Файл: Отчет по учебной практике по профессиональному модулю Пм. 04 У правление функциональным подразделением организации.docx
Добавлен: 03.12.2023
Просмотров: 188
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Приложение
-
Студента(ки): ________________________
_____ курса ____________ группы
обучающейся по специальности
______________________________________
Руководитель практики в группе:
____________________ Ф.И.О.
| Введение | 3 |
| 1 Характеристика базы практики | 4 |
| 1.2 Регламентирующая документация и локально – нормативные акты | 5 |
| 1.3Планирование работы подразделения | 6 |
| 1.4 Виды производимых продуктов и услуг | |
| 1.5 Качество предоставляемых услуг | 8 |
| 1.6 Оценка эффективности деятельности подразделения организации | 9 |
| 1.7 Приемы делового и управленческого общения | |
| 1.8 Структура агентства | |
| 1.9 Работа с документацией и отчетностью | |
| 1.10 Характеристика используемых методов управления | 10 |
| 1.11 Оценка психологического климата | 11 |
| 1.12 Системы мотивации и контроля сотрудников | |
| 1.13 Системы коммуникации | 12 |
| Заключение | 13 |
| Библиографический список | 14 |
| Приложение | 15 |
ВВЕДЕНИЕТуризм – это путешествие за пределы постоянного места жительства с любой целью кроме заработка и смены постоянного места жительства, а также удовлетворение общественных потребностей (рекреационных, деловых, политических, образовательных и др.), связанных с необходимостью перемещения в пространстве масс людей.Человека, совершающего такое путешествие, называют туристом.Туризм – это не только отдых и новые впечатления, но и мощная индустрия развлечений. Туристический бизнес является очень доходным и очень многогранным бизнесом. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время. Цель практики – подробное изучение специфики работы конкретной компании, её структуры, регламентов управления, существующих в компании, то есть с делопроизводством, а также закрепление теоретических знаний, полученных в процессе учебы.Задачи практики: – Закрепить и углубить теоретические знания, умение и навыки, полученные при обучении;– Ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к работникам, их соответствие квалификационным требованиям общей и специальной подготовки– Изучить функции управленческого персонала1 Характеристика базы практикиООО «Собус – тур» образована в 2007 году для вида деятельности – Деятельность туристических агентств. Компания работает 15 лет на данном рынке по адресу: 650055, Кемеровская Область, г. Кемерово, пр–кт Ленина, д.33/2, офис 407. Юридическому лицу присвоены ОГРН 1074205020394, ИНН 4205139931, КПП 420501001. Контакты: +7 (800) 500–17–22, почта: sobustur@mail.ru, график работы: Пн–Пт с 09:00 до 18:00.Дополнительно организация заявила следующие виды деятельности:
| 49.3 | Деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта |
| 49.4 | Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам |
| 52.10 | Деятельность по складированию и хранению |
| 52.2 | Деятельность транспортная вспомогательная |
| 52.21.1 | Деятельность вспомогательная, связанная с железнодорожным транспортом |
ООО «Собус – тур» имеет все необходимые документы, лицензию, собственный автопарк туристических автобусов не старше трех лет, квалифицированный персонал, опытных водителей с большим стажем работы в компании.Их главная задача, чтобы каждый Клиент получил максимум удовольствия от поездки вместе с ООО «Собус–тур». Поэтому они берут на себя решение всех организационных вопросов, касающихся поездки. Для решения задачи мы предложим: подходящий автобус, оптимальный маршрут, безопасные места остановки и стоянки, интересных гидов и экскурсоводов, при необходимости мы можем оказать дополнительные сервисные услуги: оборудованное место для гида/экскурсовода, подключение в автобусе беспроводного интернета по технологии WI–FI, предоставим каждому пассажиру плед, подушку и бутылочку питьевой воды объемом 0,5 л.1.2 Регламентирующая документация и локально – нормативные актыОрганизационные документы компании OOO «Собус–тур»1) Устав – свод правил, регулирующих деятельность организаций, учреждений, обществ и граждан, их взаимоотношения с другими организациями и гражданами, права и обязанности в определенной сфере государственного управления, хозяйственной или иной деятельности. Устав организации включает: общие положения, цели и задачи, права, деятельность, имущество, управление, реорганизация и ликвидация.2) Положение – правовой акт, определяющий порядок образования, правовое положение, права, обязанности, организацию работы учреждения, структурного подразделения (службы). Положение об организации включает разделы: общие положения; основные задачи; функции; права и обязанности; руководство; взаимоотношения и связи; контроль, проверка и ревизия деятельности; реорганизация и ликвидация.3) Инструкция – правовой акт, содержащий правила, регулирующие организационные, научно–технические, технологические, финансовые или иные специальные стороны деятельности учреждений, организаций, предприятий, их подразделений, служб, должностных лиц.4) Структурное подразделение — это цеха, участки, отделы, секторы и тому подобные подразделения, которые входят в структуру организации. Располагаться они могут по месту нахождения организации или территориально обособленно. Значит подразделение может быть внутренним или обособленным.
