Открытые вопросы являются незаменимыми, когда целью является получение информации.

Противоположностью открытым вопросам являются вопросы закрытые, т.е. такие, на которые необходимо ответить "да/нет" Эти вопросы эффективно использовать для достижения следующих целей: убедить, получить согласие, подвести к отказу от чего-либо, преодолеть сопротивление.

Например, нужно дать поручение сотруднику, который (Вы это знаете по опыту) будет спорить, доказывать, что это дело не входит в его обязанности и т.п.

13. Деловой этикет и принципы делового общения

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

Деловая этика в широком смысле — это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства.

Она включает явления различных порядков:

- этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом;

- моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль;

- моральный климат в организации;

- нормы делового этикета — ритуализированные внешние нормы поведения.

Общей основой деловой этики служит понимание труда как нравственной ценности и решение традиционных этических проблем. Смысла жизни, морального долга, морального выбора и моральной ответственности.

Принципы:

Первый принцип. В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

Порядок рассматриваемых далее принципов этики деловых отношений не обусловливается их значимостью.

Второй принцип: необходима справедливость при наделении сотрудников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).

Третий принцип требует обязательного исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено.

---

Согласно четвертому принципу, называемому принципом максимума прогресса, служебное поведение и действия сотрудника, признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения.

Логическим продолжением четвертого принципа является пятый - принцип минимума прогресса, в соответствии с которым действия сотрудника или организации в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм.

Сущность шестого принципа в следующем: этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и пр., имеющим место в других организациях, регионах, странах.

Седьмой принцип рекомендует разумное сочетание индивидуального релятивизма и этического релятивизма с требованиями общечеловеческой этики.

Согласно восьмому принципу индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях:

Девятый принцип напоминает, что не следует бояться иметь собственное мнение при решении любых служебных вопросов. Однако нонконформизм как черта личности должен проявляться в разумных пределах.

Десятый принцип - никакого насилия, т.е. "нажима" на подчиненных, выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения служебного разговора.

Одиннадцатый принцип - постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников.

Двенадцатый принцип - при воздействии (на коллектив, на отдельного сотрудника, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия. Дело в том, что, признавая ценность и необходимость этических норм в теории, многие сотрудники, сталкиваясь с ними в практической повседневной работе, по той или иной причине начинают им противодействовать.

Тринадцатый принцип состоит в целесообразности авансирования доверием - к чувству ответственности сотрудника, к его компетенции, к чувству долга и т.п.

Четырнадцатый принцип настоятельно рекомендует стремиться к бесконфликтности. Хотя конфликт в деловой сфере имеет не только дисфункциональные, но и функциональные последствия, он - благоприятная почва для этических нарушений1 .

Пятнадцатый принцип - свобода, не ограничивающая свободы других;

---

обычно этот принцип, хотя и в неявной форме, обусловлен должностными инструкциями.

Шестнадцатый принцип можно назвать принципом способствования: сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег.

Семнадцатый принцип гласит: не критикуй конкурента. Имеется в виду не только конкурирующая организация, но и "внутренний конкурент" - коллектив другого отдела, коллега, в котором можно "усмотреть" конкурента.

14. Природа и цель коммуникаций в обществе.

Коммуникация — это акт и процесс установления контактов между субъектами взаимодействия посредством выработки общего смысла передаваемой и воспринимаемой информации.

Выделяют три основные коммуникативные формы:

• монологическую — высказывания без ориентации на собеседника;

• диалогическую — субъекты взаимно активны;

• полилогическую — многостороннее общение, иногда носящее характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой[1].
В работах Г. М. Андреевой отмечается, что коммуникативная сторона общения (коммуникация) связана с обменом информацией между общающимися индивидами (это и является целью коммуникации в широком смысле), который происходит в процессе совместной деятельности. При этом информация не только передается, но и формируется, развивается, уточняется. Под информацией понимают в данном случае различные представления, идеи, интересы, настроения, чувства, установки и пр.[2]

Исследования коммуникативного процесса в основном проводились в ситуации коммуникации между двумя людьми. В ходе данных исследований были открыты многие специфические особенности процесса обмена информацией

Говоря о природе коммуникации, можно утверждать, что в ней обязательно присутствует такой важный атрибут, ради которого выстраивается коммуникативный процесс, — информация. Информация передается в процессе человеческого общения и для этого используется человеческий язык. У него сложная структура, он состоит из предложений, слов, букв, которые, по сути, являются знаками. Люди передают информацию друг другу с помощью устной или письменной речи или других каналов коммуникации. Информация передается с целью извлечения из нее нового знания. Все это обслуживает коммуникация, но обслуживает не в буквальном смысле слова: люди создают коммуникативный процесс каждый раз заново и взаимодействуют в нем как отправитель и получатель.

