Файл: Клиенттерге ызмет крсету сапасын жоарылату жне процестер мен.docx

Сараптау жүйесі

«Сараптау жүйелер» бағыты өткен ғасырдың 80-жылдарында қалыптасты. Сараптамалық жүйені зерделеу адамның Сараптаушының жұмысының тиімділігі мен сапасы жағынан кем түспейтін күрделі мәселелерді шешуге байланысты.

«Сараптау жүйесі» деген сөзде сараптау болып табылатын жүйе бар деген мағынасы бар. Сонда келесі сұрақ туындайды: қандай жағдайда компьютерлік жүйені Сараптау деп атауға болады?

Адами тұрғыда Сараптау мамандандырылған білімі бар адам. Тиісінше, сіз аласыз жүйе контексінде Сараптау білімі бар бағдарлама болады деп есептейік. Кейбір алгоритмді орындаудың әдеттегі қабілеті осы талапқа сай келмейді. Жүйенің белгілі бір тақырыптық аймаққа бағытталуы керек екенін білу керек. Барлық ақпарат бір-біріне қатысты болуы керек, ол сөздер мен әрекеттердің қарапайым жиынтығы болмауы керек. Ақпарат бір тізбектің келесіге жабысатын тізбекті қалыптастыруы керек. Білім мәселені шешуге көмектесуі керек.

Сараптамалық жүйенің қызметі деректерге, ережелерге, ақпаратқа сипатталған жағдайға байланысты ұсыныстарды қалыптастыру болып табылады. Сараптаулардың жүйелері қажетті ақпаратты сұратуға мүмкіндік беретін зияткерлік дерекқорға ие. Мұндай ақпарат анық сақталмайды, бірақ талдау негізінде білім базасынан алынады. Бұл жағдайда ақпарат іздеуде көрсетілген шарттар ұзартылуы тиіс. Мысал «Баға салалық орташа мәннен жоғары элементтердің тізімін көрсету» сұрауы. Бұл сұраққа жауап алу үшін сараптама жүйесі барлық тауарлардың құнын талдап, саланың орташа құнын есептеп, таңдау жасайды. Нақты жағдайда, индустрияның орташа құнын есептеу шартты қосымша анықтау болып

---

табылады. Сараптама жүйесі машина деңгейіне табиғи тіл аударатындығын атап өту керек. Бұл үшін жүйе синтаксистік, морфологиялық және семантикалық талдаудың мәселелерін шеше алады. Морфологиялық талдау жүйенің сөздіктерінде сақталған сөздердің емлесін тексеруге мүмкіндік береді. Синтаксистік талдау алынған бөлімдерді бөлек компоненттерге бөлуге мүмкіндік береді. Семантикалық талдау семантикалық жүктемені анықтайды және оны синтаксистік құрылымдармен салыстырады. Мәселен, сараптама жүйесі - бұл мамандардың білімдерін жинақтайтын күрделі компьютерлік бағдарламабелгілі бір пәндік облыстар, табиғи тілді машина деңгейіне аударады, талдайды, шарттарды анықтайды және нәтижелерді көрсетеді .

Сараптамалық жүйенің артықшылығы - бұл бірегей жағдайларда шешімдер қабылдау мүмкіндігі. проблеманы шешу алгоритмі алдын ала белгілі емес жағдайларда. Бұл жағдайда мәселені шешу бастапқы ақпараттың көп міндетті, толық емес және дұрыс еместігі жағдайында жүзеге асырылады. Сараптамалық жүйе кәсіби емес пайдаланушылар үшін көмекші кеңесші рөлін орындай алады, шешімдерді талдау үшін ассистент көмекшісі, тиісті қызмет саласынан мәселелерді шешу үшін Сараптауның көмекшісі болады.

---

Сараптамалық жүйелерді қолдану аясы

Эксперттік жүйелердің жалпы қабылданған жіктемесі бар. Диаграмма эксперттік жүйелердің негізгі мақсаты: диагностика, болжау, жобалау және жоспарлау болып табылады. Егер өтінім бойынша жіктелуді қарастырсақ, онда Сараптаулар жүйелері геология, медицина, оқыту, метрология, химия және әскери мәселелерде белсенді қолданылады.

Сараптамалық жүйенің негізгі мақсаты жобаны басқару саласындағы жұмыстың ерекшелігін толық және нақты көрсетеді. Дегенмен, жобаны іске асырумен байланысты пәндік сала осы жіктеуде жоқ. Бұл дегеніміз, осы саладағы шектеулі сандарда Сараптау жүйелер пайдаланылады немесе мүлдем жоқ.

1.3-сурет – Сараптамалық жүйелерді жіктеу

Диагностика - бұл жағдайға әкелетін себептерді анықтау процесі. Ақпараттық технологиялардың өсуі медицина саласында байқалады, өйткені бұл сала адам денсаулығына жауапты. Медициналық диагностика белсенді түрде дамып келеді, медициналық сараптамалық жүйелерді қолданып, дәрігерге өз диагностикалық жорамалдарын тексеріп қана қоймай, сонымен қатар жүйеге көмек және кеңестер, онда үлкен көлемді деректерді өңдеу керек (пациенттің белгілері). Дәрігерлердің шешім қабылдаудағы проблемалары жобаларды басқару саласындағы проблемалар - білімнің жетіспеушілігі, уақыт шектеулері, толық емес ақпарат .

