Файл: Особенности проведения маркетинговых исследований в сети Интернет.docx
Добавлен: 07.11.2023
Просмотров: 126
Скачиваний: 5
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Основные методы исследования маркетинговых кампаний различаются в зависимости от целей анализа, они могут включать социологические опросы, фокус-группы, интервью с модераторами, анализ поведения пользователей онлайн и многие другие.
При проведении исследования маркетинговых кампаний важно учитывать мнение целевой аудитории. Опрашивая клиентов и анализируя их реакции, можно определить, насколько рекламная кампания оказывает влияние на их поведение, и сколько времени им требуется, чтобы ознакомиться с новым продуктом или услугой.
Результаты исследования маркетинговых кампаний позволяют определить, насколько эффективна кампания, и какие меры можно принять для ее улучшения. Это может включать использование новых каналов маркетинга, изменение сообщений рекламной кампании, оптимизацию бюджета, улучшение дизайна сайта или усовершенствование отдельных элементов продукта, которые наиболее важны для целевой аудитории. Таким образом, исследования маркетинговых кампаний помогают компании оптимизировать свои рекламные кампании и улучшить бизнес-показатели.
1.2 онлайн исследования: понятие и история развития онлайн исследований
Онлайн-исследование - это методология исследования, которая проводится через интернет с помощью различных онлайн-платформ и средств связи. Её преимущество состоит в том, что она обеспечивает доступ к аудитории, которую может быть сложно достичь через традиционные методы исследования.
Онлайн-исследования могут быть производными или не производными, также могут включать в себя опросы, фокус-группы, интервью, экспертные обзоры, анализ данных из социальных сетей и другие методы сбора и анализа данных. Его преимущество заключается в том, что он предоставляет доступ к более широкой аудитории, чем традиционные методы исследования, а также имеет более высокую скорость и эффективность сбора данных. Онлайн-исследования могут быть использованы для различных целей, включая маркетинговые исследования, исследования общественного мнения, социологические исследования и многие другие.. Производные онлайн-исследования основаны на данных, собранных в реальном времени, в то время как не производные онлайн-исследования могут быть основаны на данных, собранных задним числом.
В современных условиях онлайн-исследование является одним из наиболее эффективных и точных методов сбора и анализа данных для различных целей, включая маркетинговые исследования, социологические исследования, исследования общественного мнения и многие другие.
История развития онлайн-исследований начинается в середине 90-х годов, когда интернет стал все более популярным и доступным для обычных пользователей. С тех пор онлайн-исследования продолжили развиваться и стали все более популярными в различных отраслях, таких как маркетинг, исследования общественного мнения, социология и многие другие.
В самом начале интернет-исследования проводились в основном на основе электронной почты, но с развитием технологий возникли новые средства коммуникации и платформы, такие как онлайн-опросники, веб-конференции, социальные сети, онлайн-фокус-группы и др. Эти средства дали исследователям более широкие возможности для получения данных и более точные и качественные результаты.
Развитие интернет-маркетинга тесным образом связано с развитием собственно сети Интернет. Это обусловлено тем, что появление Интернет дало пользователям сети возможности приобретения, обмена и продажи информации, распространения рекламных сообщений и т.п. И уже вскоре Интернет-маркетинг стал широко применяться для продвижения различных интернет-представительств. Появление интернет-маркетинга можно отнести к началу 1990-х годов. Именно тогда все больше информации об услугах и продукции различных компаний стали размещать на веб-страничках этих компаний. И тогда Интернет-маркетинг использовался для продвижения этих товаров.
Спустя же несколько лет стали весьма актуальны такие вопросы, как продажа и покупка программ, моделей ведения бизнеса, информационного пространства. В результате Интернет-маркетинг преобразился и стал чем-то большим, чем инструмент продвижения товаров и услуг.
1996-й год ознаменовался появлением предложений о платном размещении в поисковиках. При этом оплата начислялась за клики. А это, в свою очередь, помогало рейтингам идти вверх.
Также в последние годы широкое распространение получила продажа специальных программных продуктов, бизнес-моделей, а также многих других товаров и услуг, которые пользуются огромным спросом среди наших соотечественников. Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это - «пользователь-пользователь» (P2P), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример можно привести международный аукцион eBay или систему обмена файлами Kazaa. Также нельзя забывать и про так называемую локальную рекламу, с помощью которой все вышеперечисленные товары стали более популярными и востребованными.
Следующим значащим этапом в развитии Интернет-маркетинга можно считать 2001-й год. Именно тогда появилось понятие «поискового маркетинга». Автором данного термина стал Д. Салливан. С момента появления «поискового маркетинга» быстрыми темпами возрастает его популярность среди тех, кто занимается продвижением в Интернет. Если сравнить, какой бюджет средств выделялся компаниями на данный вид деятельности в 2002 году и выделяется сегодня, то современный показатель превышает показатель 2002 года на 750%.
Необходимо заметить, что одними из самых ведущих компаний, которые предлагают свои услуги в области локальной рекламы, на сегодняшний день являются MSN, Yahoo, а также Google. Данным компаниям впервые удалось не только сегментировать рынок Интернет-рекламы, но также вывести его на новый уровень. Как правило, данные услуги пользуются наибольшим спросом среди владельцев малого и среднего бизнеса в нашей стране.
В настоящее время интернет-маркетинг смог перевернуть все представления о том, каким образом необходимо вести бизнес. Интернет-маркетинг является незаменимым инструментом для тех людей, у которых есть что предложить населению, но они не знают как это сделать с наименьшими вложениями и расходами. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.
