Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 471
Скачиваний: 5
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
1.2. ЭЛЕМЕНТЫ И ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНСКОЙ ПОЛИТИКИ БАНКА
1.3. СОВРЕМЕННЫЙ АСПЕКТЫ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ БАНКА
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
В 2019 г. количество активных частных клиентов увеличилось на 1,4 млн. и составило 87,6 млн .человек, в 2018 г. составило 86,2 млн. человек (в 2017 г.– 83,3 млн. чел.), количество активных корпоративных клиентов увеличилось на 6% в 2019 году (2,2 млн.), в 2018 18% и составило 2,1 млн. (в 2017 г. – 1,8 млн.).
Особое внимание банк уделяет работе с субъектами малого и микро-бизнеса, количество которых в 2019 г. увеличилось 11% и составило 2,02 млн., в 2018 году на 16,7% по сравнению с 2017 г.(1,56 млн.) и составило 1,82 млн. В структуре корпоративных клиентов данный сегмент составляет 86,8% клиентов, обсуживающихся в банке.
По возрастным категориям розничные клиенты ПАО Сбербанка структурированы на молодежь, людей среднего возраста, пенсионеров. Основная доля приходится на людей среднего возраста.
Одним из сегментов банка являются клиенты, получающие заработную плату через Сбербанк, в 2019 г. их количество составило 43,4 млн. человек, в 2018 г. 41,2 млн. человек, увеличившись на 16,4% по сравнению с 2017 г. (35,4 млн.).
Доля пенсионеров, получающих пенсию через Сбербанк, увеличивается. Так, например, 64,7 % российских пенсионеров на 1 января 2020 г. получают пенсию через ПАО Сбербанк, а доля пенсионеров, получающих пенсию на карты, составляет 86,3 %.
Крупнейшую долю на рынке вкладов занимает именно Сбербанк, он является основным кредитором российской экономики, в числе сфер потребительского кредитования.
Таким образом, клиентская база является одним из главных ресурсов банка. Клиентская политика Банка ориентирована на построение долгосрочных взаимовыгодных отношений со всеми группами клиентов независимо от размеров бизнеса или формы собственности.
Для сохранения доли рынка, поддержания конкурентной позиции ПАО «Сбербанк России» значительно усовершенствовал клиентский опыт и качество обслуживания, сокращены очереди, повышено качество продуктов банка, внедрены новые для рынка продукты (автоплатежи, e - invoicing); создал новые каналы и форматы обслуживания клиентов — как в физической сети, так и в Интернете, в мобильном банкинге; укрепил рыночные позиции банка в кредитовании при сохранении очень высокого качества портфеля.
В борьбе за клиента необходимо постепенно сокращать срок рассмотрения заявок на предоставление банковской карты. В Сбербанке России сейчас это семь дней. Имея разветвленную сеть филиалов и отделений, банк ориентирован на очень широкую аудиторию клиентов, кредитными картами пользуются и руководители крупных предприятий, и рядовые сотрудники компаний, которым периодически необходимы кредитные средства для удовлетворения разовых нужд. Поэтому, считаем возможным, при выдачи клиентам дебетовых карт предусматривать в договоре на карточное обслуживание пункта о возможности получения кредита овердрафт путем подачи клиентом заявления в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн».
Аспекты совершенствования формирования клиентской базы, рассмотренные в работе, направлены на повышение качества клиентского обслуживания за счет взаимопонимания сотрудников банка и их клиентов, повышения качества и внедрения новых банковских продуктов, совершенствования дистанционных технологий управления финансами, что в последствии позволит привлечь новых клиентов банка.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
- Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция) (с изм. и доп., вступ. в силу с 14.06.2020) [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/
- Батракова, Л. Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка / Л.Г. Батракова. - М.: Логос, 2017. - 79 c.
- Банковский менеджмент: Учебник / Русанов Ю.Ю., Бадалов Л.А., Маганов В.В.; Под ред. Русанова Ю.Ю. - М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 480 с
- Дындина К.С. Проблемы определения сущности и специфики клиентской базы банка / К.С. Дындина // В сборнике: ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СОВРЕМЕННОЙ НАУЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: СТРАТЕГИЯ, ЗАДАЧИ, ВНЕДРЕНИЕ. сборник статей Международной научно-практической конференции. 2019. С. 79-83.
- Карпова А.С. Методика комплексной оценки клиентской политики коммерческого банка / А.С. Карпова // Образование и наука в России и за рубежом. 2019. № 1 (49). С. 269-272.
