Файл: Разработка чатбот на платформе smmbot. Net.docx

Магистрант, ФГБОУ ВО «Донской государственныйтехническийуниверситет»

В статье рассмотрена возможность ведения бизнеса при помощисоциальныхсетей.РассмотреновлияниецифровыхтехнологийнаSMMпродвижениебизнеса.Определенпортретаудиториисоциальнойсети.Проанализированчат-ботвкачествевиртуальногопомощникабизнес-модели. Определены плюсы и минусы данной программы. Особое вниманиеуделено процессу разработки виртуального помощника. Рассмотрен примерсоздания чат-бот припомощи онлайн конструктора.
Ключевыеслова:цифроваяреволюция,инновации,Интернет,онлайн-магазин,социальныесети,мессенджеры,чат-бот,клиент,конструктор,SMM продвижение,сценарий работы.

В настоящее время происходит разрушение традиционных вариантов обслуживания покупателей и маркетинговых технологий во многих отраслях деятельности человека. Это не удивительно. Ведь цифровая революция вносит новые способы ведения бизнеса как в Интернете, так и за его пределами. Происходит цепная реакция инноваций, которая отсеивает с рынка бизнес-модели не способные к существованию в условиях нового времени.

Новые технологии упрощают выполнение практически любой работы. Удобный интерфейс и многофункциональный инструментарий информационных систем помогают пользователям Интернета быстро решить различные задачи.

Социальные сети, которые ранее использовались в качестве общения и обмена информацией, сейчас могут выступать полноценными Интернет-

магазинами.Неудивительно,ведьчислопользователейданнымисредствамивсемирнойпутинырастетс каждымднем.Одной из наиболее популярных социальных сетей в России являетсяInstagram. Платформа привлекает физических и юридических лиц в связи спостояннымростомаудитории.АоткликпользователейделаютSMMпродвижениевInstagramоченьпривлекательнымиэффективнымнаправлениемрекламы всоц.сетях.По данным Rusability.ru портрет аудитории Instagram на момент 2020годавыглядиттак [1]:

миллиард пользователей заходят в Instagram каждый месяц;
500 миллионов каждый день записывают Сторис;
наибольшей популярностью Instagram пользуется в США (110 млн), Бразилии (70 млн), Индии (69 млн), Индонезии (59 млн) и России (40 млн);
в Instagram примерно одинаковое количество мужчин (48%) и женщин (52%);
71% пользователей 24 года или меньше;
63% пользователей заходят в соц. сеть минимум раз в день, 42% - несколько раз, только 16% проверяют приложение реже раза в неделю;
62% пользователей отмечают, что больше заинтересовались брендом после просмотра Сторис;
200 миллионов человек каждый день заходят хотя бы на одну страницу бизнеса Instagram;
больше 50% аккаунтов заходят на страницу «Интересное» каждый месяц;
вовлеченность для профилей брендов в Instagram в 18 раз выше, чем в Facebook;
больше половины самых популярных брендов в соц. сети работают в сфере ритейла;
72% компаний привлекали новых клиентов из аккаунта бренда в Instagram.

Такимобразом,вестибизнесчерезInstagramдовольнотакиприбыльно, потому что аудитория посещает аккаунты бизнес направления иинтересуетсябрендовымипрофилями.Бизнес в Instagram может быть более продуктивным, чем онлайн-магазины на платформе сайта. Пользователи сети в свой аккаунт заходяткаждый день, просматривают новости, оценивают изображения и посты. Нодлякоммуникациискаждымпотенциальнымклиентомчеловеческихресурсовнехватит.Ведьнужноуделитьвниманиекаждомупокупателю,проконсультироватьотносительнотовараилиуслуги,ответитьнаеговопросыизарегистрировать заказ.Споявлениемцифровыхтехнологийпроцессобщениявсетисбольшимколичествомсобеседниковможнолегкопровестиприпомощивиртуальныхпомощников.Чат-ботыработаюткруглосуточно,имнетребуется отпуск или больничный, и даже перерыв. Правильно настроеннаяпрограмма может заменить реального человека и провести диалог на равныхсосвоимсобеседником.Разработать чат-бота для социальных сетей и мессенджеров можноприпомощиконструкторовилиженаписаниекодировкивспециальныхпрограммах.Дляэкономиивременилучшеиспользоватьконструкторы,внихужепрописаныосновныекодировки дляпримитивногодиалога.

123

Длясозданиячат-ботанаплатформе

Instagram мы выбрали SMMBOT.NET [2]. Выбрали именно этот конструктор по нескольким причинам:

привлекательный внешний вид;
простая регистрация;
доступный способ создания виртуального помощника;
возможность тестирования чат-бота;
не сложное внедрение в Instagram;
возможность вносить коррективы в уже запущенный бот и др.

Рисунок1–ВнешнийвидконструктораSMMBOT.NETСледует обязательно привязать аккаунт в Instagram к будущему боту.Это позволит в настройках конструктора редактировать активность бота, атакже просматривать статистику его деятельности. По бесплатному тарифу,длительностью неделю, можно добавлять до 20 диалогов с ботом. Речь идет о20вариантов диалога.Рисунок2–НастройкиконструктораSMMBOT.NETРаботачат-ботазаключаетсявподдержаниидиалогаспользователями.Следуетучитыватьвсевозможныевариантыответовклиентов,чтобыдиалогпредставлялсобойреальноеобщение.Средиосновныхзадачботахотимотметить:

консультацию пользователя;

124

информирование в полном объеме;
регистрацию основных запросов заказа/покупки;
корректность разговора и др.

Рисунок3–Написаниесценариячат-ботаКаждый сценарий подразумевает цепочку ответов пользователя навопросы бота. Если на начальном этапе диалога перед пользователем стоитвыбор, то следует прописать ответы чат-бота на каждый вариант. Например,

внашемслучаеаккаунтпредоставляетпечатьфотонадереверазныхформатов.Пользовательможетвыбратьлюбойвариант,изадачаботаответить на каждый. Главное, чтобы при этом не терялась нить диалога, иклиентполучилполныйобъеминформациио товаре.Рисунок4-Настройкадиалога:написаниесообщенияпользователяичат-бота

125

Рисунок5-Настройкадиалога:вариантответа«1»,«Да»Рисунок6–Настройкадиалога:вариантответа«2»,«Нет»Основной сценарий подразумевает сбор информации от клиента дляформирования заказа: какой товар, на кого регистрировать, номер телефонадля связи, адрес доставки, способ оплаты, вариант отправки в другую странуидр.Дополнительныесценарияпредставляютдополнительныеуслуги.Например,что делать,если: