Файл: 1. культура совокупность взглядов, ценностных ориентации и норм поведения, какие разделяются членами организации.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 09.11.2023
Просмотров: 174
Скачиваний: 10
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
1. культура – совокупность взглядов, ценностных ориентации и норм поведения, какие разделяются членами организации*Организационная*Этическая*Поведенческая2. Неверно, что принцип … управления продажами относится к частным*оптимального сочетания централизованного и децентрализованного управления*ориентации на рынок*неразрывной связи продаж*организационной гибкости*профессионализации продаж3. телемаркетинге торговые представители обзванивают потенциальных клиентов*Только при внешнем*Только при внутреннем*Как при внутреннем, так и при внешнем4. Неверно, что ключевым фактором реализации концепции коммуникационного маркетинга является …*брендинг*менеджмент5. Менеджеры низового управленческого уровня называются …*супервайзерами*провайдерами*дистрибьюторами*мерчендайзерами6. Кадровое обеспечение – это …*деятельность, связанная с привлечением, развитием и поддержкой эффективного торгового персонала*действия, направленные на формирование у торговых работников необходимой организационной культуры и знаний, способствующих эффективным продажам*способность оказывать влияние на отдельных личностей и группы людей, направляя их усилия на достижение целей организации7. При такой модели процесса общения с покупателями, как … общение, продавец думает только о том, чтобы передать информацию, а покупатель – чтобы ее получить*одностороннее*двустороннее*прямое внутреннее8. При … клиент отказывается от помощи продавца при выборе товара*сопротивлении контакту*сопротивлении предложению*сопротивлении насыщению*эмоциональном сопротивлении*сопротивлении нововведениям9. По формуле ТО = ГОБ … СГР рассчитывается показатель товарооборота*/*×*+10. Верной последовательностью этапов эволюции современной практики бизнеса является …*ориентация на производство – ориентация на продажи – ориентация на маркетинг*ориентация на продажи – ориентация на маркетинг – ориентация на производство*ориентация на маркетинг – ориентация на производство – ориентация на продажи11. Совокупность этапов, которые проходит торговый представитель во время продажи той или иной продукции или услуг, – это …
*процесс продажи*служба сбыта*концепция продаж*система продаж12. способность выполнять специализированные задачи, требующие знания определенного метода или процесса*Технические навыки*Умение работать с людьми*Навыки абстрактного мышления и принятия решений13. К … относятся руководители, непосредственно отвечающие за продажу товаров*операционным менеджерам, или руководителям первого (низового) звена*менеджерам-тактикам, или менеджерам среднего звена*руководителям высшего звена, или менеджерам-стратегам14. Компаниям, чьи стратегии нацелены на …, будет сопутствовать успех в продажах*активное использование потенциала для изменения рыночного окружения*позитивное использование потенциала для приспособления к рыночному окружению*противодействующее использование потенциала15. установленный порядок работы (поведения) при проведении совещаний по организации продаж, на которых закрепляют определенные ценности, формируются обязательства людей, разделяющих какие-либо ценности, и чествуют тех, кто отличился и достиг высоких результатов на работе*Церемония*Обычай*Традиция16. Такой показатель эффективности деятельности отдела продаж (магазина), как …, показывает, какую прибыль принесет каждый рубль, потраченный на закупку товаров*общий размер прибыли на капитал, вложенный в закупку товаров (GMRO)*отношение стоимости складских запасов к месячному объему продаж*показатель эффективности использования торговой площади17. На этапе … деятельности CRM-системы для каждого клиента или типовой группы вырабатываются специфические предложения, определяются каналы продажи продуктов и предоставления услуг, временные рамки и другие факторы, от которых зависит поведение рынка*планирования рынка*поиска и анализа*информации взаимодействия с клиентами18. Неверно, что к основным структурам службы сбыта относят … службы сбыта*локальную структуру*территориальную структуру*товарную структуру*комбинированные структуры19. Для такого стиля руководства, как делегирование, характерно …*низкая ориентация на задачи и на отношения*высокий уровень ориентации на отношения и низкий ¾ на задачу*чрезмерная ориентация на задачу и низкая ориентация на взаимоотношения