- Кечина Е.Е., Курманова Л.Р. Понятие «Клиент банка» и особенности оказания банковских услуг населению / Е.Е. Кечина, Л.Р. Курманова // В сборнике: НОВЫЕ МОДЕЛИ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ. сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2019. С. 50-55.
- Кетова Н.П. Оказание услуг коммерческими банками: использование потенциала маркетинга, выстраивание взаимодействий с клиентами // Вестн. Адыгейского гос. ун-та. Сер. 5 : Экономика. – 2015. – № 3. – С. 261-271
- Лаврушин, О.И. Банковское дело: современная система кредитования: учебное пособие / О. И. Лаврушин, О. Н. Афанасьева. – 7-е изд., переработанное и дополненное. – Москва: КноРус, 2016. – 357 с.
- Лунёва Л.А. Основные направления повышения эффективности использования существующей клиентской базы розничного коммерческого банка // Цивилизация знаний : российские реалии : Труды Семнадцатой Междунар. науч. конф. – М., 2016. – С. 408-411.
- Лямкина О.Ю. Исследование влияния клиентской базы на конкурентоспособность банка / О.Ю. Лямкина // Экономика и предпринимательство. 2019. № 4 (105). С. 1141-1145.
- Максименко В.А., Кулакова Д.Г. Современные методы привлечения и удержания клиентов в банке / В.А. Максименко, Д.Г. Кулакова // В сборнике: Поколение будущего: Взгляд молодых ученых- 2017. Сборник научных статей 6-й Международной молодежной научной конференции. В 4-х томах. Ответственный редактор А.А. Горохов. 2017. С. 197-204.
- Маниракиза Э., Индутенко А.Н., Клиентская политика коммерческого банка и система управления взаимоотношениями с клиентами / Э. Маниракиза, А.Н. Индутенко //Экономика и социум. 2018. № 5 (48). С. 782-787.
- Метель Ю.А. Сущность политики банка, ориентированной на клиента / Ю.А. Метель // В сборнике: Молодые экономисты - будущему России. сборник научных трудов по материалам VII Международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых. ФГАОУ ВПО «Северо-Кавказский федеральный университет». 2015. С. 457-460.
- Петров, М.А. Банковское дело / М.А. Петров. - М.: Рид Групп, 2019. - 244 c.
- Секерин В.Д., Банковский менеджмент. Учебник / Секерин Владимир Дмитриевич. - М.: Проспект, 2016. - 134 c.
- Тавасиев, А.М. Банковское кредитование: учебник: для студентов / А. М. Тавасиев, Т. Ю. Мазурина, В. П. Бычков. – 2–е изд., переработанное. – Москва: Инфра–М, 2019. – 364 с.
- Сбербанк России: рейтинг [Электронный ресурс] // URL: https://www.banki.ru/banks/bank/sberbank/
- Официальный сайт ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс] // URL: https://www.sberbank.ru/
- Отчеты и публикации // Сайт ПАО «Сбербанк» [Электронный ресурс]. URL: https://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reports-and-publications
- Годовая отчетность ПАО «Сбербанк» за 2019 год [Электронный ресурс Источник: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/info/uos_ori_01012020.pdf
- Годовая отчетность ПАО «Сбербанк» за 2018 год [Электронный ресурс] Источник: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/info/img-129163755-0001.pdf
- Годовая отчетность ПАО «Сбербанк» за 2017 год [Электронный ресурс] Источник: https://www.sberbank.com/common/img/uploaded/files/info/img-129141059-0001.pdf
Банковская отчетность
|
Код территории по ОКАТО |
Код кредитной организации (филиала) |
|
|
По ОКПО |
Регистрационный номер (порядковый номер) |
|
|
42293554000 |
00032537 |
1481 |
БУХГАЛТЕРСКИЙ БАЛАНС
(публикуемая форма)
за 2019 год
Кредитной организации: Публичное акционерное общество «Сбербанк России»
ПАО «Сбербанк»
Адрес (место нахождения) кредитной организации: 117997, г.Москва, ул.Вавилова, 19
|
Номер строки |
Наименование статьи |
Номер пояснения |
Данные за отчетный период, тыс.руб |
Данные за предыдущий отчетный год, тыс.руб |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
I. АКТИВЫ |
||||
|
1 |
Денежные средства |
4.1 |
661 646 552 |
