ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 23.11.2023
Просмотров: 38
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
| Факторы | L’Oreal | Конкуренты | |
| Clarins | Clinique | ||
| I. ПРОДУКТ (product) | |||
| 1. Характеристики ассортимента | 8 | 9 | 7 |
| 2. Технические параметры | 8 | 9 | 9 |
| 3. Право замены изделия | 6 | 8 | 7 |
| 4. Стиль | 8 | 9 | 7 |
| 5. Престиж торговой марки | 9 | 9 | 8 |
| 6. Упаковка/Габариты | 7 | 9 | 8 |
| 7. Уровень ремонтного обслуживания | 7 | 8 | 7 |
| 8. Гарантийный срок | 7 | 8 | 7 |
| 9. Многовариантность в использовании | 9 | 9 | 9 |
| 10. Уникальность (отсутсвие аналагов) | 8 | 9 | 8 |
| 11. Универсальность | 9 | 8 | 9 |
| 12. Надежность | 8 | 9 | 9 |
| 13. Срок службы | 7 | 8 | 8 |
| 14. Защищенность патентами | 7 | 9 | 8 |
| II. ЦЕНА (price) | |||
| 1. Прейскурантная | 8 | 7 | 8 |
| 2. % скидки с цены и налоговая скидка | 8 | 7 | 7 |
| 3. Срок платежа и условия кредита | 7 | 9 | 7 |
| 4. Условия финансирования в случае покупки | 7 | 9 | 7 |
| III. КАНАЛЫ СБЫТА (place) | |||
| 1. Формы сбыта: прямая доставка, торговые представители, предприятия-производители, оптовые посредники, дилеры и т.д. | 8 | 8 | 8 |
| 2. Размещение складских помещений | 7 | 8 | 8 |
| 3. Система контроля запасов и система транспортировки | 7 | 8 | 8 |
| IV. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ НА РЫНКЕ (promotion) | |||
| 1. Реклама: для потребителей, для торговых посредников | 8 | 9 | 7 |
| 2. Индивидуальная продажа: стимулы для потребителей и продавцов | 7 | 8 | 7 |
| 3. Продвижение продуктов в местах продаж | 8 | 8 | 8 |
| 4. Интернет-маркетинг | 8 | 9 | 8 |
| 5. Упоминание в средствах массовой информации | 8 | 8 | 7 |
| V. ПРОЦЕСС (process) | |||
| 1. Комфортные условия в магазинах-партнерах и салонах | 7 | 8 | 9 |
| 2. Профессиональные консультации и анализ кожи для выбора оптимального средства | 7 | 9 | 9 |
| 3. Быстрое и удобное оформление заказа на сайте онлайн-магазина | 8 | 9 | 8 |
| VI. ЛЮДИ (people) | |||
| 1. Профессиональная команда сотрудников, имеющих знания и опыт в области косметологии | 9 | 8 | 8 |
| 2. Клиентоориентированный подход к каждому покупателю | 9 | 8 | 9 |
| 3. Обучение персонала и развитие их профессиональных навыков | 9 | 8 | 8 |
| 4. Анализ поведения потребителей | 10 | 8 | 9 |
| 5. Определение потребительских сегментов | 9 | 8 | 8 |
| 6. Уровень образования потребителей | 8 | 8 | 8 |
| 7. Приверженность потребителей к марке | 9 | 8 | 9 |
| 8. Отношения с потребителями | 9 | 8 | 9 |
| VII. МАТЕРИАЛЬНАЯ СРЕДА (physical evidence). | |||
| 1. Общий внешний вид продуктов | 9 | 8 | 8 |
| 2. Презентация продуктов в точках продаж | 9 | 8 | 8 |
| 3. Реклама и маркетинговые материалы | 9 | 8 | 8 |
| 4. Дизайн точек продаж | 9 | 8 | 8 |
| 5. Качество обслуживания клиентов | 9 | 8 | 8 |
| ИТОГ | 338 | 349 | 335 |
Продукт:
Clarins является наиболее высоко оценённой компанией благодаря своему богатому ассортименту, инновационным технологиям, высокому уровню сервиса и уникальным разработкам. L'Oreal и Clinique имеют близкие результаты, но имеют определенные различия в отдельных категориях. L'Oreal имеет более низкий уровень гарантийного срока и меньшую многовариантность в использовании своих продуктов, чем Clinique.
Таким образом, хотя L'Oreal и Clinique имеют существенные сходства в технических параметрах, стиле, надежности и сроке службы, они различаются по уровню гарантийного срока, многовариантности в использовании и защищенности патентами. Высший уровень оценки у Clarins объясняется более широким ассортиментом, престижем, уникальностью разработок на основе натуральных компонентов и большим количеством патентов.
