Файл: Курсовая работа по дисциплине Электронный бизнес.pdf

13 5.
Тиззеры.
6.
Прайс-агрегаторы.
7.
Email рассылка
8.
Чат-боты [7].
SEO-продвижение.
SEO-продвижение – самый популярный метод раскрутки сайта. На сегодня он является самым эффективным с точки зрения стоимости и отдачи.
Работает на перспективу и требует значительных денежных вливаний только в начале проведения мероприятий по оптимизации сайта [22].
Преимущество SEO в том, что оно обеспечивает постоянный приток посетителей с поисковых систем в дальнейшем, не требуя постоянных по времени затрат. Недостатком такого метода являются требования к глубоким знаниям принципов работы, а также сроки – для того, чтобы интернет-магазин вышел в ТОП поисковой выдачи, необходимо, минимум, 3-4 месяца.
Специфика работы включает в себя разработку стратегии, анализ конкурентов, подбор семантики (ключевых запросов, слов, словосочетаний), внутреннюю и внешнюю оптимизацию сайта [9].
Контекстная реклама в Google, Yandex.
Позволяет расширить охват аудитории и повысить узнаваемость компании, проверить конкурентоспособность интернет-магазина, спланировать бюджет, составить портрет целевой аудитории, проанализировать процесс покупки и подобрать дополнительные инструменты для аналитики.
Контекстную рекламу сложно воспринимать, как основной метод раскрутки. Скорее, она станет отличным дополнением к тому же SЕО. Такая реклама интернет-магазина требует постоянных вложений. Сумма определяется ценой за клик (она устанавливается путем анализа статистики, которая собирается с помощью специальных инструментов поисковика) [21].
Таргетированная реклама.

14
Как правило таргет настраивают на аудитории в соцсетях. При настройке рекламных кампаний важно учитывать интересы, демографические признаки и другие параметры целевой аудитории [25].
Большинство компаний, работающих в e-commerce, уже создали сообщества и группы в соцсети. С их помощью можно привлекать аудиторию объявлениями, конкурсами, опросами, интересным контентом, быстрым реагированием на вопросы участников группы.
Медийная реклама.
С помощью поискового сервиса Google можно размещать медийную рекламу, настраивая ее под интересы потребителей, свой регион, выбирая наиболее подходящие сайты с очень большим количеством ежедневных посетителей. Можно даже самостоятельно выбирать размер объявления – Гугл предлагает 6 форматов.
Медийная реклама станет прекрасным дополнением основного метода продвижения интернет-магазина. С ее помощью можно возвращать клиентов на сайт, рекламировать старт акций и специальных предложений, новинки и хиты продаж. При правильном подходе такой метод приносит очень хорошую отдачу [20].
Тиззеры.
Тиззеры внешним видом схожи с таргетинговой рекламой в социальных сетях. Они имеет заголовок и текстовое объявление. Размещается на сайтах- партнерах и являются хорошим методом привлечения посетителей. Главное требование – знать как правильно составлять объявление, чтобы оно смогло привлечь и заинтересовать читателя перейти по ссылке [19].
Прайс-агрегаторы.
Прайс-агрегаторы стремительно набирают популярность. Они служат для сравнения цен на определенный товар сразу по группе интернет- магазинов, которые реализуют его. Сегодня таких ресурсов достаточно много.
Email рассылка.

15
Email рассылка– универсальный канал, по которому можно отправлять информационный и продающий контент, данные о транзакциях и даже реакции на действия пользователя на сайте или в предыдущих письмах. Email маркетинг по-прежнему занимает солидное место в способах продвижения интернет-магазина.
Чат-боты.
Чат-бот разгрузит менеджеров: в него потребуется один раз запрограммировать нужные функции, и он автоматически их выполняет при общении с клиентами [18].
Обязанности по продвижению интернет-магазина, которые чат-бот может легко взять на себя:
1.
Мгновенная реакция на входящий лид. Чат-бот моментально ответит на входящее сообщение в любое время суток и сможет удержать внимание пользователя до тех пор, пока не понадобится вмешательство сотрудника.
2.
В чат-бота можно запрограммировать опросник – уточнить характеристики, интересы и контактные данные пользователя.
3.
Консультация по товарам, покупке и доставке.
4.
Можно делать массовые рассылки в соцсетях через чат-бота – с удобной открываемостью, персонализацией и тонкой сегментацией базы. Это открывает такие же возможности, как в email рассылках – можно предлагать именно те акции и группы товаров, которыми интересовался пользователь
[17].
В любом случае, недостаточно знать как правильно продвигать интернет-магазин. Необходимо постоянно анализировать поведение посетителей, следить какой инструмент приносит лучший эффект, а какой нужно усовершенствовать или изменить. Результат раскрутки сайта не ограничен, можно постоянно работать и привлекать еще больше посетителей, поэтому нужно ежедневно уделять внимание аналитике. Основную прибыль приносят не новые покупатели, а постоянные, поэтому необходимо постоянно

16 работать над сервисом и стремиться удовлетворить потребности клиентов удобством и комфортом [16].

