Файл: Лекции выполните данное задание Найдите опубликованные в сети отрицательные отзывы гостей отелей ресторанов (2 отзыва).docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 08.11.2023
Просмотров: 34
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Используя материалы лекции выполните данное задание:1. Найдите опубликованные в сети отрицательные отзывы гостей отелей /ресторанов (2 отзыва)2. Ответьте письменно на жалобы гостей, используя алгоритмы, изученные на лекции (LEARN, ПОБЕДА)3. Определите какие потребности гостей не были удовлетворены в отеле/ресторане4. Что, на ваш взгляд, можно назвать в данных отзывах недопониманием, необоснованной жалобой, критическим замечанием, обоснованной жалобой, гостевым терроризмом?1 ситуация1-2 вопросОтвет на отзыв:Добрый день, Иван Владимирович! Спасибо большое что обратились к нам. Мне очень жаль, что возникла такая проблема. Мы понимаем вас, и хотим принести Вам извинения за такое неподобное поведение. Мы обязательно займемся вопросом поведения наших сотрудников с гостями и не будем допускать подобных ситуаций, нам очень жаль, что это произошло именно с Вами. Благодарим за внимание и терпение!3 вопрос-не было предоставлено качественное обслуживание персонала4 вопрос- в данном отзыве присутствует обоснованная жалоба, в связи с непристойным поведением администратора 2 ситуация1-2 вопросУжасный рум сервис, второй день ждала свой завтрак по часу!Ответ на отзыв:Добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Хотелось бы разобраться в данной ситуации, решить и исключить дальнейшее ее повторение. Уточните номер заказа, номер комнаты и контактную информацию для связи с Вами.3 вопрос- долгое ожидание рум сервиса4 вопрос - критическое замечание и обоснованная жалоба