Цена:
L'Oreal ориентируется на различные покупательские группы. Они предлагают продукты в различных ценовых категориях, что делает их продукты доступными для большинства потребителей, начиная с бюджетных линеек и заканчивая премиум-классом. Более того, они часто предлагают акции и скидки на свои продукты, что делает их более привлекательными для потребителей.
Clarins, с другой стороны, фокусируется на премиум-классе со своими продуктами. Они предлагают высококачественные продукты, их цены выше, чем у некоторых конкурентов на рынке. Их продукты не предназначены для каждого, и компания стремится привлечь более избирательных покупателей, которые готовы заплатить больше за высокое качество.
Clinique также предлагает продукты в различных ценовых категориях, от доступных до среднего класса. Они делают акцент на качестве продуктов, используя передовые технологии и натуральные ингредиенты. Кроме того, они часто предлагают подарки с покупкой и скидки, чтобы привлечь больше покупателей и удовлетворить их потребности.
Clarins является наиболее высоко оценённой компанией благодаря своему высокому уровню сервиса, уникальной системе продаж и наилучшим условиям кредитования и финансирования в случае покупки. L'Oreal и Clinique имеют близкие результаты, но у L'Oreal более гибкие условия скидок и налоговых льгот, а у Clinique более приемлемая продолжительность кредитного срока.
Каналы сбыта:
L'Oreal имеет множество партнерских и традиционных каналов распределения и поддерживает свои собственные магазины. Они также предлагают продукты на своем веб-сайте.
Clarins использует свой собственный стильный бренд магазинов, где продавцы-консультанты помогут выбрать продукты в соответствии с потребительскими потребностями. Компания также продаёт свою продукцию в специализированных магазинах по всему миру и имеет роскошный и узнаваемый бренд, который привлекает покупателей.
Clinique предоставляет большое количество опций для потребителей, поэтому их продукты будут легко доступны через широкий диапазон каналов распределения, включая онлайн-магазины и розничные магазины.
По оценке характеристик каналов сбыта, размещения складских помещений и системы контроля запасов и доставки L'Oreal имеет наивысший рейтинг среди трех компаний. Это свидетельствует о том, что компания L'Oreal обеспечивает эффективную систему сбыта своих продуктов через многочисленные каналы, а также имеет оптимизированную систему складирования и доставки. Таким образом, L'Oreal может эффективно конкурировать на рынке благодаря широкой доступности своих продуктов и высокому уровню обслуживания клиентов.
Продвижение товаров на рынке:
L'Oreal фокусируется на широком диапазоне видов рекламы и проведении акций и конкурсов, чтобы привлечь внимание к своим продуктам. Clarins основывается на интерактивной рекламе, такой как видеоупражнения на сайте (серия видеороликов с демонстрацией упражнений для лица, а также советов и рекомендаций от экспертов компании по уходу за кожей лица), чтобы привлечь внимание и продвинуть свои продукты. Clinique активно использует свои консультационные услуги и внешнее сотрудничество с известными личностями для привлечения внимания к своим эксклюзивным продуктам.
Наиболее высоко оцененными являются компании Clarins и L'Oreal. Clarins имеет лучшую индивидуальную продажу и интернет-маркетинг, а также наибольшее количество рекламы для потребителей и торговых посредников. L'Oreal имеет очень сильный рекламный канал, продвижение продуктов в местах продаж и интернет-маркетинг. Clinique имеет некоторые ограничения, но все равно достойный результат. Ограничения Clinique в области рекламы могут основываться на более ограниченной аудитории, к которой она обращается. В отличие от L'Oreal и Clarins, которые могут обращаться к широкой аудитории, Clinique может быть сконцентрирована на молодых людей или людей с чувствительной кожей, что может ограничить эффективность ее рекламы.
Процесс:
Компания L'Oreal вкладывает значительные средства в логистику, чтобы обеспечить быструю и эффективную цепочку поставок, и внедряет электронное управление запасами, чтобы опережать поставки на склад. Clarins фокусируется на управлении всем производственным циклом, от сельского хозяйства до готовой продукции, чтобы поддерживать контроль над качеством. Clinique уделяет большое внимание обслуживанию клиентов, предлагая системы предварительного заказа и профессиональных консультантов, которые помогают клиентам выбрать правильный продукт. Clarins и Clinique в данном случае обладают совместно наивысшими баллам. Они также выгодно выделяются благодаря простоте и
быстроте оформления заказа в интернет-магазинах, что является важным фактором для потребителей в настоящее время. L'Oreal в целом получил более низкую оценку из-за ограниченных услуг в области консультаций. Например, отсутствие пространства для тестирования продуктов или перегруженность магазинов.
