ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 30.11.2023
Просмотров: 640
Скачиваний: 13
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Частное учКОНТРОЛЬНАЯ РАБОТАна тему:Методология дизайн-мышленияпо учебной дисциплине:Выполнил: СодержаниеВведениеИстория дизайн-мышленияОсновные принципы дизайн-мышленияЭтапы бизнес-мышленияЗаключение Список литературыВведениеКак развивать бизнес, когда со всех сторон окружают конкуренты? Как выделиться из серой массы однообразных предложений и создать что-то действительно классное? Ответ на этот вопрос нашел американский ученый Джон Арнольд в 1959 году и назвал его design thinking, что переводится на русский как «дизайн мышление»Дизайн-мышление – это системный подход к решению задач, ориентированный на интересы конечного пользователя. В основе дизайн-мышления, в отличие от привычного аналитического мышления, лежит не критический анализ, а творческий подход. Как объединить дизайн и бизнес? Этот вопрос задавали на протяжении десятков лет многие предприниматели, и наконец-то нашли ответ – использовать дизайн-мышление. Дизайн-мышление мультидисциплинарно и может применяться не только в дизайне и архитектуре, но и в сфере бизнеса и информационных технологий, преподавания, медицины, инженерии. Метод позволяет команде работать в условиях неопределённости, когда нет очевидного решения проблемы или недостаточно информации.Любой, кто использует дизайн-мышление, подчиняет своё исследование и работу интересам человека, а не интересам компании, начальника, менеджера проекта или бюрократии.Главная цель дизайн-мышления — выйти за пределы существующих стереотипов и привычных способов решения задачи. В оригинале это называется thinking outside the box — дословно «думать вне коробки».История дизайн-мышленияВпервые дизайн-мышление было упомянуто в книге Саймона Герберта «Науки об искусственном» в 1969 году. В 1975 был основан «Институт управления дизайном». В 1987 году Питер Роуи написал книгу «Design Thinking».В 1991 Девид Келли основал консультационную фирму IDEO, которая поставила себе цель развивать дизайн-мышление и сделать его применяемой всеми бизнес-практикой. В 2004 году Келли создал собственный институт, чтобы массово обучать других людей мыслить как дизайнер.В 2015 году появилось русскоязычное издание книги Жанны Лидтки и Тима Огилви «Думай как дизайнер». В целом же, дизайн-мышление оказалось очень популярным инструментом.
Вот примеры компаний, которые использовали дизайн-мышление для достижения успеха:-General Electric. Активное внедрение дизайн-мышления позволило компании в 2003 году повысить доход на 30%.-Philips Lighting. Дизайн-стратегии помогли фирме стать лидером мирового рынка световых решений.-Компании удалось превратиться из заурядного стартапа в одну из лучших площадок для поиска и аренды жилья. Продажи Airbnb выросли вдвое после того как сотрудники поставили себя на место пользователя и обнаружили, что фотографии квартир на их сайте имеют плохое качество. Тогда компания решила нанять профессионального фотографа. И эта мелочь изменила всё.Основные принципы дизайн-мышленияДизайн-мышление опирается на следующие принципы:Мыслить нестандартно. Дополнять скучные таблицы диаграммами, тексты – фотографиями. Находить нетривиальные решения сложных задач, которые обычно присутствуют в бизнес-проектах. Показывайте, а не рассказывайте доносите свое видение другим людям с помощью иллюстраций и историйИспользовать прообразы. Успешные бизнесмены, практикующие дизайн-мышление, часто применяют прототипирование для своих инноваций. Это помогает выявить достоинства и недостатки нового продукта.Ориентироваться на эмоциональный опыт пользователя. Ошибочно предлагать продукт человеку, опираясь только на практическую значимость. Вместо того чтобы рассказывать человеку о простоте и удобстве при эксплуатации благодаря унифицированному графическому интерфейсу, лучше сказать просто: «У смартфона модный дизайн, который станет предметом восхищения и обсуждения со стороны ваших друзей».Полюбить неудачи. Выносить максимум из ошибок и использовать полученные знания для улучшения продукта и повышения качества услуги.Проявлять разумный минимализм. Удалять лишнее и стараться сделать свой продукт лучшим на рынке.Этапы дизайн-мышленияСтандартно метод делится на 5 этапов:Эмпатия.Фокусировка.Генерация идей.Прототипирование.Тестирование.В процессе прохождения этих этапов формулируются проблемы, задаются правильные вопросы, придумываются идеи и выбираются лучшие решения. При этом данные этапы не являются линейными – разные этапы можно проходить одновременно и возвращаться к определенным этапам при необходимости.Фокус внимания то расширяется, то сужается, позволяя собирать идеи, а затем выбирать лучшие и дорабатывать их.Опыт дизайн-мышления – это движение от неопределённости на начальном этапе исследования к инсайтам (этап прототипирования), а затем к ясности и фокусу (финальный этап создания и запуска проекта).
