1. Миссия - дадим заботу тем, кто в ней нуждается. Цели - вовлечение аудитории, оптимизация общения процессов, выразить заботу о пользователе, привлечь к услугам банка. проведение конкурса, для материальной поддержки людей в трудные эмоциональные периоды; проведение мероприятия в социальных сетях, в рамках которого люди будут проявлять заботу друг о друге.

2. Задача - В соответствии с креативной рамкой бренда добиться для акции высоких показателей вовлеченности и вирусности на социальных площадках. Путем к достижению этой цели является наём команды дизайнеров и маркетологов для продвижения проекта в соц сетях.

3. Целевой рынок – клиенты банка и пользователей соц сетей. По сути, целевой аудиторией являются все люди, так как трудный эмоциональный период сказывается на всех.

4. Больше всего в данной ситуации подходит концепция социально-этического маркетинга и концепция взаимодействия. Данный проект ориентирован на удовлетворение нужд общества в эмоциональной и материальной поддержке, а эти концепции помогут в достижении целей поставленных проектом.

5. Услуги ограничены в объеме. При реализации товаров чаще всего стоит цель продавать как можно больше и чаще. При оказании услуг продажи ограничены возможностями компании или людей, которые их реализуют. При слишком большом объеме заказов мощности производства легко нарастить, а вот в сфере услуг не все так просто. Может пострадать качество, что повлечет за собой другие неприятные последствия. Конечно, сферу услуг тоже можно расширить – открыть новые салоны, приобрести дополнительное оборудование и персонал. Однако сделать это сложнее, чем производителю товаров. Как минимум, потребуется время на обучение сотрудников или деньги на наем опытных подчиненных, поиск помещения и т. п.

Разные конечные цели. При продаже товаров задача маркетологов – получить прибыль от реализации, продать больше, выполнить план сбыта. В услугах все обстоит иначе. В этом случае задача – не просто оказать услугу и получить вознаграждение, а сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова. Стоимость привлечения клиента, как правило, в сфере услуг выше, чем в продажах товаров.

---

Чтобы окупить затраты на рекламу, нужно сделать клиента постоянным, поработать над перспективой отношений с потребителем.

Продавца товаров легче заменить. Если потребитель нашел магазин с таким же или идентичным товаром дешевле, чем покупал прежде, ближе или удобнее, чем раньше, ему легко сменить поставщика. Потребители услуг не подвержены столь легкой замене подрядчика. Неотделимым от поставщика услуг является предоставляемый сервис, местоположение, особые навыки, уровень доверия и профессионализма.

Уникальность услуг. И товары, и услуги подчиняются ГОСТам, нормам производства/оказания и другим регламентам. Однако производство товаров более подвержено контролю со стороны регуляторов рынка. Обязательная сертификация, оправданная наценка, гарантия качества. В сфере услуг тоже действуют определенные правила, но они более субъективные. Каждый клиент по-своему оценивает качество оказания услуги, исходя из личностных качеств, социального статуса, потребностей.

Фактор узнаваемости. Для товаров это торговая марка, лейбл, дизайн упаковки или продукции. Над разработками узнаваемого бренда работают дизайнеры, маркетологи, директоры бизнеса. Их цель – добиться увеличения продаж и роста прибыли компании. В случае с услугами лицом бизнеса чаще всего выступает сам исполнитель, сотрудники или руководитель компании. Здесь важен личный бренд. Исполнителю доверяют и считают его профессионалом своего дела (или ответственным за то, как оказывают услуги его подчиненные). На передний план выходит чувство доверия со стороны потребителя и профессионализм со стороны исполнителя.

6. Поддерживающий тип, так как сейчас спрос на банковские услуги относительно стабилен

7. Покупка рекламы у блогеров, партнерство в спортивном мероприятии, создание

---

Смотрите также файлы

• аза тілі мен дебиеті.docx

• Самостоятельная работа задание 5 огэ.docx

• Презентация По дисциплине Процессы массопереноса в системах с участием твердой фазы.pptx

• Этим обусловлена актуальность и важность выбранной темы исследования.docx

• Как исправить ситуацию в McDonalds.pptx