Файл: Аутсорсинг услуг по резервному копированию и восстановлению данных.pdf

Таб.№6 Пример процессов

по сложности применения из критерия полноты процессов ИТ-услуг

Применение полноты процессов ИТ-услуг	Ресурсный	Функциональный	Стратегический
Сложность в исполнении	Низкий	Средний	Высокий
Эффективность	Низкий	Высокий	Средний
Качество работы IT	Средний	Высокий	Высокий
Возможность контролировать ресурсы компании	Высокий	Высокий	Средний

• Использование инфраструктуры и сотрудников ИТ-аутсорсинга:
  • Внутренний – такой вид взаимодействия с организацией для резервирования данных имеет смысл в рамках их обслуживания, ответственного хранения и возможного расширения дискового пространства с минимальными затратами для «Арбузец».
  • Внешний – не подходящий критерий, ввиду стратегической цели бизнеса организации в сокращении расходов организации.

Подведем общие критерии ИТ-аутсорсинговых компании, которые подойдут под задачу разработки плана по резервному копированию и восстановлению данных [9]:

• Критичная – из-за формирования новой ИТ-стратегии
• Долгосрочная – по продолжительности исполнения услуг
• Скорее функциональная, чем ресурсная – по полноте процессов исполнения
• Внутренняя – по использованию ресурсов инфраструктуры и сотрудников ИТ-аутсорсинговой компанией

Исходя из выделенных критериев и условий, по реализации ИТ-стратегии под план аварийного восстановления данных, можно определится со следующим видом аутсорсинга для организации «Арбузец»:

Таб.№7 вариант услуг по резервному копированию для АО «Арбузец»

По типу обеспечения	Тип получаемой услуги
По техническому обеспечению	Аренда платформы и обслуживания в ЦОДе ИТ-аутсорсера (PaaS)
По программному обеспечению	Аренда служб или комплексного ПО (SaaS\DRaaS)

• • 1. Обоснование эффективности проекта
    2. Для оценки эффективности для инвестиций по реализации начальной стадии ИТ-стратегии на основе DRaaS произведем приблизительный расчет расходов через такие показатели как OpEx и CapEx.
    3. Обоснование передачи функции резервного копирования на ИТ-аутсорс — это возможность перевода капитальных затрат (CapEx) в разряд операционных (OpEx), что приводит к минимальным затратам или полному исключению CapEx [10].
    4. Для организации АО «Арбузец», с общей годовой выручкой в 1 780 000 руб. рассмотрим 2 варианта развития по традиционной модели и варианту предоставления услуг из таблицы 7, сведенных в таблицу 8 за период в 3 года в Архангельской области.

---

Таб.№8 расчет стоимости по традиционной модели и по модели DRaaS.

Традиционная модель			DRaaS
Стоимость оборудования, руб.	2 400 000		Средняя общая стоимость услуг за PaaS и DRaaS, в мес. руб.	75 110
Срок использования, мес.	36
Затраты на размещение, администрирование и обслуживание, руб.	340 000		Длительность услуги, мес.	36
Стоимость, руб.\% в год	267 000	11,5%
Итого, руб.	3 007 000		Итого, руб.	2 703 960
Экономия			303 060 руб.
			~ 10 %

Из таблицы 8 видно, что экономия организации составит 303 060 руб. или 10%, на интервале в три года.

Теперь подойдем к этой ситуации с точки зрения оценки стоимости компании на рынке. Наиболее часто для оценки стоимости бизнеса используется объем прибыли до вычета расходов по уплате налогов и процентов (Earnings before Interest, Taxes - EBIT) [11].

• • 1. Таб.№9 сравнение при финансовых показателях за последний год.

	Сейчас без аварийного резервирования данных	По модели традиционного метода	По модели DRaaS	Разница между вариантами традиционной модели и DRaaS
Доходы, руб.	8 800 000	8 800 000	8 800 000
OpEx, руб.	5 750 800	5 864 140 (добавляется за администрирование и обслуживание в год)	6 652 120 (добавляется из стоимости услуг за год)
Амортизация, руб.	220 000	1 020 000 (добавляется 1/3(год) стоимости купленного оборудования)	220 000
EBIT, руб.	2 000 000	1 086 660	1 098 680
% по заемным средствам, руб.	0	89 000 (1/3(год) стоимости табл.№8)	0
Чистая прибыль, руб.	1 780 000	777 660	878 680	- 101 020

---

• • 1. В таблице 9 приведены оценки финансовых показателей в текущем году при реализации двух этих вариантов развития ИТ. Здесь для упрощения мы приводим только ту часть финансовых показателей, которая относится к описываемой ИТ-стратегии и измерения при разных вариантах развития ИТ. В приведенном здесь случае, организации АО «Арбузец» предпочтительно приобрести услуги ИТ-аутсорсинга.
    2. Анализ рынка. Выбор поставщика услуг.