Современный Интернет-маркетинг характеризуется снижением расходов и повышением уровня рентабельности инвестиций. Эволюция развития Интернет-маркетинга свидетельствует о том, что последний является применением стратегий маркетинга прямого отклика к сети Интернет. И оказалось, что в Интернет данные методы действительно эффективны, ведь можно не только поддерживать постоянный контакт с клиентами, но и оперативно отслеживать статистические данные. Кроме того это возможность охватить максимальную аудиторию.
Сегодня онлайн-исследования являются неотъемлемой частью многих интерактивных процессов в интернете, и их значимость продолжает расти вместе с технологическим развитием.
1.3 Особенности организации и проведения онлайн-исследований
Организация - это система, состоящая из людей, материальных и финансовых ресурсов, которая создается с целью достижения определенных задач или целей. Организации могут быть разных типов и форм собственности, например, частные или государственные, товарищества или компании, благотворительные фонды или производственные предприятия и т.д.
Организации создаются для решения определенных задач, например, производственных, социальных или коммерческих. Для достижения своих целей организация должна иметь определенную структуру, которая определяет функции и ответственность ее членов, процессы и системы управления, а также ресурсы, необходимые для реализации ее задач.
Эффективная организация должна иметь четкие цели и стратегию, а также балансировать свои ресурсы, процессы и людей в соответствии с этими целями. Важно, чтобы организация была способна адаптироваться к изменениям внешней среды и рынка, постоянно развиваться и улучшать свою деятельность.
Организация может иметь различные особенности, в зависимости от ее размера, направления деятельности, структуры управления и других факторов.
Одной из основных особенностей организации является построение ее структуры и процессов с учетом целей и задач, которые она ставит перед собой. Это может включать в себя выбор наилучшего подхода к управлению и распределению ресурсов, определение критериев эффективности и оценку результатов работы организации.
Другой особенностью организации может быть ее культура и внутренние ценности. Это могут быть различные миссии, установки, понимание целей и задач компании сотрудниками, ориентация на клиента, технологическое развитие и другие аспекты, которые формируют общую визию и направление в работе компании.
Также важной особенностью организации является ее адаптивность к изменениям внешней среды и способность быстро реагировать на эти изменения. Это может включать в себя гибкость в принятии решений, использование новых технологий и инноваций, а также готовность к изменениям в мероприятиях и подходах к работе.
Наконец, каждая организация имеет свои уникальные особенности, которые могут быть связаны с ее размером, отраслевым направлением, спецификой работы и другими факторами. Важно учитывать эти особенности, чтобы эффективно управлять и развивать организацию.
Онлайн-исследования стали все более популярными в последнее время благодаря своей доступности и удобству для участников. Ниже приведены некоторые особенности организации и проведения онлайн-исследований:
1. Рекрутинг. Онлайн-исследования могут быть проведены с участием людей из разных географических регионов, что позволяет получить разнообразную выборку. Рекрутинг участников часто происходит через социальные сети, мессенджеры, по электронной почте и т.д.
2. Инструменты. Для проведения онлайн-исследований используются различные инструменты, такие как онлайн-опросники, фокус-группы, видео-интервью и т.д. Каждый инструмент имеет свои особенности и может быть адаптирован к конкретным целям и задачам исследования.
3. Конфиденциальность. Важно обеспечивать конфиденциальность и защиту данных участников онлайн-исследований. Респонденты должны быть уверены, что их личная информация не будет использована без их согласия.
4. Технические проблемы. Технические проблемы могут быть непредвиденной проблемой при проведении онлайн-исследований, поэтому важно проверить работоспособность всех инструментов до начала исследования и иметь запасной план в случае технических сбоев.
5. Особенности ведения. В процессе онлайн-исследований исследователь не видит респондента лично, что может повлиять на межличностное взаимодействие между участниками. Поэтому важно использовать адекватную методику ведения онлайн-исследования, чтобы получить максимально достоверные результаты.
Глава2. Маркетинговые исследования в сети интернет компании OZON
2.1 общая характеристика компании OZON
Ozon популярный российский интернет-магазин, один из ведущих лидеров рынка. В нем можно быстро и не выходя из дома найти и заказать более 2 миллионов различных товаров: одежду, обувь, музыкальную и видеопродукцию, электронику, посуду, товары для дома, игрушки, книги, канцелярские принадлежности, спорттовары, косметику, парфюмерию и многое другое. История создания этого бренда непростая. По всем законам логики этот бизнес должен был прогореть. Но он не только выжил, но и стал одним из самых востребованных. В истории развития магазина было много разных событий: взлеты и падения, разногласия и соглашения, победы и поражения. Но вот уже много лет он пользуется огромной любовью и популярностью у российских пользователей.
Так как в России в то время не существовало опыта запуска онлайн-магазинов и о правилах логистики никто не слышал, приходилось продумывать всю систему с нуля.
Создатели проделали огромную работу по представлению книг и фильмов в сети. Все товары были поделены на группы по жанрам, были созданы материалы о книгах и фильмах и придуманы виртуальные персонажи. Помимо книг в магазине можно было приобрести музыкальные диски и фильмы на DVD.
Проблемы возникли только с реализацией товара. На тот момент не существовало электронных денег и банковских карт. Действующие в тот период магазины с онлайн-витринами работали по принципу постоплаты. Покупатель выбирал товар на сайте, бронировал его, самостоятельно приходил по указанному адресу для получения и оплачивал покупку наличными средствами.