Файл: Выполнили Ершов Егор Сухарев Сергей студенты гр. 7011.pptx

Государственное бюджетное профессиональное общеобразовательное учреждение «Малоохтинский колледж»

Итоговый проект

ВОРОНКА ПРОДАЖ

И

ЧАТ-БОТЫ

НА ПЛАТФОРМЕ В VK (ВКОНТАКТЕ)

Выполнили: Ершов Егор

Сухарев Сергей

студенты гр.7011

Проверил: преподаватель С.В. Рожкова

Предмет информатика

Санкт-Петербург 2023

Добро пожаловать в проект!

ВВЕДЕНИЕ 2021-23 годы — годы мессенджеров. Практически во всех социальных сетях власть захватывают чат-боты, которые помогают обычному потребителю быстро получить ответы на интересующие вопросы, а также бизнесу наладить взаимодействие с потенциальными клиентами на автоматической основе. Чтобы найти общий язык с клиентами, нужно использовать тот канал связи, которым пользуется аудитория.

• Бот (чат-бот) — это специализированная программа, которая выполняет определенные действия в автоматическом режиме (без контроля человека) по заранее написанному скрипту.

Теоретическая часть Одна из наиболее интересных функций чат-ботов — это автоматическая воронка продаж.

Воронка продаж представляет собой перевернутую пирамиду. В воронку продаж попадают различные люди: от тех, кто только зашел на сайт, до тех, кто уже купил.

Автоматическая воронка или авторонка продаж может обрабатывать заявки, генерировать и конвертировать лидов в клиентов в автоматическом режиме.

Самая простая автоматическая воронка продаж в классическом виде через е-mail рассылку состоит из 3 шагов:

Первый шаг автоворонки — это бесплатный продукт, который имеет ценность для клиента, — так называемый лидмагнит. Лидмагнитом может быть небольшая бесплатная книга, чек-лист, полезное видео и т.п.

Следующий шаг автоматической воронки продаж — это часть основного продукта, которая имеет большую ценность для клиента, но за небольшую стоимость.

Последний шаг — это уже продажа основного или главного продукта. Кроме этого, возможны продажи дополнительных продуктов или услуг к основному продукту.

---

Через чат-бот выглядит немного по-другому: сначала нужно вызвать интерес у будущего клиента и направить его через сайт или социальные сети на чат-бота.

• В чат-боте будет бесплатный лидмагнит, например, купон на дегустацию в кондитерской. Также в боте возможно сделать квест-викторину с подарком — лидмагнитом, в нашем случае — купоном.
• При заходе в чат-бота пользователь автоматически попадает в списки пользователей без действий с его стороны, а бот попадает в его списки контактов наряду с его родными и знакомыми.
• Недорогой продукт находится на другой странице. Вид недорого продукта будет зависеть от ниши. Например, в нашем примере с кондитерской можно предложить на пробу маленькое пирожное за небольшую цену. В чат-боте для этого делают форму заказа для недорого продукта с оплатой
• Далее — главное действие воронки продаж: покупка основного продукта. Для кондитерской — это выпечка тортов на заказ. В чат-боте для этого делают галерею с изображениями этих тортов и основную форму заказа с оплатой...

Популярные сервисы рассылок И так, я предоставлю вам список популярных сервисов, которые можно использовать для создания как полноценных чат-ботов, так и простых автосерий писем в мессенджерах.

• 1. FlowXO
• Есть возможность создавать ботов в Телеграм и Фейсбук. Английский интерфейс. Один из самых функциональных сервисов, если не самый, но непростой в интерфейсе. Есть бесплатный тариф.
• 2. ChatFuel
• Так же англоязычный интерфейс. Есть бесплатный тариф. Возможность создавать чат-ботов в Фейсбук и с недавних пор добавили Телеграм, но нам не удалось его протестить, возможно бета-версия и пока не работает. Прост в управлении и лучший для стандартных задач.
• 3. Manychat
• Английский интерфейс. Можно создавать чат-боты в Фейсбук. Есть возможность подписывать людей прямо из комментариев или из рекламных постов. Интерфейс простой и чем-то похож на Chatfuel.

4. Senler Сервис, который позволит выстроить автосерию писем в социальной сети Вконтакте, недорогой и простой в управлении сервис, можно создавать воронки продаж прямо во Вконтакте и не выходить за пределы соцсети.

---

5. SocialSend Так же хороший сервис для рассылок во Вконтакте, дороже чем Сенлер, но имеет немного больший функционал Так же есть сервисы, которые позволяют подписывать в различные мессенджеры и вести рассылку из одного месте сразу по всем мессенджерам, правда у этих сервисов ограниченный функционал, но они подойдут тем, кто не хочет разбираться во всех тонкостях технической настройки. 6. Textback Здесь можно настроить подписку и рассылку сразу в 5 мессенджеров и все в одном месте: Вконтакте, Facebook, Whatsapp, Telegram и Viber. Есть даже Скайп, но это не совсем мессенджер и вряд ли актуален для такого рода деятельности, хотя может кому-то и подойдет. Простой в управлении и подключении. Первое что необходимо для внедрения мессенджеров — это подготовить продуктовую линейку, т.к. просто внедрение мессенджеров в систему бизнеса без продуктовой линейки не даст практически никакого эффекта.

