Файл: Продвижение кредитных продуктов, учитывая все пройденные этапы (время выполнения задания 15 минут).docx
Добавлен: 04.12.2023
Просмотров: 164
Скачиваний: 6
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Упражнение№1 «СВОЙСТВО-СВЯЗКА-ВЫГОДА»Объединяем группу в 4 команды. Задача каждой команды подготовить и прописать сценарий диалога Сотрудник – Клиент по теме: Продвижение кредитных продуктов, учитывая все пройденные этапы (время выполнения задания – 15 минут).Затем проиграть диалог в паре «Сотрудник-Клиент» (время на демонстрацию – 15 минут).По итогам выступления каждой группы. Получение обратной связи от участников тренинга. Выставление бально - рейтинговых оценок.Упражнение№2 : «ОТВЕТЬТЕ НА ВОЗРАЖДЕНИЯ» (Устно)Клиент сказал: «Зачем мне «Мобильный банк», лишние деньги за него платить…»«Я привык по-старинке в окне черед работника банка оплачивать…»«Мне с обычными платежками удобно. Я всегда вижу, сколько мне прислали и когда я оплатила. Я их храню 3 года. Вдруг что…»«Это слишком сложно для меня! Я не разбираюсь в технике…»«Очень сложно вводить много цифр. Я плохо вижу - в квитанции все мелко написано…»« Многие утверждают про частые мошенничества с оплатой через терминалы и банкоматы!..»«Зачем мне «Автоплатеж по кредиту»? Говорят, что платежи могут задвоиться…»«Не хочу оплачивать кредит через терминал, он не выдает сдачу!..»9) « Проценты за кредит на счет получателя могут не поступить…»10) «Ваши кредитные продукты стоят столько же, как в соседнем банке, а почему я должен выбрать вас?»