Файл: Отчет по практике учебная практика (указать вид практики) пм. 03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих.docx
Добавлен: 30.11.2023
Просмотров: 1282
Скачиваний: 97
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
| Частное профессиональное образовательное учреждение «ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» |
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ
| Учебная практика |
| (указать вид практики) ПМ.03 Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих |
| (индекс и наименование профессионального модуля) ЧПОУ «ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» |
| (место прохождения практики: наименование юридического лица) |
| |
| (период прохождения практики) |
| Студента (ки) | |
| группы | (ф.и.о. полностью в родительном падеже) |
| | (номер группы) «____»__________________202__ г. |
| Руководитель | |
| | (ф.и.о. полностью) «____»__________________202__ г. |
| Оценка | |
| | |
| | (подпись руководителя (без расшифровки) |
Пермь 202___
Задание 1 (ПК.3.2). Используя данные о классификации и видах банковских продуктов и
услуг, необходимо составить таблицу, где указать конкретные примеры банковских продуктов
и услуг.
| Виды банковских продуктов | Название банковских продуктов и услуг |
| Доходные продукты | Выдача кредитов, проведение расчетов, брокерские услуги |
| Внешние продукты | |
| Внутренние продукты | |
| Корпоративные продукты | Лизинговые операции, корпоративные карты, услуги эквайринга |
| Розничные продукты | Прием вкладов до востребования и депозитов, потребительский кредит, ипотечное кредитование |
| Оптовые продукты | Обмен валют, торговые операции, консультирование |
| Стандартные (типовые) | Сберегательная книжка, кредиты на общие цели |
| Индивидуальные продукты | Прикрепление персонального менеджера, оказание помощи в управлении денежными потоками клиента |
| VIP-продукты | Инвестиции в драгоценные металлы, кредитование на особых условиях |
| Простые продукты | Перевод денежных средств, оплата коммунальных платежей |
| Комплексные продукты | Открытие и ведение счетов физ лиц, выпуск и обслуживание банковских карт |
Задание 2 (ПК.3.2). Используя сайт банка (выбор произвольный) составить таблицу со сравнительной характеристикой основной линейки вкладов банка.
| Вид вклада | Условия вклада |
| Вклад до востребования | Условия вклада «до востребования» не оговаривают точный срок действия депозита и допускают полное или частичное снятие средств в любое время. Если вкладчик в какой-то момент забирает часть вложенных денег, то в большинстве случаев проценты будут начисляться и дальше — но только на остаток, а не на изначально вложенную сумму. |
| Срочный вклад | У срочных депозитов есть заранее оговоренный срок действия, в течение которого заемщик не должен забирать свои деньги из банка. Срок может быть разным — чаще всего это 1, 3, 6 месяцев, год или три года. По окончании указанного в договоре периода банк возвращает вкладчику его средства с процентами. |
| сберегательный вклад | Это классический вид срочных банковских вкладов с фиксированной длительностью, который не предполагает ни снятия, ни пополнения счета. Чаще всего по этим депозитам банки согласны предоставить максимальную процентную ставку — особенно, если клиент готов вложить крупную сумму, а договор заключается на длительный срок, например, несколько лет. |
| Накопительный вклад | накопительные вклады нужны для того, чтобы эффективнее копить деньги. Такой тип депозитов можно пополнять на протяжении всего срока их действия, чтобы в результате накопить средства на какую-либо крупную покупку или просто сохранить свои сбережения и защитить их от инфляции. Процентная ставка чаще всего зависит от лежащей на счету суммы — чем она больше, тем большую ставку может предложить банк. |
Задание 3 (ПК.3.2). Используя сайт банка (выбор произвольный) составить таблицу со сравнительной характеристикой основной линейки кредитных продуктов банка.
| Вид кредита | Условия кредита |
| Кредит без залога | Кредит до 1млн рублей Ставка от 12% Срок до 3 лет Без поручителей и справок подтверждающих доход |
| Кредит под залог авто | Кредит до 3 млн рублей Ставка от 11% Срок до 5 лет Автомобиль остается в пользовании владельца |
| Кредит под залог квартиры | Кредит до 15млн рублей Ставка от 9.9% Срок до 15 лет Квартира сохраняется во владении собственника |
Задание 4 (ПК.3.2). Составить таблицу с указанием вида банковской карты и ее основными характеристиками и преимуществами.
| Вид карты | Преимущества карты |
| Дебетовая карта Tinkoff black | До 30% кэшбека рублями за покупки До 5% годовых доход на сумму остатка до 300000 рублей Переводы без комиссии |
| Премиальная карта Tinkoff black premium | До 8,64% годовой доход по вкладу От 2 проходов в бизнес залы по всему миру |
| Дебетовая карта Tinkoff drive | До 10% кэшбека бонусами за покупки на АЗС До 5% кэшбека бонусами за автоуслуги Бесплатное обслуживание |
| Дебетовая карта ALL games | До 3% кэшбека бонусами за покупки 1,5% бонусами за покупки в кафе Бесплатное обслуживание |
Задание 5 (ПК.3.4). Из представленных продуктов банка, необходимо описать какую ценность (полезность) они составляют для банка и потребителя. Данные оформить в таблице.
