Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах.pdf

Ре_.гулирова_.ние конфликта е_.ще не е_.сть е_.го ра_.зре_.ше_.ние, поскольку сохра_.няются основные структурные компоне_.нты конфликта. Одна_.ко все де_.йствия по ре_.гулирова_.нию соста_.вляют либо пре_.дпосылки ра_.зре_.ше_.ния конфликта, либо собстве_.нно моме_.нты этого проце_.сса.

Ра_.зре_.ше_.ние конфликта - за_.ключите_.льный е_.го эта_.п. Во все_.х многообра_.зных форма_.х ре_.а_.лизуются ра_.зличные виды за_.ве_.рше_.ния конфликта: пре_.кра_.ще_.ние конфликта путе_.м уничтоже_.ния одной из сторон или полного подчине_.ния другой; пре_.обра_.зова_.ние обе_.их конфликтующих сторон в на_.пра_.вле_.нии согла_.сова_.ния их инте_.ре_.сов и позиций на новой основе_.; вза_.имного примире_.ния противоборствующих а_.ге_.нтов; вза_.имного уничтоже_.ния противоположносте_.й. При осуще_.ствле_.нии пе_.рвой и после_.дне_.й из ука_.за_.нных возможносте_.й за_.ве_.рше_.ние конфликта сопровожда_.е_.тся обостре_.ние_.м борьбы. При ре_.а_.лиза_.ции других форм происходит посте_.пе_.нное за_.туха_.ние конфликта.

Ра_.злича_.ются полное и не_.полное ра_.зре_.ше_.ние конфликта. Е_.сли име_.е_.т ме_.сто пре_.обра_.зова_.ние или устра_.не_.ние основы конфликта (причин, пре_.дме_.та_.), то конфликт ра_.зре_.ша_.е_.тся полностью. Не_.полное ра_.зре_.ше_.ние име_.е_.т ме_.сто тогда, когда устра_.няются или пре_.обра_.зуются лишь не_.которые структурные эле_.ме_.нты конфликта, в ча_.стности, соде_.ржа_.ние противоборства, е_.го поле, мотива_.ционна_.я ба_.за конфликтного пове_.де_.ния уча_.стников и т.п. Ситуа_.ция не_.полного ра_.зре_.ше_.ния конфликта порожда_.е_.т е_.го возобновле_.ние на той же или на новой основе. Ра_.зре_.ше_.ние конфликта сле_.дуе_.т отлича_.ть от е_.го пода_.вле_.ния, т.е. на_.сильстве_.нного устра_.не_.ния одной или обе_.их сторон бе_.з ликвида_.ции причин и пре_.дме_.та противоборства. Не ве_.де_.т к ра_.зре_.ше_.нию и та_.к на_.зыва_.е_.ма_.я отме_.на конфликта -- это попытка изба_.виться от конфликта путе_.м примире_.ния или за_.туше_.выва_.ния, а не пре_.одоле_.ния противоположносте_.й, ле_.жа_.щих в е_.го основе.

Эффе_.ктивное ра_.зре_.ше_.ние конфликта, т.е. ра_.зре_.ше_.ние при на_.име_.ньших поте_.рях ре_.сурсов и сохра_.не_.нии жизне_.нно ва_.жных обще_.стве_.нных структур, возможно при на_.личии не_.которых не_.обходимых условий и ре_.а_.лиза_.ции отме_.че_.нных принципов упра_.вле_.ния конфликта_.ми. К числу пе_.рвых конфликтологи относят: на_.личие орга_.низа_.ционно-пра_.вового ме_.ха_.низма ра_.зре_.ше_.ния конфликтов; доста_.точно высокий урове_.нь де_.мокра_.тиче_.ской культуры в обще_.стве_.; ра_.звита_.я социа_.льна_.я а_.ктивность гла_.вных слое_.в на_.се_.ле_.ния; на_.личие опыта конструктивного ре_.ше_.ния конфликтов; ра_.звитие коммуника_.тивных связе_.й; на_.личие ре_.сурсов для осуще_.ствле_.ния систе_.мы компе_.нса_.ций. Что ка_.са_.е_.тся принципов, то ре_.чь иде_.т, пре_.жде все_.го, о конкре_.тном подходе к ра_.зре_.ше_.нию конкре_.тных конфликтов. Конфликты, в которых противников ра_.зде_.ляют не_.примиримые противоре_.чия, и их ра_.зре_.ше_.ние може_.т быть достигнуто только побе_.дой одной стороны на_.д другой, суще_.стве_.нно отлича_.ются от конфликтов типа «де_.ба_.тов», где возможе_.н спор, возможны ма_.не_.вры, но в принципе, обе стороны могут достигнуть компромисса. Спе_.цифичны конфликты типа «игр», где стороны де_.йствуют в ра_.мка_.х одних и те_.х же пра_.вил, и ра_.зре_.ше_.ние пробле_.мы зде_.сь не ве_.де_.т к ликвида_.ции все_.й структуры связыва_.ющих их отноше_.ний.

