Файл: Клиенттерге ызмет крсету сапасын жоарылату жне процестер мен.docx

КІРІСПЕ

Клиенттерге қызмет көрсету сапасын жоғарылату және процестер мен тапсырмаларды автоматтандыру үшін, орталықтар ақпараттық технологияларды қолдануға тырысады. Қызмет көрсету секторындағы ақпараттық технологияларды пайдалану заманауи орталықтардың жұмысын жоғары деңгейде қамтамасыз етеді. Тұтынушы кезекте тұрмайды, жүйеге кіріп, қажетті қызметті іздейді, ол туралы кең көлемде ақпарат ала алады және қызметтерге тіркеледі, сонымен қатар алдын-ала тегін сараптамалық тесттен өтіп, өз терісіне қандай қызметтер мен процедуралар алу керек екендігі туралы ақпарат алады.

Дипломдық жұмыстың өзектілігі. Медицина-нейрондық желілерді қолданудың маңызды бағыттарының бірі. Нейрондық желілер оқыту үшін деректердің үлкен үлгілерін пайдалана отырып, ең тиімді жұмыс істейді бұл жағдайда пациенттер туралы деректер: олардың сынақтарының нәтижелері, медициналық тексеру, дәрігерлер ұсынған тағайындалған емдеу.

Осы дипломдық жұмыстың мақсаты медициналық диагностиканың нейрондық сараптамалық жүйесін талдап, оның пайдалану ортасын айқындау.

Дипломдық жұмыстың тәжірибелік маңыздылығы. Емдеуді болжау әр пациенттің әр түрлі болуымен қиындайды, кейбір науқастарда мүлдем басқа көрсеткіштер болуы мүмкін және пациенттердің деректері мен оларды емдеу арасындағы байланыс желілерді оқыту деректері ретінде ұсынылуы үздіксіз болмауы мүмкін, бұл дұрыс жұмыс істейтін нейрондық желіні құруға мүмкіндік бермейді.

Бүгінгі күні жоба менеджменті маңызды болып келеді. Көптеген кәсіпорындар өз қызметінде жобаларды басқару принциптерін қолданады. Бұл қызығушылық басшылар мен менеджерлер қолданатын әдістер мен құралдардың көп қырлы және жобаның кез келген түріне қолайлы екендігіне байланысты. Инновация саласындағы жобалардың күрделілігі күрделі жобаны жүзеге асыру ұзақ

---

уақытты қажет етеді және жиі және кейде маңызды өзгерістерді талап етеді. Жобаның неғұрлым күрделі болғаны соншалық, ол тәуекелге ұшырайды. Сонымен қатар жыл сайын жобалардың саны артып келе жатқандығын атап өту керек, бұл бәсекелестіктің өсуіне алып келеді. Тапсырыс беруші барлық жобаларды уақытында, тиімді және ең төменгі құны бойынша аяқтауды қажет етеді. Тапсырыс берушінің барлық талаптарын орындау үшін жоба менеджері есептеулерді уақытты модельдеуге, жоспарлауға және қысқартуға мүмкіндік беретін арнайы бағдарламаларды пайдаланады.

1. ЖАСАНДЫ ИНТЕЛЛЕКТ ТҮСІНІГІ ЖӘНЕ САРАПТАУ ЖҮЙЕСІ

1. 
   Жасанды интеллект түсінігі
   

Жақында «жасанды интеллект» термині жиі мақалаларда, басылымдарда және кітаптарда кездеседі. Бастапқыда жасанды интеллект адам ретінде ойлауға қабілетті және адамның миымен бәсекелесуге қабілетті машина жасауды білдіреді.

Өткен ғасырдың 80-ші жылдарының басында екі үлкен ғалым Барр мен Фейгенбум жасанды интеллект туралы түсінік берді. «Жасанды интеллект - интеллектуалдық компьютерлік жүйелерді дамытатын информатика саласы, яғни біз дәстүрлі түрде адамның ақыл-ойымен, тілдік түсініктерімен, білімімен, ойлау қабілетімен, проблемаларды шешумен және т.б. мүмкіндіктермен байланыстыратын жүйелер» .