688 903 726 |
|
2 |
Средства кредитной организации в ЦБ РФ |
4.1 |
1 159 646 494 |
865 071 195 |
|
2.1 |
Обязательные резервы |
4.1 |
202 846 037 |
187 877 682 |
|
3 |
Средства в кредитных организациях |
4.1 |
152 801 902 |
406 318 847 |
|
4 |
Финансовые активы, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
4.2 |
1 598 098 775 |
198 280 654 |
|
5 |
Чистая ссудная задолженность, оцениваемая по амортизированной стоимости |
4.3 |
19 212 927 847 |
|
|
5а |
Чистая ссудная задолженность |
4.4 |
Х |
20 142 853 304 |
|
6 |
Чистые вложения в финансовые активы, оцениваемые по справедливой стоимости через прочий совокупный доход |
4.4 |
2 494 251 907 |
2 966 414 621 |
|
6а |
Чистые вложения в ценные бумаги и другие финансовые активы, имеющиеся в наличии для продажи |
4.4 |
Х |
2 162 984 958 |
|
7 |
Чистые вложения в ценные бумаги и иные финансовые активы, оцениваемые по амортизированной стоимости (кроме ссудной задолженности) |
4.4 |
705 673 503 |
|
|
7а |
Чистые вложения в ценные бумаги, удерживаемые до погашения |
4.4 |
Х |
695 703 652 |
|
8 |
Инвестиции в дочерние и зависимые организации |
4.4 |
752 029 142 |
803 429 663 |
|
9 |
Требования по текущему налогу на прибыль |
10 366 912 |
17 250 172 |
|
|
10 |
Отложенный налоговый актив |
21 833 945 |
21 930 576 |
|
|
11 |
Основные средства, нематериальные активы и материальные запасы |
4.5 |
501 235 660 |
500 047 693 |
|
12 |
Долгосрочные активы, предназначенные для продажи |
16 637 878 |
9 406 429 |
|
|
13 |
Прочие активы |
4.6 |
296 945 247 |
387 749 066 |
|
14 |
Всего активов |
27 584 095 764 |
26 899 929 935 |
|
|
II. ПАССИВЫ |
||||
|
15 |
Кредиты, депозиты и прочие средства ЦБ РФ |
537 820 585 |
567 221 798 |
|
|
16 |
Средства клиентов, оцениваемые по амортизированной стоимости |
4.7 |
21 187 151 077 |
21 479 971 565 |
|
16.1 |
Средства кредитных организаций |
4.7 |
348 502 453 |
989 893 489 |
|
16.2 |
Средства клиентов, не являющихся кредитными организациями |
4.7 |
20 838 648 624 |
20 490 078 076 |
|
16.2.1 |
Вклады (средства) физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей |
13 635 770 161 |
12 911 175 956 |
|
|
17 |
Финансовые обязательства, оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
4.8 |
602 127 713 |
133 852 197 |
|
17.1 |
Вклады (средства) физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей |
4.8 |
106 423 365 |
|
|
18 |
Выпущенные долговые ценные бумаги |
4.9 |
667 825 799 |
538 280 337 |
|
18.1 |
Оцениваемые по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
0 |
||
|
18.2 |
Оцениваемые по амортизированной стоимости |
667 825 799 |
538 280 337 |
|
|
19 |
Обязательства по текущему налогу на прибыль |
3 499 462 |
1 678 302 |
|
|
20 |
Отложенные налоговые обязательства |
0 |
0 |
|
|
21 |
Прочие обязательства |
4.10 |
144 399 046 |
319 358 404 |
|
22 |
Резервы на возможные потери по условным обязательствам кредитного характера, прочим возможным потерям и операциям с резидентами офшорных зон |
4.13 |
36 449 328 |
59 271 263 |
|
23 |
Всего обязательства |
23 179 273 010 |
23 099 633 866 |
|
|
III. ИСТОЧНИКИ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ |
||||
|
24 |
Средства акционеров (участников) |
4.11 |
67 760 844 |
67 760 844 |
|
25 |
Собственные акции (доли), выкупленные у акционеров (участников) |
0 |
0 |
|
|
26 |
Эмиссионный доход |
228 054 226 |
228 054 226 |
|
|
27 |
Резервный фонд |
3 527 429 |
3 527 429 |
|
|
28 |
Переоценка по справедливой стоимости финансовых активов, оцениваемых по справедливой стоимости через прочий совокупный доход, уменьшенная за отложенное налоговое обязательство (увеличенная на налоговый актив) |
89 925 667 |
-11 998 855 |
|
|
29 |
Переоценка основных средств и нематериальных активов, уменьшенная на отложенное налоговое обязательство |
25 697 001 |
34 547 801 |
|
|
30 |
