ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 02.12.2023
Просмотров: 80
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
| Министерство науки и высшего образования Российской Федерации федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ДИЗАЙНА» | |
| Институт экономики и социальных технологий Кафедра педагогики и психологии профессионального образования | |
| Практическое задание № 5 | |
| по дисциплине «ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ» | |
| на тему «РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА» | |
| | Выполнил(а) студент(ка) гр. 2 – ТД – 40 ФИО Балашова Ксения Проверил к.п.н., доцент С.С. Акимов |
| Санкт-Петербург 2023 | |
| Варианты эмоций человека | Примеры ситуаций проявления эмоций в образовательном процессе с позиции студента (не менее 3-4 ситуаций) | Причины возникновения эмоций (не менее 3-4 причин на каждую ситуацию) |
| Положительные | 1) хочу вставать в 12 часов дня, но надо вставать в 7 утра, т.к. работа начинается в 9 утра 2) хочу уйти с работы пораньше, но надо доделать все дела 3) хочу получить повышение, для этого надо усердно работать | 1) расставить приоритеты, возможно, сменить работу, которая начинается позже 9 утра 2) не отвлекаться на посторонние дела и сосредоточиться на своей работе 3) не отказываться от своей цели |
| Нейтральные | 1) хочу быть похожа на свою начальницу, но в реальности я совершенно другая 2) хочу жить богато, но действительное положение дел состоит иначе 3) хочу шить одежду для собак, а сама даже не знаю, в каком районе моего города находится цех по производству одежды для собак | 1) не надо пытаться копировать человека, нужно быть собой 2) взять жизнь в свои руки и начать что-то делать для ее улучшения 3) не пребывать в иллюзиях, а приложить руку к этому делу |
| Отрицательные | 1) неспособность сотрудника организации надлежащим образом выполнять свой функционал 2) неспособность нового работника приспособиться к новому режиму на работе 3) невозможность перенести физическую нагрузку при восхождении по лестнице на 4 этаж на производстве (т.к. нет лифта) | 1) работать над собой 2) расставить приоритеты (либо искать другую работу с подходящим режимом, либо привыкать к тому, что есть) 3) начать заниматься спортом |
Задание 2. Представьте характеристику различных видов конфликта в рамках профессиональной деятельности (на примере вашей профессии или специальности), предложите рациональные способы устранения конфликтов, заполнив таблицу:
| Варианты конфликта | Примеры конфликтов на примере профессиональной деятельности, специальности (не менее 3-4 ситуаций) | Возможные стратегии устранения конфликта (не менее 3-4 методов, приемов) |
| «Работник-Работник» | 1) два работника невзлюбили друг друга из-за разных политических взглядов 2) работник испытывает неприязнь к своему коллеге из-за разных национальностей 3) два работника не могут найти общий подход к выполнению порученной работы из-за чего спорят и замедляют её выполнение | 1) ограничиться на работе только деловыми отношениями без обсуждения личной жизни, религии, политики и прочего 2) развивать в себе толерантность и быть терпимым к коллегам 3) искать компромисс и устраивающие варианты |
| «Работник-Начальник» | 1) директор невзлюбил сотрудника за то, что он слишком быстро продвигался по карьерной лестнице 2) работник не выполняет указания начальника, а предпочитает действовать по-своему 3) начальник предвзято относится к сотруднику и дает ему | 1) не нарушать личные границы работника находящегося ниже по карьерной лестнице и статусу 2) относиться одинаково и без предвзятости ко всем сотрудникам одного профиля 3) работать в соотвествии с установленными правилами и придерживаться их |
| «Работник-Клиент» | 1) работник нагрубил клиенту с связи с плохим настроением 2) клиент нагрубил работнику и относился к нему свысока 3) клиент не в полной мере и объеме изложил свой заказ и пожелания к нему, а когда получил не то что хотел, устроил скандал | 1) работник должен выполнять свои обязанности в соотвествии с установленным стандартом и не нарушать их из-за личной неприязни, плохого настроения и других посторонних причин 2) клиент должен вести себя подобающе и не грубить работникам 3) клиенту необходимо максимально развернуто заявлять о своих желаниях |
| «Работник – Группа работников (руководителей)» | 1) работник докладывает разную информацию руководителям, из-за чего у тех появляется недопонимание между друг другом 2) руководители недовольны деятельностью работника из-за чего предвзято к нему относятся 3) один из руководителей недоволен деятельностью сотрудника в то время как других его работа устраивает, из-за чего недовольный руководитель вступает с ними в конфликт | 1) группе руководителей следует совместно принимать решение 2) группе руководителей следует искать компромисс в ситуациях разногласия 3) работнику следует должным образом выполнять все указания поступающие от разных руководителей |
Задание 3. Представьте характеристику различных видов конфликта в рамках профессиональной деятельности (на примере вашей профессии или специальности), предложите рациональные способы устранения конфликтов, заполнив таблицу:
| Варианты конфликта | Примеры конфликтов на примере профессиональной деятельности, специальности (не менее 3-4 ситуаций) | Возможные стратегии устранения конфликта (не менее 3-4 методов, приемов) |
| Деструктивные | 1) между двумя сотрудниками вспыхнула настоящая война, они ведут себя по отношению друг к другу агрессивно и причиняют моральный или даже физический вред 2) сотрудник обладает завышенной самооценкой, не считается с интересами других и не выполняет свои обязанности 3) сотрудники не смогли поделить рабочее место, в следствие чего между ними развязалась драка | 1) применить санкции, ограничить общение сотрудников 2) не пускать ситуацию на самотек до перехода ее в конструктивное русло 3) поговорить с обеими сторонами, чтобы лучше понять суть и причину конфликта |
