Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 198
Скачиваний: 2
ВВЕДЕНИЕ
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодня признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.
Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.
Цель данной работы в анализе конфликта и разработке путей разрешения конфликта в трудовом коллективе ООО «Пчелка».
Исходя из поставленной цели, были выделены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты конфликтов;
- проанализировать социальную среду ООО «Пчелка»;
- выявить наличие и вид конфликта на ООО «Пчелка»;
- разработать мероприятия, направленные на разрешение конфликта.
Объектом данного исследования является персонал ООО «Пчелка».
Предметом исследования – конфликт на ООО «Пчелка».
ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Понятие и виды конфликтов
Ввиду многообразия видов конфликтов и различий в их определении в первую очередь необходимо дать такую дефиницию конфликта, которая являлась бы общей для всех его видов. Для этого составим таблицу, где укажем взгляды различных авторов на определение понятия «конфликта» (см. табл.1):
Таблица 1
Определения конфликта различными учеными
|
Научный деятель |
Понятие «конфликта» |
|
Абчук В.А. |
Конфликт – это разногласие между отдельными членами (группами членов) организации. [1, с. 344] |
|
Базаров Т.Ю. |
Конфликт – это процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентации. [2, с. 158] |
|
Беляцкий Н.П. |
Конфликт – это универсальный способ взаимодействия сложных систем, преодоления противоречий и ограничений в любой сфере, где осуществляются контакты между отдельными людьми и их сообществами. [3, с. 212] |
|
Веснин В.Р. |
Конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей и их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций и интересов. [5, с. 253] |
|
Кибанов А.Я, |
Конфликт — это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. [14, с. 54] |
|
Козер Л.А. |
Конфликт – это борьба за ценности и определенные претензии на социальный статус, власть, материальные и духовные блага — борьба, участники которой стремятся ослабить, нейтрализовать или даже уничтожить соперника. [16, с. 8] |
|
Коул Д. |
Конфликт – это столкновение противоположно направленных взглядов, позиций, интересов, целей двух или более людей. [17, с. 187] |
|
Ратников В.П. |
Конфликт – это качество взаимодействия между людьми или элементами внутренней структуры личности, выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. [19, с. 49] |
|
Толочек В.А. |
Конфликт – это естественное условие взаимодействия людей, в основе которого лежат противоречия, существенные различия между интересами и ценностями субъектов социальных связей на соответствующем этим различиям эмоциональном фоне. [20, с. 379] |
|
Шафранов-Куцев Г.Ф. |
Конфликт – это предельное обострение противоречий, столкновение и противоборство, вызываемые противоположностью, несовместимостью интересов и позиций личностей, социальных групп, слоев, классов, наций, государств. [22, с. 284] |
Были рассмотрены определения понятия «конфликта» с точек зрения социологии, психологии, конфликтологии, управленческой науки, были учтены мнения зарубежных и отечественных авторов, и теперь можно сделать вывод о том, что во многих науках распространено такое понимание конфликта, как столкновение сторон, мнений и сил. Но некоторые авторы расходятся во мнениях, например, Базаров Т.Ю. считает, что конфликт – это процесс развития взаимодействия, по мнению Ратникова В.П. конфликт – это качество взаимодействия, для Козера конфликт является борьбой, и лишь для Толочек В.А., представителя психологии, конфликт является естественным условием взаимодействия людей. Но прежде чем давать общее определение понятия «конфликта», нужно рассмотреть некоторые из черт, принадлежащих конфликтам, приведенных в разных источниках [1, с. 344; 2, с. 158; 3, с. 212; 5, с. 253; 14, с. 54; 15, с. 52; 17, с. 187; 19, с. 49; 20, с. 379]
- конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.
Сказанное приводит к выводу о том, что конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным.
- конфликт – явление осознанное, действие обдуманное. Человек принципиально отличается от других живых существ тем, что его намерения и поступки направляются не врожденными инстинктами, а целевыми установками, которые вырабатываются им самим в процессе своей жизнедеятельности.
Таким образом, конфликт предстает как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.
- конфликт – явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни – будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека.
Бесконфликтность – это иллюзия, утопия и уж тем более не благо. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. В этом смысле они не только допустимы, но и желательны, могут быть полезны как источник и фактор общественной активности. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам.
- конфликт – это взаимодействие, которое протекает в противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон. В процессе его развертывания имеют место и действия и контрдействия, так как осуществление намерений участников конфликта неизбежно сопряжено с вмешательством в дела другой стороны (или сторон), нанесением ей определенного ущерба, преодолением сопротивления, созданием помех, мешающих добиться поставленной цели.
- конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию. Это объяснимо самой природой возникновения конфликтных столкновений, формами взаимодействия участвующих в них сторон, заинтересованностью в исходе и последствиях противоборства.
Итак, получив представление о некоторых основных чертах конфликта, можно попытаться дать этому явлению более конкретное определение: конфликт – это форма реальных общественных связей, выражающая взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей и являющаяся действенным инструментом развития любых социальных систем.
Конфликты так же являются многоликим явлением. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и их последствиям. Конфликты имеют место во всех областях общественной жизни, а потому правомерное выделять социально-экономические, этнические, межнациональные, политические, идеологические, религиозные, военные, юридические, семейные, социально-бытовые, и иные типы конфликтов. Они являются предметом рассмотрения в первую очередь соответствующих отраслей науки.
Конфликты в практике управления организацией представляют собой сложное производственно-экономическое, идеологическое, социально-психологическое и семейно-бытовое явление, они многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. Классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает находить возможные пути их разрешения.