20. Этап … процесса продаж является последним*сопровождения сделки*заключения сделки*презентации и демонстрации*преодоления разногласий21. управленческая функция, посредством которой обеспечивается достижение целей продаж*Контроль продаж*Мотивация продаж*Организация продаж22. Принцип ориентации на рынок, означает, что …*критериями принятия решений по продажам должен быть потребитель, модели его поведения*каждый менеджер, торговый представитель или агент должны не только исполнять должностные инструкции, но и проявлять инициативу и, руководствуясь знаниями своей специальности и пользой дела, прилагать все усилия для оправдания своего назначения*руководство компании и менеджеры по продажам должны обладать умением предвидеть и упреждать риски, возникающие из-за высокой неопределенности среды продаж23. Социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена товаров, – это …*маркетинг*менеджмент*мерчандайзинг*брендинг24. является типичным внутренним приемщиком заказов*Помощник розничного торговца*Технический специалист*Торговый представитель для работы с потребителями*Мерчандайзер25. является ключевым элементом бренда*Товар*Производитель*Стоимость26. Менеджером-стратегом является …*менеджер высшего организационного уровня, который определяет миссию, философию и политику продаж*менеджер, который работает на среднем уровне управления организацией и отвечает за работу конкретных категорий работников*руководитель, непосредственно отвечающий за продажу товаров27. Такая управленческая функция, как организация продаж, представляет собой …*формализацию и регулирование взаимодействий между подразделениями и сотрудниками в процессе управления продажами*побуждение участников процесса купли-продажи товара к действиям, обеспечивающим взаимовыгодное заключение торговой сделки*осознанный систематический процесс принятия решений относительно целей и задач в области продаж товарной продукции, которым должен следовать торговый персонал компании
28. Составляющую маркетинг-микса – продвижение характеризуют …*рекламирование, паблик рилейшнз, стимулирование продаж, персональные продажи*запасы, каналы дистрибуции, число посредников характеристики продукта, упаковка, качество,*ассортимент уровни цены, кредитные условия, изменения цены, скидки29. Неверно, что … аспект по утверждению исследователей свойственен организационной культуре*коммуникативный*интеграционный*факторный*когнитивный30. Неверно, что при проведении презентаций существует …*демократический подход*консервативный подход*подход формулирования*подход, нацеленный на удовлетворение потребностей клиента31. Частный принцип … нацеливает на формирование эффективной, в то же время гибкой и адаптивной структуры управления продажами*организационной оптимизации*выделения приоритетов*ориентации на управление рисками*личной инициативы*ответственности за принятые полномочия по заключению торговых сделок32. … природа принципа функционально-структурной организации системы управления брендингом проявляется в необходимости создания такой организации всех участников коммуникационного проекта на рынке, которая обладала бы максимальной эффективностью в решении коммуникационных задач*Внешняя*Внутрифирменная*Комплексная*Внутренняя33. Присутствие таких субъектов, как …, обязательно в цепочке процесса продвижения товаров*производитель, покупатель*дистрибьютор, розничный продавец*производитель, розничный продавец* дилер, производитель*дистрибьютор, дилер34. При методе … на возражение клиента продавец записывает положительные и отрицательные стороны товара, а затем справа демонстрирует их клиенту*плюсов и минусов* «невыгодного сравнения»*отрицании и скрытом отрицании35. Неверно, что существует такая управленческая функция, как …*руководство организация*продаж мотивация*продаж контроль*продаж планирование36. Под трансакционными издержками (ТАИ) понимаются …*издержки сбора и обработки информации, издержки проведения переговоров и принятия решений, издержки контроля и юридической защиты выполнения контракта
*издержки, которые включают непосредственные издержки фирмы (или предприятия), на переработку исходного сырья и материалов в готовую продукцию, предназначенную для продажи на рынке*издержки производства конкретной продукции, которые могут быть отнесены непосредственно на ее себестоимость37. К вербальным коммуникационным факторам на уровне товара относят …*название, описание состава, инструкция по эксплуатации*логотип, дизайн упаковки, форма товара, цвет товара*органолептические свойства товара, вкус, запах, вес38. При … торговый представитель при проведении презентаций сначала выявляет нужды, систему ценностей, стиль поведения покупателя, а затем составляет свою презентацию так, чтобы наилучшим образом показать, как товар удовлетворяет потребностям покупателя*подходе формулирования*консервативном подходе*нацеленном на удовлетворение потребностей клиента подходе39. Неверно, что к визуальным коммуникационным факторам на уровне товара относят …*органолептические свойства товара*дизайн упаковки*форму товара*цвет товара*логотип40. … – мониторинг деятельности торгового