Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и управления Форма обучения: заочная/очно-заочная

ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙПО ДИСЦИПЛИНЕПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТГруппа СтудентМОСКВА 2023Тема 1. Структура и содержание системы операционного менеджмента.Рассмотрите предлагаемую ситуацию и ответьте на вопросы. Конкретная ситуация: «Собственное дело».Почти 15 лет Мария Перепечина проработала на крупном высокотехнологичном предприятии. В последние годы дела на нем шли все хуже, и только недавно ситуация стала выправляться. Благодаря разработке и реализации комплексной программы по улучшению работы предприятия заказы потребителей выросли, производительность труда и качество продукции повысились. Однако внезапно разразился финансовый кризис. В соответствии с решением нового исполнительного директора сократить производство Мария и 50 ее сослуживцев были уволены. Марии пришлось искать другую работу, но усилия нескольких месяцев ни к чему не привели. Сбережения подходили к концу, и она начала понемногу падать духом.Мария понимала, что найти себе место в рыночном производстве можно, ответив на вопрос: кому и что она может предложить, за что хорошо заплатят? Одна из традиционных причин провалов в бизнесе, рассуждала Мария, – игнорирование клиентов. Мария стала составлять список сфер жизни, в которых нужды людей не удовлетворены вообще или удовлетворены недостаточно хорошо.Она не ограничивалась узким набором товаров и услуг или географией конкретного района. «Какие проблемы обычно возникают у взрослых людей после пробуждения? – думала она. – Как их можно решить? Что люди делают, придя с работы, когда устали, а дел невпроворот – одежда помялась, нужно выгулять собаку и др.? Чем можно им помочь? Какие проблемы возникают у владельцев индивидуальных домов?»

---

Составленный Марией список проблем возрастал, когда она случайно натолкнулась на объявление в газете о возможности заняться озеленением в частных хозяйствах. Вскоре Мария уже высаживала цветы и подстригала газоны в нескольких местах, и дела у нее пошли хорошо.

Затем она решила основать собственное дело – заняться озеленением. Тогда не придется нервничать в поисках работы, она станет сама себе хозяйкой и начальником. Правда, она пугалась полной самостоятельности, но успех так и манил. Поначалу дело шло медленно, но постепенно все больше людей узнавали о деятельности Марии Перепечиной и ее частного предприятия «Мария» и просили заняться их хозяйствами. Некоторые попросту были рады переложить на нее все свои заботы по озеленению, другие переметнулись к ней из профессиональных фирм по уходу за садом. К концу первого года самостоятельной работы Мария уже знала: она сможет заработать на жизнь. Она стала расширять круг своей деятельности: подкармливала и пропалывала газоны и садики, подстригала кустарники. Дело шло хорошо, и Мария наняла себе в помощь двух работников, подумывала и о дальнейшем расширении дела.

Вопросы для обсуждения:

1.Какие проблемы возникают у клиентов Марии Перепечиной?

2.Насколько она в состоянии помочь решить их?

3.Каким образом клиенты Марии, скорее всего, будут оценивать качество ее работы?

4.Какие функции управления она должна взять под свой контроль и реализацию?
Ответы:

1. 
   Проблемой клиентов Марии является отсутствие свободного времени, а также отсутствии необходимой специализации для того, чтобы сделать озеленения сада.
   
2. 
   Марии предложила решение проблем клиентов. Полное сопровождение всей услуги от начала до конца.
   
3. 
   Оценка производится визуально, а также качество выполненных работ, насколько ухожен сад, соответствует ли требованиям клиента, удовлетворяет ли нормы, которые предусмотрены по уходу за садовыми землями и конечно же по времени реализации работы, насколько быстро была выполнена задача.
   
4. 
   Мария должна будет делегировать свои полномочия новым сотрудникам. Она должна будет объяснить все этапы работы, специфику работы, правила и стандарты. При этом под контроль она должна взять следующее: отслеживать качество выполненной работы сотрудниками. На реализацию необходимо взять общение с клиентами.
   

---

Смотрите также файлы

• Неисправность, внешнее ее.docx

• Муниципальное общеобразовательное учреждение Венгеровская общеобразовательная школа Анализ пробного экзамена по обществознанию, проведенного в 9 классе.docx

• Система социально значимых качеств индивида, мера овладения им социальными ценностями и его способность к реализации этих ценностей. Личность.pdf

• Государственный Педагогический Институт имени Низами Учащегося заочного отделения факультета Историй Кадырова А. С.pptx

• Русский язык и литература, 6 класс Название раздела Человек и мир техники Тема урока Майк Гелприн Свеча горела Цели обучения.docx