5) Постановление – правовой акт, принимаемый высшим и некоторыми центральными органами коллегиального управления в целях разрешения наиболее важных и принципиальных задач, стоящих перед данными органами, и установления стабильных норм, правил поведения6) Распоряжение – правовой акт, издаваемый единолично руководителем, главным образом, коллегиального органа государственного управления в целях разрешения оперативных вопросов. Как правило, имеет ограниченный срок действия и касается узкого круга организаций, должностных лиц и граждан.1.3 Планирование работы подразделенияПланирование работы подразделения – это процесс выбора целей, определения задач его деятельности и способов их реализации.Основные цели ООО «Собус–тур»:– Создание условий для развития туризма в Кузбассе;– Развитие новых направлений и расширение ассортимента туристских продуктов;– Повышение эффективности деятельности компании и конкурентоспособности на рынке с внедрением и использованием инновационных туристических технологий.Своей задачей компания поставило создание условий для развития туризма и формирования туристических продуктов Кузбасса с целью продвижения на российский и международный рынок.1.4 Виды производимых продуктов и услугООО «Собус–тур» создает условия для формирования следующих туристических продуктов:
| Турпродукт | Услуги |
| Тур в Томск на 1 день | Трансфер (туда и обратно); Экскурсия по городу; Экскурсия в ботаническом саду; Сопровождающий от компании |
| Тур в «Великолепный Кавказ» на 7 дней | Трансфер; Проживание с завтраком; Экскурсионная программа; Дополнительные услуги, не входящие в программу |
| Тур в Казахстан на 7 дней | Трансфер; Сопровождение от компании Проживания в отелях 3* и 4* Экскурсионная программа; Завтраки Выходные билеты в музеи |
| Тур в Белокуриху | Трансфер; Экскурсионная программа; Алтайское холмогоре; Белоуриха 2; Музей шоколада; Андреевская слобода; 2 завтрака |
-
реализация туристского продукта, сформированного туроператором; -
бронирование и реализация отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных; -
доставка туристских путевок, билетов на транспорт различных видов, а также на развлекательные, спортивно–зрелищные и досуговые мероприятия; -
предоставление информации о реализуемом туристском продукте и туроператоре, сформировавшем этот турпродукт; -
принятие заказа и бронирование; -
заключение договора о реализации туристского продукта; -
страхование туристов и экскурсантов; -
проведение инструктажа туристов и экскурсантов, в том числе по обеспечению безопасности; -
предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором; -
оценку и контроль качества исполнения услуг; -
бронирование, приобретение, оформление и реализация билетов на пассажирский транспорт различных видов; -
бронирование мест в гостиницах и иных средствах размещения; -
бронирование мест отдыха с полным комплексом услуг; -
бронирование, приобретение и реализация билетов на развлекательные и спортивно–зрелищные и другие досуговые мероприятия различных видов; -
бронирование и реализация экскурсионных услуг.
-
Автобусы замечательные. Сколько раз ездила, всегда нравилось. Очень интересно рассказывают сопровождающие. Офис очень уютный и хорошее расположение. Цены очень привлекательные и оправданы. – No you 4 февраля 2023г. -
Автобусы замечательные, комфортные и современно оборудованы. Впервые воспользовалась вашими услугами и осталась довольна! Отдельное спасибо хотелось бы уделить водителю Виталию и сопровождающей Лилии, очень ответственные, к каждому пассажиру находят свой подход, всегда помогут и подскажут. Спасибо Собус–тур и его сотрудникам за прекрасно проведенные выходные!!! – Юлия Андрейко 30 июля 2022г. -
Автобус хороший класс водитель отлично водил автобус очень мягко все чисто, автобусы новые очень классно, на отдых заказать такой автобус вообще будет супер!! – 100–7 100–7 8 июля 2022г. -
Огромная благодарность организации Собус–Тур за чудесную поездку по Гурьевскому району! Грамотно и с учетом наших пожеланий подобранная программа экскурсии, оперативно организованный тур, приятные сюрпризы и очень красивые места! Всюду радушный прием и внимательное отношение. Реальность превзошла все ожидания от поездки. Очень рекомендуем! Группа в восторге! Отдельная благодарность нашему сопровождающему Наталье за приятное сотрудничество!!! – Наталья д. 17 мая 2022г. -
Хорошая компания. Предлагают интересные туры. Автобусы комфортабельные, водители вежливые и заботливые. И, конечно, профессиональные. – Лариса Лачкова 4 августа 2022г.