Файл: Аутсорсинг услуг по резервному копированию и восстановлению данных.pdf

Приложение.

Приложение №1.

Cоглашения об уровне сервиса (SLA)
между АО «Арбузец» и «ИТ Стратег».

АО «Арбузец», именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице Генерального директора Яскина Геннадия Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и «ИТ Стратег», именуемое в дальнейшем Поставщик, в лице Генерального директора Шашков Александра Викторович, действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящее соглашение об услугах.

1. Предмет соглашения.

Поставщик обязуется предоставить Заказчику, за вознаграждение, качественные и эффективные услуги поддержки, в полном объеме, предусмотренных в настоящем Соглашении.

• 1. Цель Соглашения.

Целью заключения соглашения является обеспечение качественной и эффективной поддержки IT-инфраструктуры Заказчика.

• 1. Определения

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) – термин, обозначающий формальный договор между заказчиком услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и согласованный уровень качества предоставления данной услуги. 

Срок действия соглашения

Настоящее Соглашение вступает в силу с момента его подписания и действует до _________, а в частности исполнения Сторонами своих обязательств – до полного их исполнения.

Краткое описание.

Заказчик приобретает услуги IT-поддержки в соответствии с регламентом SLA, Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в соответствии с условиями настоящего Соглашения. Поставщик обязуется выполнить услуги в соответствии с условиями настоящего Соглашения и не нарушать законы Российской Федерации.

Виды оказания услуг

Обеспечить поставку DRaaS услуг в виде процесса резервного копирования для:

• приложений
• баз данных
• информационных систем
• виртуальных машин на базе продукта VMware ESXi
• шаблонов образов Клиентских Операционных Систем;

по варианту резервирования replication, при использовании технических ресурсов поставщика, далее описанного программного обеспечения.

Программное обеспечение

• MS SQL Server 2016 Standard
• MS SQL Server 2016 Express
• MySQL 5.7
• Squid
• Zimbra
• 1С платформа + конфигурация
• EME.WMS
• Kaspersky Security Center
• Образы шаблонов клиентских Операционных Систем

---

Условия привлечения третьей стороны

Поставщик имеет право привлечь третью сторону, когда требуется обновление программного обеспечения и замена технического оборудования, при согласии обеих сторон данного Соглашения.

Заказчик имеет право привлечь третью сторону, когда требуется обновление программного обеспечения и замена технического оборудования, при оповещении Поставщика услуг за 5 (пять) дней до замены техники.

Обязанности заказчика

Предоставить доступ к аппаратным и программным средствам компании, связанных с программным обеспечением для DRaaS;

Произвести оценку качества работы Поставщика;

Своевременно оплатить все предоставленные услуги в полном объеме согласно условиям настоящего Соглашения;

Согласовать или самостоятельно привлечь третью сторону по обеспечению/поставке нового технического оборудования и программного обеспечения.

Права и привилегии персонала Заказчика.

Заказчик имеет право контролировать работу Поставщика и своевременно давать задачи и требовать устранения неполадок.

Предоставлять доступ к необходимым данным для Поставщика.

Время работы Заказчика

С 9:15 по 20:00

Обязанности поставщика

Обеспечить исправную работу всех аппаратных и программных средств компании, связанных предоставлением услуг DRaaS;

Своевременно устранять неполадки;

Предоставлять доступ к репликам данных в любое удобное время для заказчика.

Производить регламентированные работы согласно распоряжению компании Заказчика.

Права и привилегии персонала Поставщика.

Получать необходимые данные для работы и своевременного выполнения своих обязательств;

Получать пропуск в компанию как сотрудник организации.

Время работы Поставщика

С 7:00 по 04:00

Сроки выполнения поставленных задач

Сроки выполнения поставленных задач прописаны в регламенте работы компании.

Урегулирование споров

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящего Соглашения и действующим законодательством РФ.

В случае просрочки исполнения Сторонами своих обязательств, предусмотренных Соглашением, Сторона вправе потребовать уплаты пени с другой Стороны, а именно виновная Сторона выплачивает другой Стороне пени в размере 0,1 процента от цены настоящего Соглашения за каждый день просрочки.

Уплата Стороной неустойки (штрафа, пеней) не освобождает её от исполнения обязательств по Соглашению.

---

При возникновении споров по настоящему Соглашению обязательным является предъявление претензии, срок рассмотрения которой устанавливается в 10 (десять) рабочих дней с даты ее вручения другой Стороне.

Претензия и отзыв на нее вручаются либо под расписку, либо почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

В случае невозможности урегулирования споров и разногласий в претензионном порядке, Стороны вправе передать их на рассмотрение в Арбитражный суд Архангельской области.

Конфиденциальность

Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию и не использовать ее, кроме как в целях исполнения обязательств по настоящему Соглашению.

Конфиденциальной считается информация, полученная в рамках выполнения настоящего Соглашения и содержащая коммерческую тайну либо иную охраняемую законом тайну Стороны, или информация, которая прямо названа Сторонами конфиденциальной. Все документы, содержащие конфиденциальную информацию и передаваемые в рамках настоящего Соглашения, должны иметь пометку «Конфиденциально».

Сторона, не выполнившая условия конфиденциальности, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Конфиденциальная информация может предоставляться компетентным государственным органам в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством, что не влечет за собой наступление ответственности за ее разглашение.

Процедуры изменения соглашения.

Настоящее Соглашение может быть изменено либо дополнено на основании письменного соглашения Сторон или по другим основаниям, предусмотренным законом.

Преждевременное завершение контракта.

Настоящее Соглашение расторгается по соглашению Сторон или по решению суда в случае одностороннего отказа Стороны Соглашения от исполнения Соглашения в соответствии с законодательством РФ.

Финансы.

Цена Соглашения (вознаграждение за предоставление IT-услуг) указана в пункте 9.1. и 9.2. и составляет 75110 (семьдесят пять тысяч сто десять) рублей в месяц. Указанная сумма не облагается НДС на основании подпункта 26 пункта 2 статьи 149 НК РФ.

Цена Договора является твердой и определена на весь срок его исполнения.

Оплата производится на основании выставленного Поставщиком счета, путем перечисления Заказчиком на счет Поставщика всей суммы, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения счета.

Постоянная часть стоимости обслуживания.

---