Файл: Отчет по учебной практике по профессиональному модулю Пм. 04 У правление функциональным подразделением организации.docx
Добавлен: 03.12.2023
Просмотров: 86
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Приложение
Приложение 4
Кемеровский областной союз потребительских обществ (облпотребсоюз)
Частное образовательное учреждение профессионального образования
«Кемеровский кооперативный техникум»
(ЧОУ ПО «Кемеровский кооперативный техникум»
Отчет
по учебной практике
по профессиональному модулю
Пм.04 Управление функциональным подразделением организации
-
Студента(ки): ________________________
_____ курса ____________ группы
обучающейся по специальности
______________________________________
Руководитель практики в группе:
____________________ Ф.И.О.
Отчет сдан на проверку: «______»____________ 20___г.
Кемерово, 2022
СОДЕРЖАНИЕ
| Введение | 3 |
| 1 Характеристика базы практики | 4 |
| 1.2 Регламентирующая документация и локально – нормативные акты | 5 |
| 1.3Планирование работы подразделения | 6 |
| 1.4 Виды производимых продуктов и услуг | |
| 1.5 Качество предоставляемых услуг | 8 |
| 1.6 Оценка эффективности деятельности подразделения организации | 9 |
| 1.7 Приемы делового и управленческого общения | |
| 1.8 Структура агентства | |
| 1.9 Работа с документацией и отчетностью | |
| 1.10 Характеристика используемых методов управления | 10 |
| 1.11 Оценка психологического климата | 11 |
| 1.12 Системы мотивации и контроля сотрудников | |
| 1.13 Системы коммуникации | 12 |
| Заключение | 13 |
| Библиографический список | 14 |
| Приложение | 15 |
ВВЕДЕНИЕ
Туризм – это путешествие за пределы постоянного места жительства с любой целью кроме заработка и смены постоянного места жительства, а также удовлетворение общественных потребностей (рекреационных, деловых, политических, образовательных и др.), связанных с необходимостью перемещения в пространстве масс людей.
Человека, совершающего такое путешествие, называют туристом.
Туризм – это не только отдых и новые впечатления, но и мощная индустрия развлечений. Туристический бизнес является очень доходным и очень многогранным бизнесом. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время.
Цель практики – подробное изучение специфики работы конкретной компании, её структуры, регламентов управления, существующих в компании, то есть с делопроизводством, а также закрепление теоретических знаний, полученных в процессе учебы.
Задачи практики:
– Закрепить и углубить теоретические знания, умение и навыки, полученные при обучении;
– Ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к работникам, их соответствие квалификационным требованиям общей и специальной подготовки
– Изучить функции управленческого персонала
1 Характеристика базы практики
ООО «Собус – тур» образована в 2007 году для вида деятельности – Деятельность туристических агентств. Компания работает 15 лет на данном рынке по адресу: 650055, Кемеровская Область, г. Кемерово, пр–кт Ленина, д.33/2, офис 407. Юридическому лицу присвоены ОГРН 1074205020394, ИНН 4205139931, КПП 420501001. Контакты: +7 (800) 500–17–22, почта: sobustur@mail.ru, график работы: Пн–Пт с 09:00 до 18:00.
Дополнительно организация заявила следующие виды деятельности:
| 49.3 | Деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта |
| 49.4 | Деятельность автомобильного грузового транспорта и услуги по перевозкам |
| 52.10 | Деятельность по складированию и хранению |
| 52.2 | Деятельность транспортная вспомогательная |
| 52.21.1 | Деятельность вспомогательная, связанная с железнодорожным транспортом |
ООО «Собус – тур» имеет все необходимые документы, лицензию, собственный автопарк туристических автобусов не старше трех лет, квалифицированный персонал, опытных водителей с большим стажем работы в компании.
Их главная задача, чтобы каждый Клиент получил максимум удовольствия от поездки вместе с ООО «Собус–тур». Поэтому они берут на себя решение всех организационных вопросов, касающихся поездки. Для решения задачи мы предложим: подходящий автобус, оптимальный маршрут, безопасные места остановки и стоянки, интересных гидов и экскурсоводов, при необходимости мы можем оказать дополнительные сервисные услуги: оборудованное место для гида/экскурсовода, подключение в автобусе беспроводного интернета по технологии WI–FI, предоставим каждому пассажиру плед, подушку и бутылочку питьевой воды объемом 0,5 л.
1.2 Регламентирующая документация и локально – нормативные акты
Организационные документы компании OOO «Собус–тур»
1) Устав – свод правил, регулирующих деятельность организаций, учреждений, обществ и граждан, их взаимоотношения с другими организациями и гражданами, права и обязанности в определенной сфере государственного управления, хозяйственной или иной деятельности. Устав организации включает: общие положения, цели и задачи, права, деятельность, имущество, управление, реорганизация и ликвидация.
2) Положение – правовой акт, определяющий порядок образования, правовое положение, права, обязанности, организацию работы учреждения, структурного подразделения (службы). Положение об организации включает разделы: общие положения; основные задачи; функции; права и обязанности; руководство; взаимоотношения и связи; контроль, проверка и ревизия деятельности; реорганизация и ликвидация.