Проанализировав несколько источников [4, с. 57-58; 6, с. 416-417; 8, с. 52-54; 10, с. 128-130; 11, с. 9-10; 14, с. 55-56; 19, с. 51-53], можно выделить следующие виды конфликтов (см. табл. 2):
Таблица 2
Классификация типов конфликтов
|
Признаки |
Виды |
|
1. По сферам проявления |
(основа – производственно-экономические противоречия);
(основа – противоречия во взглядах);
(основа – противоречия в социальной сфере; особенности психики человека);
(основа – противоречия семейных и бытовых отношений) |
|
2. По масштабам, длительности и напряженности |
(возникающие на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих сторон);
(возникающие при наличии глубоких противоречий);
(возникающие на основе не очень острых противоречий, либо связанные с пассивностью одной из сторон);
(возникающие в связи с поверхностными причинами, носят эпизодический характер) |
|
3. По субъектам конфликтного взаимодействия |
(связаны со столкновением противоположно направленных имманентных мотивов личности);
(возникающие при столкновении интересов двух личностей);
(противоборствующими сторонами являются, с одной стороны, личность, а с другой – группа);
(возникающие при столкновении интересов двух социальных групп) |
|
4. По предмету конфликта |
(имеющие четкий предмет);
(не имеющие четкого предмета или имеющие предмет жизненно важный только для одной стороны) |
|
5. По источникам и причинам возникновения |
(способны развиться вне роли и желания участников, в силу складывающихся обстоятельств в организации, объектом столкновения выступает конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию которой стремятся конфликтующие стороны);
(субъекты конфликта – работники организации со своими потребностями, интересами, мотивами и представлениями о ценностях) |
|
6. По непосредственным причинам возникновения |
(происходящие в пределах определенной социальной системы, того или иного структурного образования в связи с изменением внешних обстоятельств или нарушением регламентированного порядка);
(связанные, как правило, с личностным восприятием происходящего вокруг, с чувственной реакцией на поведение и действия других людей, расхождением во взглядах);
(вызываемые несовпадением, конфронтацией частных и общих интересов, несовместимостью целей отдельных лиц и социальных групп);
|
|
7. По коммуникативной направленности |
(в которых участвуют люди, не находящиеся в подчинении друг друга);
(участники связаны теми или иными видами подчинения, в этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг может сказаться на ходе и развязке конфликта) |
|
8. По социальным последствиям |
(соответственно способствующие развитию организации и ведущие к ухудшению деятельности организации);
(в основе соответственно лежат объективные противоречия, способствующие совершенствованию деятельности организации и субъективные причины, способствующие росту социальной напряженности и ухудшению деятельности организации);
(способствующие процветанию организации, ее бурному развитию и ведущие к разрушению социально-экономической системы соответственно) |
|
9. По формам и степени столкновения |
(спор, ссора);
(маскировка истинных намерений);
возникшие);
(в известной степени закономерные);
(хотя и необходимыми);
(ничем не оправданные) |
|
10. По способам и масштабам урегулирования (разрешения) |
(сопровождаемые неуступчивостью и непримиримостью сторон);
(допускающие разновариантностью преодоления расхождений, взаимосближения взглядов, интересов и целей) |
|
11. По стадиям развития |
|
|
12. По распределению потерь и выигрышей |
(потери и выигрыши делятся поровну);
(одни выигрывают/теряют существенно больше, чем другие) |
|
13. По количеству причин |
|
Такое большое количество разновидностей конфликтов связано с особенностями самих участников. Новосибирские ученые Ф.Бородкин и Н.Коряк выделяют шесть типов конфликтных личностей, вольно или невольно провоцирующих дополнительные столкновения с окружающими.
При любом исходе последствия конфликта оказывают определенное влияние на организацию и ее персонал. В этом воздействии, как в фокусе, проявляются функции и значение конфликта, его высокая целесообразность или, напротив, крайняя нецелесообразность. Важно, соблюдая научный подход и объективность, избежать преувеличений в оценке и позитивных, и негативных последствий случившегося конфликтного столкновения. Основная задача состоит в том, чтобы придать конфликту по возможности функционально-положительный характер, свести к минимуму неизбежный ущерб от его негативных последствий.
Были рассмотрены понятие, классификация и функции конфликтов, факторы, образующие их, далее рассмотрим формы проявления конфликтов в организации. Конфликт, протекающий в рамках организации и порожденный проблемами, связанными с ее деятельностью называются производственным конфликтом. Он втягивает в свою орбиту многих людей, среди которых:
• владельцы организации, администрация, персонал;
• сторонние участники событий, добровольно или случайно поддерживающие одну из сторон – партнеры, конкуренты, профессиональные союзы, общественные объединения, семьи;
• заинтересованные в скорейшем разрешении конфликта и пытающиеся содействовать этому — посредники, арбитры, представители властей;
• нейтралы — любопытствующие, наблюдатели за соблюдением законности, случайные жертвы.
Проанализировав источники [1, с. 346; 2, с. 161; 3, с. 214; 4, с. 60; 5, с. 181; 6, с. 418; 11, с. 12; 14, с. 58; 17, с. 189], были выделены следующие основные формы производственных конфликтов (открытых и скрытых): действия клики, интриги, забастовки, саботаж.
а) Кликой называется группа сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной (поддерживаемой большинством) линии, пытающихся захватить формальную или неформальную власть либо упрочить свои позиции.
б) Интрига представляет собой нечестное запутывание окружающих с целью вынудить их к определенным действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против которых она направлена. Орудием интриги является искаженная информация, распространяемая через третьи руки, очерняющая или обеляющая людей и их поступки.
в) Забастовка — это открытое организованное прекращение (сокращение) работы с выдвижением коллективных экономических, социальных, организационных требований к администрации. Как правило, она заранее планируется, хотя при крайнем обострении отношений может вспыхнуть и стихийно.