Файл: Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, это барьеры общения.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 04.12.2023
Просмотров: 613
Скачиваний: 39
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, - это барьеры.общения2. Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:A ВКонтактеB ОдноклассникиC FacebookD TwitterE социальная сеть, особенно популярная среди русскоязычной молодежи1F российская социальная сеть, которая объединяет группы по принадлежности к учебным сообществам и т.п.2G крупнейшая социальная сеть в мире3H социальная сеть для публикаций коротких заметок в формате блога43. ... определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целейДж. Гриндер и Р. БендлерБ. Боденхамер и М. ХоллР. Чалдини и Э. БернА.Я. Кибанов и Д.К. Захаров4. Для такой модели поведения, как .... характерным является отказаться приступать к обсуждению проблемы, стремиться уйти от обсужденияизбеганиеуступкасотрудничествонаступление5. На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) упорядочьте чек-лист презентаций:Тип ответа: Сортировка1 слайд-заявка о бренде12 слайд о бизнес-модели23 слайд-аналитика рынка34 слайд-конкурентоспособность46. тактика. переговоров - это совокупность взаимосвязанных приемов и методов для реализации выбранной переговорной стратегии7. Установите последовательность уровней общения (по А.Б. Добровичу):Тип ответа: Сортировка1 примитивный12 манипулятивный23 стандартизированный34 конвенциональный45 игровой56 деловой67 духовный7 8. На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется .9. проблемное совещание - проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений10. Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны . уровню общенияигровомудуховномуделовомупримитивному11. Установите правильный порядок действий при организации приватной презентации:
Тип ответа: Сортировка1 выбор и оценка потенциального клиента12 общая характеристика презентуемой фирмы23 анализ качества предлагаемого товара34 выделение преимуществ данного товара45 нейтрализация сомнений и возражений клиента5б приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи612. Social Media Marketing (SMM) - это ...сайт, созданный для рекламы и маркетингамаркетинг в социальных сетях, который обеспечивает связь с целевой аудиториейпрограмма для обмена текстовыми сообщениями в продажахпрограмма для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другимимультимедиа-сообщениями13. В числе физиологических симптомов лжи собеседника - ... (укажите 3 варианта ответа)сухость во ртусухость губ, периодическое облизывание губчрезмерные попытки доказать свою невиновностьуклончивые ответы, уход от ответазевотасмена темы разговора14. Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:A Подготовка к деловой беседеB Начало беседыC Фаза аргументацииD Фаза опроверженияE Фаза завершения деловой беседыF обоснование делового предложения;получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения кнему; подготовка материалов и документов;планирование результатов деловой беседыaG вступление в контакт; постановка проблемы; передача информацииbH убеждение оппонентов посредством значимых логических выводовcI контраргументация; анализ альтернатив;принятие решенияdJ выход из контакта, резюмированиеe15. Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:Тип ответа: Сортировка1 Facebook12 Одноклассники43 Instag ram24 TikTok316. Плохая техника речи характерна для фонетического барьера взаимодействия17. Чтобы не возникал барьер .... рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)двойникамодальностейхарактераотрицательных эмоций18. Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании - это широкий охват19. Противостояние чужому влиянию - это ...влияние., цели которого заранее объявляютсясопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
агрессия в адрес противникавоздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств20. Нейролингвистическое программирование (НЛП) - это ...процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знанийпсихологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целямподход к межличностному общению, развитию личности и психотерапиивсе формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом21. В числе основных ошибок начинающего оратора - ... (укажите 2 варианта ответа)неуместная мимикаэмоциональная речьдлительные паузыюмор в выступлении22. Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор ...ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова., но внося в них свой смыслберет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонентаизначально ставит испытуемого в критические условиясвоими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент23. Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:A «Я-Родитель»B «Я-Взрослый»C «Я-Ребенок»D делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи 1E делает и говорит, как будет лучше и разумнее 2F делает и говорит, как хочется 324. Согласно правилу недопущения .превосходства. не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости25. К специфическим ошибкам в переговорах относится ...наличие множества речевых ошибокнепримиримость позициистремление переступать допустимые границынарушение правил этикета26. Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к невербальномуобщению27. Техника изоляции основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления28. Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:A Мотивационный барьерB Этический барьерC Барьер стилей общения
D проявляется., если у партеров разные мотивы вступления в контакт1E проявляется в случае несовместимости нравственных позиций2F проявляется в случае разного характера воздействия на людей329. Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) - это ...Дж. Гриндер и Р. БендлерБ. Боденхамер и М. ХоллР. Чалдини и Э. БернА.Я. Кибанов и Д.К. Захаров30. Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, - это ...NetnewsOutlook ExpressMailing listIMAPКомпетентностный тест1. Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.Определение стратегии переговоровВыработка переговорной концепцииОпределение тактики переговоровСоставление плана переговоров2. Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?Сотрудник относится к активным манипуляторамСотрудник относится к пассивным манипуляторамСотрудник относится к соревнующимся манипуляторамСотрудник относится к безразличным манипуляторам3. Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?Слайд-заявка о брендеСлайд-аналитика рынкаСлайд об инвесторахСлайд-ресурсы4. Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочнуюинформацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.Мотивационный барьерБарьер некомпетентностиБарьер стилей общенияБарьер установки5. На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.Психологическое средство влияния - вербальные сигналыПсихологическое средство влияния - паралингвистические сигналы
Психологическое средство влияния - невербальные сигналыПсихологическое средство влияния - голосовые сигналы6. Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии,отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?Речь идет о функционально-ориентированных IТ-технологияхРечь идет о предметно-ориентированных IT-технологияхРечь идет о проблемно-ориентированных IТ-технологияхРечь идет о бизнес-ориентированных IТ-технологиях7. Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?Да, можно - переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетяхНет, нельзя - поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетяхНет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует8. Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.Информационная функцияКоммуникативная функцияРегуляционная функцияПропагандистская функция9. В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.Метод сравненияФундаментальный методМетод игнорированияМетод видимой поддержки10. Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует.