| Конструктивные | 1) между подчиненным и управленцем возникло недопонимание относительно какого-то рабочего вопроса 2) сотрудник бросил свою работу на полпути и коллеге пришлось ее доделывать, поэтому он решает поговорить и спросить, как помочь довести дело до конца 3) начальник и сотрудник не могут прийти к соглашению | 1) высказать свою точку зрения и найти компромисс 2) не высказывать свои претензии и быть готовым к спокойному диалогу 3) поговорить и найти общий язык |
| Причины (факторы) | Примеры проявления факторов в конфликтной ситуации в рамках профессиональной деятельности, специальности (не менее 3-4 примеров) |
| Информационные | 1) начальник предоставил разную информацию по поводу работы сотрудникам из-за чего те начали выполнять разные задачи и пришли к конфликту из-за этого 2) одна из сторон не принимает информацию полученную стороны другой стороны 3) начальник не прислушался к мнению сотрудников из-за чего проект компании потерпел неудачу и начальник вышел |
| Объективные | 1) два сотрудника спорят о том, кто возьмет дополнительную смену, предназначенную только для одного 2) работнику приходится защищаться и отвечать на необъективную критику и оскорбления со стороны начальника 3) несколько человек претендует на одну и ту же должность, желая получить рабочее место в престижной фирме, из-за чего между ними возникает конфликт в следствие конкуренции |
| Ценностные | 1) два руководителя имеют разные ценности и видение предстоящего проекта 2) два работника выполняющие одну и ту же деятельность не могут найти общий язык в следствие разных культур 3) работник не в состоянии выполнять указания начальника, которые нарушают его религиозные убеждения и принципы |
| Факторы отношений | 1) начальнику не нравится неуважение со стороны работников 2) работник не удовлетворен невнимательным поведение своей коллеги 3) работники возмущены снисходительным отношением и отсутствием уважения со стороны начальника |
| Поведенческие | 1) начальник бестактен по отношению к сотрудникам 2) начальник позволяет себе неуместные шутки в сторону работников 3) работника не устраивает грубость со стороны коллег |
Задание 5. Пройдите психологическую методику Тест «Как вы действуете в условиях конфликта» (по В. Пугачеву) (Например: https://hr-portal.ru/tool/test-kak-vy-deystvuete-v-usloviyah-konflikta). По результатам прохождения методики: 1. Как распределяются стратегии поведения в конфликте (опишите проявления стратегий в вашем поведении. Приведите примеры из вашего опыта на каждую стратегию (3-4 примера на каждую стратегию)?
| Черепаха | Акула | Медвежонок | Лиса | Сова |
| 18 | 19 | 29 | 27 | 32 |
3) желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто«СОВА» – стратегия открытой и честной конфронтации. Ценит и цели, и взаимоотношения. Открыто определяет позиции и ищет выход в совместной работе по достижению целей, стремится найти решения, удовлетворяющие всех участников.Примеры: 1) в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности2) положительно относится к новациям, переменам3) умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты4) использует свои способности для достижения влияния на людей2. Какие бы сформулировали рекомендации себе по применению разных стратегий поведения в конфликте (5-10 рекомендаций)?1) соблюдать внутреннее спокойствие 2) быть эмоционально зрелой и устойчивой 3) знать меры воздействия на события 4) уметь подходить к проблеме с различных точек зрения 5) быть готовой к любым неожиданностям6) воспринимать действительность такой, какая она есть, а не такой, какой хотелось бы видеть ее7) стремление к выходу за рамки проблемной ситуации8) наблюдательностьЗадание 6. Пройдите психологическую методику «Методика диагностики типа реагирования в конфликте» (по М. М. Кашапову, Т. Г. Шалаевой) (Например: http://www.vashpsixolog.ru/psychodiagnostic-school-psychologist/109-psychodiagnostics-cognitive-characteristics-of-children/2695-2018-08-30-06-30-48). По результатам прохождения методики: 1. Как распределяются типы реагирования в конфликте (опишите проявления разных типов реагирования в конфликтных ситуациях в вашем поведении. Приведите примеры из вашего опыта на каждый тип реагирования (3-4 примера на каждый тип реагирования)?
| Агрессия | Уход | Разрешение |
| 8 (ниже среднего) Примеры: 1) сестра испортила мой рисунок, я с ней не разговаривала 2) я разбила любимую кружку, от этого была немного агрессивна 3) я долго готовилась к экзамену по физике, в итоге получила 4, а не 5, поэтому злилась на себя, что недоучила | 11 (ниже среднего) Примеры: 1) бабушка навязывает свое мнение, в такие моменты я замолкаю и перехожу на другие темы 2) незнакомый человек начал интересоваться моей личной жизнью, поэтому я просто ушла 3) преподаватель повысил на меня голос, в следствие чего я вышла из аудитории | 36 (выше среднего) Примеры; 1) на работе я повздорила с коллегой, но мы спокойно поговорили и пришли к компромиссу 2) учась на 2-ом курсе, я хочу перевестись на заочку и пойти работать. Родители же против такой идеи, для них заочка-не полное образование, поэтому мы договорились что я остаюсь на очном обучении, но они мне дают свою машину, чтобы я быстрее передвигалась междк работой и учебой 3) Между мамой и папой раньше возникали разногласия относительно семейного бюджета — каким он должен быть, совместным или раздельным? Например, папа хочет полностью совместный бюджет, а мама — полностью раздельный, мотивируя это тем, что зарабатывают они одинаково. Однако мама и папа пошли на уступки, и они заключили компромисс — 50% зарплаты каждый ежемесячно откладывает в общий бюджет (из него оплачивается ипотека, коммуналка, питание), а остальные 50% каждый оставляет себе на личные нужды. |