Файл: Особенности проведения маркетинговых исследований в сети Интернет.docx
Добавлен: 07.11.2023
Просмотров: 410
Скачиваний: 10
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»(ФГБОУ ВО «ВГУ») Экономический факультетКафедра экономики маркетинга и коммерцииКурсовая работана тему«Особенности проведения маркетинговых исследований в сети Интернет»по направлению 38.03.02 МенеджментОбучающийся ______________ Алехин Р.А.подписьПреподаватель ______________ профессор, доктор наук Ромащенко Т.Д.подписьВоронеж 2023СодержаниеВВЕДЕНИЕ Глава1. Теоретические основы маркетинговых исследований в сети интернет 1.1понятия и виды маркетинговых исследований 1.2 онлайн исследования: понятие и история развития онлайн исследований 1.3 Особенности организации и проведения онлайн-исследований.Глава2. Маркетинговые исследования в сети интернет компании OZON 2.1 общая характеристика компании OZON 2.2 Анализ рыночной позиции компании «Ozon».ЗаключениеСписок литературыВведениеИнтернет сегодня – одна из важнейших площадок для проведения маркетинговых исследований. В первую очередь из-за количества пользователей. Аудитория подавляющего большинства компаний сейчас активно пользуется интернетом. Маркетинговые исследования в интернете обладают рядом специфических особенностей, которые необходимо учитывать. Первоначально стоит отметить некоторую особенность методов. Они на первый взгляд схожи с традиционными, но при этом обладают определённой спецификой. Рассмотрим основные из них:
Итак, формы опросов в интернете могут быть разными: рассылка анкет по электронной почте, анкетирование на сайтах компаний, опросы офлайн, когда респонденту предлагается скачать анкету, заполнить её самостоятельно, а затем отправить по электронной почте или иным способом.ИнтервьюОно может быть схоже по формату с интернет-опросом, когда человеку предлагается развёрнуто ответить на несколько вопросов как онлайн, так и офлайн. Широко распространена форма онлайн-чата, как синхронного – видео-чат, так и асинхронного – чат по электронной почте и другим программам.Фокус-группыОнлайн-фокус группы пользуются сегодня очень большой популярностью. Такая форма действительно имеет серьёзные преимущества перед традиционной в первую очередь по причине более простой организации. Через интернет проще найти нужную категорию людей с определённым количеством характеристик, кроме того, их проще созвать – никому не нужно собираться в определённом месте. Также, как отмечают некоторые исследователи, онлайн фокус-группы, как правило, проходят психологически «свободнее», так как людям намного комфортнее находиться на своём месте. Их ответы и мнения выходят более откровенными, а влияние членов группы друг на друга значительно меньше, чем в традиционной фокус-группе. Также эта форма часто используется в письменном формате – когда модератор задаёт группе вопрос, и каждый из её членов присылает на свой ответ. Однако, минусы онлайн фокус-групп в том, что модератору гораздо сложнее отследить истинные мотивы участников. Кроме того, форма «онлайн» пригодна лишь в том случае, когда речь заходит о каких-то нематериальных объектах исследования – бренде, логотипе, слогане и т. д. Интернет группы почти бесполезны, если речь идёт о тестировании чего-либо – продукта, упаковки и прочего, когда людям необходимо «вручную» протестировать продукт.Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.Глава1. Теоретические основы маркетинговых исследований в сети интернет1.1понятия и виды маркетинговых исследованийМаркетинговое исследование - любая исследовательская деятельность,направленная на удовлетворение информационно-аналитическихпотребностей маркетинга.[1]Основная цель маркетингового исследования состоит в том, чтобы получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о том, как
