Файл: Особенности проведения маркетинговых исследований в сети Интернет.docx
Добавлен: 07.11.2023
Просмотров: 124
Скачиваний: 5
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(ФГБОУ ВО «ВГУ»)
Экономический факультет
Кафедра экономики маркетинга и коммерции
Курсовая работа
на тему
«Особенности проведения маркетинговых исследований в сети Интернет»
по направлению 38.03.02 Менеджмент
Обучающийся ______________ Алехин Р.А.
подпись
Преподаватель ______________ профессор, доктор наук Ромащенко Т.Д.
подпись
Воронеж 2023
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Глава1. Теоретические основы маркетинговых исследований в сети интернет
1.1понятия и виды маркетинговых исследований
1.2 онлайн исследования: понятие и история развития онлайн исследований
1.3 Особенности организации и проведения онлайн-исследований.
Глава2. Маркетинговые исследования в сети интернет компании OZON
2.1 общая характеристика компании OZON
2.2 Анализ рыночной позиции компании «Ozon».
Заключение
Список литературы
Введение
Интернет сегодня – одна из важнейших площадок для проведения маркетинговых исследований. В первую очередь из-за количества пользователей. Аудитория подавляющего большинства компаний сейчас активно пользуется интернетом. Маркетинговые исследования в интернете обладают рядом специфических особенностей, которые необходимо учитывать. Первоначально стоит отметить некоторую особенность методов. Они на первый взгляд схожи с традиционными, но при этом обладают определённой спецификой. Рассмотрим основные из них:
-
Опрос -
Интервью -
Фокус-группа
Опросы
Метод интернет-опросов, пожалуй, один из самых популярных при проведении исследований в глобальной сети. В основном, опросы проходят посредством анкетирования пользователей. Это могут быть как почтовые рассылки определённой категории потребителей того или иного продукта, так и, например, опросы на сайтах компаний, которые заинтересованы в проведении маркетингового исследования, так как можно рассчитывать на «свою» аудиторию. Сегодня популярны компании, организующие маркетинговые исследования, которые располагают собственными базами респондентов. Это стало возможными именно благодаря тому, что интернетом сегодня пользуется огромное количество человек, и есть возможность получить информацию от определённой категории людей из разных уголков страны.
Итак, формы опросов в интернете могут быть разными: рассылка анкет по электронной почте, анкетирование на сайтах компаний, опросы офлайн, когда респонденту предлагается скачать анкету, заполнить её самостоятельно, а затем отправить по электронной почте или иным способом.
Интервью
Оно может быть схоже по формату с интернет-опросом, когда человеку предлагается развёрнуто ответить на несколько вопросов как онлайн, так и офлайн. Широко распространена форма онлайн-чата, как синхронного – видео-чат, так и асинхронного – чат по электронной почте и другим программам.
Фокус-группы
Онлайн-фокус группы пользуются сегодня очень большой популярностью. Такая форма действительно имеет серьёзные преимущества перед традиционной в первую очередь по причине более простой организации. Через интернет проще найти нужную категорию людей с определённым количеством характеристик, кроме того, их проще созвать – никому не нужно собираться в определённом месте. Также, как отмечают некоторые исследователи, онлайн фокус-группы, как правило, проходят психологически «свободнее», так как людям намного комфортнее находиться на своём месте. Их ответы и мнения выходят более откровенными, а влияние членов группы друг на друга значительно меньше, чем в традиционной фокус-группе. Также эта форма часто используется в письменном формате – когда модератор задаёт группе вопрос, и каждый из её членов присылает на свой ответ. Однако, минусы онлайн фокус-групп в том, что модератору гораздо сложнее отследить истинные мотивы участников. Кроме того, форма «онлайн» пригодна лишь в том случае, когда речь заходит о каких-то нематериальных объектах исследования – бренде, логотипе, слогане и т. д. Интернет группы почти бесполезны, если речь идёт о тестировании чего-либо – продукта, упаковки и прочего, когда людям необходимо «вручную» протестировать продукт.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Глава1. Теоретические основы маркетинговых исследований в сети интернет
1.1понятия и виды маркетинговых исследований
Маркетинговое исследование - любая исследовательская деятельность,
направленная на удовлетворение информационно-аналитических
потребностей маркетинга.[1]
Основная цель маркетингового исследования состоит в том, чтобы получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о том, как
продвигать товары или услуги на рынке, какие цены назначать, какие каналы распространения использовать, а также какие меры, например рекламные кампании, предпринимать для привлечения новых клиентов и удержания уже существующих.
Маркетинговое исследование может проводиться как внутри компании, так и сторонней организацией, на основе анализа данных, полученных из различных источников, таких как опросы потребителей, интернет-аналитика, анализ продаж и отзывов клиентов, социальные исследования и т.д.
Маркетинговые исследования являются одним из ключевых инструментов
функционирования маркетинговой информационной системы организаций и предприятий современного общества. С их помощью возможно решение широкого спектра задач, таких как анализ предпочтений потребителей, исследование рыночной конъюнктуры, оценка эффективности рекламы, прогноз продаж и другие. С развитием общества сеть Интернет начала эффективно использоваться при проведении маркетинговых исследований.