1.Этап эмпатии Эмпатия – основа дизайна, ориентированного на человека. На этапе эмпатии вы: — Наблюдаете. Изучайте ваших пользователей, их поведение и повседневную жизнь. — Вовлекаетесь. Встречайтесь с пользователями вживую, чтобы пообщаться с ними. — Погружаетесь. Прочувствуйте, через что проходят и какой опыт получают ваши пользователи Зачем нужен этап эмпатии?Вы должны понимать людей, для которых создаете дизайн. А так как проблемы, над которыми вы работаете, редко бывают вашими, — это проблемы пользователей, то, чтобы найти решение, вы должны проявить эмпатию к ним и их ценностям. Наблюдая за тем, что люди делают и как взаимодействуют со своим окружением, вы можете понять, о чем они думают и что чувствуют. Это понимание поможет вам узнать их потребности. Только наблюдая за пользователями, вы увидите как выглядит их жизнь в реальности, интерпретируете их опыт на глубинном уровне и найдете сильные инсайты. Однако, научиться наблюдать и находить инсайты может быть труднее, чем кажется. Почему? Потому что наш мозг автоматически отсеивает огромное количество информации, а мы этого даже не замечаем. Поэтому стоит научиться смотреть на все свежим взглядом. Общение и взаимодействие с пользователями открывает отношения и ценности, которые иногда не очевидны даже для них самих. Глубокое погружение в тему может поразить как исследователя, так и исследуемого, поскольку инсайты могут быть весьма неожиданными. Хороший дизайн базируется на понимании взглядов и ценностей пользователей. Общайтесь и взаимодействуйте с пользователями, чтобы: — обнаружить их скрытые потребности; — найти перспективные инновационные направления; — найти именно вашего пользователя; — обнаружить эмоции пользователя, которые вызывает тот или иной опыт. Кроме общения и наблюдения за пользователями, вам также стоит пройти через их опыт. Попробуйте воссоздать и погрузиться в ситуацию, в которой они оказываются.2. Этап определенияНа этапе определения вы анализируете и синтезируете все находки этапа эмпатии. В результате у вас появляются инсайты и понимание потребности пользователей, с которыми вы будете работать дальше. На этом этапе важно сфокусироваться на конкретной проблеме. На этапе определения нужно достичь двух целей: 1. как можно лучше понять своего пользователя и его окружение; 2. на основе понимания пользователя сформулировать задачу, над которой будете работать дальше, определив ваш point-of-view (POV). POV — это уникальное видение ситуации, формулируемое на основе найденных на этапе эмпатии инсайтах и потребностях конкретного пользователя. POV задает направление дальнейшей работе.
