1. 
   Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования
   
2. 
   МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «Синергия»
   
3. 
   
   
4. 
   Контрольно-курсовое задание
   
5. 
   
   

   Дата				код
   201__г.
   Дисциплина
   Маркетинг: интегрированные онлайн и офлайн коммуникации
   Программа
   МВА (дистанционная форма обучения)

6. 
   
   

   ОТЗЫВ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Положительные стороны работы: Недостатки работы: Оценка ________баллов Преподаватель _____________________________________________

7. 
   
   

ФИО ГулинВЕ, группа ДО-308СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………... ГЛАВА 1. ПЛАНИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ WEB-ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «КРУГОЗОР»……………………..…………………………………..……... 1.1 Цели и задачи web-представительства компании……………………… 1.2 Источники доходов от online-бизнеса туристического агентства……. ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЯ ПРИ РАЗРАБОТКЕ ИНТЕРНЕТ-СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «КРУГОЗОР»….. 2.1 Анализ целевой аудитории………………………………………………. 2.2 Анализ конкурентной среды…………………………………………….. ГЛАВА 3. СОЗДАНИЕ САЙТА – ЭФФЕКТИВНОГО ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГА………………………………………... 3.1 Выбор имени……………………………………………………………… 3.2 Выбор типа сайта…………………………………………………………. 3.3 Информационное наполнение…………………………………………… 3.4 Концепция дизайна………………………………………………………. ГЛАВА 4. ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ С АУДИТОРИЕЙ…………… 4.1 Система навигации……………………………………………………….. 4.2 Концепция помощи…………………………………………………......... ГЛАВА 5. МОНИТОРИНГ………………………………………………… 5.1 Обзор специализированных инструментов для мониторинга……….... 5.2 Определение статистики посещаемости web-представительства туристического агентства «Кругозор»……………………………………… ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….

3 5 5 6 8 8 11 14 14 14 16 18 19 19 20 21 21 21 23

---

ВВЕДЕНИЕАктуальность темы данной работы обусловлена тем, что в настоящее время растёт потребность организаций в автоматизации бизнес-процессов. В современном мире глобальная сеть интернет - это круглосуточная среда поддержки общественной и экономической жизни, в рамках которой любая компания может ознакомить со своим бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им свою продукцию или услуги без своего непосредственного участия.Мы будем рассматривать данный проект в двух плоскостях: как интернет магазин, т.е. средство поступления заказов и как средство автоматизации бизнес процессов турагентства, ибо одно без другого не возможно и любой интернет-магазин - это «лицо» автоматизации бизнес процессов.Таким образом, цель данной работы – разработать концепцию создания web-представительства туристического агентства.Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. 
   сформулировать стратегию web-представительства туристического агентства;
   
2. 
   произвести анализ целевой аудитории и конкурентных позиций туристического агентства;
   
3. 
   разработать структуру сайта;
   
4. 
   предложить инструменты работы с аудиторий сайта;
   
5. 
   произвести мониторинг сайта, сделать выводы.
   

Объект исследования – туристическое агентство «Бриз».Предмет исследования - web-представительство как составляющее информационной инфраструктуры малого предприятия.Теоретическую и методологическую базу исследования составляют системный подход, методология функционального моделирования, совокупность принципов сравнительного, типологического анализа.ГЛАВА 1. ПЛАНИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ WEB-ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «КРУГОЗОР»

1. 
   Цели и задачи web-представительства компании
   

Под web-представительством компании, в частности туристического агентства «Бриз», мы понимаем web-страницу (или web-сайт как совокупность web-страниц), удовлетворяющую следующим критериям:1. web-страница управляется самой компанией или ее уполномоченным представителем. Это означает, в частности, что содержание страницы (сайта), как и график его изменения, устанавливается компанией, и что другие фирмы не имеют равных прав по использованию этой веб-страницы в своих коммерческих интересах;2. web-страница используется для коммерческого взаимодействия компании со своими потребителями (распространение информации о товарах и услугах компании, ведение электронной торговли и т. д.);