---

В этой логической схеме можно выделить четыре ключевых действия:

1) работа со звуками и знаками;

2) их передача в виде информации по различным каналам;

3) личное умение превращать информацию в знание;

4) наличие не менее двух участников коммуникации.

Указанные действия достаточно сложные и давно привлекали

внимание исследователей. Но так как не было единой науки, которая изучала бы все эти проблемы, исследование этих областей происходило хаотично, все зависело от интересов исследователя и общественных запросов, типа моды на те или иные исследования.

Мы выделим четыре научные области, в которых проявлялся большой интерес к этим ключевым проблемам, впоследствии заложившим основы коммуникологии как теории коммуникации, причем все они имеют прочную и надежную теоретическую базу.

Мы выделим их в порядке, обусловленном логикой построения коммуникации: семиотика, информатика, когнитивистика, социология. Хотя это логическое построение может выглядеть у других теоретиков коммуникации несколько иным.

Каждая из перечисленных выше научных дисциплин имеет свой объект и предмет исследования, они занимают важное место в классификации наук и решают важные для общества научные задачи. Во второй половине XX в. они в большей степени, чем другие науки, оказались вовлечены в изучение процессов коммуникации и формирование ее теории. Именно на этот период следует отнести создание теории коммуникации.

С учетом роли и решаемых задач эти науки определяют следующие основания коммуникологии: семиотическое, информационное, когнитивное и социальное. Без них невозможно представить и описать теорию коммуникации, каждое основание — это отдельный самостоятельный аспект теории. Хотя это совершенно не означает, что только ими ограничивается круг научных оснований коммуникации

15. Коммуникации как механизм взаимодействия

Коммуникация – это общение ученых, в процессе которого происходит передача информации. Она обладает важными функциями:

информационной: в процессе общения передается информация от одного ученого к другому,

интерактивной: результатом общения является построение общей стратегии взаимодействия ученых в решении научных проблем,

перцептивной: в общении формируется определенный образ другого ученого (возникает симпатия или антипатия).

---

Важным свойством коммуникации является то, что в процессе передачи информации осуществляется не просто «движение» информации, а её уточнение, обогащение и развитие.

Коммуникация выступает фактором, который: порождает новое знание, обуславливает его социокультурную природу.

Она обуславливает определенные действия, ориентированные на их смысловое восприятие. Коммуникация предусматривает, прежде всего, речевое общение. В результате такого общения ученый удовлетворяет, во-первых, свое стремление сказать и быть услышанным, во-вторых, стремление понять другого ученого и быть понятым им. 

Коммуникация может быть двух видов:

формальная (общение на конференциях, посредством чтения публикаций),

неформальная (личные беседы, дружба, переписка).

16. Факторы эффективных и неэффективных коммуникаций

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

- Умение слушать

- Умение говорить кратко

- Умение проявлять интерес

- Умение не быть предосудительным

- Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения

- Наблюдательность

- Умение совладать со стрессом

- Умение говорить ясно и четко

Существует множество причин, снижающих эффектив­ность коммуникационных процессов.

Их можно разделить на три группы: 1) зависящие от отправителя; 2) зависящие от получателя; 3) общие. Причины, зависящие от отправителя:

---

Смотрите также файлы

• Экономика Основы экономической теории.docx

• Тема Маркетинг для стартапа. Общие положения маркетинговых исследований для проектов Этап Постановка задач исследования рынка.docx

• Кредитно денежная (монетарная) политика.docx

• 7 Правовые основы информационной бжд (ргпу им. Герцена).pdf

• День до сдачи работы мы справимся, и ты получишь Отлично по своему предмету! Только представь ты занимаешься своим любимым делом, пока твои лохиодногруппники теряют свои нервные клетки Проникнись Это бесценное ощущение Курсовая,.docx