Зачем нужен этап определения?На этапе определения вы формулируете задачу, для которой будете искать решение. Хороший POV отвечает следующим параметрам: — определяет фокус и задачу;— вдохновляет команду;— является мерой для сравнения идей;— позволяет участникам принимать решения независимо, но для достижения общей цели; — вдохновляет мозговые штурмы с помощью вопросов «Как мы можем…?»; — западает в сердца людей; — ограждает от попыток решить задачу для всех сразу;— вдохновляет на инновационные решения; — его можно пересматривать после получения новой информации.3. Этап поиск идейНа этом этапе важно придумать огромное количество самых разных идей для решения задачи, на основе которых вы потом будете создавать и тестировать прототипы.Зачем нужен этап идей?Этап нужен для перехода от проблемы к ее решению. Он позволяет: — выбросить из головы очевидные решения и начать думать вне шаблонов; — увеличить потенциал инновационности решения; — открыть новые области для исследования; — создать гибкий (за счет вариативности идей) и плавный (за счет огромного количества идей) инновационный процесс. Вне зависимости от применяемых методов, мы советуем проводить генерацию идей в два этапа. Сначала генерируйте решения, а затем проводите их оценку.4. Этап прототипированияНа этапе прототипирования ваши идеи воплощаются в реальном мире. Прототипом может стать все что угодно, будь то стена в стикерах, игровая сцена, пространство, объект, интерфейс или сценарий поведения. Степень проработанности прототипа должна соответствовать прогрессу в работе. Пусть первые прототипы идеи будут грубыми и непроработанными, поскольку важно их быстро протестировать и получить обратную связь. Прототипы приносят больше пользы, если участники (участники команды, пользователи и другие люди) могут повзаимодействовать с ним. Когда у участников есть возможность опробовать прототип вживую, вы получаете от них качественную обратную связь об удачных и неудачных решениях и новые знания, которые помогут глубже проникнуться эмпатией к пользователю. Зачем нужен этап прототипирования?Обычно считается, что прототипирование используют для проверки функциональности. Однако процесс прототипрования может быть использован и для других задач:
— развитие эмпатиии. Прототип позволит лучше узнать вашего пользователя на этапе эмпатии и сбора информации; — идеи. Думайте руками, создавая различные варианты решения; — тестирование. Чтобы улучшить решения, создавайте прототипы в контексте; — вдохновение. Вдохновите других людей (коллег по команде, клиентов, заказчиков, инвесторов), показав им с помощью прототипа ваше видение. Мы прототипируем, чтобы: — узнать новое. Если рисунок стоит тысячи слов, то прототип стоит тысячи рисунков; — устранить разногласия. Прототипирование — мощный способ устранить двусмысленность и недопонимание; — ошибаться быстро и дешево. Создание дешевых и грубых прототипов помогает протестировать идеи без больших вложений средств и времени.— начать обсуждение. Прототип — отличный способ начать диалог с пользователями; — управлять работой. Вы можете гибко подходить к задаче, например, разделить ее на переменные для тестирования или тестировать идею решения по частям.5. Этап тестирования.Тестирование — отличный шанс улучшить решение задачи. Тестирование прототипов обычно проводится многократно, итеративно, и в реальных условиях. Прототипируйте так, как будто уверены в своей правоте, тестируйте так, как будто уверены, что ошибаетесь. Зачем нужен этап тестирования?Тестирование эффективно работает для того, чтобы: — улучшить прототип и решение. Тестирование показывает как можно улучшить решение. Иногда доработка прототипа означает начать все с начала. — лучше узнать пользователей. Тестирование — еще один шанс для наблюдения и взаимодействия с вашими пользователями для того, чтобы узнать их еще лучше и обнару- жить новые инсайты. — проверить и улучшить POV. Иногда тестирование показывает, что вы ошиблись не только в решении задачи, но и неверно обозначили проблему.3.1. Методы для этапа ЭмпатииМетод новичок У нас всех есть личный опыт и собственное видение. Весь этот багаж важен для работы, однако в нужное время и в нужном месте. Ваши предположения могут оказаться неверны и стереотипны, и тогда это помешает проникнуться эмпатией. Поэтому попробуйте стать новичком, отбросьте все ваши знания и подойдите к заданию с новым, незамутненным взглядом.Метод «Что? Как? Почему?»«Что? Как? Почему?» – инструмент для полевых исследований и глубокого погружения в тему. Отвлекитесь от наблюдения за картинкой в целом и сосредоточьтесь на какой-нибудь одной ситуации, ее мотивах и эмоциях. Метод особенно хорош для анализа фотографий из полей. Он позволяет выявлять причину и потребность пользователей.