---

3. web-страница (веб-сайт) однозначно и без привлечения дополнительной информации идентифицируется другими пользователями интернета как принадлежащая данной компании;4. web-страница имеет постоянный URL-адрес, а в том случае, если речь идет о web-сайте, то каждая из его страниц имеет свой URL-адрес, и при этом все страницы связаны гиперссылками.Цель создания web-представительства туристического агентства: предоставление информации. Актуальная и достоверная информация способствует повышению авторитета web-представительства и показывает, что сайт постоянно развивается, а компания успешно работает.Для решения поставленной цели предполагается решить ряд задач:- Создание и стимулирование благоприятного имиджа.- Поддержка клиентов. Своевременная поддержка клиентов web-представительства также способствует формированию благоприятного имиджа. Оказание помощи в получении требуемой информации, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, консультирование в online-режиме, простая форма обратной связи – все эти факторы создают позитивное отношение к сайту.- Предоставление удобного сервиса: возможность поиска на сайте необходимой информации, написание отзыва клиентом, система бронирования номеров. Система online-бронирования позволяет посетителю сайта отправлять заявки на бронирование номера или дополнительных услуг. Предоставление подобных сервисов дает понять клиенту, что о нем заботятся.1.2 Источники доходов от online-бизнеса туристического агентстваИсточником доходов создаваемого web-представительства туристического агентства «Кругозор» будет являться баннерная реклама, платное размещение информации о туристических услугах, комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.Средняя цена баннерных объявлений без учета скидок остается постоянной и составляет приблизительно $35 за тысячу показов, на деле средняя цена продажи онлайновой рекламы значительно ниже.Поэтому, можно купить показы в многочисленных рекламных сетях по цене $5-20 за тысячу показов рекламы, заплатив такую сумму за размещение объявлений на среднефокусированных сайтах.Это значит, что эти рекламные сети платят веб-сайтам, размещающим рекламу, от 1 до 10 долларов за тысячу показов (таблица 1).Таблица 1. Месячный доход

Просмотр страницы в месяц	Месячный доход при плате $10 за тысячу показов рекламы, $	Месячный доход при плате $20 за тысячу показов рекламы, $
1 тыс.	10	20
10 тыс.	100	200
100 тыс.	1 тыс.	2 тыс.
1 млн.	10 тыс.	20 тыс.
10 млн.	100 тыс.	200 тыс.
100 млн.	1 млн.	2 млн.

---

Данная таблица максимально возможных доходов предполагает, что, во-первых, каждый месяц полностью распродается все свое рекламное пространство, а, во-вторых, затраты на продажу рекламы позволяют получать прибыль.ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЯ ПРИ РАЗРАБОТКЕ ИНТЕРНЕТ-СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «КРУГОЗОР»2.1 Анализ целевой аудиторииОдной из основных задач маркетинга является анализ целевой аудитории, т.е. выявление групп людей, которые с наибольшей вероятностью купят товар или воспользуются услугой. В большинстве случаев главным способом анализа целевой аудитории является сегментация (кластеризация) – разбиение клиентов на группы со схожими свойствами, выявление групповых потребностей и формирование предложения, ориентированного на целевой сегмент.В качестве потенциальных потребителей туристическое агентство «Кругозор» рассматривает студентов (молодежь), а также работает с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени.Компания «Кругозор» проводит сегментацию по нескольким критериям, одним из которых является уровень дохода клиента, поскольку именно от финансового положения человека напрямую зависит выбор фирмы, маршрута, ни говоря о том, что люди низшего класса в большинстве своем предпочитают не пользоваться услугами туристических фирм, выезжая «дикарем» или не покидая пределов городской черты. Туризм в настоящее время стал привилегией в основном среднего и высшего классов. Эти классы соответственно выбирают места отдыха исходя из финансового положения и престижа.Исследования показывают, что потенциальные клиенты со средним доходом предпочитают выбирать недорогой отдых за границей. Для них идеально подходят групповые туры в Турцию (где отдых в полтора раза дешевле, чем в Сочи), с установленными сроками выезда, стандартной программой и добротным сервисом. Туристы с уровнем дохода выше среднего, как писалось выше, любят отдыхать на островах таких, как Канарские, Мальдивские, к тому же это еще и более престижно.Следующим является возрастной критерий. «Кругозор» выделяет три группы:

