ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 77
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Кейс 1
Сотрудница одного из структурных подразделений городской администрации постоянно жалуется руководителю, что одна из ее коллег систематически унижает ее человеческое достоинство. При разборе жалоб выясняется, что под унижением она подразумевает высказанные ей претензии по поводу многочисленных и повторяющихся ошибок в работе. О степени корректности этих замечаний, спорящие придерживаются противоположных мнений: жалующаяся утверждает, что их тон унизителен, а ее оппонентка, напротив, уверена, что они носят исключительно деловой и тактичный характер. Как должен вести себя руководитель в этой ситуации?
Руководитель должен провести беседу со всеми участниками конфликта и попытаться выяснить их точки зрения на происходящее. Важно выслушать обе стороны и попытаться понять, насколько обоснованы претензии. Если ошибки действительно были допущены, то следует выработать план действий по их исправлению и предотвращению в будущем. При этом необходимо обратить внимание на то, как высказываются замечания и к какому эффекту это приводит у жалующейся сотрудницы. Если замечания были высказаны в грубой форме, то следует обсудить сотрудницей, какие формы выражения будут более конструктивными и не будут наносить ущерба ее человеческому достоинству.
Кейс 2
Разработайте критерии, которыми вы будете руководствоваться при выборе того, кто станет членом вашего коллектива в случае, если два кандидата в ходе конкурса показали одинаковый уровень профессиональных навыков, сопоставимый опыт и образование.
Я буду руководствоваться следующими критериями.
1. Гибкость и адаптивность. Лучшим кандидатом для работы в команде должен быть человек, который умеет быстро приспосабливаться к изменениям и не боится новых вызовов. Это позволит уверенно справляться с неожиданными задачами и эффективно работать в непредсказуемых ситуациях.
2. Коммуникабельность. Талантливый специалист, который не умеет общаться с коллегами и клиентами, не будет успехом в команде. Поэтому при выборе кандидата должна учитываться его коммуникативная компетентность и способность к установлению взаимопонимания с окружающими.
3. Лидерские качества. Хороший кандидат должен уметь вести и мотивировать команду к достижению целей. Это может быть особенно важно в ситуации, когда в группе появляются конфликты или сложности.
4. Ответственность. При выборе кандидата обязательно нужно учитывать его моральные и этические принципы, а также уровень ответственности. Лучший член коллектива должен быть готов взять на себя ответственность за свои действия, а также поддерживать и мотивировать своих коллег.
5. Умение работать в команде. Лучший кандидат должен быть готов к работе в команде, быть открытым для сотрудничества и способен быстро адаптироваться к нуждам команды. Такой человек будет нацелен на достижение общих целей, а не только на индивидуальные достижения.