Наиболее значимыми отличиями в процессе проведения маркетингового исследования в сети Интернет от традиционного способа исследований обладают источники данных и методы сбора информации. Наиболее значимыми отличиями в процессе проведения маркетингового исследования в сети Интернет от традиционного способа исследований обладают источники данных и методы сбора информации. Источники данных для проведения маркетинговых исследований в сети Интернет апеллируют информацией, которую можно получить в Сети. Традиционные маркетинговые исследования в большинстве случаев используют внутренние данные о деятельности предприятия. Основными методами сбора данных выступают: опрос, наблюдение и эксперимент Маркетинговые исследования в сети Интернет обладают особенностями, связанными с непосредственным использованием Сети: осуществление деятельности вне зависимости от территории, сокращение времени поиска партнеров, разработка новой продукции и осуществление сделок, а также значительное снижение издержек на проведение исследований.
Виды маркетинговых исследований:
1. Исследования рынка - изучение размера, структуры и динамики рынка товаров или услуг. Исследование рынка - это процесс, направленный на сбор, анализ и интерпретацию информации о рынке, его структуре, спросе, предложении, конкуренции, потребителях и тенденциях развития этого рынка.
Основная цель исследования рынка - получение информации, которая позволяет понимать спрос на товары и услуги, изменения потребительских предпочтений, поведение конкурентов, уровень цен и другие параметры, которые могут влиять на успешность бизнеса на данном рынке. Исследование рынка может проводиться как внутри компании, так и с помощью внешних организаций-исследователей.
В процессе исследования рынка используются различные методы сбора информации: опросы потребителей, интернет-аналитика, анализ продаж и обратной связи от клиентов, социальные исследования и другие. Результаты исследования могут использоваться для принятия решений по стратегии маркетинга, ценообразованию, распределению продукции и разработке рекламных кампаний.
2. Исследования потребителей - анализ потребительского поведения, мотивов и предпочтений, ценностей и убеждений, для создания товаров и услуг, которые соответствуют потребностям целевой аудитории. Также исследование потребителей - это процесс, направленный на изучение поведения людей в процессе приобретения товаров и услуг. Целью исследования потребителей является получение информации о том, что привлекает потребителей, какие факторы влияют на их выбор и как они воспринимают продукцию или услуги.
Для проведения исследования потребители могут опрашиваться лично, по телефону или через Интернет. В рамках исследования могут задаваться вопросы о предпочтениях потребителей, уровне удовлетворенности продукцией, восприятии рекламы и другим факторам, связанным с приобретением товаров и услуг.
Исследование потребителей может помочь компании понять, что необходимо исправить или улучшить в их продукции или услугах. Результаты исследования могут использоваться для изменения стратегии продаж, внесения изменений в продукт или услугу, улучшения качества обслуживания клиентов и других маркетинговых мероприятий. Анализ данных о потребителях также может помочь компаниям понимать более глубокие тенденции в обществе и прогнозировать будущие изменения в предпочтениях потребителей.
3. Исследования конкурентов - анализ преимуществ и недостатков конкурентов, изучение их маркетинговых стратегий и тактик, прогнозирование их будущих действий. Исследование конкурентов - это процесс анализа деятельности других компаний, которые работают в той же отрасли, что и ваша компания, с целью выявления их сильных и слабых сторон, а также возможных угроз и шансов для собственного бизнеса.
Для проведения исследования конкурентов, можно использовать различные методы, такие как анализ рекламных материалов, изучение цен и продуктовых комплектаций, мониторинг новых продуктов и услуг, а также изучение отзывов клиентов и рейтингов.
Анализ конкурентов может помочь вашей компании понять, какие маркетинговые и бизнес стратегии применяются другими компаниями, определить различия между конкурентами и вашей компанией и использовать эти знания для развития своего бизнеса. Анализ данных также может помочь компании определить узкие и широкие места конкурентов и использовать эту информацию для создания своих новых продуктов и услуг, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности маркетинговых кампаний.
4. Исследования продукта - оценка требований рынка на создание новых продуктов, анализ качества и уровня удовлетворенности потребителей, также изучение отзывов и рекомендаций. Исследование продукта - это процесс анализа конкретного продукта, который разрабатывается или уже находится на рынке. Цель исследования - выявить сильные и слабые стороны продукта, определить его ценность для потенциальных клиентов, а также найти возможности для улучшения.
Основные методы исследования продукта включают интервьюирование клиентов, наблюдение за их поведением при использовании продукта, анализ отзывов, проведение опросов и фокус-группы. Дополнительно, можно изучить ресурсы конкурентов и определить, какие функции успешно внедрены или, наоборот, упущены в вашем продукте.
При проведении исследования продукта, очень важно учитывать мнение потребителей о продукте, чтобы найти возможности для улучшения и определить то, что клиенты ценят в данном товаре. Важно понимать, насколько продукт решает потребности клиентов и чем его можно усовершенствовать.
Результаты исследования продукта могут помочь компании понять, какие свойства продукта являются его основными преимуществами, и помочь определить, в каком направлении продукт нуждается в совершенствовании, чтобы удовлетворить потребности клиентов и добиться конкурентных преимуществ на рынке.
5. Исследования маркетинговых кампаний - измерение и оценка эффективности маркетинговых кампаний, которые включают рекламу, промоакции, взаимоотношения со спонсорами и другие типы маркетинговой коммуникации. Исследование маркетинговых кампаний - это процесс анализа эффективности рекламных кампаний, направленных на продвижение продукта или услуги на рынке. Цель исследования - определить, насколько целевая аудитория воспринимает рекламные материалы, насколько они вызывают реакцию в целевой аудитории, и какова реальная отдача от этих рекламных мероприятий.