Вот примеры компаний, которые использовали дизайн-мышление для достижения успеха:-General Electric. Активное внедрение дизайн-мышления позволило компании в 2003 году повысить доход на 30%.-Philips Lighting. Дизайн-стратегии помогли фирме стать лидером мирового рынка световых решений.-Компании удалось превратиться из заурядного стартапа в одну из лучших площадок для поиска и аренды жилья. Продажи Airbnb выросли вдвое после того как сотрудники поставили себя на место пользователя и обнаружили, что фотографии квартир на их сайте имеют плохое качество. Тогда компания решила нанять профессионального фотографа. И эта мелочь изменила всё.Основные принципы дизайн-мышленияДизайн-мышление опирается на следующие принципы:Мыслить нестандартно. Дополнять скучные таблицы диаграммами, тексты – фотографиями. Находить нетривиальные решения сложных задач, которые обычно присутствуют в бизнес-проектах. Показывайте, а не рассказывайте доносите свое видение другим людям с помощью иллюстраций и историйИспользовать прообразы. Успешные бизнесмены, практикующие дизайн-мышление, часто применяют прототипирование для своих инноваций. Это помогает выявить достоинства и недостатки нового продукта.Ориентироваться на эмоциональный опыт пользователя. Ошибочно предлагать продукт человеку, опираясь только на практическую значимость. Вместо того чтобы рассказывать человеку о простоте и удобстве при эксплуатации благодаря унифицированному графическому интерфейсу, лучше сказать просто: «У смартфона модный дизайн, который станет предметом восхищения и обсуждения со стороны ваших друзей».Полюбить неудачи. Выносить максимум из ошибок и использовать полученные знания для улучшения продукта и повышения качества услуги.Проявлять разумный минимализм. Удалять лишнее и стараться сделать свой продукт лучшим на рынке.Этапы дизайн-мышленияСтандартно метод делится на 5 этапов:Эмпатия.Фокусировка.Генерация идей.Прототипирование.Тестирование.В процессе прохождения этих этапов формулируются проблемы, задаются правильные вопросы, придумываются идеи и выбираются лучшие решения. При этом данные этапы не являются линейными – разные этапы можно проходить одновременно и возвращаться к определенным этапам при необходимости.Фокус внимания то расширяется, то сужается, позволяя собирать идеи, а затем выбирать лучшие и дорабатывать их.Опыт дизайн-мышления – это движение от неопределённости на начальном этапе исследования к инсайтам (этап прототипирования), а затем к ясности и фокусу (финальный этап создания и запуска проекта).
1.Этап эмпатии Эмпатия – основа дизайна, ориентированного на человека. На этапе эмпатии вы: — Наблюдаете. Изучайте ваших пользователей, их поведение и повседневную жизнь. — Вовлекаетесь. Встречайтесь с пользователями вживую, чтобы пообщаться с ними. — Погружаетесь. Прочувствуйте, через что проходят и какой опыт получают ваши пользователи Зачем нужен этап эмпатии?Вы должны понимать людей, для которых создаете дизайн. А так как проблемы, над которыми вы работаете, редко бывают вашими, — это проблемы пользователей, то, чтобы найти решение, вы должны проявить эмпатию к ним и их ценностям. Наблюдая за тем, что люди делают и как взаимодействуют со своим окружением, вы можете понять, о чем они думают и что чувствуют. Это понимание поможет вам узнать их потребности. Только наблюдая за пользователями, вы увидите как выглядит их жизнь в реальности, интерпретируете их опыт на глубинном уровне и найдете сильные инсайты. Однако, научиться наблюдать и находить инсайты может быть труднее, чем кажется. Почему? Потому что наш мозг автоматически отсеивает огромное количество информации, а мы этого даже не замечаем. Поэтому стоит научиться смотреть на все свежим взглядом. Общение и взаимодействие с пользователями открывает отношения и ценности, которые иногда не очевидны даже для них самих. Глубокое погружение в тему может поразить как исследователя, так и исследуемого, поскольку инсайты могут быть весьма неожиданными. Хороший дизайн базируется на понимании взглядов и ценностей пользователей. Общайтесь и взаимодействуйте с пользователями, чтобы: — обнаружить их скрытые потребности; — найти перспективные инновационные направления; — найти именно вашего пользователя; — обнаружить эмоции пользователя, которые вызывает тот или иной опыт. Кроме общения и наблюдения за пользователями, вам также стоит пройти через их опыт. Попробуйте воссоздать и погрузиться в ситуацию, в которой они оказываются.2. Этап определенияНа этапе определения вы анализируете и синтезируете все находки этапа эмпатии. В результате у вас появляются инсайты и понимание потребности пользователей, с которыми вы будете работать дальше. На этом этапе важно сфокусироваться на конкретной проблеме. На этапе определения нужно достичь двух целей: 1. как можно лучше понять своего пользователя и его окружение; 2. на основе понимания пользователя сформулировать задачу, над которой будете работать дальше, определив ваш point-of-view (POV). POV — это уникальное видение ситуации, формулируемое на основе найденных на этапе эмпатии инсайтах и потребностях конкретного пользователя. POV задает направление дальнейшей работе.
