Автономная некоммерческая организация высшего образования «МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономики и управления Форма обучения: заочная/очно-заочная

ВЫПОЛНЕНИЕ

ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ


Группа ММ20Э191
Студент
В.Ю. Ирбулдин


МОСКВА 2022

Задание №1

Ситуация для анализа: «Важность изменений в организации».

Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной. Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество — это гонка без финишной ленточки». Изменения также требуются и потому, что со временем процессы

становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр.
Ответ:

Для компаний, решивших добиваться всеобщего качества, изменения — это образ жизни. Организационные изменения необходимы для внедрения всеобщего качества и согласованного выполнения последующих действий. На первоначальном этапе эти усилия должны быть направлены на первые изменения культуры организации. Пока в основе культуры не лежат удовлетворение потребителей, постоянное совершенствование и командная работа, всеобщее качество останется всего лишь «еще одной из программ менеджеров». И действительно, как свидетельствуют факты, именно это часто становится основной причиной неудачной реализации многих инициатив в области «всеобщего» качества.

---

После того как организация начинает системно и целенаправленно внедрять философию «всеобщего» качества, усилия, направленные на постоянное совершенствование, неизбежно приводят к изменениям: в том, как проектируются продукты, какими задаются процедуры стандартных операций, как фактически организованы все остальные аспекты деятельности. Один из важных аспектов постоянного совершенствования — реинжиниринг, при помощи которого процессы, выполняемые в организации, периодически анализируются и проектируются заново так, чтобы добиться более высокого качества при меньших затратах.

Основная причина перемен связана с тем, что потребительские ожидания постоянно изменяются. Характеристики продукции или услуг, которые приводили потребителей в восхищение всего год назад, теперь воспринимаются как должное, а продукты, которые потребители считали приемлемыми в прошлом году, сегодня могут восприниматься уже как не дотягивающие до стандарта. Конкуренция продолжает все время повышать стандарты качества, и организации должны учитывать это.
Задание № 3
Трубным заводом закуплены две технологические линии А и Б одного назначения. Через некоторое время при выборочном контроле качества готовых труб были обнаружены дефекты трёх видов: а, б и в. Количество дефектов каждого вида приведены в ячейках таблицы сопряжённости.
Исходные данные

Линия	Виды дефектов			ni
	а	б	в
А	6	3	9	18
Б	11	5	4	20
mj	17	8	13	N=38

1 - Определить, существует ли связь между дефектами («а», «б») и технологическими линиями (А, Б, В), выпускающими продукцию, в которой встречаются данные виды дефектов. Исходные данные для расчёта приведены в таблице

2 - Проанализировать полученные результаты и оформить отчёт.
Ответ:

Найдём ожидаемые oij числа дефектов в каждой ячейке решётки сопряжённости по формуле:

---

где ni и mj – суммарные числа экспериментальных данных по i-й строке и j-у столбцу в решётке сопряжённости; N – общее число данных.
О₁₁ = 18*17/38 = 8,1

О₁₂ = 18*8/38 = 3,8

О₁₃ = 18*13/38 = 6,2

О₂₁ = 20*17/38 = 8,9

О₂₂ = 20*8/38 = 4,2

О₂₃= 20*13/38 = 6,8
Найдём показатель Пирсона χ 2 по формуле:


где ej – фактическое (экспериментальное) число оценок в j-й градации; k – число градаций; oj – ожидаемое число оценок в j-й градации шкалы
х² = (О₁₁ – е₁₁)²/ О₁₁ + (О₁₂ – е₁₂)²/ О₁₂ + (О₁₃ – е₁₃)²/ О₁₃ + (О₂₁ – е₂₁)²/ О₂₁ + (О₂₂ – е₂₂)²/ О₂₂ + (О₂₃ – е₂₃)²/ О₂₃ = (8,1-6)²/8,1+(3,8-3)²/3,8+(6,2-9)²/6,2+(8,9-11)²/8,9+(4,2-5)²/4,2+(6,8-4)²/6,8 = 3,78
Число степеней свободы:
Найдём табличное значение показателя Пирсона χ²₉₅ при числе степеней свободы = 5,99
Так как вычисленное значение χ² = 3,78 меньше критического χ²₉₅ = 5,99, то нельзя утверждать, что технологическая линия А склонна допускать брак «в», а линия Б – брак «а».