персонала, позволяющий определить, достигает ли компания поставленных целей или нужно внести поправки в ее работу*Контроль*Руководство*Управление41. Принцип «…» заключается в том, что каждый из четырех основных аспектов маркетинговой деятельности имеет ярко выраженную коммуникационную составляющую*главенство коммуникационной функции*обеспечение устойчивости компании к внешним воздействиям на основе развития бренда*функционально-структурная организация системы управления брендингом*эффективность внешнего партнерства в реализации программ брендинга*обязательный коммуникационный анализ и аудит всех аспектов маркетинговой деятельности компании42. Неверно, что … такую составляющую маркетинг-микса, как место*паблик рилейшнз характеризует*запасы характеризуют*каналы дистрибуции характеризуют*число посредников характеризует43. Для этапа ориентации на … было характерно фокусирование усилий компаний на производстве товара или услуги*производство*продажи*маркетинг44. В соответствии с частным принципом … руководство компании и менеджеры по продажам должны обладать умением предвидеть и упреждать риски, возникающие из-за высокой неопределенности среды продаж
*процесс продажи*служба сбыта*концепция продаж*система продаж12. способность выполнять специализированные задачи, требующие знания определенного метода или процесса*Технические навыки*Умение работать с людьми*Навыки абстрактного мышления и принятия решений13. К … относятся руководители, непосредственно отвечающие за продажу товаров*операционным менеджерам, или руководителям первого (низового) звена*менеджерам-тактикам, или менеджерам среднего звена*руководителям высшего звена, или менеджерам-стратегам14. Компаниям, чьи стратегии нацелены на …, будет сопутствовать успех в продажах*активное использование потенциала для изменения рыночного окружения*позитивное использование потенциала для приспособления к рыночному окружению*противодействующее использование потенциала15. установленный порядок работы (поведения) при проведении совещаний по организации продаж, на которых закрепляют определенные ценности, формируются обязательства людей, разделяющих какие-либо ценности, и чествуют тех, кто отличился и достиг высоких результатов на работе*Церемония*Обычай*Традиция16. Такой показатель эффективности деятельности отдела продаж (магазина), как …, показывает, какую прибыль принесет каждый рубль, потраченный на закупку товаров*общий размер прибыли на капитал, вложенный в закупку товаров (GMRO)*отношение стоимости складских запасов к месячному объему продаж*показатель эффективности использования торговой площади17. На этапе … деятельности CRM-системы для каждого клиента или типовой группы вырабатываются специфические предложения, определяются каналы продажи продуктов и предоставления услуг, временные рамки и другие факторы, от которых зависит поведение рынка*планирования рынка*поиска и анализа*информации взаимодействия с клиентами18. Неверно, что к основным структурам службы сбыта относят … службы сбыта*локальную структуру*территориальную структуру*товарную структуру*комбинированные структуры19. Для такого стиля руководства, как делегирование, характерно …*низкая ориентация на задачи и на отношения*высокий уровень ориентации на отношения и низкий ¾ на задачу*чрезмерная ориентация на задачу и низкая ориентация на взаимоотношения
20. Этап … процесса продаж является последним*сопровождения сделки*заключения сделки*презентации и демонстрации*преодоления разногласий21. управленческая функция, посредством которой обеспечивается достижение целей продаж*Контроль продаж*Мотивация продаж*Организация продаж22. Принцип ориентации на рынок, означает, что …*критериями принятия решений по продажам должен быть потребитель, модели его поведения*каждый менеджер, торговый представитель или агент должны не только исполнять должностные инструкции, но и проявлять инициативу и, руководствуясь знаниями своей специальности и пользой дела, прилагать все усилия для оправдания своего назначения*руководство компании и менеджеры по продажам должны обладать умением предвидеть и упреждать риски, возникающие из-за высокой неопределенности среды продаж23. Социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп посредством создания, предложения и обмена товаров, – это …*маркетинг*менеджмент*мерчандайзинг*брендинг24. является типичным внутренним приемщиком заказов*Помощник розничного торговца*Технический специалист*Торговый представитель для работы с потребителями*Мерчандайзер25. является ключевым элементом бренда*Товар*Производитель*Стоимость26. Менеджером-стратегом является …*менеджер высшего организационного уровня, который определяет миссию, философию и политику продаж*менеджер, который работает на среднем уровне управления организацией и отвечает за работу конкретных категорий работников*руководитель, непосредственно отвечающий за продажу товаров27. Такая управленческая функция, как организация продаж, представляет собой …*формализацию и регулирование взаимодействий между подразделениями и сотрудниками в процессе управления продажами*побуждение участников процесса купли-продажи товара к действиям, обеспечивающим взаимовыгодное заключение торговой сделки*осознанный систематический процесс принятия решений относительно целей и задач в области продаж товарной продукции, которым должен следовать торговый персонал компании
