Профессиональная этика в торговлеПрофессиональная этика. Этика — это учение о морали. Предметом изучения этики является мораль, то есть принципы и нормы поведения людей по отношению друг к другу и обществу.Профессиональная этика — совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. Задача морали — прививать моральные принципы и представления о долге, чести, критериях добра и зла. Профессиональная этика призвана помогать людям правильно вести себя с другими людьми.Работники торговли должны следовать образцам нравственности, принятым за норму поведения в торговле. Например, доброжелательность должна стать нормой поведения для продавца.Профессиональная этика в торговле представляет собой практически сложившуюся мораль торговой профессии, соблюдение определенного порядка поведения, то есть этикета.Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манера, одежда и т. д.). Этикет — составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те ее требования, которые приобретают характер более или менее строгого регламентирования и в соблюдении которых имеет большое значение особая форма поведения.Соблюдение требований этики и этикета особенно важно в профессиональной деятельности, связанной с обслуживанием.Чтобы выработать у себя привычку соблюдать требования профессиональной этики, работник, особенно начинающий, должен на первых порах контролировать каждый свой шаг. В дальнейшем это не потребуется, потому что он уже не сможет поступать иначе, это для него станет естественной нормой поведения.На поведение человека накладывает отпечаток не только тип его нервной деятельности, но и сиюминутное состояние.Бывает, что обычно спокойный и уравновешенный флегматик может впасть в состояние аффекта и вести себя как настоящий холерик. И наоборот, в некоторых случаях активный и добрый холерик становится неуверенным и подавленным.

---

Поэтому нельзя идти на поводу у эмоций и объяснять срывы своим типом нервной деятельности. Поступки — зеркало поведения человека. Именно поведение служит критерием нравственного облика человека и ценности его отдельных поступков.Продавцу надо так строить свою линию поведения, чтобы завоевать доверие и расположить к себе покупателя. Каждому продавцу следует выработать навыки профессионального поведения с учетом своих индивидуально-психологических особенностей. К примеру, сангвинику следует развить у себя большую ответственность в работе, холерику — сдержанность, флегматику — активность, меланхолику — эмоциональную устойчивость.В процессе обслуживания покупателей продавец должен проявлять доброжелательность и радушие. Доброта, внимание подкупают людей, располагают друг к другу, облегчают общение. Покупатель должен почувствовать, что он желанный гость. Покупателям неприятно равнодушие, порой и пренебрежение к ним. Вряд ли, встретив такой прием, они еще раз придут в этот магазин. А ведь ставку надо делать на постоянных покупателей, приносящих наибольший доход магазину, и стараться, чтобы их было больше. Это во многом зависит от манеры и качества обслуживания покупателей продавцом. Приветливость, вежливость, обходительность должны стать нормой поведения продавца.Сохранение сдержанности и тактичности послужит продавцу эмоциональной защитой в случае общения с неприветливым и агрессивно настроенным покупателем. Следует помнить, что тактичность — это мера уважения не только к покупателю, но и к себе, способ избежать конфликтов.Профессиональная этика продавца. Продавец постоянно находится на виду, поэтому он всегда должен выглядеть внешне привлекательно.Внешний вид включает:

• 
  • гигиенический фактор (чистые руки, хорошо промытые волосы);
  
• 
  • форменная одежда (подогнанная по фигуре, аккуратная, чистая);
  
• 
  • умеренное применение украшений и косметики;
  
• 
  • прическа должна быть аккуратной, волосы заправлены под форменный головной убор (для продавцов продовольственных товаров и магазинов кулинарии);
  
• 
  • манеры поведения, мимика, жестикуляция.
  

Дополняет внешний облик культура речевого общения.Каждая профессия имеет свою речевую особенность. Речь продавца должна быть информативной, выразительной, лаконичной, аргументированной, грамотной.Информативность речи

---

 заключается в том, что, давая характеристику товару, продавец должен уметь выделить главное, найти слова, наиболее полно отражающие сведения о качестве товаров, способах его использования.

Выразительность речи — умелое владение лексикой, образными выражениями, ясной формой изложения.

Лаконичность (краткость) — позволяет дать обстоятельные ответы и консультации большему количеству покупателей за определенный отрезок времени.

Не следует без надобности пользоваться иностранными словами, профессиональными терминами, непонятными покупателю выражениями.

Речь продавца должна быть аргументированной и убедительной, что возможно только при хорошем знании свойств реализуемых товаров и уверенности в соответствии их характеристик действительности.

Грамотность — хорошее знание языка, построения фраз; правильное произношение и использование смыслового значения слов.

Речевой этикет предполагает соблюдение принятых в обществе устойчивых форм обращения. Обращение к покупателю со словами «Здравствуйте», «Пожалуйста», «Будьте добры», «Спасибо за покупку», «Всегда Вам рады» и подобными непременно облегчит само общение и вызовет ответную благожелательную реакцию.

1. 
   в контакт, любовь к рискованным действиям.
   

39.Для какого типа темперамента характерно неустойчивое, агрессивное настроение?1) для сангвиника;2) для холерика;3) для флегматика.49. Цель этапа  « Выявление потребностей »:1)  развеять все сомнения покупателя, дать ему максимум информации о товаре;2) обеспечить согласие покупателя на покупку, создать настрой на дальнейшее посещение торгового предприятия;3) установить доверительные отношения с покупателем, вызвать у него желание общаться с продавцом.50.Создание условий для  обеспечения культуры  обслуживания предполагают  «организационную подготовку» в торговом предприятии.Выберите правильный ответ:1)  это позитивный настрой продавца;2) это приведение интерьера магазина, внешнего вида продавца  к установленным стандартам, принятым в торговом предприятии

---

;

3) это  получение необходимых профессиональных знаний о товарном ассортименте.

Эталон  ответов  к варианту  № 2

1. 
   2)          26. 1)
   
2. 
   2)          27. 1)
   
3. 
   3)          28. 2)
   
4. 
   1)          29. 3)
   
5. 
   3)          30. 1)
   
6. 
   2)          31. 2)
   
7. 
   2)          32. 3)
   
8. 
   2)          33. 1)
   
9. 
   1)          34. 2)
   
10. 
    3)          35. 1)
    
11. 
    1)          36.2)
    
12. 
    2)          37.2)
    
13. 
    1)          38.3)
    
14. 
    1)          39.2)
    
15. 
    1)          40.2)
    
16. 
    2)          41.3)
    
17. 
    2)          42.1)
    
18. 
    3)          43.3)
    
19. 
    3)          44.2)
    
20. 
    2)          45.2)
    
21. 
    3)          46.3)
    
22. 
    2)          47.3)
    
23. 
    1)          48.2)
    
24. 
    1)          49.1)
    
25. 
    2)          50.2)
    

---

Смотрите также файлы

• Темы рефератов для студентов, занимающихся элективной дисциплиной гто.docx

• А. Н. Омишова Г. Н. Кунишбаева жетекшісі 19. 05. 2023 Д. Д. Кукиева.docx

• Отчет по лабораторной работе Цыганова Е. А. Риз210045д Цель научиться настраивать сети на оборудовании cisco.docx

• 4 слайд (содержание).docx

• Принципы профилактики хирургической инфекции.docx