 1874
Скачиваний: 58
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФФЕДЕРAЛЬНОЕ ГОСУДAРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРAЗОВAТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРAЗОВAНИЯ «УФИМСКИЙ ГОСУДAРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»Реферaт на тему:«Деловые коммуникации понятие, цели и особенности»Выполнил ст. гр. БГР-21-01 Гайбатов И. И.Работу принял: Ахмадуллин И. И.Уфa 2021Содержание:1. Введение……………………………………………………………..32. Понятие деловой коммуникации…………………………………..33. Цели деловой коммуникации………………………………………54. Виды делового общения……………………………………………75. Этапы………………………………………………………………..106. Стили делового общения…………………………………………..107. Особенности делового общения……………………...…………...118. Особенности………………………………………………………...119. Заключение………………………………………………………….12Список литературы 13ВВЕДЕНИЕВсем высшим живым существам свойственно общение, но в жизни человека оно приобретает свои самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, то есть речью. Человек даже самый непродолжительный период времени не может обойтись не коммуницируя с другими, то есть находиться вне этого процесса жизнедеятельности, не взаимодействуя с другими объектами общества. Также общение - важная часть ведения бизнеса. Регулярно ведя переговоры с коллегами, начальством, подчиненными, клиентами, можно узнать об их интересах, потребностях, показать себя. Культура делового общения способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя эффективность отношений. Если человек не умеет четко и тактично излагать свои мысли, а также слушать других, то он никогда не сможет реализовать свои планы и идеи. Ведь вероятность добиться успеха работника в его делах только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми, с которыми он работает. Поэтому уже появились определенные приемы и практики, которые рекомендуют, как правильно и легко излагать свои мысли; какие слова лучше всего подходят для выбранной темы и для данной обстановки; в каких случаях стоит сосредоточиться на личности партнера, а в каких - на его деятельности и т.д.
Понятие деловой коммуникацииДеловая коммуникация – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры. Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется взаимодействие преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов. От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны разговаривать на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.Обязательным условием делового взаимодействия выражается во внимании к речи. Обязательное соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, позволяющих организовать правильные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "рад, с Вами познакомиться" и т.д.). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных и психологических характеристик.Деловое общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Коммуникация пройдет без проблем, если оно проходить по следующим этапам:- Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;- Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;- Обсуждение интересующей проблемы;- Решение проблемы;- Завершение контакта (выход из него). Чтобы деловое общение было результативным, следует соблюдать ряд условий: - У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
- Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий. - Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений. Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и стандартная необходимость контролировать собственные эмоции и уважать собеседника. Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать собеседников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей. Цели деловой коммуникации:Главная цель делового общения - обеспечение продуктивного взаимодействия на основе обмена информацией, удовлетворение потребностей в общении; совершенствование межличностных отношений; регулирование и оптимизация поведения персонала; установление эффективных информационных каналов внутри и вне организации; организация плодотворного сотрудничества, а также создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и её отдельными сотрудниками. Простыми словами, целью делового общения можно назвать организацию и оптимизацию определенного вида совместной деятельности.Однако, помимо общей цели, в нём также можно выделить и личные цели, реализуемые непосредственными участниками общения:- стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей, что часто проявляется в уходе от ответственности, возложенной на работника;- стремление к повышению своего жизненного уровня, улучшению своего материального положения;- стремление к власти, то есть стремление расширить круг имеющихся полномочий, продвигаться только вверх по служебной лестнице, избавиться от отягощающего бремени иерархического контроля;- стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремление укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.Но для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют два основных этико-психологических принципа делового общения, к которым относятся:
- принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого можно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;- принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его прямой квалификации и полученного опыта.Опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно другому опросу, примерно 250 тыс. работников из 2 тыс. компаний обмен информацией представляют себе, как одну из самых сложных проблем в организации.Роль и значение деловых коммуникаций раскрываются в выполняемых ими функциях. Основными функциями являются:1) информативная - передача сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;2) мотивационная -побуждение работников к производительному труду; к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;3) контрольная - отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;4) экспрессивная - способствование эмоциональному выражению чувств, отношения к происходящему, удовлетворение социальных потребностей.Виды делового общения:В зависимости от различных признаков деловое общение делится:- Устное и письменное (по способу обмена информацией и формы речи)- Устное в свою очередь делится на диалогическое или монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим). - Межличностное или публичное (с точки зрения количества участников).- Непосредственное или опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата).- Контактное или дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание своего мнения одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.
К монологическим видам относятся:- Приветственная речь;- Торговая речь (реклама);- Информационная речь;- Доклад (на заседании, собрании).Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен.Диалогические виды:- Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;- Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; - переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу;- Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;- Дискуссия;- Совещание (собрание);- Пресс-конференция;Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации.Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и письменной.Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.
