Автономная некоммерческая организация высшего образования «Университет при Межпарламентской Ассамблее ЕврАзЭС»
Факультет автомобильного сервиса

Кафедра «Сервис транспортных средств»

Группа № АС-505

Фамилия Имя Отчество

(фамилия, имя и отчество студента)
направление 43.03.01 «Сервис»,

профиль «Сервис транспортных средств»

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ

НА ТЕМУ:

«Разработка технологии оказания услуг в автоцентре с оптимизацией параметров технологических процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей»


Студент_____________________________________

^{(подпись, фамилия, инициалы)}

Руководитель________________________________

^{(подпись, фамилия, инициалы)}
Допустить к защите

Заведующий кафедрой __________________Крайнов А.Н.

^{(подпись, фамилия, инициалы)}

Санкт-Петербург

2023 г.

АННОТАЦИЯ

В данном дипломной работе разработан проект по оказанию услуг с оптимизацией параметров технологических процессов ТО и ТР автосервиса АвтоХелп по обслуживанию автовладельцев, города Санкт-Петербург.

В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг города Санкт-Петербург, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место для организации проведения услуг ТО и ТР.

В технологической части произведено обоснование мощности разрабатываемого поста, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.

В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделах автосервиса; разработана стратегия и затраты на рекламу и PR-компанию.

В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов.

---

В экономической части проведен расчет эффективности данного проекта, а так же рассчитана рентабельность и срок окупаемости капитальных вложений

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…..…….……………………………………………………….…...	4
1. РАЗДЕЛ 1.............................................................................................................	7
1.1. Подраздел 1.1………………………………………………….………….…	7
1.2. Подраздел 1.2………………………………………………………………..	14
1.2.1. Подраздел 1.2.1.………………………………………………………	15
и т.д. Заключение………………………………………………………………….	73
Список использованной литературы………………………….	75

---

Смотрите также файлы

• Тема Обеспечение реализации требований фгос к условиям реализации основных образовательных программ. Практическая работа 2.docx

• Математической физики.doc

• Организация функций.docx

• Структура публичного выступления.docx

• Выполнение практических заданий по дисциплине педагогика.docx