Особое внимание необходимо сосредоточить и на выборе поставщика ИТ-аутсорсинговых услуг. На основе вышеописанных понятий определимся с компаниями, что подойдут для нашей организации сведенных в таблице 10.

• • 1. Таб.№10 Описание компаний для реализации DRaaS.

Организация	Региональное расположение	Достоинства поставщика ИТ-услуг	Недостатки поставщика ИТ-услуг	Вид предоставляемой IT-услуги	Возможная Предоставляемая услуга, для «Арбузец»
ZeL-IT	Московский регион	Тех. обслуживание, Help desk, Ежемесячная подписка по списку услуг	Дальний регион	Ресурсный, Функциональный	Help desk, Обеспечение ИБ, Консультации пользователей
ИТ Стратег	Местный регион	Без фриланса, SEO-продвижение, IT\ИБ-аудит, Интегратор	Отсутствие предоставления базовой тех. Поддержки и help desk	Функциональный, Стратегический	Диагностика IT\ИБ-систем, сопровождение серверов, проектирование процессов интеграции
Штурман ИТ	Местный\ соседний регион	Ежемесячная подписка по списку услуг	Ограниченный список предоставления услуг	Ресурсный	Help desk, Консультации пользователей
ООО «ИС»	Московский регион	Тех. обслуживание, Help desk, Ежемесячная подписка по списку услуг	Дальний регион, Режим обслуживания: 9:00–18:00	Ресурсный	Help desk, Консультации пользователей, IT-аудит

После определения списка ИТ-аутсорсинг поставщиков услуг проведем краткий обзор текущего состояния организации АО «Арбузец» связанных с ИТ:

• Курс организации на стратегию «Горизонтальной интеграции»
• Крайняя зависимости от информационных технологий и систем
• Используются устаревшие ОС, ИС и СУБД
• Ожидание увеличения числа пользователей в ИТ
• Ожидания объединения \ интеграции данных
• Оптимизация расходов

---

Из описанного состояния организации и приобретения услуги DRaaS в начальной стадии реализации ИТ-стратегии, определим критерии выбора поставщика DRaaS и произведем оценку на основе этих критериев в таблице 11.

Описание критериев и их обоснование:

• Финансовая выгода – ввиду цели бизнес стратегии на оптимизацию расходов.
• Опциональность предоставляемых услуг – приобретение только необходимых услуг и возможное приобретение дополнительных услуг в дальнейшей реализации ИТ-стратегии.
• Рекомендации компании – из-за передачи для сохранения корпоративной информации и гарантии о ее нераспространении.
• Уровень обслуживания – из-за возможности расширения требований к системе DRaaS, уменьшения рисков потерь данных со стороны исполнителя и предоставление услуг по двухсторонней реализации проекта DRaaS.

Таб.№11Оценка компаний поставщика DRaaS.

Критерии	ИТ Стратег	Штурман ИТ	ZeL-IT	ООО «ИС»
Финансовая выгода	Средняя	Высокая	Высокая	Средняя
Опциональность предоставляемых услуг	Высокая	Средняя	Средняя	Низкая
Рекомендации компании	Высокая	Средняя	Низкая	Низкая
Уровень обслуживания	Высокая	Высокая	Средняя	Низкая

Из полученной выборки «Zel-IT» и ООО «ИС» показывают не очень высокий уровень надежности на основе рекомендаций. «Штурман ИТ» в сравнении с «ИТ Стратег» показывает высокий уровень финансовых выгод и одинаковый уровень качества обслуживания, но пакет предоставляемых услуг и рекомендаций несколько ниже.

Приобретение услуг у «ИТ Стратег» для АО «Арбузец» имеет более рекомендательный характер, если не в плане финансовых выгод, то ввиду уменьшения рисков по утечке корпоративной информации.

• • 1. Соглашение об уровне сервиса
    2. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) определяет ожидаемый уровень сервиса от поставщика услуг заказчиком, на основе показателей, по которым измеряется эта услуга, с обязательствами или штрафами, если таковые имеются. SLA является неотъемлемой частью контракта с ИТ-поставщиком, объединяющий информацию о предоставляемых услугах и согласованной ожидаемой надежности в единый документ. В этом соглашении четко прописаны показатели, обязанности и ожидания, так что в случае проблем с предоставлением услуг ни одна из сторон не может сослаться на незнание. Это гарантирует, что обе стороны имеют одинаковое понимание требований.
    3. Обычно SLA применяется между организацией и внешним поставщиком услуг, но также может иметь место между департаментами организации.
    4. Типы требуемых показателей SLA будут зависеть от предоставляемых услуг. Многие элементы могут контролироваться в рамках SLA, но схема должна быть максимально простой, чтобы избежать путаницы и чрезмерных затрат с обеих сторон. При выборе метрик следует изучить требования и решить, что является наиболее важным.
    5. Цель SLA должна достигаться с учетом “best practices” и требований, которые позволят сохранить эффективность обслуживания и избежать дополнительных затрат.
    6. В рамках DRaaS стоит обратить особое внимание на такие показатели как время восстановления (recovery time objective - RTO) с допустимым временем простоя в случае сбоя и точку возврата (recovery point objective - RPO) с допустимый объем возможных потерь данных в случае сбоя.

