Файл: Макдональдс это мировая сеть ресторанов быстрого питания, основанная в 1940 году в сша.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 22.11.2023
Просмотров: 14
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Слайд 2.
Макдональдс– это мировая сеть ресторанов быстрого питания, основанная в 1940 году в США.
Каждый день компания обслуживает более 69 миллионов гостей и является одной из самых прибыльных компаний в глобальной сфере фастфуда.
Макдональдс известен также своими маркетинговыми кампаниями, включая знаменитый логотип M, символизирующий быстрый и вкусный обед. Компания также проводит мероприятия в социальных сетях и сотрудничает со знаменитостями и спортсменами для привлечения клиентов.
Однако компания сталкивалась и со скандалами, связанными с качеством продукции и условиями работы сотрудников. Макдональдс ввела реформы в своем бизнесе, чтобы улучшить качество продукции и защитить права своих сотрудников.
В целом, Макдональдс является крупнейшей международной сетью ресторанов быстрого питания с широким выбором продуктов, привлекающих миллионы гостей каждый день.
Слайд 3.
Дело о чашке кофе
Слайд 4.
27 февраля 1992 года Либек заказала чашку кофе за 49 центов из окна автомобильного обслуживания ресторана McDonald’s в Альбукерке. Либек сидела на пассажирском сиденье машины, не оборудованном подстаканниками. Её внук припарковал машину, чтобы Либек могла добавить в кофе сливки и сахар. Она поставила кофейную чашку между колен и потянула дальний край крышки на себя, чтобы снять её. В результате она пролила всю чашку кофе. На Либек были хлопчатобумажные спортивные штаны, которые впитали горячую жидкость и способствовали развитию ожога.
Либек доставили в больницу, где было установлено, что она получила ожоги третьей степени 6 % поверхности кожи и ожоги меньшей степени на более чем 16 % кожи. Она оставалась в больнице в течение восьми дней, пока ей делали пересадку кожи. За этот период Либек похудела на 20 фунтов (9,1 кг) (что составляло почти 20 % её массы тела) до 83 фунта (38 кг). После выписки из больницы Либек нуждалась в уходе в течение трёх недель, который обеспечивала её дочь. После ожогов Либек получила статус частичного инвалида сроком на два года.
Слайд 5.
Попытка разрешения конфликта
После инцидента Либек пыталась получить компенсацию медицинских расходов от McDonald’s в размере 20 000 долларов. Её фактические медицинские расходы к тому времени составили 10 500 долларов, предполагаемые будущие медицинские расходы она оценила в 9 500 долларов. McDonald’s были согласны компенсировать ей лишь 800 долларов.
После отказа McDonald’s повысить сумму компенсации Либек наняла техасского адвоката Рида Моргана. От её имени он подал иск в окружной суд США по округу Нью-Мексико, обвинив McDonald’s в грубой небрежности при продаже кофе, который в исковом заявлении был назван «опасным» и «некачественно изготовленным». McDonald’s отказался от первоначального предложения истицы заплатить 90 000 долларов. В дальнейшем Морган увеличил сумму иска до 300 000 долларов, а незадолго до суда посредник предложил сумму в 225 000 долларов. McDonald’s отверг оба предложения.
Слайд 6.
В ходе слушаний адвокаты Либек обнаружили, что McDonald’s требовала от франчайзи поддерживать температуру подаваемого кофе на уровне 180 °F (82 °C). Адвокаты Либек утверждали, что кофе нельзя подавать горячее 140 °F (60 °C) и что в ряде других заведений кофе подают при значительно более низкой температуре, чем в McDonald’s. Также они представили доказательства того, что кофе, который они закупили для проверки в ресторанах города, подавали при температуре как минимум на 20 ° F (11 ° C) ниже, чем в McDonald’s.
Присяжным представили заключения экспертов о том, что нагретый до 190 °F (88 °C) кофе может вызвать ожоги третьей степени (требующие пересадки кожи) примерно за три секунды, а кофе, нагретый до 180 °F (82 °C), может вызвать такие ожоги примерно за 10—15 секунд. Снижение температуры до 160 °F (71 °C) увеличило бы время, в течение которого кофе производит аналогичный ожог, до 20 секунд. Адвокаты Либек утверждали, что этих дополнительных секунд может быть достаточно, чтобы удалить кофе с открытых участков кожи, тем самым предотвратив множество потенциальных ожогов в будущем.
Слайд 7.
Присяжные пришли к выводу, что McDonald’s несёт 80-процентную ответственность за инцидент, а Либек — 20-процентную вину. Хотя на кофейной чашке было предупреждение, жюри решило, что предупреждение было недостаточно большим или сколь-либо убедительным.
Суммарная выплата была присуждена в размере 640 000 долларов. Это решение было обжаловано McDonald’s и Либек в декабре 1994 года, но стороны урегулировали спор во внесудебном порядке, договорившись на неразглашённую сумму.
Слайд 8.
Последствия.
Температура кофе
Со времён дела Либек McDonald’s не снижал температуру подачи своего кофе. Текущая политика McDonald’s заключается в том, чтобы подавать кофе температурой от 176 °F (80 °C) до 194 °F (90 °C)[37], размещая на чашках более строгие предупреждения о температуре на жёстких чашках из вспененного материала, чтобы избежать ответственности в будущем, хотя компания продолжает периодически сталкиваться с судебными исками из-за горячего кофе[37][38]. Американская кофейная ассоциация поддерживает усовершенствованные методы упаковки, а не снижение температуры, при которой подаётся кофе. Ассоциация успешно помогла защитить последующие дела об ожогах.
Документальный фильм HBО
27 июня 2011 года на канале HBO состоялась премьера документального фильма о проблемах реформирования гражданских прав под названием «Горячий кофе». Бо́льшая часть фильма была посвящена судебному процессу Либек. Он включал в себя новостные сюжеты, комментарии знаменитостей и политиков по поводу инцидента, а также мифы и суждения обывателей, некоторые из которых полагали, что Либек была за рулём во время инцидента, другие — что на самом деле она получила лишь незначительные поверхностные ожоги.
С одной стороны, чашка кофе подавалась в термоизолированной упаковке, что должно было натолкнуть на мысль, что в нем горячий напиток, но при этом они несмотря на это должны были сильнее акцентировать внимание на возможной опасности и сделать надпись на более видном месте и большим шрифтом.
С другой стороны, Либек права насчет того, что не было предупреждений насчет такой большой температуры кофе.
Дело неоднозначное.