Файл: На этом этапе важно указать повод звонка, узнать имя человека, возраст.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 29.10.2023
Просмотров: 7
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
| Этап 1 – Знакомство. На этом этапе важно указать повод звонка, узнать имя человека, возраст. | -Здравствуйте, это VR-арена «Другой мир», вы оставляли заявку на игру, верно? -Да. -Отлично, давайте с вами познакомимся. Я Валерия, администратор. А вас как зовут? -«Имя». -Очень приятно, «Имя». |
| Этап 2 – выяснение потребностей. Очень важный блок, где нужно узнать о человеке все. Разговорите клиента, пообщайтесь на интересные ему темы, уточните, играл ли в ВР, если нет, то может играл в компьютерные игры или на телефоне во что-то. Чем заинтересовала его наша ВР арена. | -Рассказывайте, «Имя», играли когда-нибудь в VR? (если да) Круто, где играли, во что, что понравилось. (если нет) – Может смотрели видео как другие играют в VR? Может в компьютерные игры какие-то играли? |
| Этап 3 – презентация нашей ВР арены. | Это игра в виртуальной реальности полного погружения, в которой ваше тело полностью переносится в игру и когда вы двигаете ногой или рукой, то же самое делает ваш игровой персонаж. Вы с друзьями можете играть как в кооперации, так и друг против друга. Одновременно на одной локации можно играть компанией от 2х до 10ти человек. |
| Этап 3 – выясняем есть ли компания, подбираем время для брони, ориентируем по цене. | -Скажите, есть компания, с которой хотели бы прийти? Сколько человек? -На какой день игру хотите забронировать будни или выходные? -Первая половина дня или вторая? |
| Этап 4 – завершение разговора | -Отлично, забронировал(а) за вами место. Смотрите, игр у нас 4, я вам в вотсап вместе с адресом еще отправлю наш сайт, можете зайти, ознакомиться с ними, как придете – выберем игру. Приходите максимум за 5 минут до начала сеанса! Еще раз напоминаем дату и время. -Хорошего дня, до встречи! |
Основные правила:
1) Всегда улыбайтесь во время разговора. Это сразу поменяет вашу интонацию, клиент это прекрасно слышит.
2) Задавайте открытые вопросы (те, на которые нельзя ответить «Да» / «нет»), чтобы человек отвечал вам развернуто.
3) Используем технику «Выбор без выбора». Задаем вопрос, предлагая свои варианты: Вам в будние дни удобно забронировать игру или в выходные?
Так у человека не возникает мысль о том, что можно отказаться и не прийти вообще.
4) Всегда заканчиваем свое предложение вопросом. Вы главные в диалоге. Чтобы не возникало неловкой паузы, всегда задавайте человеку в конце предложения какой-то вопрос, ведя разговор в нужное вам русло.
Возможные вопросы и возражения
| Отвечаем на возражения и вопросы | ?Расскажите подробнее о вашей игре В нашей игре вы надеваете VR оборудование. Потом мы запускаем игру, в которой вам нужно будет сражаться вместе с друзьями или друг против друга, при этом вы сможете спокойно передвигаться по локации, то есть не будете привязаны к одной точке. Выглядит всё очень реалистично, людям нравится, можете почитать отзывы в интернете. ?Сколько длится игра Сеанс длится 1 час, из которых 10 минут уйдет на подготовку (обмундирование и инструктаж), затем 45 минут сама игра и ещё 5 минут фотосессия ?Почему игра такая короткая Игра очень насыщенная, такое время оптимально для того, чтобы вы получили необходимый заряд бодрости и адреналина. Нужно попробовать самому, чтобы в этом убедиться. ?Как нужно одеваться для игры Приходите в легкой удобной одежде, чтобы ничего не сковывало ваших движений, не надевайте каблуки и одежду с отражающими поверхностями. ?Можно ли играть беременным женщинам Мы рекомендуем воздержаться от игры беременным женщинам так как она подразумевает высокую физическую активность. ?Можно ли играть маленьким детям Наша игра содержит сцены с зомби, а также подразумевает высокую физическую активность, поэтому мы допускаем детей от 12 лет с разрешения родителей. ?Я уже был в VR клубе, не понравилось, тошнило. -В нашей игре система full-body-traсking, то есть игрок движется в игре также, как и в реальности, так что мозг не посылает организму сигналы, что что-то не так, всё проходит максимально комфортно ?Можно ли играть в очках, не помешает ли это -Если у вас небольшая дальнозоркость или близорукость - это не помешает вам сыграть и без очков, а в серьезных случаях для удобства мы рекомендуем использовать линзы. ?У вас есть сайт, могу ли я сам записаться Да, наш сайт another-world.com (менять сайт), вы можете записаться через него. Там же вы можете подробнее узнать об игре. На все вопросы вы сможете ответить исходя из собственного опыта. |
«Успешно реализовано, +1»
- Добрый день, это ВР-арена «Другой Мир». Вы были у нас на игре, помните?
- Да
- Отлично, как ваши впечатления, все понравилось?
- «ответ»
- У нас для вас есть бонус, если вы забронируете игру, вам будет идти половина забронированного времени в подарок! Что думаете об этом?
Дальше по ситуации, либо отрабатываем возражения, либо записываем :)