---

Для соглашения об уровне обслуживания необходимо составить содержание данного документа.

1. Предмет соглашения.
   1. Цель Соглашения.
   2. Определения
2. Срок действия соглашения
   1. Краткое описание.
   2. Виды оказания услуг
   3. Программное обеспечение
   4. Условия привлечения третьей стороны
3. Обязанности заказчика
   1. Права и привилегии персонала Заказчика.
   2. Время работы Заказчика
4. Обязанности поставщика
   1. Права и привилегии персонала Поставщика.
   2. Время работы Поставщика
   3. Сроки выполнения поставленных задач
5. Урегулирование споров
6. Конфиденциальность
7. Процедуры изменения соглашения.
8. Преждевременное завершение контракта.
9. Финансы.
   1. Постоянная часть стоимости обслуживания.
   2. Дополнительная часть стоимости обслуживания.
10. Адреса и реквизиты сторон
    • 1. Данный документ будет спроектирован по составленному выше содержанию и будет предоставлен в приложении №1.

Заключение

Успешное решение аварийного восстановления данных, которое может быть реализовано с уверенностью в случае непредвиденного события, является одним из важнейших элементов современной ИТ-стратегии.

В проделанной работе возможность выбора этой услуги, которая является более экономичной, надежной и простой в реализации и управлении, в сравнении с традиционным способом, позволяет организациям всех размеров обеспечить непрерывность бизнеса, а ИТ-специалистам спать спокойно по ночам.

По итогам проделанной работы было выполнено следующее:

• Дано определение общего ИТ-аутсорсинга
• Произведена оценка организации в рамках курсового проекта
• Определение развития ИТ-стратегии на основе DRaaS
• Подборка критериев и варианта для реализации DRaaS
• Описательное и экономическое обоснование на основе Capex\Opex
• Проведен приблизительный анализ рынка поставщиков услуг для реализации резервного копирования и восстановления данных

Разработано индивидуальное соглашение для осуществления ИТ-аутсорсинга для организации АО «Арбузец».

Список литературы.

1. Stephanie Overby, Lynn Greiner and Lauren Gibbons Paul // What is an SLA? Best practices for service-level agreements серверов // [Электронный ресурс]. URL: https://www.cio.com/article/2438284/outsourcing-sla-definitions-and-solutions.html/. (дата обращения 04.11.2020).
2. Алькарави Х. Дж. В., Современная классификация Аутсорсинга на предприятии // Вестник Челябинского государственного университета № 3 (413), Экономические науки Выпуск 60 стр. 111-117, 2018 г.
3. Профессиональный ИТ аутсорсинг // [Электронный ресурс]. URL:http://www.easy-tech.ru/it_outsourcing/it_outsourcing. (дата обращения 04.11.2020).
4. Зараменских Е.П., Основы бизнес-информатики // учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Издательство Юрайт, 2017. С. 65-68
5. ТимерхановА С.А., Абдуллин А.А., Разработка политики разграничения доступа в виртуальной инфраструктуре на примере компании // Современные научные исследования и разработки, Выпуск журнала № 30, стр. 1013-1016, за 2019 год.
6. Аббасова Т.С., Устройства вычислительной техники облачных систем управления и контроль их состояния // Информационно-технологический вестник № 1 (23). стр. 55-61, за 2020 год.
7. Кочиева Д.Б., Кавелин Л.И., Коккоз М.М., DRAAS НА БАЗЕ OPENSTACK–ЭТО БЕЗОПАСНО! // журнал алгоритм безопасности, Выпуск журнала № 3, стр. 40-43, за 2017 год.
8. Облачный сервис аварийного восстановления серверов // [Электронный ресурс]. URL: https://lancloud.ru/oblachnye-servisy/cloud-draas/. (дата обращения 04.11.2020).
9. Барсков А., Куда плывут облака. ИКС-медиа // [Электронный ресурс]. URL: http://www.iksmedia.ru/articles/5504954-Kuda-plyvut-oblaka.html(дата обраще-ния 03.11.2020).
10. Что такое CapEx и OpEx? // [Электронный ресурс]. URL: https://www.comindware.com/ru/blog-what-is-capex-and-opex/. (дата обращения 08.11.2020).
11. Золотухина Т. В., Показатели EBIT и EBITDA: особенности вычисления по данным МСФО-отчетности // [Электронный ресурс]. URL: https://finotchet.ru/articles/90/. (дата обращения 08.11.2020).

---