Основная цель исследования рынка - получение информации, которая позволяет понимать спрос на товары и услуги, изменения потребительских предпочтений, поведение конкурентов, уровень цен и другие параметры, которые могут влиять на успешность бизнеса на данном рынке. Исследование рынка может проводиться как внутри компании, так и с помощью внешних организаций-исследователей.В процессе исследования рынка используются различные методы сбора информации: опросы потребителей, интернет-аналитика, анализ продаж и обратной связи от клиентов, социальные исследования и другие. Результаты исследования могут использоваться для принятия решений по стратегии маркетинга, ценообразованию, распределению продукции и разработке рекламных кампаний.2. Исследования потребителей - анализ потребительского поведения, мотивов и предпочтений, ценностей и убеждений, для создания товаров и услуг, которые соответствуют потребностям целевой аудитории. Также исследование потребителей - это процесс, направленный на изучение поведения людей в процессе приобретения товаров и услуг. Целью исследования потребителей является получение информации о том, что привлекает потребителей, какие факторы влияют на их выбор и как они воспринимают продукцию или услуги.Для проведения исследования потребители могут опрашиваться лично, по телефону или через Интернет. В рамках исследования могут задаваться вопросы о предпочтениях потребителей, уровне удовлетворенности продукцией, восприятии рекламы и другим факторам, связанным с приобретением товаров и услуг.Исследование потребителей может помочь компании понять, что необходимо исправить или улучшить в их продукции или услугах. Результаты исследования могут использоваться для изменения стратегии продаж, внесения изменений в продукт или услугу, улучшения качества обслуживания клиентов и других маркетинговых мероприятий. Анализ данных о потребителях также может помочь компаниям понимать более глубокие тенденции в обществе и прогнозировать будущие изменения в предпочтениях потребителей.3. Исследования конкурентов - анализ преимуществ и недостатков конкурентов, изучение их маркетинговых стратегий и тактик, прогнозирование их будущих действий. Исследование конкурентов - это процесс анализа деятельности других компаний, которые работают в той же отрасли, что и ваша компания, с целью выявления их сильных и слабых сторон, а также возможных угроз и шансов для собственного бизнеса.
Для проведения исследования конкурентов, можно использовать различные методы, такие как анализ рекламных материалов, изучение цен и продуктовых комплектаций, мониторинг новых продуктов и услуг, а также изучение отзывов клиентов и рейтингов.Анализ конкурентов может помочь вашей компании понять, какие маркетинговые и бизнес стратегии применяются другими компаниями, определить различия между конкурентами и вашей компанией и использовать эти знания для развития своего бизнеса. Анализ данных также может помочь компании определить узкие и широкие места конкурентов и использовать эту информацию для создания своих новых продуктов и услуг, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности маркетинговых кампаний.4. Исследования продукта - оценка требований рынка на создание новых продуктов, анализ качества и уровня удовлетворенности потребителей, также изучение отзывов и рекомендаций. Исследование продукта - это процесс анализа конкретного продукта, который разрабатывается или уже находится на рынке. Цель исследования - выявить сильные и слабые стороны продукта, определить его ценность для потенциальных клиентов, а также найти возможности для улучшения.Основные методы исследования продукта включают интервьюирование клиентов, наблюдение за их поведением при использовании продукта, анализ отзывов, проведение опросов и фокус-группы. Дополнительно, можно изучить ресурсы конкурентов и определить, какие функции успешно внедрены или, наоборот, упущены в вашем продукте.При проведении исследования продукта, очень важно учитывать мнение потребителей о продукте, чтобы найти возможности для улучшения и определить то, что клиенты ценят в данном товаре. Важно понимать, насколько продукт решает потребности клиентов и чем его можно усовершенствовать. Результаты исследования продукта могут помочь компании понять, какие свойства продукта являются его основными преимуществами, и помочь определить, в каком направлении продукт нуждается в совершенствовании, чтобы удовлетворить потребности клиентов и добиться конкурентных преимуществ на рынке.5. Исследования маркетинговых кампаний - измерение и оценка эффективности маркетинговых кампаний, которые включают рекламу, промоакции, взаимоотношения со спонсорами и другие типы маркетинговой коммуникации. Исследование маркетинговых кампаний - это процесс анализа эффективности рекламных кампаний, направленных на продвижение продукта или услуги на рынке. Цель исследования - определить, насколько целевая аудитория воспринимает рекламные материалы, насколько они вызывают реакцию в целевой аудитории, и какова реальная отдача от этих рекламных мероприятий.