Тип ответа: Сортировка1 выбор и оценка потенциального клиента12 общая характеристика презентуемой фирмы23 анализ качества предлагаемого товара34 выделение преимуществ данного товара45 нейтрализация сомнений и возражений клиента5б приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи612. Social Media Marketing (SMM) - это ...сайт, созданный для рекламы и маркетингамаркетинг в социальных сетях, который обеспечивает связь с целевой аудиториейпрограмма для обмена текстовыми сообщениями в продажахпрограмма для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другимимультимедиа-сообщениями13. В числе физиологических симптомов лжи собеседника - ... (укажите 3 варианта ответа)сухость во ртусухость губ, периодическое облизывание губчрезмерные попытки доказать свою невиновностьуклончивые ответы, уход от ответазевотасмена темы разговора14. Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:A Подготовка к деловой беседеB Начало беседыC Фаза аргументацииD Фаза опроверженияE Фаза завершения деловой беседыF обоснование делового предложения;получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения кнему; подготовка материалов и документов;планирование результатов деловой беседыaG вступление в контакт; постановка проблемы; передача информацииbH убеждение оппонентов посредством значимых логических выводовcI контраргументация; анализ альтернатив;принятие решенияdJ выход из контакта, резюмированиеe15. Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:Тип ответа: Сортировка1 Facebook12 Одноклассники43 Instag ram24 TikTok316. Плохая техника речи характерна для фонетического барьера взаимодействия17. Чтобы не возникал барьер .... рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)двойникамодальностейхарактераотрицательных эмоций18. Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании - это широкий охват19. Противостояние чужому влиянию - это ...влияние., цели которого заранее объявляютсясопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств
агрессия в адрес противникавоздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств20. Нейролингвистическое программирование (НЛП) - это ...процесс изучения текста, который включает в себя фиксированную совокупность приемов научно-практической деятельности, приводящую к получению новых знанийпсихологическое воздействие на кого-либо с целью возбуждения у него намерений, противоречащих его реально существующим желаниям и целямподход к межличностному общению, развитию личности и психотерапиивсе формы знакового материала, а также процессы оперирования этим материалом21. В числе основных ошибок начинающего оратора - ... (укажите 2 варианта ответа)неуместная мимикаэмоциональная речьдлительные паузыюмор в выступлении22. Используя прием «мнимое непонимание», манипулятор ...ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова., но внося в них свой смыслберет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонентаизначально ставит испытуемого в критические условиясвоими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент23. Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:A «Я-Родитель»B «Я-Взрослый»C «Я-Ребенок»D делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи 1E делает и говорит, как будет лучше и разумнее 2F делает и говорит, как хочется 324. Согласно правилу недопущения .превосходства. не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости25. К специфическим ошибкам в переговорах относится ...наличие множества речевых ошибокнепримиримость позициистремление переступать допустимые границынарушение правил этикета26. Визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная системы относятся к невербальномуобщению27. Техника изоляции основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления28. Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:A Мотивационный барьерB Этический барьерC Барьер стилей общения
D проявляется., если у партеров разные мотивы вступления в контакт1E проявляется в случае несовместимости нравственных позиций2F проявляется в случае разного характера воздействия на людей329. Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) - это ...Дж. Гриндер и Р. БендлерБ. Боденхамер и М. ХоллР. Чалдини и Э. БернА.Я. Кибанов и Д.К. Захаров30. Глобальная система интернет-конференций, которая позволяет организовать текстовые дискуссии в рамках тематических групп, - это ...NetnewsOutlook ExpressMailing listIMAPКомпетентностный тест1. Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.Определение стратегии переговоровВыработка переговорной концепцииОпределение тактики переговоровСоставление плана переговоров2. Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?Сотрудник относится к активным манипуляторамСотрудник относится к пассивным манипуляторамСотрудник относится к соревнующимся манипуляторамСотрудник относится к безразличным манипуляторам3. Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?Слайд-заявка о брендеСлайд-аналитика рынкаСлайд об инвесторахСлайд-ресурсы4. Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочнуюинформацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.Мотивационный барьерБарьер некомпетентностиБарьер стилей общенияБарьер установки5. На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.Психологическое средство влияния - вербальные сигналыПсихологическое средство влияния - паралингвистические сигналы
Психологическое средство влияния - невербальные сигналыПсихологическое средство влияния - голосовые сигналы6. Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии,отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?Речь идет о функционально-ориентированных IТ-технологияхРечь идет о предметно-ориентированных IT-технологияхРечь идет о проблемно-ориентированных IТ-технологияхРечь идет о бизнес-ориентированных IТ-технологиях7. Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?Да, можно - переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетяхНет, нельзя - поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетяхНет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует8. Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.Информационная функцияКоммуникативная функцияРегуляционная функцияПропагандистская функция9. В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.Метод сравненияФундаментальный методМетод игнорированияМетод видимой поддержки10. Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия. Определите вид жестов, который он использует.