3) Инструкция – правовой акт, содержащий правила, регулирующие организационные, научно–технические, технологические, финансовые или иные специальные стороны деятельности учреждений, организаций, предприятий, их подразделений, служб, должностных лиц.
4) Структурное подразделение — это цеха, участки, отделы, секторы и тому подобные подразделения, которые входят в структуру организации. Располагаться они могут по месту нахождения организации или территориально обособленно. Значит подразделение может быть внутренним или обособленным.
5) Постановление – правовой акт, принимаемый высшим и некоторыми центральными органами коллегиального управления в целях разрешения наиболее важных и принципиальных задач, стоящих перед данными органами, и установления стабильных норм, правил поведения
6) Распоряжение – правовой акт, издаваемый единолично руководителем, главным образом, коллегиального органа государственного управления в целях разрешения оперативных вопросов. Как правило, имеет ограниченный срок действия и касается узкого круга организаций, должностных лиц и граждан.
1.3 Планирование работы подразделения
Планирование работы подразделения – это процесс выбора целей, определения задач его деятельности и способов их реализации.
Основные цели ООО «Собус–тур»:
– Создание условий для развития туризма в Кузбассе;
– Развитие новых направлений и расширение ассортимента туристских продуктов;
– Повышение эффективности деятельности компании и конкурентоспособности на рынке с внедрением и использованием инновационных туристических технологий.
Своей задачей компания поставило создание условий для развития туризма и формирования туристических продуктов Кузбасса с целью продвижения на российский и международный рынок.
1.4 Виды производимых продуктов и услуг
ООО «Собус–тур» создает условия для формирования следующих туристических продуктов:
| Турпродукт | Услуги |
| Тур в Томск на 1 день | Трансфер (туда и обратно); Экскурсия по городу; Экскурсия в ботаническом саду; Сопровождающий от компании |
| Тур в «Великолепный Кавказ» на 7 дней | Трансфер; Проживание с завтраком; Экскурсионная программа; Дополнительные услуги, не входящие в программу |
| Тур в Казахстан на 7 дней | Трансфер; Сопровождение от компании Проживания в отелях 3* и 4* Экскурсионная программа; Завтраки Выходные билеты в музеи |
| Тур в Белокуриху | Трансфер; Экскурсионная программа; Алтайское холмогоре; Белоуриха 2; Музей шоколада; Андреевская слобода; 2 завтрака |
-
реализация туристского продукта, сформированного туроператором; -
бронирование и реализация отдельных туристских услуг, в том числе экскурсионных; -
доставка туристских путевок, билетов на транспорт различных видов, а также на развлекательные, спортивно–зрелищные и досуговые мероприятия; -
предоставление информации о реализуемом туристском продукте и туроператоре, сформировавшем этот турпродукт; -
принятие заказа и бронирование; -
заключение договора о реализации туристского продукта; -
страхование туристов и экскурсантов; -
проведение инструктажа туристов и экскурсантов, в том числе по обеспечению безопасности; -
предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором; -
оценку и контроль качества исполнения услуг; -
бронирование, приобретение, оформление и реализация билетов на пассажирский транспорт различных видов; -
бронирование мест в гостиницах и иных средствах размещения; -
бронирование мест отдыха с полным комплексом услуг; -
бронирование, приобретение и реализация билетов на развлекательные и спортивно–зрелищные и другие досуговые мероприятия различных видов; -
бронирование и реализация экскурсионных услуг.
1.5 Качество предоставляемых услуг
По отзывам клиентов ООО «Собус–тур» можно сказать, что они полностью довольны качеством предоставляемых услуг.
Нахождение на рынке, клиенты, новые клиенты, «сарафанное радио».
Отзывы клиентов ООО «Собус–тур»
-
Автобусы замечательные. Сколько раз ездила, всегда нравилось. Очень интересно рассказывают сопровождающие. Офис очень уютный и хорошее расположение. Цены очень привлекательные и оправданы. – No you 4 февраля 2023г. -
Автобусы замечательные, комфортные и современно оборудованы. Впервые воспользовалась вашими услугами и осталась довольна! Отдельное спасибо хотелось бы уделить водителю Виталию и сопровождающей Лилии, очень ответственные, к каждому пассажиру находят свой подход, всегда помогут и подскажут. Спасибо Собус–тур и его сотрудникам за прекрасно проведенные выходные!!! – Юлия Андрейко 30 июля 2022г. -
Автобус хороший класс водитель отлично водил автобус очень мягко все чисто, автобусы новые очень классно, на отдых заказать такой автобус вообще будет супер!! – 100–7 100–7 8 июля 2022г. -
Огромная благодарность организации Собус–Тур за чудесную поездку по Гурьевскому району! Грамотно и с учетом наших пожеланий подобранная программа экскурсии, оперативно организованный тур, приятные сюрпризы и очень красивые места! Всюду радушный прием и внимательное отношение. Реальность превзошла все ожидания от поездки. Очень рекомендуем! Группа в восторге! Отдельная благодарность нашему сопровождающему Наталье за приятное сотрудничество!!! – Наталья д. 17 мая 2022г. -
Хорошая компания. Предлагают интересные туры. Автобусы комфортабельные, водители вежливые и заботливые. И, конечно, профессиональные. – Лариса Лачкова 4 августа 2022г.