Переоценка обязательств (требований) по выплате долгосрочных вознаграждений |
-936 762 |
-706 118 |
|
|
31 |
Переоценка инструментов хеджирования |
0 |
0 |
|
|
32 |
Денежные средства безвозмездного финансирования |
0 |
0 |
|
|
33 |
Изменения справедливой стоимости финансового обязательства, обусловленное изменением кредитного риска |
0 |
||
|
34 |
Оценочные резервы под ожидаемые кредитные убытки |
4.4 |
4 052 398 |
|
|
35 |
Неиспользованная прибыль (убыток) |
3 986 741 951 |
3 479 110 742 |
|
|
36 |
Всего источников собственных средств |
4 404 822 754 |
3 800 296 069 |
|
|
IV. ВНЕБАЛАНСОВЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА |
||||
|
37 |
Безотзывные обязательства кредитной организации |
15 979 456 233 |
14 043 679 980 |
|
|
38 |
Выданные кредитной организацией гарантии и поручительства |
1 597 667 034 |
1 413 669 611 |
|
|
39 |
Условные обязательства некредитного характера |
0 |
142 841 |
|
Банковская отчетность
|
Код территории по ОКАТО |
Код кредитной организации (филиала) |
|
|
По ОКПО |
Регистрационный номер (порядковый номер) |
|
|
42293554000 |
00032537 |
1481 |
ОТЧЕТ О ФИНАНСОВЫХ РЕЗУЛЬТАТАХ
(публикуемая форма)
за 2019 год
Кредитной организации: Публичное акционерное общество «Сбербанк России»
ПАО «Сбербанк»
Адрес (место нахождения) кредитной организации: 117997, г.Москва, ул.Вавилова, 19
Код формы по ОКУД 0409807
Квартальная (Годовая)
Раздел I. Прибыль и убытки
|
Номер строки |
Наименование статьи |
Номер пояснения |
Данные за отчетный период, тыс.руб |
Данные за предыдущий отчетный год, тыс.руб |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
Процентные доходы всего, В том числе |
5.1 |
2 245 115 533 |
2 093 457 717 |
|
1.1 |
От размещения средств в кредитных организациях |
126 383 467 |
107 840 803 |
|
|
1.2 |
От ссуд, предоставленных клиентам, не являющихся кредитными организациями |
1 904 383 380 |
1 800 141 892 |
|
|
1.3 |
От оказания услуг по финансовой аренде |
0 |
0 |
|
|
1.4 |
От вложений в ценные бумаги |
214 378 684 |
185 475 022 |
|
|
2 |
Процентные расходы, всего В том числе: |
5.2 |
899 637 220 |
727 320 975 |
|
2.1 |
По привлеченным средствам кредитных организаций |
70 089 925 |
64 414 590 |
|
|
2.2 |
По привлеченным средствам клиентов, не являющихся кредитными организациями |
792 135 920 |
626 811 855 |
|
|
2.3 |
По выпущенным ценным бумагам |
37 411 375 |
36 094 530 |
|
|
3 |
Частые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) |
1 345 478 311 |
1 366 136 742 |
|
|
4 |
Изменение резерва на возможные потери и оценочного резерва под ожидаемые кредитные убытки по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности, средствам6 размещенным на корреспондентских счетах, а также начисленным процентным доходам, всего, в том числе: |
9.2 |
-177 720 915 |
-189 388 369 |
|
4.1 |
Изменение резерва на возможные потери и оценочного резерва под ожидаемые кредитные убытки по начисленным процентным доходам |
-11 962 421 |
-4 867 260 |
|
|
5 |
Чистые процентные доходы (отрицательная процентная маржа) после создания резерва на возможные потери |
1 167 757 396 |
1 176 748 373 |
|
|
6 |
Чистые доходы от операций с финансовыми активами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
-903 839 |
68 790 128 |
|
|
7 |
Чистые доходы от операций с финансовыми обязательствами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
0 |
0 |
|
|
8 |
Чистые доходы от операций с ценными бумагами, оцениваемыми по справедливой стоимости через прочий совокупных доход |
10 394 819 |
||
|
8а |
Чистые доходы от операций с ценными бумагами, имеющимися в наличии для продажи |
Х |
4 940 658 |
|
|
9 |
Чистые доходы от операций с ценными бумагами, оцениваемым по амортизированной стоимости |
-103 833 |
||
|
9а |
Чистые доходы от операций с ценными бумагами, удерживаемыми до погашения |
Х |
218 545 |
|
|
10 |
Чистые доходы от операций с иностранной валютой |