-
Опрос -
Интервью -
Фокус-группа
Итак, формы опросов в интернете могут быть разными: рассылка анкет по электронной почте, анкетирование на сайтах компаний, опросы офлайн, когда респонденту предлагается скачать анкету, заполнить её самостоятельно, а затем отправить по электронной почте или иным способом.ИнтервьюОно может быть схоже по формату с интернет-опросом, когда человеку предлагается развёрнуто ответить на несколько вопросов как онлайн, так и офлайн. Широко распространена форма онлайн-чата, как синхронного – видео-чат, так и асинхронного – чат по электронной почте и другим программам.Фокус-группыОнлайн-фокус группы пользуются сегодня очень большой популярностью. Такая форма действительно имеет серьёзные преимущества перед традиционной в первую очередь по причине более простой организации. Через интернет проще найти нужную категорию людей с определённым количеством характеристик, кроме того, их проще созвать – никому не нужно собираться в определённом месте. Также, как отмечают некоторые исследователи, онлайн фокус-группы, как правило, проходят психологически «свободнее», так как людям намного комфортнее находиться на своём месте. Их ответы и мнения выходят более откровенными, а влияние членов группы друг на друга значительно меньше, чем в традиционной фокус-группе. Также эта форма часто используется в письменном формате – когда модератор задаёт группе вопрос, и каждый из её членов присылает на свой ответ. Однако, минусы онлайн фокус-групп в том, что модератору гораздо сложнее отследить истинные мотивы участников. Кроме того, форма «онлайн» пригодна лишь в том случае, когда речь заходит о каких-то нематериальных объектах исследования – бренде, логотипе, слогане и т. д. Интернет группы почти бесполезны, если речь идёт о тестировании чего-либо – продукта, упаковки и прочего, когда людям необходимо «вручную» протестировать продукт.Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.Глава1. Теоретические основы маркетинговых исследований в сети интернет1.1понятия и виды маркетинговых исследованийМаркетинговое исследование - любая исследовательская деятельность,направленная на удовлетворение информационно-аналитическихпотребностей маркетинга.[1]Основная цель маркетингового исследования состоит в том, чтобы получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о том, как
продвигать товары или услуги на рынке, какие цены назначать, какие каналы распространения использовать, а также какие меры, например рекламные кампании, предпринимать для привлечения новых клиентов и удержания уже существующих.
Маркетинговое исследование может проводиться как внутри компании, так и сторонней организацией, на основе анализа данных, полученных из различных источников, таких как опросы потребителей, интернет-аналитика, анализ продаж и отзывов клиентов, социальные исследования и т.д.
Маркетинговые исследования являются одним из ключевых инструментов
функционирования маркетинговой информационной системы организаций и предприятий современного общества. С их помощью возможно решение широкого спектра задач, таких как анализ предпочтений потребителей, исследование рыночной конъюнктуры, оценка эффективности рекламы, прогноз продаж и другие. С развитием общества сеть Интернет начала эффективно использоваться при проведении маркетинговых исследований.
Наиболее значимыми отличиями в процессе проведения маркетингового исследования в сети Интернет от традиционного способа исследований обладают источники данных и методы сбора информации. Наиболее значимыми отличиями в процессе проведения маркетингового исследования в сети Интернет от традиционного способа исследований обладают источники данных и методы сбора информации. Источники данных для проведения маркетинговых исследований в сети Интернет апеллируют информацией, которую можно получить в Сети. Традиционные маркетинговые исследования в большинстве случаев используют внутренние данные о деятельности предприятия. Основными методами сбора данных выступают: опрос, наблюдение и эксперимент Маркетинговые исследования в сети Интернет обладают особенностями, связанными с непосредственным использованием Сети: осуществление деятельности вне зависимости от территории, сокращение времени поиска партнеров, разработка новой продукции и осуществление сделок, а также значительное снижение издержек на проведение исследований.
Виды маркетинговых исследований:
1. Исследования рынка - изучение размера, структуры и динамики рынка товаров или услуг. Исследование рынка - это процесс, направленный на сбор, анализ и интерпретацию информации о рынке, его структуре, спросе, предложении, конкуренции, потребителях и тенденциях развития этого рынка.