17
2 Особенности развития компании в рамках маркетплейса OZON
на примере магазина ароматических свечей
2.1 Регистрация и выбор склада
Уже имея собственное производство ароматических эко-свечей и официальный статус самозанятого можно приступать к реализации бизнеса в интернет-пространстве. Отличной перспективой в 2022 году для продаж товаров являются уже устоявшиеся интернет-площадки, среди которых лидирует OZON.
Для регистрации своего бизнеса нужно перейти на сайт OZON Seller, где после сбора данных (номер телефона, ФИО, тип организации, категория товаров) создаётся личный кабинет продавца. Выкладывать товары на данном этапе ещё невозможно, так как система запрашивает владельца перейти в
«Настройки», чтобы заполнить оставшуюся информацию о компании (рис. 1).
Рисунок 1 – «Настройки» (составлен автором)
В разделе «Управление аккаунтом» находятся:
1.
«Имя и пароль» – ФИО и возможность изменить пароль.

18 2.
«Сотрудники» – список сотрудников компании с их ролями
(администратор, менеджер по товарам, финансовый менеджер, менеджер по продвижению), а также их email и датой подключения к доступу.
3.
«Мои уведомления» – варианты подключения оповещений (по смс, по электронной почте).
4.
«Контент» – функции запрета копирования карточек товара другими лицами и автоматического заполнения названия товара.
В разделе «Seller API» хранится клиентский идентификатор, при помощи которого можно создать уникальный ключ (API key).
API key – программный интерфейс, который облегчает изменение данных магазина, например, остатки или стоимость товаров, или получение данных, таких как информацию о возвратах или списков складов.
В разделе «Реквизиты и договор» находится «Информация о компании»
(Seller ID, форма собственности, ФИО, название компании, контактный телефон, адрес регистрации, ИНН) и заключённый с площадкой «Договор».
Основные положения в договоре:
1.
Самозанятые самостоятельно платят налог со своих доходов.
2.
Взносы на пенсионное страхование можно вносить добровольно.
3.
Комиссия OZON с продажи 10% от стоимости товара.
4.
Если на складе OZON товар будет незначительно поврежден, они продадут его с уценкой, но скидка покупателю будет за их счет.
В разделе «Настройки магазина» хранится название магазина и дата его изменения.
Теперь, когда аккаунт создан и одобрен администрацией, нужно определиться, где будут храниться товары и каким образом они будут доставляться. OZON предлагает такие варианты:
1.
FBO – это когда товары хранятся на складе OZON и они же занимаются их доставкой.

19 2.
FBS – это когда товары хранятся на вашем складе, а при заказах вы относите необходимое количество в пункт OZON, где далее уже они занимаются доставкой.
3.
RealFBS – это когда товары хранятся на вашем складе и вы доставляете их покупателям самостоятельно одобренными перевозчиками.
Для начинающего бизнеса лучше всего выбрать FBS, так как за склад
FBO не выгодно платить без достаточного количества товарооборота, а при realFBS – самостоятельно доставлять.
При создании необходимо указать адрес склада, номер телефона ответственного, тип товаров (не крупные, крупные), рабочие дни и количество времени на сборку заказа (рис. 2).
Рисунок 2 – Созданный склад FBS (составлен автором)
Таким образом, была создана база для дальнейшего наполнения магазина.
2.2 Добавление товаров и логистика
Добавляем товар через вкладку «Товары и цены».
Сначала нужно заполнить информацию о товаре (рис. 3).

20
Рисунок 3 – «Информация о товаре» (составлен автором)
Важно, чтобы товар опубликовался с нужным названием, надо в настройках отключить функцию «Шаблон наименования», который автоматически формирует названия товаров из основных атрибутов в карточке.
Цену выставлять желательно не выше, чем у конкурентов. Её вписывать в графу «Цена», а в графе «Цена до скидки», ставить с накруткой, чтобы покупатель на фоне большой зачёркнутой цены думал, что он может не успеть купить данный товар потом с выгодой и лучше приобрести его сейчас, если он ему понравился.
Далее приступаем к более развёрнутой информации, указываем тип, пишем аннотацию, указываем комплектацию отправления (рис. 4).