50 341 088 |
20 854 480 |
|
|
11 |
Чистые доходы от переоценки иностранной валюты |
5.3 |
-20 359 099 |
6 163 022 |
|
12 |
Чистые доходы от операций с драгоценными металлами |
6 384 871 |
-2 104 360 |
|
|
13 |
Доходы от участия в капитале других коммерческих лиц |
72 417 775 |
31 515 087 |
|
|
14 |
Комиссионные доходы |
5.4 |
639 408 087 |
514 912 348 |
|
15 |
Комиссионные расходы |
5.4 |
133 087 388 |
81 830 128 |
|
16 |
Изменение резерва на возможные потери и оценочного резерва под ожидаемые кредитные убытки по ценным бумагам, оцениваемым по справедливой стоимости через прочий совокупный доход |
9.2 |
3 612 978 |
|
|
16а |
Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, имеющимся в наличии для продажи |
Х |
0 |
|
|
17 |
Изменение резерва на возможные потери и оценочного резерва под ожидаемые кредитные убытки по ценным бумагам, оцениваемым по амортизированной стоимости |
9.2 |
1 700 927 |
|
|
17а |
Изменение резерва на возможные потери по ценным бумагам, удерживаемым до погашения |
Х |
1 498 123 |
|
|
18 |
Изменение резерва по прочим потерям |
-22 000 437 |
-44 298 264 |
|
|
19 |
Прочие операционные доходы |
110 488 421 |
65 103 351 |
|
|
20 |
Чистые доходы (расходы) |
1 836 051 766 |
1 762 511 363 |
|
|
21 |
Операционные расходы |
5.5 |
788 410 966 |
760 240 210 |
|
22 |
Прибыль (убыток) до налогообложения |
1 097 640 800 |
1 002 271 153 |
|
|
23 |
Возмещение (расход) по налогам |
5.6 |
241 395 672 |
220 089 137 |
|
24 |
Прибыль (убыток) от продолжающейся деятельности |
856 879 191 |
782 651 154 |
|
|
25 |
Прибыль (убыток) от прекращенной деятельности |
- 634 063 |
-469 338 |
|
|
26 |
Прибыль (убыток) за отчетный период |
3.2 |
856 245 128 |
782 016 |
Раздел II. Прочий совокупный доход
|
Номер строки |
Наименование статьи |
Номер пояснения |
Данные за отчетный период, тыс.руб |
Данные за предыдущий отчетный год, тыс.руб |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
Прибыль (убыток) за отчетный период |
3.2 |
856 245 128 |
782 182 016 |
|
2 |
Прочий совокупный доход (убыток) |
0 |
0 |
|
|
3 |
Статьи, которые не переклассифицируются в прибыль или убыток, всего, в том числе: |
-12 316 520 |
-8 417 605 |
|
|
3.1 |
Изменение фонда переоценки основных средств и нематериальных активов |
-12 085 876 |
- 7 729 469 |
|
|
3.2 |
Изменение фонда переоценки обязательств (требований) по пенсионному обеспечению работников по программам с установленными выплатами |
-230 644 |
-688 136 |
|
|
4 |
Налог на прибыль, относящийся к статьям, которые не могут быть переклассифицированы в прибыль или убыток |
-3 235 076 |
-2 343 306 |
|
|
5 |
Прочий совокупный доход (убыток), который не может быть переклассифицирован в прибыль или убыток, за вычетом налога на прибыль |
-9 081 444 |
-6 074 299 |
|
|
6 |
Статьи, которые могут быть переклассифицированы в прибыль или убыток, всего, в том числе: |
132 471 151 |
-83 332 847 |
|
|
6.1 |
Изменение фонда переоценки финансовых активов, оцениваемых по справедливой стоимости через прочий совокупный доход |
132 471 151 |
||
|
6.1а |
Изменение фонда переоценки финансовых активов, имеющихся в наличии для продажи |
Х |
-83 332 847 |
|
|
6.2 |
Изменение фонда переоценки финансовых обязательств, оцениваемых по справедливой стоимости через прибыль или убыток |
0 |
||
|
6.3 |
Изменение фонда хеджирования денежных потоков |
0 |
0 |
|
|
7 |
Налог на прибыль, относящийся к статьям, которые могут быть пеклассифицированы в прибыль или убыток |
26 494 230 |
-16 666 569 |
|
|
8 |
Прочий совокупный доход (убыток), который может быть переклассифицирован в прибыль или убыток, за вычетом налога на прибыль |
105 976 921 |
-66 666 278 |
|
|
9 |
Прочий совокупный доход (убыток) за вычетом налога на прибыль |
96 895 477 |
-72 740 577 |
|
|
10 |
Финансовый результат за отчетный период |
953 140 605 |
709 441 439 |