Люди:
Компания L'Oreal сконцентрирована на обучении и развитии персонала, чтобы обеспечить их эффективность в работе и международный рост компании, Clarins ставит приоритетом создание благоприятной рабочей среды и заботу о здоровье своих работников, а Clinique сосредоточена на предоставлении высококачественного сервиса своим клиентам и социальной ответственности.
L'Oreal является лидером среди этих марок по большинству характеристик и является высококонкурентоспособной компанией на рынке красоты. Преимущества марки включают сильную команду сотрудников, клиентоориентированный подход, высокий уровень анализа поведения потребителей и приверженную аудиторию. Clarins и Clinique также сильные марки, но могут потребоваться улучшения в некоторых аспектах для повышения конкурентоспособности и укрепления позиций на рынке.
Материальная среда:
L'Oreal имеет более современный и динамичный дизайн, который может привлечь больше внимания потребителей и создать сильное впечатление. Clarins и Clinique придерживаются традиционного стиля, что может иметь своих почитателей. Важно отметить, что Clinique использует медицинские элементы в своих маркетинговых материалах и дизайне точек продаж, что подчеркивает уникальность бренда в отрасли косметики.
Факторы, характеризующие комплексы маркетинга компаний Clarins и Clinique могут быть разделены на несколько категорий:
-
Брендинг и продуктовая линейка:
1.1 Узнаваемый бренд, который воспринимается как высококачественный и престижный;
1.2 Широкий ассортимент продуктов, которые охватывают все возрастные группы, типы кожи и проблемы с кожей;
1.3 Инновационные продукты с защищенными патентами и уникальными формулами.
-
Каналы продаж:
2.1 Доступность продуктов через многоканальные торговые точки (магазины, салоны красоты, онлайн-магазины);
2.2 Широкий географический охват, включая развитие международного бизнеса;
2.3 Продажа продуктов через свои собственные магазины и салоны.
-
Реклама и маркетинговые кампании:
3.1 Активное использование рекламных каналов (интернет, ТВ, пресса);
3.2 Организация мероприятий, таких как промоакции, розыгрыши призов и рекламные кампании, направленные на увеличение узнаваемости бренда и продажи товаров;
3.3 Использование образов знаменитостей, которые ассоциируются с брендом, чтобы создать эффект «звездного» блеска и привлечь больше клиентов.
-
Обслуживание клиентов:
4.1 Создание CRM-систем для управления связями с клиентами и анализа покупательского поведения;
4.2 Высококвалифицированное обслуживание клиентов с использованием индивидуального подхода к каждому клиенту;
4.3 Использование различных инструментов для обеспечения комфорта покупателя при посещении салонов или пользования продуктами.
Оценка.
Компания Clarins:
Брендинг и продуктовая линейка - 9/10. Бренд Clarins хорошо узнаваемый, престижный и ассоциируется с высоким качеством. Продуктовая линейка включает широкий ассортимент косметических продуктов, включая инновационные продукты с патентами.
Каналы продаж - 8/10. Clarins имеет широкий географический охват, включая магазины, салоны, онлайн-магазины и свои собственные магазины и салоны.
Реклама и маркетинговые кампании - 7/10. Clarins активно использует различные рекламные каналы и организует промоакции и кампании, чтобы увеличить узнаваемость бренда и продвинуть продукты на рынке. Однако компания может сделать больше для улучшения маркетинговых кампаний.
Обслуживание клиентов - 9/10. Clarins использует CRM-системы для управления связями с клиентами и индивидуальный подход к каждому клиенту. Клиенты получают высококвалифицированное обслуживание и использование различных инструментов, чтобы обеспечить комфорт при посещении салонов или пользования продуктами.
Компания Clinique:
Брендинг и продуктовая линейка - 9/10. Бренд Clinique узнаваемый, престижный и ассоциируется с высоким качеством. Продуктовая линейка включает широкий ассортимент косметических продуктов для всех возрастных групп и типы кожи.
Каналы продаж - 9/10. Clinique имеет широкий географический охват, включая магазины, салоны, онлайн-магазины и свои собственные магазины и салоны.
Реклама и маркетинговые кампании - 8/10. Clinique активно использует различные рекламные каналы и организует промоакции, розыгрыши призов и кампании, чтобы увеличить узнаваемость бренда и продвинуть продукты на рынке. Компания также использует образы знаменитостей, чтобы создать эффект «звездного» блеска.