Понятие деловой коммуникацииДеловая коммуникация – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры. Именно деловые коммуникации человек ежедневно осуществляет на работе, в университете, в школах, официальных учреждениях. Так называется взаимодействие преподавателей и студентов, начальников и подчиненных, коллег, партнеров и конкурентов. От того, насколько собеседник знаком с правилами, формами и методами подобных коммуникаций, зависит, удастся ли ему достичь поставленной цели. Партнеры должны разговаривать на одном языке (как в прямом, так и в переносном смысле), понимать друг друга. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.Обязательным условием делового взаимодействия выражается во внимании к речи. Обязательное соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, позволяющих организовать правильные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "рад, с Вами познакомиться" и т.д.). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных и психологических характеристик.Деловое общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Коммуникация пройдет без проблем, если оно проходить по следующим этапам:- Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;- Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;- Обсуждение интересующей проблемы;- Решение проблемы;- Завершение контакта (выход из него). Чтобы деловое общение было результативным, следует соблюдать ряд условий: - У общения должна быть понятная цель, в достижении которой заинтересованы все вовлеченные в процесс лица. Например, налаживание связей, заключение договора, согласование мероприятия, разработка условий сотрудничества и т. д.
- Участникам следует контактировать друг с другом вне зависимости от симпатий и антипатий. - Обязательно соблюдение делового этикета, субординации, должностных ролей, формальных ограничений. Под формальными ограничениями понимаются как различные регламенты, распорядки и протоколы, так и стандартная необходимость контролировать собственные эмоции и уважать собеседника. Также руководитель или другой максимально заинтересованный участник должен позаботиться о том, чтобы деловая коммуникация была управляемой. Нужно мотивировать собеседников на поиск решения, иначе они будут просто пассивными наблюдателями встречи, которые не предлагают никаких идей. Цели деловой коммуникации:Главная цель делового общения - обеспечение продуктивного взаимодействия на основе обмена информацией, удовлетворение потребностей в общении; совершенствование межличностных отношений; регулирование и оптимизация поведения персонала; установление эффективных информационных каналов внутри и вне организации; организация плодотворного сотрудничества, а также создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и её отдельными сотрудниками. Простыми словами, целью делового общения можно назвать организацию и оптимизацию определенного вида совместной деятельности.Однако, помимо общей цели, в нём также можно выделить и личные цели, реализуемые непосредственными участниками общения:- стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, в ходе выполнения своих профессиональных обязанностей, что часто проявляется в уходе от ответственности, возложенной на работника;- стремление к повышению своего жизненного уровня, улучшению своего материального положения;- стремление к власти, то есть стремление расширить круг имеющихся полномочий, продвигаться только вверх по служебной лестнице, избавиться от отягощающего бремени иерархического контроля;- стремление повысить свой престиж, что часто сочетается со стремление укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.Но для того чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют два основных этико-психологических принципа делового общения, к которым относятся:
- принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого можно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;- принцип полномочий и ответственности, регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его прямой квалификации и полученного опыта.Опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно другому опросу, примерно 250 тыс. работников из 2 тыс. компаний обмен информацией представляют себе, как одну из самых сложных проблем в организации.Роль и значение деловых коммуникаций раскрываются в выполняемых ими функциях. Основными функциями являются:1) информативная - передача сведений, предоставление необходимой информации для принятия решений;2) мотивационная -побуждение работников к производительному труду; к лучшему исполнению задач, используя убеждение, внушение, просьбы, приказы и т.д.;3) контрольная - отслеживание поведения работников различными способами на основе иерархии и формальной соподчиненности;4) экспрессивная - способствование эмоциональному выражению чувств, отношения к происходящему, удовлетворение социальных потребностей.Виды делового общения:В зависимости от различных признаков деловое общение делится:- Устное и письменное (по способу обмена информацией и формы речи)- Устное в свою очередь делится на диалогическое или монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим). - Межличностное или публичное (с точки зрения количества участников).- Непосредственное или опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата).- Контактное или дистантное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).Все перечисленные факторы делового общения формируют характерные особенности деловой речи. Монолог в деловом общении представляет собой продолжительное высказывание своего мнения одного лица. Он относительно непрерывен, последователен и логичен, обладает относительной завершенностью, сложен по структуре.
К монологическим видам относятся:- Приветственная речь;- Торговая речь (реклама);- Информационная речь;- Доклад (на заседании, собрании).Диалог предназначен для взаимодействия между двумя или несколькими собеседниками, причем в обмене информацией речевые партнеры могут меняться ролями. Диалог спонтанен (как правило, не может быть заранее спланирован), эллиптичен (фразы более свернутые, краткие, чем в монологе), экспрессивен.Диалогические виды:- Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;- Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; - переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу;- Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;- Дискуссия;- Совещание (собрание);- Пресс-конференция;Дистантное, опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление, пейджинговая связь и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации.Деловое общение представляет собой широкий диапазон жанровых разновидностей письменного и устного общения.Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения - контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п.Совещания, собрания представляют собой особый тип протокольного общения, в котором по большей части представлена монологическая деловая речь, не только имеющая письменную природу, но и существующая сразу в двух формах - устной и письменной.Сегодня рамки делового общения расширяются. Реклама, светское общение становятся неотъемлемой составляющей делового общения. Успех предприятия сегодня во многом зависит от умения представить свои позиции в наиболее выгодном свете, заинтересовать потенциального партнера, создать благоприятное впечатление. Поэтому, помимо "читаемой" монологической речи, в практику делового общения все активнее входит подготовленная, но "нечитаемая" монологическая речь (презентационная речь, торжественная речь, вступительное слово на различных встречах), поздравительные письма, этикетные тосты.