Окончательный итог подводится после выезда проживающих и служит основанием к оплате счета, предъявляемого предприятию, организации. Для того чтобы не платить еще за одни сутки проживания, туристическая группа в день выезда может освободить номера, а свои вещи сдать в камеру хранения. Обычно в таком случае за группой остается один номер, чтобы туристы имели возможность отдохнуть. При регистрации иностранного гостя администратор проверяет срок действия визы, проставляет в визе название гостиницы, дату регистрации, регистрационный номер гостя и фиксирует его прибытие в журнале регистрации иностранных граждан. Иностранец обязан зарегистрировать свой паспорт в органах внутренних дел. Как правило, гостиница берёт на себя обязательство по регистрации.
2.2.3 Расчёт с гостями
Современные гостиницы используют, как правило, два вида расчетов с гостями — безналичный и наличный. Если гостиница оказывает услуги по проживанию юридическому лицу, то последнее осуществляет оплату посредством перечисления денежных средств на расчетный счет гостиницы.

Наличный расчет используется в основном физическими лицами, хотя возможна оплата и по безналичному расчету — посредством дорожных и именных чеков. Для справки отметим, что в последнее время в России начинает применяться расчет пластиковой картой, однако для этих целей гостиница должна быть оборудована специальным электронным терминалом. Расчёты с гостями в конгресс-отеле «Интурист» производятся с использованием кредитных карт гостя, электронных денег, безналичного и наличного расчёта. Расчёты с гостями за проживание, дополнительные платные услуги, телефонные переговоры. Для регистрации и размещения иностранных граждан, должна быть миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля о выезде в РФ и документ, удостоверяющий личность гостя.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В России деятельность отелей является активно и бурно развивающейся сферой экономики. В связи с ростом спроса населения на размещение появилась потребность в улучшении качества обслуживания. В виду жёсткой конкуренции на рынке цепи средств размещения постоянно разрабатывают предложения по усовершенствованию услуг размещения и обслуживания. Разрабатываются новые технологии, а сама индустрия все больше зависит от запросов своих клиентов. Люди стали больше путешествовать и, соответственно, их запросы на обслуживание также возросли.

---

Чтобы гость стал постоянным клиентом гостиницы, требуется от персонала предприятия участие, и успех всего процесса обслуживания зависит от согласованных действий и от усилий всех членов рабочего коллектива.

Говоря об управлении качеством гостиничных услуг можно рассматривать целый комплекс мероприятий, направленный на поддержание уровня оказываемых услуг. У различных гостиниц этот уровень заметно отличается. Российские гостиницы при оказании услуг, в первую очередь должны соблюдать соответствующие нормы, стандарты и требования многочисленных инстанций, что и будет подтверждать качество гостиничных услуг в плане их безопасности и вообще возможности их оказания. Но это невидимое для потребителя качество. Гость вряд ли узнает, соблюдает ли руководство гостиницы нормы, имеет ли необходимые инструкции и т.д. Видимое для гостя качество формируется сотрудниками гостиницы с первой встречи, с первого контакта с гостем. В процессе обслуживания гостей главная роль в гостиницах принадлежит службе приема и размещения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 
   Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. №1853) – [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://base.garant.ru//– (Дата обращения 11.03.2022).
   
2. 
   Ехина, М. А Организация обслуживания в гостиницах: учебное пособие / М. А Ехина М.: Издательский центр «Академия», 2017.208 с.
   
3. 
   Кокерелл Ли. Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса / Ли Кокерелл: Пер. с англ. - Азбука, 2018. - 224 с.
   
4. 
   Кусков, А.С. Гостиничное дело: Учебное пособие /А. С Кусков  М.: Дашков и Ко, 2017.  328 с.
   
5. 
   Лесник А. Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: Учеб. пособие / А. Л. Лесник. -М.: Кнорус, 2019.-232 с.
   
6. 
   Ляпина, И. Ю Организация и технология гостиничного обслуживания: учебное пособие / И. Ю Ляпина – М.: Издательский центр «Академия», 2018.208 с.
   
7. 
   Папирян, Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны): учебник / Г.А. Папирян – М. Экономика, 2017 – 207с.
   
8. 
   Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: учебное пособие / Т. Л Тимохина – Книгодел, МАТГР, 2018.288с.
   
9. 
   Ульянов, В.А. Малые гостиницы в индустрии гостеприимства: учебное пособие / В.А. Ульянов  М.: ИНФРА–М, 2017.
   
10. 
    Шевцова, Т. В Организация деятельности туристского предприятия: учебное пособие / Т. В Шевцова – Шахты: издательство ЮРГУЭС, 2017 – 136с.
    
11. 
    http://hotel-intourist.ru/ – (Дата обращения 18.03.2022).
    

---

Приложение1.



Приложение2.

---

Смотрите также файлы

• Тема 2 Основные понятия и термины используемые в страховании 1 группа (страховщик).docx

• Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору.docx

• Аддиктивное поведение в детскомолодежной среде проблемы, профилактика учебное пособие.pdf

• 1. Понятие адвокатуры и адвокатской деятельности.docx

• Подготовила студентка группы 2014д Богомолова Елена.pptx