21
Рисунок 4 – «Характеристики» (составлен автором)
Товар должен быть описан развёрнуто, чтобы было больше шансов поднять товар в общем списке вверх, а также чтобы у покупателей не было вопросов по нему.
Ниже, в этом же разделе остаётся заполнить следующие пункты (рис. 5).
Рисунок 5 – «Характеристики», продолжение (составлен автором)

22
Если существует такой же товар, как в данном случае, с немного другой фасовкой, то есть функция объединения этих товаров в 1 карточке. Чтобы она сработала, нужно заполнить поле «Объединить в одной карточке» у обоих товаров идентично.
В пункте «Медиа» необходимо загрузить фотографии товара.
Когда всё заполнено, предлагается предварительно посмотреть, как будет выглядеть карточка созданного товара. А после проверки модерации, товар будет числиться в списке товаров (рис. 6).
Рисунок 6 – Товар добавлен в «Список товаров» (составлен автором)
В графе «На моих складах» нужно указать количество, которое сейчас есть в наличии на складе. Иначе страничка товара будет не доступна для пользователей.
Теперь, когда поступит заказ, переходя во вкладку «FBS» появится панель с перечнем складов. Сначала все отправления находятся в статусе
«Ожидает сборки», соответственно у продавца есть от 1 до 24 часов, чтобы собрать заказ покупателю.
Затем, после подтверждения о сборке, отправление переходит в статус
«Ожидает отгрузки» (рис. 7).

23
Рисунок 7 – статус «Ожидает отгрузки» (составлен автором)
Здесь важно обратить внимание на то, когда требуется отгрузка, потому что раньше или позже этого дня невозможно отгрузить товар.
Для того, чтобы отправление приняли на пункте OZON, существует ряд обязательных действий:
1.
Распечатать маркировку отправления
(75х120 мм) на термопринтере, приклеить на упаковку.
2.
Распечатать акт накладной в 2-х экземплярах, заполнить.
3.
Успеть отнести отправление в пункт приёма до 13:00.
Если всё сделано правильно, то отправление переместится на вкладку
«Доставляются» и т.д.
На этом этапе наполнение и настройка магазина окончена. Теперь он полностью рабочий и покупатели уже могут делать заказы.
2.3 Эффективность продвижения на маркетплейсе
Чтобы оценить эффективность механизма продвижения, сравним период без рекламы и с рекламой.
Периодом без рекламы считаем момент создания (4 апреля) и конец оформления магазина (2 мая).
Рассмотрим показатель посещаемости:
1.
С 4 апреля по 11 апреля – 68 посетителей.

24 2.
С 11 апреля по 18 апреля – 171 посетитель, коэффициент роста
151%.
3.
С 18 апреля по 25 апреля – 301 посетитель, коэффициент роста
76%.
4.
С 25 апреля по 2 мая – 411 посетителей, коэффициент роста 37%.
Количество посетителей растёт (рис. 8).
Рисунок 8 – «Посетители» с 4 апреля по 2 мая (составлен автором)
Рассмотрим количество показов:
1.
С 4 апреля по 11 апреля – 867 показов.
2.
С 11 апреля по 18 апреля – 499 показов, коэффициент роста -42%.
3.
С 18 апреля по 25 апреля – 1374 показов, коэффициент роста 157%.
4.
С 25 апреля по 2 мая – 1189 показов, коэффициент роста -13%.
Показы нестабильны, но рост заметен. Позиция в поиске и каталоге с начальной 334 сместилась на 224 (рис. 9).

25
Рисунок 9 – «Показы» с 4 апреля по 2 мая (составлен автором)
Рассмотрим, сколько товаров добавили в корзину:
1.
С 4 апреля по 11 апреля – 0 товаров.
2.
С 11 апреля по 18 апреля – 5 товаров.
3.
С 18 апреля по 25 апреля – 7 товаров, коэффициент роста 40%.
4.
С 25 апреля по 2 мая – 13 товаров, коэффициент роста 86%.
Количество добавлений в корзину медленно растёт (рис. 10).
Рисунок 10 – «В корзину» с 4 апреля по 2 мая (составлен автором)
Все показатели являются средними, в сравнении с предыдущей неделей.
В итоге за период без рекламы:
1.
Позиция в поиске и каталоге повысилась на 110.
2.
25 товаров добавили в корзину.
3.
1 товар купили.

26 4.
Среднее количество посетителей примерно 900.
5.
Среднее количество показов примерно 4000.
В OZON есть реклама товаров, медийная реклама, видеореклама.
Реклама товаров делится на:
1.
Поиск – прорекламировать товары в выдаче.
2.
Карточка товара и категории – поместить товары в блок
«Спонсорские товары».
Медийная реклама делится на:
1.
Баннеры – прорекламировать товары или акции.
2.
Брендовая полка – повысить узнаваемость бренда.
3.
Мой магазин – привлечь клиентов на страницу магазина.
4.
Реклама акций – рассказать о скидках и спецпредложениях.
Так как медийная реклама в основном предназначена для уже сформировавшихся брендов, а видеореклама находится в тестовом режиме и не доступна для мобильной версии, лучше начать с раздела рекламы товаров.
Периодом с рекламой считаем 2 мая по 23 мая.
Рассмотрим показатель посещаемости:
1.
С 2 мая по 9 мая – 4731 посетителей, коэффициент роста 289%.
2.
С 9 мая по 16 мая – 3835 посетителей, коэффициент роста -19%.
3.
С 16 мая по 23 мая – 411 посетитель, коэффициент роста -89%.
Количество посетителей резко увеличилось и потом пошло на спад (рис.
11).