Если можно утверждать, что брак «а» и брак «б» обусловлены каким-то одним недочётом технологической линии, то их можно объединить
Данные для примера

Линия	Виды дефектов		ni
	а + б	в
А	9	9		18
Б	16	4		20
mj	25	13		N=38

Найдём ожидаемые значения для каждой ij-ячейки:
О₁₁ = 18*25/38 = 11,8

О₁₂ = 18*13/38 = 6,2

О₂₁ = 20*25/38 = 13,2

О₂₂ = 20*13/38 = 6,8

Найдём показатель Пирсона:

х² = (О₁₁ – е₁₁)²/ О₁₁ + (О₁₂ – е₁₂)²/ О₁₂ + (О₂₁ – е₂₁)²

---

/ О₂₁ + (О₂₂ – е₂₂)²/ О₂₂ = (11,8-9)²/11,8+(6,2-9)²/6,2+(13,2-16)²/13,2+(6,8-4)²/6,8 = 3,79

Число степеней свободы:
Найдём табличное значение показателя Пирсона χ²₉₅ при числе степеней свободы = 3,84
Вычисленное значение χ² = 3,79 меньше критического значения χ² = 3,84, поэтому нельзя утверждать, что технологическая линия А склонна допускать брак «а» + «б», а линия Б – брак «в».

Задание № 5

Расчет структуры фактических затрат на качество

Используя числовые данные по видам затрат проведите расчет структуры затрат накачество, исходя из следующих данных: объем производства - 846,8 тыс. руб., издержки – 188,8 тыс. руб., Прибыль - 67, 810 тыс. руб. Определите долю отдельных видов затрат и заполните таблицу 1.
Форма отчета о затратах на качество

Статья расходов (по видам затрат)	Сумма расходов, руб.	Доля расходов, %
Превентивные затраты:
Расходы на административное управление качеством	3520	1,54
Расходы на техническое обеспечение качества	4840	2,11
Другие расходы на планирование качества	960	0,42
Обучение персонала	26799	11,70
Итого	36119	16
Затраты на инспекцию:
Контроль	11450	5,00
Испытания	28550	12,46
Контроль поставщиков	10600	4,63
Контроль средств измерений	12400	5,41
Стоимость израсходованных материалов	10000	4,36
Аудит качества	2948	1,29
Итого	75948	33
Затраты, связанные с внутренним браком:
Технологические потери и брак	61160	26,69
Ремонт, переделка, коррекция, переработка	50100	21,87
Анализ отказов, несоответствий	2500	1,09
Потеря поставщиков	1600	0,70
Итого	115360	50
Затраты, связанные с внешним браком
Отказы по вине производства	360	0,16
Отказы по вине разработчиков	332	0,14
Отказы по вине продавцов	100	0,04
Выплаты по гарантиям	654	0,29
Анализ отказов, несоответствий	246	0,11
Итого	1692	1,0
Итого затрат на качество	229119	100

---

Ответ:

Рассчитываем долю отдельных видов затрат от общей суммы затрат:

Превентивные затраты =36119/229119*100=16%

Затраты на инспекцию =75948/229119*100=33%

Затраты, связанные с внутренним браком=115360/229119*100=50%

Затраты, связанные с внешним браком =1692/229119*100=1,0%
Задание № 6

Планирование структуры затрат на качество в общем количестве расходов.

Используя данные табл. 1 проведите анализ структуры затрат и укажите планируемые изменения в структуре затрат, заполните таблицу 2 в соответствии с формой таблицы укажите как должна измениться структура расходов, какие расходы необходимо сократить или вовсе исключить, какие расходы следует увеличить.

Важно указать также за счет каких мер возможно сокращение отдельных видов затрат, кроме этого укажите с какой целью необходимо увеличение некоторых видов затрат.
Таблица 2

Предложенная структура затрат на качество

Статья расходов (по видам затрат)	Сумма расходов, прошл. мес.	Сумма расходов, прошл. мес.	Доля расходов, прошл.мес	Доля расходов, текущ.мес
	руб		%
Превентивные затраты:
Расходы на административное управление качеством	3520	3920
Расходы на техническое обеспечение качества	4840	5310
Другие расходы на планирование качества	960	945
Обучение персонала	26799	28980
Итого	36119	39155	16	17
Затраты на инспекцию:
Контроль	11450	11950
Испытания	28550	29600
Контроль поставщиков	10600	12055
Контроль средств измерений	12400	13530
Стоимость израсходованных материалов	10000	8930
Аудит качества	2948	3050
Итого	75948	79115	33	34
Затраты, связанные с внутренним браком:
Технологические потери и брак	61160	59100
Ремонт, переделка, коррекция, переработка	50100	50250
Анализ отказов, несоответствий	2500	2380
Потеря поставщиков	1600	1730
Итого	115360	111080	50	48
Затраты, связанные с внешним браком
Отказы по вине производства	360	290
Отказы по вине разработчиков	332	330
Отказы по вине продавцов	100	96
Выплаты по гарантиям	654	655
Анализ отказов, несоответствий	246	248
Итого	1692	1619	1,0	1,0
Итого затрат на качество	229119	230969	100	100

---

Смотрите также файлы

• Опухоль почки Ю. Г. Аляев,зав кафедрой урологии,членкорр. Рамн.pdf

• Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.docx

• С. Д. Данилова С. С. Михайлова УланУдэ 2022дискретнаяматематика.pdf

• Технологическая карта погрузочно разгрузочные работы. Объекты.docx

• 3 год обучения.docx