Зачем нужен этап определения?На этапе определения вы формулируете задачу, для которой будете искать решение. Хороший POV отвечает следующим параметрам: — определяет фокус и задачу;— вдохновляет команду;— является мерой для сравнения идей;— позволяет участникам принимать решения независимо, но для достижения общей цели; — вдохновляет мозговые штурмы с помощью вопросов «Как мы можем…?»; — западает в сердца людей; — ограждает от попыток решить задачу для всех сразу;— вдохновляет на инновационные решения; — его можно пересматривать после получения новой информации.3. Этап поиск идейНа этом этапе важно придумать огромное количество самых разных идей для решения задачи, на основе которых вы потом будете создавать и тестировать прототипы.Зачем нужен этап идей?Этап нужен для перехода от проблемы к ее решению. Он позволяет: — выбросить из головы очевидные решения и начать думать вне шаблонов; — увеличить потенциал инновационности решения; — открыть новые области для исследования; — создать гибкий (за счет вариативности идей) и плавный (за счет огромного количества идей) инновационный процесс. Вне зависимости от применяемых методов, мы советуем проводить генерацию идей в два этапа. Сначала генерируйте решения, а затем проводите их оценку.4. Этап прототипированияНа этапе прототипирования ваши идеи воплощаются в реальном мире. Прототипом может стать все что угодно, будь то стена в стикерах, игровая сцена, пространство, объект, интерфейс или сценарий поведения. Степень проработанности прототипа должна соответствовать прогрессу в работе. Пусть первые прототипы идеи будут грубыми и непроработанными, поскольку важно их быстро протестировать и получить обратную связь. Прототипы приносят больше пользы, если участники (участники команды, пользователи и другие люди) могут повзаимодействовать с ним. Когда у участников есть возможность опробовать прототип вживую, вы получаете от них качественную обратную связь об удачных и неудачных решениях и новые знания, которые помогут глубже проникнуться эмпатией к пользователю. Зачем нужен этап прототипирования?Обычно считается, что прототипирование используют для проверки функциональности. Однако процесс прототипрования может быть использован и для других задач:
— развитие эмпатиии. Прототип позволит лучше узнать вашего пользователя на этапе эмпатии и сбора информации; — идеи. Думайте руками, создавая различные варианты решения; — тестирование. Чтобы улучшить решения, создавайте прототипы в контексте; — вдохновение. Вдохновите других людей (коллег по команде, клиентов, заказчиков, инвесторов), показав им с помощью прототипа ваше видение. Мы прототипируем, чтобы: — узнать новое. Если рисунок стоит тысячи слов, то прототип стоит тысячи рисунков; — устранить разногласия. Прототипирование — мощный способ устранить двусмысленность и недопонимание; — ошибаться быстро и дешево. Создание дешевых и грубых прототипов помогает протестировать идеи без больших вложений средств и времени.— начать обсуждение. Прототип — отличный способ начать диалог с пользователями; — управлять работой. Вы можете гибко подходить к задаче, например, разделить ее на переменные для тестирования или тестировать идею решения по частям.5. Этап тестирования.Тестирование — отличный шанс улучшить решение задачи. Тестирование прототипов обычно проводится многократно, итеративно, и в реальных условиях. Прототипируйте так, как будто уверены в своей правоте, тестируйте так, как будто уверены, что ошибаетесь. Зачем нужен этап тестирования?Тестирование эффективно работает для того, чтобы: — улучшить прототип и решение. Тестирование показывает как можно улучшить решение. Иногда доработка прототипа означает начать все с начала. — лучше узнать пользователей. Тестирование — еще один шанс для наблюдения и взаимодействия с вашими пользователями для того, чтобы узнать их еще лучше и обнару- жить новые инсайты. — проверить и улучшить POV. Иногда тестирование показывает, что вы ошиблись не только в решении задачи, но и неверно обозначили проблему.3.1. Методы для этапа ЭмпатииМетод новичок У нас всех есть личный опыт и собственное видение. Весь этот багаж важен для работы, однако в нужное время и в нужном месте. Ваши предположения могут оказаться неверны и стереотипны, и тогда это помешает проникнуться эмпатией. Поэтому попробуйте стать новичком, отбросьте все ваши знания и подойдите к заданию с новым, незамутненным взглядом.Метод «Что? Как? Почему?»«Что? Как? Почему?» – инструмент для полевых исследований и глубокого погружения в тему. Отвлекитесь от наблюдения за картинкой в целом и сосредоточьтесь на какой-нибудь одной ситуации, ее мотивах и эмоциях. Метод особенно хорош для анализа фотографий из полей. Он позволяет выявлять причину и потребность пользователей.