Медициналық диагноз органның бұзылу себептерін анықтау үшін қолданылады. Ең танымал диагностикалық жүйе - MYCIN жүйесі. Бұл жүйе 1970-жылдардың ортасында Стэнфорд университетінде жасалды. Қазіргі уақытта MYCIN жүйесі аурулардың көпшілігін анықтайды .

Жоспарлау - бұл жобаның маңызды кезеңі. Бұл кезеңде жоба менеджері ресурстың

---

түрлерін және олардың санын, ақшалай шығындарын, уақытша сипаттамаларын, топ мүшелерін және жобалық тәуекелдерді анықтайды. Жоспарлау кезеңі - ең күрделі, өйткені бастапқы деректерді дұрыс анықтау жобаға үлкен артықшылық береді.

Жобаны жоспарлау бірыңғай тұжырымдаманы құруды, шешім әдісін таңдауды, әрбір жұмыс кезеңінің дамуын және әр кезеңде ресурстарды бөлуді қамтиды.

Қазіргі уақытта сараптамалық жүйелер маршруттарды жоспарлауда белсенді қолданылады. Эксперименттік жүйелер көліктік және маршруттық базаға негізделген қажетті маршрутты анықтау үшін логистикалық аймақпен біріктіріледі. Сонымен қатар, MOLGEN деп аталатын жүйені бөліп алу қажет. Оның мақсаты молекулалық генетика бойынша эксперименттерді жоспарлау. Бұл жүйе көп деңгейлі және өз саласында белсенді қолданылады .

Болжаумен айналысатын жүйелер мүмкін болатын нәтижелерді және объектінің бастапқы деректеріне негізделген оқиғаларды көрсетеді. Сараптау жүйелер болжау функцияларын керемет орындайды. Мұндай жүйенің мысалы

- бұл геологиялық ортаның ластану салдарын болжауға мүмкіндік беретін жүйе. Ол жер қабатының қаншалықты зақымдалғанын анықтауға мүмкіндік беретін топыраққа мұнай өнімдерінің ену тереңдігін анықтайды. Сондай-ақ, бұл бірегей жүйе мұнайдың жер асты суларына жету уақытын есептей алады .

Сараптаулар жүйелері күрделі мәселелерді шешеді және ықтимал нәтижелер мен оқиғаларды болжай алады. Олар сондай-ақ ауа райы болжамы үшін қолданылады.

Әдетте, сараптамалық жүйенің білім жүйесі фактілерді (деректер, синтаксистік деңгейдің қатынастары), білімді (семантикалық, деректер арасындағы семантикалық қатынастар) және ережелерді - белгілі фактілер мен мағынада қолдануға болатын нұсқаулар жиынтығын

---

қамтиды.

Логикалық деректер базасының үлгісі мен білім қорының құрамында олар логикалық дереккөздермен, мысалы, Prolog немесе Smalltalk сияқты компьютерлік тілде жазылған, мысалы, тұжырымдаманы анықтау ережелерін білдіретін фактілерді және шығарылған ережелерді сипаттау үшін негізгі тілді, жалпыланған және нақты ақпарат, сондай-ақ дерекқорлар мен білім негіздеріне нақты және жалпылама сұраулар.

Пролог тіліндегі білім негіздеріне қатысты нақты және жалпыланған сұраулар таңдалған тақырыптық аймақта және білімде жалпыланған және нақты ақпарат пен білімді білдіретін білімдер базасында қолжетімді нәтиже ережелерін анықтайтын және түсіндірме ережелерін білдіретін негізгі тілде жазылады.

Әдетте білім базасындағы фактілер берілген тақырыптық аймақ үшін тұрақты болып келетін құбылыстарды сипаттайды. Міндеттері белгілі бір тапсырмаға байланысты болған сипаттамалар, СЖ жұмыс барысында пайдаланушыдан алады және оларды жұмыс моделіне сақтайды. Мысалға, медициналық СЖ-де «Сау адамның екі аяғы бар» фактісі білім базасында сақталады, ал «Пациенттің бір аяғы бар» фактісі нақты науқастың жұмыс үлгісінде.

Кез-келген интеллектуалды жүйе пайдаланушы енгізген ақпараттық сұрауларды қабылдап, алынған сұрауларды өңдеуге және нәтиже жасай алады. Ақпараттық жүйеден интеллектуалдық жүйенің айрықша ерекшелігі қиын форматталған проблемаларды шешуге мүмкіндік береді. Бұл қабілет Сараптау жүйелерге ие, бұл зияткерлік жүйелердің ерекше жағдайы. Сараптамалық жүйе сараптамалық білімді компьютердің мүмкіндіктерімен біріктіреді. Ол тапсырманы

---