• 
  с 17 до 27;
  
• 
  от 28 до 35;
  
• 
  от 36 до 50.
  

Компания выделяет именно такие группы, поскольку согласно статистическим данным гораздо чаще в международные поездки отправляются люди в возрастном промежутке от 17 до 50 лет, поскольку детский туризм не развит и сложен с организационной точки зрения, а пожилые люди ищут более спокойной жизни. Они, как правило, редко покидают пределы России, что является чисто российским феноменом, в других странах пенсионеры - самый обширный сегмент туристического рынка. Эти группы весьма неоднородны по

---

предъявляемым требованиям к туристическому продукту, причем критерием является цель поездки. Самые молодые чаще выезжают за границу на учебы, работу. Возрастная группа 28-35 лет можно охарактеризовать, как «стандартная группа», с ней удобнее всего работать, она более устойчива.

При позиционировании своих услуг компания «Кругозор» использует стратегию «разделения потребителей на категории», применяя при этом некоторые тактики других стратегий. У фирмы существует пять категорий клиентов:

• 
  семейные пары,
  
• 
  дети,
  
• 
  молодые неженатые люди,
  
• 
  vip-клиенты
  
• 
  корпоративные клиенты.
  

Первая и третья категории образуют 2 больших сегмента, на которые направлено все внимание фирмы, детский отдых является дополнением для семейных пар, поэтому на нем делается меньший акцент.Фирма определила именно данные категории потребителей в связи с тем, что они являются наиболее мобильными, открытыми новым впечатлениям, стремятся к приключениям. Отправляясь на отдых они, как правило, стараются посетить как можно больше экскурсий, сделать больше запоминающихся фотографий, которые можно потом показать друзьям (отсюда и идея со стендом с фотографиями клиентов). А, следовательно, им будут интересны увлекательные экскурсионные программы, прогулки на джипах, поездки на водопады, дайвинг, рафтинг, аквапарки и т.д. Это означает, что фирма в своей рекламной кампании может сделать упор на разнообразные развлекательные программы, входящие в стоимость тура или предлагаемые дополнительно.Для семейных же пар предлагаются отели, в которых есть служба по организации отдыха детей, то есть няни и наличие детских игровых комнат, детских бассейнов.Тем же родителям, которые, уезжая на отдых, отправляют свои чада в летний детский лагерь, гарантированы забота, внимание и индивидуальный подход к их детям. Предлагаются проверенные годами места, организации, атмосфера уюта, которыми окружат ребенка. Подобное решение позволяет родителям без лишних забот и хлопот отдохнуть, побыть наедине друг с другом, а ребенок не скучает с родителями, развлекаясь в компании своих сверстников, и занимается тем, что ему интересно.Что касается корпоративных клиентов, то специально для них компания «Кругозор» предоставляет отели, имеющие выход в Интернет и конференц-залы.Благодаря сегментированию мы определили

---

Смотрите также файлы

• Білімге мтылу, ебексйгіштік жне отаншылды 9Г сынып Сынып жетекшісіденбай Бажан 20222023 оу жылы.docx

• Реферат Оу бадарламасына сйкес оыту масаттары.doc

• Образовательная автономная некоммерческая организация высшего образования московский технологический.doc

• Поваров и пекарейна работу и практику.pdf

• Методические указания по подготовке выпускной квалификационной работы для направления подготовки Прикладная информатика (бакалавриат).doc