Жасанды интеллекттің негізін қалаушы ағылшын математикы Алан Тьюринг оның анықтамасын ұсынды. 1950 жылы ол жасанды интеллектті анықтауға арналған тест ұсынды, оның идеясы өте қарапайым: компьютер мен адам түрлі бөлмелерде орналасқаны 1.1-суретте келтірілген.. Адам

---

автокөліктің сұрақтарын сұрайды, және ол өз кезегінде жауап береді. Егер эксперимент барысында адам басқа адаммен сөйлесіп жатқанын ойлауды жалғастырса, бұл машинада ақыл бар .

---

1.1-сурет – Тьюринг тесті

Жасанды интеллекттің жасаған сұрағына ешқандай жауап жоқ. Жасанды интеллект туралы кітабын жазған дерлік әрбір авторға барлық жазбаша бағдарламалардың тек адамның ақылына жақындауға мүмкіндік беретінін түсінетін кез келген анықтамадан қайтады. Адам ретінде жұмыс істеген, ойланып, шешім қабылдаған бағдарлама әлі де жоқ. Көптеген бағдарламалар мен алгоритмдер жазылмаған және адамның ақыл-ойына ұқсамайтын жазылған. Бірақ бағдарламаны табиғи жағдайда қалдырсаңыз, ол бірден қателіктермен жұмыс істей бастайды.

Жүйе бастапқы деректерге байланысты мақсатты болған кезде, зияткерлік болып табылады, жұмыс істеу параметрлерін және оның мінез- құлқының жолын өзгертеді.

Бұл жағдайда мінез-құлық ағымдағы жағдайдан ғана емес, бұрынғы жүйе күйлерінен де өзгереді. Бұл тақырыптың қызықты және тартымды екенін түсіну үшін Google Trends іздеу жүйесінде зерттеу жүргізілді. Соңғы 5 жылда «жасанды интеллект» (жасанды интеллект) сұраныстың динамикасы 2 есе өсті. Динамикасы 1.2-суретте келтірілген.

1.2-сурет – Соңғы 5 жылдағы «жасанды интеллект» сұранысының динамикасы

Қазіргі заманғы әлемде математикалық алгоритмдер және бағдарламалық қамтамасыз ету, олар өздерінің шешімдерін бейнелейтін адам секілді проблемаларды шеше алады, жасанды интеллектке айнала бастады.

Жасанды интеллект зерттеу тақырыбы нашар ресімделген проблемаларды шешу, жауап іздеу, үлкен көлемдегі деректерді өңдеу болып табылады. Жасанды интеллект Сараптау жүйелер, шешімдерді қолдау жүйесі,

---

оқыту жүйесі, сөйлеуді тану жүйесі, паттернді тану және т.б. жүйелерде белсенді қолданылады.

Басқару саласындағы міндеттердің пайда болуы жасанды интеллектпен байланысты нақты әдістерді әзірлеуге әкелді. Осылайша, интеллектуалды басқару жүйесі «дәстүрлі» интеллектуалды жүйемен ерекшеленеді. Негізгі айырмашылық - сыртқы мазасыздықтардың болуы, яғни біз мақсатымызды өзгерту, жобаның параметрлерін өзгерту, ресурстарды өзгерту және т.б.

Жасанды интеллектің маңызды қасиеттерін атап өту керек: тіл түсіну, оқуға қабілеттілік, «ойлау» қабілеті және шешім қабылдау. Жасанды интеллекттің міндеттері есептеу функциясында ғана емес, сонымен бірге проблеманы шешуге арналған әдісті табуда .

Жасанды интеллекттің негізгі бағыттарының бірі сараптамалық жүйелер болып табылады .

2. 1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   13

---