Основная цель исследования рынка - получение информации, которая позволяет понимать спрос на товары и услуги, изменения потребительских предпочтений, поведение конкурентов, уровень цен и другие параметры, которые могут влиять на успешность бизнеса на данном рынке. Исследование рынка может проводиться как внутри компании, так и с помощью внешних организаций-исследователей.В процессе исследования рынка используются различные методы сбора информации: опросы потребителей, интернет-аналитика, анализ продаж и обратной связи от клиентов, социальные исследования и другие. Результаты исследования могут использоваться для принятия решений по стратегии маркетинга, ценообразованию, распределению продукции и разработке рекламных кампаний.2. Исследования потребителей - анализ потребительского поведения, мотивов и предпочтений, ценностей и убеждений, для создания товаров и услуг, которые соответствуют потребностям целевой аудитории. Также исследование потребителей - это процесс, направленный на изучение поведения людей в процессе приобретения товаров и услуг. Целью исследования потребителей является получение информации о том, что привлекает потребителей, какие факторы влияют на их выбор и как они воспринимают продукцию или услуги.Для проведения исследования потребители могут опрашиваться лично, по телефону или через Интернет. В рамках исследования могут задаваться вопросы о предпочтениях потребителей, уровне удовлетворенности продукцией, восприятии рекламы и другим факторам, связанным с приобретением товаров и услуг.Исследование потребителей может помочь компании понять, что необходимо исправить или улучшить в их продукции или услугах. Результаты исследования могут использоваться для изменения стратегии продаж, внесения изменений в продукт или услугу, улучшения качества обслуживания клиентов и других маркетинговых мероприятий. Анализ данных о потребителях также может помочь компаниям понимать более глубокие тенденции в обществе и прогнозировать будущие изменения в предпочтениях потребителей.3. Исследования конкурентов - анализ преимуществ и недостатков конкурентов, изучение их маркетинговых стратегий и тактик, прогнозирование их будущих действий. Исследование конкурентов - это процесс анализа деятельности других компаний, которые работают в той же отрасли, что и ваша компания, с целью выявления их сильных и слабых сторон, а также возможных угроз и шансов для собственного бизнеса.
Для проведения исследования конкурентов, можно использовать различные методы, такие как анализ рекламных материалов, изучение цен и продуктовых комплектаций, мониторинг новых продуктов и услуг, а также изучение отзывов клиентов и рейтингов.Анализ конкурентов может помочь вашей компании понять, какие маркетинговые и бизнес стратегии применяются другими компаниями, определить различия между конкурентами и вашей компанией и использовать эти знания для развития своего бизнеса. Анализ данных также может помочь компании определить узкие и широкие места конкурентов и использовать эту информацию для создания своих новых продуктов и услуг, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности маркетинговых кампаний.4. Исследования продукта - оценка требований рынка на создание новых продуктов, анализ качества и уровня удовлетворенности потребителей, также изучение отзывов и рекомендаций. Исследование продукта - это процесс анализа конкретного продукта, который разрабатывается или уже находится на рынке. Цель исследования - выявить сильные и слабые стороны продукта, определить его ценность для потенциальных клиентов, а также найти возможности для улучшения.Основные методы исследования продукта включают интервьюирование клиентов, наблюдение за их поведением при использовании продукта, анализ отзывов, проведение опросов и фокус-группы. Дополнительно, можно изучить ресурсы конкурентов и определить, какие функции успешно внедрены или, наоборот, упущены в вашем продукте.При проведении исследования продукта, очень важно учитывать мнение потребителей о продукте, чтобы найти возможности для улучшения и определить то, что клиенты ценят в данном товаре. Важно понимать, насколько продукт решает потребности клиентов и чем его можно усовершенствовать. Результаты исследования продукта могут помочь компании понять, какие свойства продукта являются его основными преимуществами, и помочь определить, в каком направлении продукт нуждается в совершенствовании, чтобы удовлетворить потребности клиентов и добиться конкурентных преимуществ на рынке.5. Исследования маркетинговых кампаний - измерение и оценка эффективности маркетинговых кампаний, которые включают рекламу, промоакции, взаимоотношения со спонсорами и другие типы маркетинговой коммуникации. Исследование маркетинговых кампаний - это процесс анализа эффективности рекламных кампаний, направленных на продвижение продукта или услуги на рынке. Цель исследования - определить, насколько целевая аудитория воспринимает рекламные материалы, насколько они вызывают реакцию в целевой аудитории, и какова реальная отдача от этих рекламных мероприятий.