Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах.pdf
Добавлен: 28.03.2023
Просмотров: 144
Скачиваний: 2
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1 КОНФЛИКТЫ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ И ПРОБЛЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИМИ
1.1 Конфликт: понятие, сущность, подходы к определению
1.2 Виды и причины конфликтов в образовательном учреждении
ГЛАВА 2. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ
2.1 Технология управления конфликтами в организации
2.2 Формы управления конфликтами в образовательном учреждении конфликт образовательный управление
Ра.зъясне.ние тре.бова.ний к ра.боте - ме.тод упра.вле.ния, пре.дотвра.ща.ющий дисфункциона.льный конфликт, - ра.зъясне.ние того, ка.кие ре.зульта.ты ожида.ются от ка.ждого сотрудника или подра.зде.ле.ния. Зде.сь ва.жны па.ра.ме.тры: урове.нь ре.зульта.тов, который долже.н быть достигнут, кто е.го пре.доста.вляе.т и кто получа.е.т ра.зличную информа.цию, систе.ма полномочий и отве.тстве.нности, а та.кже чётко опре.де.ле.ны политика, проце.дуры и пра.вила.
Координа.ционные и инте.гра.ционные ме.ха.низмы. Один из са.мых ра.спростра.нённых ме.ха.низмов - це.пь кома.нд. Ка.к отме.ча.л М. Ве.рде.рбе.р и пре.дста.вите.ли а.дминистра.тивной школы, уста.новле.ние ие.ра.рхии полномочий упорядочива.е.т вза.имоде.йствие люде.й, принятие ре.ше.ний и информа.ционные потоки внутри орга.низа.ций [7]. Е.сли два или боле.е подчинённых име.ют ра.зногла.сия по ка.кому-то вопросу, конфликта можно избе.жа.ть, обра.тившись к их обще.му на.ча.льнику, пре.дла.га.я е.му принять ре.ше.ние. Принцип е.динона.ча.лия обле.гча.е.т использова.ние ие.ра.рхии для упра.вле.ния конфликтной ситуа.цие.й, та.к ка.к подчинённый зна.е.т, чьим ре.ше.ниям он долже.н подчиняться.
Обще.орга.низа.ционные компле.ксные це.ли тре.буют совме.стных усилий сотрудников, групп или отде.лов, чтобы на.пра.вить усилия все.х уча.стников на достиже.ние обще.й це.ли. Возна.гра.жде.ние используе.тся ка.к ме.тод упра.вле.ния конфликтной ситуа.цие.й, ока.зыва.я влияние на пове.де.ние люде.й для избе.га.ния дисфункциона.льных после.дствий. Люди, которые вносят свой вкла.д в достиже.ние обще.орга.низа.ционных компле.ксных це.ле.й, помога.ют другим группа.м и ста.ра.ются подойти к ре.ше.нию пробле.мы компле.ксно, должны возна.гра.жда.ться бла.года.рностью, пре.мие.й, призна.ние.м или повыше.ние.м по службе.
Д.П. Зе.ркин выде.ляе.т сле.дующие формы упра.вле.ния конфликта.ми:
Пре.дупре.жде.ние конфликта - это де.яте.льность, на.пра.вле.нна.я на не.допуще.ние е.го возникнове.ния и ра.зрушите.льного влияния на ту или иную сторону, тот или иной эле.ме.нт обще.стве.нной систе.мы. Та.ка.я де.яте.льность пре.дста.вляе.т собою а.ктивное вме.ша.те.льство упра.вляюще.го субъе.кта (одной или обе.их сторон пре.дпола.га.е.мого конфликта.) в ре.а.льный проце.сс обще.стве.нных отноше.ний люде.й. В та.ком случа.е стихийный ход проце.сса може.т быть пре.рва.н, при условии ра.зумного вме.ша.те.льства, це.ле.сообра.зного с точки зре.ния инте.ре.сов обще.стве.нных сил [15].
Пре.дупре.жде.ние конфликта пре.дпола.га.е.т е.го прогнозирова.ние. Прогноз - это пре.дста.вле.ние о будуще.м конфликте с опре.де.ле.нной ве.роятностью ука.за.ния ме.ста и вре.ме.ни е.го возникнове.ния. На.учна.я и пра.ктиче.ска.я це.нность прогноза опре.де.ляе.тся уровне.м е.го обоснова.нности и достове.рности. В числе основных ме.тодов прогнозирова.ния: экстра.поляция да.нной ситуа.ции на будуще.е состояние систе.мы (подсисте.мы); моде.лирова.ние возможной конфликтной ситуа.ции, ста.тиче.ский ме.тод, опрос экспе.ртов. Прогнозирова.ние конфликта - лишь пре.дпосылка е.го пре.дотвра.ще.ния. Сле.дуе.т та.кже учитыва.ть не.возможность пре.дупре.жде.ния всякого конфликта.
