5. ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

1. Общение

«Быть – значит общаться диалогически. Один голос ничего не кончает и ничего не разрешает. Два голоса минимум жизни, минимум бытия» (М.М. Бахтин)

С самого появления на свет (а по мнению некоторых ученых еще в утробе матери) человек включается в непрерывный процесс общения с другими людьми. Сначала ему доступно только общение эмоциональное – взгляд, улыбка, прикосновение. Затем он осваивает язык и основным становится речевое общение. В контактах с себе подобными и миром культуры формируется то, что поднимает человека разумного над прочими обитателями Земли: сознание, воля, логическое мышление. Возникновением и развитием этих уникальных психических возможностей мы обязаны именно особому образу жизни, протекающей в общении с другими людьми.

Взаимоотношения – многоплановый процесс развития контактов; форма взаимодействия человека с другими людьми. Общение – «передача информации от человека к человеку», сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера)

Средствами общения могут быть:

1. языковые - вербальные, словесные, речевые средства общения (7%) Речь – универсальное средство коммуникации.

2. неязыковые (невербальные): говорим голосом, беседуем всем телом!

-оптико-кинетические знаки: мимика, жесты (55%)

-паралингвистические знаки : голос, интонация, тембр, ритм (38%)

-организация пространства (интимная зона -15-45см; личная -45-120 см; социальная – 120-400см; публичная – больше 400см)

Виды общения:

1. формальное – контакт масок (вежливость, строгость, безразличие, скромность, участливость, отсутствие стремления понять)

2. формально-ролевое – регламентированное общение, ориентированное на социальную роль (начальник-подчиненный; продавец-покупатель)

3. примитивное общение – нестабильное, обусловленное степенью потребности в человеке (нужен - не нужен)

4. деловое общение – ориентированное на деловые интересы

5. духовное общение – построенное на глубоких личностных отношениях

6. светское общение – этикетное, закрытое

2.Понятие группы

Обычно другие люди входят в нашу жизнь через диадическое общение (общение в паре), взаимодействие в больших и малых группах.

Социальная группа (одна из универсальных категорий в гуманитарной науке) – общность людей, отмеченная устойчивостью (интеграция), направленностью (наличие общих ценностей, интересов, целей), регулируемостью (референтностью – принятие членами группы определенных эталонов, правил игры)

---

Классификация социальных групп:

-малые (2-20 человек); средние (в масштабах предприятия); большие ( в масштабах страны)

-условные (фиктивные образования, виртуальные?); реальные

-формальные (официальные); неформальные

-устойчивые (на длительное время); ситуативные (пассажиры)

-организованные; стихийные

Коллектив – объединение людей, связанных общими целями, стремлениями, определенной структурой и органами управления.

Что движет нами в отношениях с людьми? В 70-е годы Ч.Макклинток выделил и описал 6 основных мотивов социального поведения: кооперация, соперничество, индивидуализм, равенство, агрессия и альтруизм.

Кооперация – стремление к максимизации общего выигрыша, одна из самых оптимальных форм существования группы

Соперничество – максимизация относительного выигрыша. Успех одного означает поражение другого

Индивидуализм – максимизация собственного выигрыша

Равенство – установка на минимизацию различий в выигрыше

Агрессия – минимизация выигрыша другого

Альтруизм – желание максимизировать чей-либо выигрыш

3. Конфликт

Высшее проявление гармонии в группе называется сплоченностью, совместимостью. Сплоченность – ценностно-ориентированное единство, показывающее степень совпадения оценок и позиций группы по отношению к задачам и событиям, значимым для группы. Состояние группы, противоположное гармоничному, принято называть конфликтным

Конфликт – социальное взаимодействие, основанное на противоречии двух и более сторон и протекающее в форме противостояния, столкновения, противоборства

Двойственный характер конфликта нашел отражение в содержании его функций:

1. интегративная – дезинтегративная

2. активизирующая – тормозящая

3. стабилизирующая – дестабилизирующая

4. инновационная - консервативная

Структура конфликта.

Конфликт есть совокупность компонентов и отношений, входящих в единую систему, образующую конфликтное пространство:

Объективные составляющие конфликта:

Предмет – зона разногласий, противоречие, проблема

Участники конфликта – прямые (Х;У); косвенные (провокаторы, сочувствующие, невинные жертв, посредники

Действия участников во время конфликта

Субъективные составляющие конфликта:

Мотивы – побудительные силы, подталкивающие к конфликту (потребности, интересы, цели, позиции)

Представление о конфликте (реальное-нереальное; существующее-несуществующее)

Динамика конфликта

Конфликт есть процесс, протекающий в пространстве (комната, учреждение, страна) и во времени (от кратковременного до затяжного)

Этапы развития конфликта

1. предконфликтная стадия включает:

а) фазу создания конфликтной ситуации (КС) (накопление противоречий, определение предмета и сторон конфликта)