28. Составляющую маркетинг-микса – продвижение характеризуют …*рекламирование, паблик рилейшнз, стимулирование продаж, персональные продажи*запасы, каналы дистрибуции, число посредников характеристики продукта, упаковка, качество,*ассортимент уровни цены, кредитные условия, изменения цены, скидки29. Неверно, что … аспект по утверждению исследователей свойственен организационной культуре*коммуникативный*интеграционный*факторный*когнитивный30. Неверно, что при проведении презентаций существует …*демократический подход*консервативный подход*подход формулирования*подход, нацеленный на удовлетворение потребностей клиента31. Частный принцип … нацеливает на формирование эффективной, в то же время гибкой и адаптивной структуры управления продажами*организационной оптимизации*выделения приоритетов*ориентации на управление рисками*личной инициативы*ответственности за принятые полномочия по заключению торговых сделок32. … природа принципа функционально-структурной организации системы управления брендингом проявляется в необходимости создания такой организации всех участников коммуникационного проекта на рынке, которая обладала бы максимальной эффективностью в решении коммуникационных задач*Внешняя*Внутрифирменная*Комплексная*Внутренняя33. Присутствие таких субъектов, как …, обязательно в цепочке процесса продвижения товаров*производитель, покупатель*дистрибьютор, розничный продавец*производитель, розничный продавец* дилер, производитель*дистрибьютор, дилер34. При методе … на возражение клиента продавец записывает положительные и отрицательные стороны товара, а затем справа демонстрирует их клиенту*плюсов и минусов* «невыгодного сравнения»*отрицании и скрытом отрицании35. Неверно, что существует такая управленческая функция, как …*руководство организация*продаж мотивация*продаж контроль*продаж планирование36. Под трансакционными издержками (ТАИ) понимаются …*издержки сбора и обработки информации, издержки проведения переговоров и принятия решений, издержки контроля и юридической защиты выполнения контракта
*издержки, которые включают непосредственные издержки фирмы (или предприятия), на переработку исходного сырья и материалов в готовую продукцию, предназначенную для продажи на рынке*издержки производства конкретной продукции, которые могут быть отнесены непосредственно на ее себестоимость37. К вербальным коммуникационным факторам на уровне товара относят …*название, описание состава, инструкция по эксплуатации*логотип, дизайн упаковки, форма товара, цвет товара*органолептические свойства товара, вкус, запах, вес38. При … торговый представитель при проведении презентаций сначала выявляет нужды, систему ценностей, стиль поведения покупателя, а затем составляет свою презентацию так, чтобы наилучшим образом показать, как товар удовлетворяет потребностям покупателя*подходе формулирования*консервативном подходе*нацеленном на удовлетворение потребностей клиента подходе39. Неверно, что к визуальным коммуникационным факторам на уровне товара относят …*органолептические свойства товара*дизайн упаковки*форму товара*цвет товара*логотип40. … – мониторинг деятельности торгового персонала, позволяющий определить, достигает ли компания поставленных целей или нужно внести поправки в ее работу*Контроль*Руководство*Управление41. Принцип «…» заключается в том, что каждый из четырех основных аспектов маркетинговой деятельности имеет ярко выраженную коммуникационную составляющую*главенство коммуникационной функции*обеспечение устойчивости компании к внешним воздействиям на основе развития бренда*функционально-структурная организация системы управления брендингом*эффективность внешнего партнерства в реализации программ брендинга*обязательный коммуникационный анализ и аудит всех аспектов маркетинговой деятельности компании42. Неверно, что … такую составляющую маркетинг-микса, как место*паблик рилейшнз характеризует*запасы характеризуют*каналы дистрибуции характеризуют*число посредников характеризует43. Для этапа ориентации на … было характерно фокусирование усилий компаний на производстве товара или услуги*производство*продажи*маркетинг44. В соответствии с частным принципом … руководство компании и менеджеры по продажам должны обладать умением предвидеть и упреждать риски, возникающие из-за высокой неопределенности среды продаж