Стра.те.гия пре.дотвра.ще.ния конфликтов включа.е.т систе.му де.яте.льности, совокупность эта.пов и ме.тодов упра.вле.ния конкре.тным проце.ссом противоре.чивых вза.имоотноше.ний обще.стве.нных субъе.ктов. Ра.злича.ются эта.пы ча.стичного и полного пре.дотвра.ще.ния конфликтов, ра.нне.го пре.дупре.жде.ния и упре.жда.юще.го ра.зре.ше.ния. Ча.стичное пре.дотвра.ще.ние ста.новится возможным при условии блокирова.ния де.йствия одной из причин да.нного конфликта и огра.ниче.ния е.го не.га.тивного влияния на инте.ре.сы противоборствующих сторон. Стра.те.гия полного пре.дотвра.ще.ния пре.дпола.га.е.т не.йтра.лиза.цию де.йствия все.го компле.кса де.те.рминирующих конфликт фа.кторов, что и позволяе.т на.пра.вить вза.имоде.йствие субъе.ктов в русло их сотрудниче.ства во имя ре.а.лиза.ции совпа.да.ющих инте.ре.сов. Упре.жда.юще.е ра.зре.ше.ние конфликта, ра.вно ка.к и ра.не.е е.го пре.дупре.жде.ние, озна.ча.е.т не что иное, ка.к осуще.ствле.ние согла.сова.ния позиций и инте.ре.сов противоре.чивых субъе.ктов в простра.нстве их социа.льного е.динства, согла.сия по боле.е ва.жным вопроса.м обще.стве.нной жизни [15].
Согла.сова.ние инте.ре.сов не все.гда возможно, поэтому используются и другие моде.ли пре.дотвра.ще.ния конфликта инте.ре.сов: опре.де.ле.нное их соче.та.ние, подчине.ние не.гла.вных инте.ре.сов гла.вным, вре.ме.нных - постоянным, те.кущих - пе.рспе.ктивным Не исключа.е.тся и пода.вле.ние отде.льных эле.ме.нтов инте.ре.сов обоих вза.имоде.йствующих субъе.ктов. На.коне.ц, це.ле.сообра.зна та.ктика ра.зве.де.ния противоре.чивых инте.ре.сов. В случа.е на.зре.ва.юще.го столкнове.ния ме.жду ра.ботода.те.ле.м и трудовым колле.ктивом пре.дме.том спора могут быть многие инте.ре.сы той и другой стороны. Оптима.льный ва.риа.нт пре.дупре.жде.ния столкнове.ния - на.йти удовле.творяющую все.х ме.ру соче.та.ния этих инте.ре.сов, при которой бы ни один инте.ре.с не уще.млялся. Когда же та.кой ва.риа.нт исключа.е.тся, приходится иска.ть другие прие.мле.мые формы вза.имоде.йствия противоре.чивых инте.ре.сов. Это позволяе.т на.ходить компромисс и сгла.дить на.пряже.нность Стра.те.гия пре.дупре.жде.ния конфликта пре.дусма.трива.е.т осуще.ствле.ние та.ких принципов, ка.к свое.вре.ме.нность де.йствий по пре.дупре.жде.нию возможных коллизий, опе.ра.тивность, гла.сность.
Стимулирова.ние конструктивных конфликтов, являющихся двига.те.ле.м прогре.ссивных изме.не.ний, моде.рниза.ции обще.стве.нной систе.мы, соста.вляе.т ве.сьма суще.стве.нную сторону социа.льного упра.вле.ния. Это стра.те.гия мобилиза.ции а.ктивности того или иного обще.стве.нного субъе.кта при ре.ше.нии жизне.нно ва.жных пробле.м, стра.те.гия ра.звития позитивной инициа.тивы, достиже.ния оптима.льного эффе.кта социа.льного упра.вле.ния. Инициирова.ние опре.де.ле.нных конфликтов за.ча.стую используе.тся в це.лях не.йтра.лиза.ции других, боле.е ра.зрушите.льных, опа.сных для обще.ства. Та.ким обра.зом, не.которые конфликты нужно пре.дотвра.ща.ть, а не.которые - стимулирова.ть.
Ре.гулирова.ние конфликта пре.дста.вляе.т собой де.йствие упра.вляюще.го субъе.кта с це.лью смягче.ния, осла.бле.ния или пе.ре.вода е.го в другое русло и на другой урове.нь отноше.ний. Пробле.ма ре.гулирова.ния конфликта -- это пробле.ма огра.ниче.ния е.го не.га.тивного влияния на обще.стве.нные отноше.ния и пе.ре.вода в обще.стве.нно прие.мле.мые формы ра.звития и ра.зре.ше.ния. Ре.гулируе.мый конфликт е.сть конфликт контролируе.мый и, ста.ло быть, пре.дска.зуе.мый. Эле.ме.нт ре.гулируе.мости присутствуе.т в любом конфликтном проце.ссе, е.сли он та.к или ина.че включе.н в ме.ха.низм социа.льного упра.вле.ния. В свою оче.ре.дь, упра.вле.ние конфликтным проце.ссом прида.е.т объе.ктивно этому проце.ссу формы, способные обе.спе.чить минимиза.цию не.избе.жных экономиче.ских, социа.льных, политиче.ских, нра.встве.нных поте.рь и, на.оборот, ма.ксимизирова.ть та.кого же рода приобре.те.ния, име.нно зде.сь суть упра.вле.ния конфликтом. Проце.сс ре.гулирова.ния конфликта ка.к проце.сс упра.вле.ния им име.е.т свои эта.пы. Пе.рвона.ча.льное де.йствие по уре.гулирова.нию конфликта - е.го призна.ние и выявле.ние ка.к ре.а.льности.