б) фазу столкновения (инцидент (И)– стечение обстоятельств, символизирующих переход от предконфликтной стадии к стадии конфликта; конфликтоген (КФГ) – слова и действия, приводящие к конфликту)

---

Варианты развития предконфликтной ситуации

№1

№2

№3

2. Конфликтная стадия включает

а) фазу конфликтного поведения (действия, предполагающие усиление конфронтации, эскалации конфликта)

б) фазу выбора дальнейшего взаимодействия (продолжение, прекращение)

3. Послеконфликтная стадия включает

а) фаза разрешения

б) фаза подведения итогов

Разрешение конфликта – деятельность, направленная на преодоление конфликта (прекращение противодействия, решение проблемы)

Разрешение может быть: ликвидацией, временным прекращением, перерастанием в другой конфликт, урегулирование.

Факторами разрешения конфликта являются:

-время (своевременность разрешения конфликта);

-место;

-статус оппонентов;

-культура, наличие опыта.

Условиями разрешения конфликта являются

-прекращение конфликтного взаимодействия

-снижение негативных эмоций

-выбор стратегии разрешения конфликта

Стратегии разрешения конфликта

1. Уклонение (избегание, уход) – стратегия индивидуального пассивного разрешения. Стратегия ухода эффективна, если субъектом конфликта являются трудные люди; если отсутствуют ресурсы для продолжения конфликта; если предмет конфликта несущественен.

2. Приспособление (конформизм) - стратегия совместного пассивного разрешения. Стратегия оправдана, если существует неравенство сторон; если проблема недостаточно существенна; если существует угроза возникновения большего конфликта

3. Соперничество (конфронтация) – стратегия индивидуального активного разрешения. Стратегия конфронтации оправдана, если предмет спора важен; если существует явное неравенство сторон; если отсутствует время на убеждение; если есть вероятность опасных последствий.

4. Компромисс – стратегия совместного активного разрешения конфликта. Стратегия компромисса оправдана, если существует осознание проблемы сторонами; если участники конфликта равны по статусу; если существует угроза потери всего. Итогом конфликта является частичное удовлетворение интересов оппонентов.

5. Сотрудничество – стратегия активного совместного разрешения конфликта, предполагающая полное удовлетворение интересов оппонентов. Эта стратегия разрешения конфликта считается самой эффективной. Выбор стратегии возможен при равенстве сторон и партнерских отношениях.

Предупреждение конфликта – профилактика конфликта

На внутриличностном уровне:

-знание собственной конфликтност;

-корректировка эмоций: изменение отношения к конфликту с помощью:

аутотренинга (визуализация, заземление, проецирование, очищение ауры)

формирования установки на конструктивное поведение (пример установок: не замечай; обвини; плачь; напади; не помни; будь как это; не чувствуй; переосмысли; отмени; трансформируй; оправдай; мечтай об этом)

На межличностном уровне:

---

-выработка правильного общения. Правила общения по Д.Скотту:

1.внимание к неречивым действиям (голос; тембр; жесты)

2.отсутствие скрытых установок;

3.открытость;

4.избегай неясностей;

5.умей слушать;

6.избегай слов долженствований

-соблюдение балансов:

баланс ролей; баланс взаимозависимости; баланс взаимных услуг; баланс ущерба.

Методы разрешения конфликта

Переговоры – совместное решение конфликта, диалог оппонентов с целью урегулирования конфликта

К основным разновидностям переговоров относятся:

-видимое сотрудничество;

-дезориентация партнеров;

-провокационный диалог;

-ультимативный;

-лавирование

4 основных правила ведения переговоров (Фишер «Путь к согласию или переговоры без поражения»:

1. отделить человека от проблемы;

2. сосредоточиться на интересах, а не на позициях;

3. искать взаимные варианты;

4. придерживаться объективных критериев

6 шагов взаимовыгодных переговоров (Д Скотт «Способы разрешения конфликтов»)

1. справиться с эмоциями;

2. выработать правила;

3. выяснить позиции;

4. определить скрытые нужды;

5. искать альтернативы;

6. достичь согласия.

Посредничество – завершение конфликта с помощью третьей стороны

Третьей стороной может быть

-суд – уголовно-процессуальное решение конфликта, предполагающее обязательное подчинение

-арбитраж – процесс разрешения конфликта, предполагающее добровольное подчинение

-медиация – особый вид переговорного процесса, предполагающий выбор за оппонентами

Таким образом, общение – многоплановый процесс развития контактов; форма взаимодействия человека с другими людьми. Конструктивное межличностное общение предполагает знание по управлению конфликтами, умение прогнозировать, предупреждать и регулировать конфликтными ситуациями

---

Смотрите также файлы

• Тема №3.docx

• Тема №4.docx

• Рабочая тетрадь ТБУ.docx

• План проведения олимпиады.docx

• анатомия человека.pdf