Файл: 13. к ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят.docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 30.11.2023

Просмотров: 109

Скачиваний: 1

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.



13.К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...уход от темыбыстрое примирение компромиссывстречные, более сильные конфликтогены14.В основе конструктивного конфликта на работе находятсяобъективные причины субъективные причинынеправильные действия руководителянеправильные действия руководителя или подчинённых15.«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - этоаудиозапись инцидента видеозапись инцидентаполнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшегократкое описание фактов ситуации16.К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...выполнение взятых обязательствтактичную помощь соблюдение норм этикетаотсутствие отрицательных оценокналичием противоречивых целей18.Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересыдостижение договорённостей, при которых временно снимается возникшеепротиворечие при взаимных уступкахстремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результатаотсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижениюсобственных целей19.Для разрешения неслучайного конфликта ...необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликтнеобходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт можно только устранить конфликтную ситуациюможно только исчерпать конфликт20.Причинами конфликта являются ...неумение принимать ответственные решения избыток информациипринудительная ситуациявозникновение обязательств21.Демонстрировать превосходство можно определёнными способами - например,...просить помощьтребовать выполнения обязательств
давать оценки поведению собеседникапросить замолчать22.К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...конфликтогеныугрозыпросьбу снять конфликтоген синтоны23.Случайный конфликт возникает по ...закону сохранения синтоновзакону эскалации конфликтогеновправилу силызакону расширения инцидентов24.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...наличием предконфликтной ситуации наличием причиныстадией развития конфликтной ситуацииколичеством конфликтных ситуаций25.Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорахуточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговорови до их началапроведение переговоров на территории оппонентатайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров26.Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...скрывать частично свои потребности прямое объяснение своих ожиданий выяснение того, что разъединяетискусно использовать знание уязвимых мест собеседника27.Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...сохранять достоинство партнёране наказывать за конфликтогенконтролировать невербальные сигналыприменять адекватные меры28.После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...осознания ситуация как конфликтнойпринятия невозможности разрешения конфликтаразрешения конфликтаперевода деструктивного конфликта в конструктивный29.Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...снисходительном отношениисоветахраскрытии лишней информации конструктивной критике30.Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...реализациясанкций
назначениесанкцийЯ-послание о чувствахвыражение пожелания или просьбы31.К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...частичное оправдание партнёраподавление конрликтогенов отсутствие мирных инициативтребование немедленно снять коноликтоген32.К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...критику за неисполнение распоряжений просьбы о работе в выходной деньнарушение деловой этикинарушение трудового законодательства33.Холодная напряжённость характеризуется ...открытым проявлением агрессииоткрытым конфликтом с твёрдыми требованиямискрытым конфликтоммягким предъявлением требований с холодным выражением лица34.Выделяют... коммуникативные действияконфликтныенейтральныесинтонные компромиссные35.Неверно, что к функциям переговоров относится ... функцияинформационнаяфинансовая коммуникативная регулятивная36.В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...организаторским способностям стороны, которая готовит переговорыособенностям культуры, менталитету оппонентовпредыдущему опыту переговоров с представителями этой культурыразмеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными37.В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, -отделять людей от проблемыпринуждать оппонента искать решения обсуждать действия оппонентане оценивать людей38.Конфликты в семье часто связаны с ...разочарованием в партнёренетерпимостью к привычкам супругаколичеством детей от предыдущего брака одного из партнёров графиков работы одного из партнёров39.В классификации конфликтов отсутствуютвнутриличностные конфликты случайные конфликтымежгрупповые конфликтыконфликты типа Е40.Неверно., что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общенияотказ от конфликтогенов сохранение личных границ
структурные изменения в организацииконтрманипуляции41.Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает...составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 годапровести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний -потенциальных партнёров на рынкепредположить возникновение рисков от возможного срыва переговоровпроанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам42.К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...соблюдение норм этикетаположительные и отрицательные сценкивыполнение большего, чем ожидалосьучёт потребностей партнёра43.По закону совместимости...врождённые качества партнёров преимущественно контрастны врождённые качества партнёров преимущественно подобны приобретённые качества партнёров преимущественно контрастныприобретённые качества партнёров преимущественно подобны44.Конфликтология изучает...причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов мотивы и ценности сторон конфликтаособенности личности конфликтующихфазы развития конструктивных конфликтов45.В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает ...приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоровопределить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоровточно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент46.Манипуляция определяется как...скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициаторавоздействияврождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностейадресата воздействия47.В случайном конфликте отсутствует этап ...разрешения конфликтапредконфликтной ситуации

конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной
48.К мишеням манипулятивного воздействия относят ... совокупный размер дохода адресата воздействия чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей
49.Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ...

отсутствие предварительного предупреждения время суток

дефицит времени

случайность или преднамеренность поступка
50.К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ...

управляемый конфликт

избегание

холодную напряжённость

пристройку снизу
51. Сколько моделей поведения партнеров в переговорном процессе выделяют в литературе по конфликтологии?
4

6

2

8

52. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:
поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера
53. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

только предупреждение (стимулирование)
54. К факторам микросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья
55. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа
56. То, из-за чего возникает конфликт, – это:
предмет конфликта

57. В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют:
структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты

58. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:
обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок

Смотрите также файлы