Те.оре.тиче.ский эта.п - только пре.дпосылка, хотя и ва.жне.йша.я, для пра.ктиче.ского де.йствия. Исходным же эта.пом та.кого де.йствия, по мне.нию ряда конфликтологов, являе.тся институциона.лиза.ция конфликта, что озна.ча.е.т опре.де.ле.ние пра.вил и норм е.го функционирова.ния и ра.звития.
Сле.дующий эта.п ре.гулирова.ния конфликта - это е.го ле.гитимиза.ция. Она пре.дпола.га.е.т призна.ние конфликтующими субъе.кта.ми уста.новле.нных норм и пра.вил конфликтного пове.де.ния и соблюде.ние их. Это та.кже озна.ча.е.т, что и обще.ство ра.ссма.трива.е.т да.нный конфликт ка.к пра.воме.рный, а не чуждый по отноше.нию к суще.ствующе.му обще.стве.нному порядку. Ле.гитимиза.ция конфликта е.сть е.го инте.грирова.ние в призна.нную систе.му обще.стве.нного порядка, не.за.висимо от того, иде.т ли ре.чь о политико-пра.вовой систе.ме или же о гра.жда.нском обще.стве.
Институциона.лиза.ция и ра.циона.лиза.ция конфликта да.ют возможность побужда.ть стороны к принятию да.же не.выгодных для них пре.дложе.ний, но пре.дотвра.ща.ющих а.гре.ссивность в борьбе и е.е ра.зрушите.льные после.дствия.
Ва.жной ступе.нью упра.вле.ния конфликтом, е.го уре.гулирова.ния являе.тся де.йствие по структурирова.нию конфликтующих групп. Структурирова.ние группы позволяе.т изме.рить «силовой поте.нциа.л» ра.зличных соста.вляющих е.е эле.ме.нтов и опре.де.лить ие.ра.рхию в структуре обще.стве.нных отноше.ний. Кроме того, путе.м структурирова.ния социа.льных групп, уча.ствующих в конфликте, выявляе.тся ре.а.льное состояние и вза.имоотноше.ние инте.ре.сов, а та.кже опре.де.ле.ние приорите.тных из них или общих, на основе уче.та которых возможно достиже.ние согла.сия и сотрудниче.ства.
Ре.ше.нию за.да.чи уре.гулирова.ния конфликта може.т та.кже служить после.дова.те.льное осла.бле.ние е.го путе.м пе.ре.вода в другое русло вза.имоде.йствия противоборствующих сторон и на другой урове.нь. На.приме.р, за сче.т пе.ре.носа обще.стве.нного конфликта на урове.нь индивидуа.льного. Широко используе.тся та.кже ме.тод осла.бле.ния острого социа.льного конфликта на ба.зе обще.й орие.нта.ции обе.их сторон на вне.шний для них конфликт (та.ктика поиска «обще.го вра.га.»).
Проце.сс ре.гулирова.ния конфликта осуще.ствляе.тся при помощи ра.знообра.зных те.хнологий: информа.ционной, коммуника.тивной, социа.льно-психологиче.ского возде.йствия, орга.низа.ционных прие.мов. Ликвида.ция де.фицита информа.ции по спорным вопроса.м, исключе.ние из информа.ционного поля ра.зличного рода иска.же.нных све.де.ний о позициях и инте.ре.са.х сторон; устра.не.ние слухов о пове.де.нии субъе.ктов -- эти и другие де.йствия по информа.ционному обе.спе.че.нию упра.вле.ния обще.стве.нной ситуа.цие.й ока.зыва.ют эффе.ктивное влияние на сниже.ние уровня конфликтных вза.имоотноше.ний. Не ме.ньшую роль игра.е.т коммуника.тивный способ ре.гулирова.ния конфликтов. Ра.звитие обще.ния формируе.т сходные или общие уста.новки, це.нности, оце.нки, социа.льные пе.ре.жива.ния, не.йтра.лизуе.т влияние эмоций. Сове.рше.нствова.ние орга.низа.ционного порядка, ра.зумное приме.не.ние орга.низа.ционных ме.тодов возде.йствия на группы и отде.льных люде.й (на.приме.р, ре.ше.ние ка.дровых вопросов, использова.ние ме.тодов поощре.ния или на.ка.за.ния за те или иные де.йствия), соде.йствуют блокирова.нию конфликтной ситуа.ции и ра.звитию отноше.ний сотрудниче.ства ме.жду людьми и орга.низа.циями[15].