а) Страхование жизни;
б) Срочный вклад;
в) Ипотека.
| Вид продукта | Ценность для банка | Ценность для клиента |
| Страхование жизни | Если с клиентом что-то случится, то страховая компания погасит его долг перед банком | Если с клиентом что-то случится, то страховая компания погасит его долг перед банком |
| Срочный вклад | Можно получить максимальную выгоду. Деньги крутятся и кредитная организация богатеет |
|
| ипотека | ипотека оформляется на долгий срок, а значит клиент в течение долгого времени будет платить проценты | Можно купить квартиру не имея достаточных средств на данный момент |
Задание 6 (ПК.3.4). Используя сайты двух - четырех банков, и на основании данных обанке заполните, таблицу по элементам брэндинга (нейм, слоган, логотип, философия
(миссия и ценности).
| банк | нейм | логотип | Слоган | миссия | ценности | |
| ПАО Альфа банк | Альфа банк |  | Слоган явно заявляет что мы банк. Но банк другого уровня надеждностии качества сервиса, выгодности для людей | Мы содействуем людям людям и компаниям в улучшении жизни, предоставляя простые и удобные решения от повседневных до самых важных. Сегодня и на годы вперед. | Свобода и ум Жажда первенства и сотрудничеств | |
| ПАО сбербанк | Сбер |  | Больше, чем банк | Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогаем реализовывать устремления и мечты | Порядочность, стремление к совершенству, уважение к традициям | |
| АО Тинь кофф банк | Тинь кофф |  | Дальше действовать будем мы! | Предоставление клиентам наилучших финансовых услуг и продуктов | Все для клиента | |
| АО ВТБ | ВТБ |  | Расширяем горизонты | Помогаем людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения | Дорожим клиентами, работаем в команде, проявляем инициативу | |
Задание 7 (ПК.3.1, ПК.3.2). Используя данные характеристик основных видов продаж
составить таблицу с указанием преимуществ и недостатков для банка и для потребителя.
| Типы и виды продаж | преимущества | недостатки | | ||
| Активные | Большее влияние на продажи Контроль процесса | Эффект навязывания Низкая конверсия Требует квалификации персонала | | ||
| Пассивные | Высокая конверсия Легче автоматизировать | Небольшое кол-во инициативных клиентов | | ||
| Личные | Низкие затраты Широкий охват | Специальные знания Низкая конверсия | | ||
| Безличные | Эффективность продаж Донесение целевого предложения | Затраты на найм и обучения Ограниченность охвата Человеческий фактор | | ||
| Прямые | Гибкость, скорость, реакция на изменения Влияние на клиентский сервис Высокая маржинальность | Высокие затраты на внедрение Ограниченность охвата | | ||
| Косвенные | Широкий охват при меньших затратах Освобождение своих ресурсов | Недостаточная гибкость на изменения рынка Меньшая маржинальность Косвенное влияние на клиентский сервис | | ||
| Простые | Низкие затраты Короткий цикл сделки | Низкая конверсия Сложнее оценивать эффективность Меньше точек влияния на продажи | |||
| многоступенчатые | Высокая конверсия Легче оценивать эффективность Больше точек влияния на продажи | Высокие затраты на внедрение и содержание Длинный цикл сделки Квалификация персонала | |||
Задание 8 (ПК.3.4). Выбрать один из видов банковского продукта (вклады, карты,
кредиты), используя конкретные условия и предложения банка, необходимо определить
технику продаж банка, применяемую к данному продукту, обосновать.
Процесс продажи кредитной карты довольно сложен, ведь кредитка – продукт, требующий определённых мер по продвижению. Эти меры определяются на практике конкретным алгоритмом, который строится на реализации разных этапов.
Начальный этап. Расположение клиента к разговору, знакомство с ним.
Выявление потребностей. То, в чём потенциальный приобретатель кредитки нуждается, определяет его планы, зачастую не реализованные и требующие дополнительных инвестиций. Задача банковского специалиста – выявить потребности и понять, какая сумма нужна гражданину для их реализации.
Презентация продукта. Когда клиентские устремления обозначены, настаёт момент представления кредитного товара. Менеджер рассказывает о его плюсах, доводах в пользу применения. Параллельно раскрываются причины для оформления карты и то, какими положительными последствиями это обернётся для клиента, – какие преимущества даст владение пластиком.
Обработка возражений. Самый трудоёмкий этап. Объясняется сложность тем, что клиенты, как правило, изначально не настроены приобретать продукты, о которых они узнали только что. Менеджер должен быть готов предупредить или хотя бы предусмотреть гипотетические отказы. При этом в противовес обосновать уместность приобретения кредитки.
Заключение договора или отказ от продукта. В этот момент или клиент банка поддаётся на уговоры, и следует подписание соглашения об оказании услуг, или специалист прекращает переговоры ввиду твёрдого намерения собеседника не оформлять предлагаемый товар.
Мы привели в пример общий порядок мероприятий по взаимодействию между сотрудником банковской организации и пользователем. В зависимости от политики учреждения, а также предпочитаемой стратегии общения с клиентами, алгоритм может незначительно отличаться.
Задание 9 (ПК.3.1, ПК.3.4). Описать алгоритм действий специалиста банка
При составлении скрипта холодного звонка. Представить на конкретном примере (предложения конкретного вида продукта) действия специалиста, оформив в виде