• необходимо спроектировать и создать лид-магнит — это бесплатный продукт, который можно отдавать целевой аудитории взамен на подписку в мессенджер.
• Это и не будет выглядеть как подписка, просто человек зайдя на сайт вашего лид-магнита — может получить какой-то бонус, книгу, скидку или видеообзор прямо к себе в мессенджер.
• Лид-магнитом может быть:
• Квиз тест с бонусом
• Видеообзор
• Видеотренинг
• Скидка или бонус
• Книга
• И многое другое

Итак. Порядок действий следующий:

• Создание лид-магнита с сильным бесплатным предложением
• Создание страницы захвата и описание бесплатного продукта с формой захвата
• Настройка удобного сервиса рассылок 
• Запуск трафика на страницу захвата

Практическая часть Пример создания воронки продаж и чат бота в сервисе SENLER

Сервис рассылок вконтакте Senler

• Senler – это простой, быстрый и доступный способ отправки личных сообщений пользователям ВКонтакте, который поможет своевременно донести полезную информацию до своих подписчиков.
• Целью является предоставление Вам интуитивно понятного, качественного и надёжного сервиса для общения с Вашими клиентами. Мы постоянно работаем над улучшением нашего продукта, чтобы дать Вам лучшие решения для коммуникации с Вашей целевой аудиторией.
• Сервис Senler предоставляет услуги по рассылке сообщений в социальной сети ВКонтакте.
• Рассылка сообщений выполняется только тем пользователям, которые явно и самостоятельно подписались на рассылки от Ващего сообщества. За подписчиками сохраняется право отписаться от рассылок в любое время.
• E-mail: info@senler.ru

---

Senler – это платформа для сообществ ВКонтакте, которая позволяет повысить вовлеченность целевой аудитории за счет таргетированных рассылок и вариативных автоворонок.

• Сервис Senler для своей работы использует только официальные методы API ВКонтакте и размещен в Каталоге рекомендуемых приложений.
• Возможности сервиса
• сбор и сегментация базы подписчиков
• создание массовых и автоматических рассылок от имени сообщества
• автоматизация бизнес-процессов с помощью чат-бота
• получение детальной статистики по отправленным сообщениям и подписчикам

Схема воронки продаж

Воронка продаж и чат-бот по сути это настройка автосообщений (рассылки и чат боты) для целевой направленности подписчика ознакомится с информацией и выполнить итоговую цель (купить продукт или зарегистрироваться в бизнес и т.д.). Полная автоматизация процесса без личного участия владельца страницы на все 24/7.

В разделе чат боты на сайте senler есть полная информация по созданию и настройке чат бота

Для начала выбираем посадочную страницу На личной странице запустить чат- бота не представляется возможным, поэтому создаем сообщество

Заходим в сервис senler создаем кабинет и подключаем сообщество

Создаем в подключенном сообществе группы подписчиков для распределения интересов

Создаем ссылку на страницу подписки, то есть вход в нашего чат-бота,копируем ссылку и «подсаживаем» на страницу сообщества. Вход в нашего бота готов. Жмите на ссылку)

Следующий шаг: создание самого бота. Справа сверху кнопка +новый бот, называем и создаем

Формат бота за «кулисами». Сообщения, которые связываются между собой стрелками, переход к новым сообщениям осуществляется нажатием кнопки. Так же подписчик, проходя бота попадает в группы подписчиков по интересам, таким образом у владельца сохраняются его контактные данные по которым проводится следующая рассылка.

Начало и действия

Само сообщение: содержит текст, можно добавлять фото и видео, кнопка > -позволяет создавать переменные: имя, место, случайный текст, которые собирают по прохождению сообщений какие то данные и в конце выдают результат (используется для викторин, розыгрышей). Кнопка перехода в другое сообщение

---

: можно задать название, цвет, и выбрать действие для перехода ( текст, местоположение, оплата, приложение, ссылка) . После настройки, бота можно запустить или протестировать.

Действия после того, как посетитель сообщества после рассылки нажал на ссылку бота. Идет оформление подписки на сообщество.

После подписки идет переход в самого бота. Нажимая на кнопку первого сообщения, подписчик автоматически переводится во второе… и последующие сообщения до итоговой цели, либо произвести какое то конечное действие, либо собрать данные подписчика. Таким образом, после определенного промежутка времени, по данным подписчиков идет повторная рассылка автосообщений для включения в новый процесс автоворонки.

Заключение

• В данном проекте я изучил и самостоятельно создал сообщество, настроил рассылки и чат- бота в сервисе рассылок senler/.
• Рассылки и автоворонки в мессенджерах дополняют маркетинг в социальных сетях.
• Автоворонка / Туннель продаж / Рассылка в мессенджерах — коммуникационная стратегия в соцсетях и мессенджерах, которая с помощью автоматизированной рассылки сообщений подписчикам позволяет постепенно вовлекать их в общение с компанией, подогревать интерес, знакомить и подводить к продаже.
• Чат-бот — инструмент в мессенджере, который позволяет настроить автоответы и распределение по разным веткам диалога в зависимости от выбора пользователя (нажатия на кнопку).
• Спам — массовая рассылка по пользователям, которые не давали согласие на получение сообщений.

Помимо того что рассылки по-прежнему сохраняют высокую открываемость — в среднем 90–100% — и высокий уровень вовлеченности подписчиков, они помогают компаниям: -конвертировать пользователей в клиентов и продавать товары и услуги; -повышать лояльность существующих клиентов и делать допродажи; знакомить с продуктом; -сегментировать и изучать аудиторию, работать с каждым подписчиком точечно; -получать дополнительный охват постов из ленты в соцсетях при дублировании их в рассылке; -обеспечить коммуникацию на удобной для пользователя площадке; выполнять функцию саппорта. Сценарии рассылок зависят от вида деятельности организации, ее целей и сегмента аудитории, на который они направлены. В большинстве сервисов рассылок вы можете создать любой сценарий с применением чат-ботов. Ниже описан пример стандартной автоматизированной стратегии для вовлечения новой аудитории:

---