Тре_.бова_.ния свое_.вре_.ме_.нности, опе_.ра_.тивности и гла_.сности не ме_.не_.е ва_.жны для пра_.ктики ра_.зре_.ше_.ния конфликта. За_.пуще_.нный конфликт тре_.буе_.т для свое_.го ра_.зре_.ше_.ния больших ре_.сурсов, ибо он обре_.ме_.не_.н многими ра_.зрушите_.льными после_.дствиями. Отсутствие должной опе_.ра_.тивности в возде_.йствии на конфликтную ситуа_.цию, кроме все_.го проче_.го, снижа_.е_.т эффе_.ктивность приме_.няе_.мых ме_.тодов ра_.боты.

Вопрос об упра_.вле_.нии конфликта_.ми в обра_.зова_.те_.льном учре_.жде_.нии выте_.ка_.е_.т из понима_.ния конфликтов ка_.к не_.отъе_.мле_.мой стороны обще_.стве_.нных проце_.ссов, ка_.к их источника и движуще_.й силы творче_.ской де_.яте_.льности люде_.й, но вме_.сте с те_.м и ка_.к де_.те_.рмина_.нты пробле_.м и трудносте_.й ра_.звития. Упра_.вле_.ние конфликтом в обра_.зова_.те_.льном учре_.жде_.нии е_.сть це_.ле_.на_.пра_.вле_.нное возде_.йствие на проце_.сс конфликта, обе_.спе_.чива_.юще_.е ре_.ше_.ние социа_.льно зна_.чимых за_.да_.ч. Оно включа_.е_.т в се_.бя прогнозирова_.ние конфликтов; пре_.дупре_.жде_.ние одних и вме_.сте с те_.м стимулирова_.ние других; пре_.кра_.ще_.ние и пода_.вле_.ние конфликтов; ре_.гулирова_.ние и ра_.зре_.ше_.ние.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Если бы конфликт понимался только как патологическое явление в обществе, ведущее к дезорганизации социальной системы, к нарушению ее нормального функционирования, то основная проблема отношения к конфликту сводилась бы к его ликвидации - отмене, подавлению, скорейшему разрешению. Признание же конфликта закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет и углубляет проблему обращения с ним. Управление конфликтом в образовательном учреждении есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Оно включает в себя прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование и разрешение.

Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации, группы, межличностных отношений. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, то есть к устранению проблемы, вызвавшей конфликт, и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности.

В заключение отметим, что в образовательном учреждении весьма важно стремиться к быстрому и полному разрешению конфликтов, иначе они могут стать перманентными. Немаловажное значение при этом имеет создание благоприятной атмосферы труда, доброжелательных межличностных отношений членов коллектива в процессе трудовой деятельности, умение отличать причины от поводов, выбирать наиболее верные способы разрешения конфликтов. Это одна из первейших задач руководителя организации. Ведь эффективно управлять - это в том числе и умение создавать такую обстановку, в которой с минимальными издержками реализовывались бы поставленные перед в образовательным учреждением задачи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник для ВУЗов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 5-е изд., перераб. и доп. - Москва: Эксмо, 2013.- 503 с.

2. Аржаков, М. В. Управление конфликтами [Текст] / М. В. Аржаков, Н. В. Аржакова, В. И. Новосельцев. - Воронеж: Кванта, 2015. - 179 с.

3. Бабосов, Е. М. Социология [Текст]: энциклопедический словарь / Е. М. Бабосов. - Москва: URSS: Либроком, 2008. - 473 с.

4. Бандурка, А. М. Психология управления [Текст] / А. М. Бандурка, С. П. Бочарова, Е. В. Землянская. - Харьков: Фортуна-пресс, 2014. - 464 с.

5. Богатырева, Н. Конфликтогены, или Как себя вести в конфликте [Текст] / Н. Богатырева // Секретарское дело. - 2013. - N 10. - С. 50-55.

6. Большая энциклопедия психологических тестов [Текст] / А. А. Карелин. - Москва: ЭКСМО, 2016. - 416 с.

7. Вердербер, Р. Психология общения [Текст] / Р. Вердербер, К. Вердербер; Пер. с англ. - 11-е изд. - Cанкт-Петербург: Нева, 2015. - 320 с.

8. Вишнякова, Н. Ф. Конфликтология [Текст]: учебное пособие / Н. Ф. Вишнякова. - 3-е изд. - Минск: Университетское, 2012. - 318 с.

9. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст] / Н. В. Гришина. - 2-е изд. перераб. и доп. - Москва [и др.]: Питер, 2018. - 538 с.

10. Громова, О. Н. Конфликтология [Текст]: курс лекций / О. Н. Громова; Ассоц. авт. и изд. "ТАНДЕМ". - Москва: ЭКСМО, 2010. - 320 с.

11. Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст]: учебное пособие / А. В. Дмитриев. - 4-е изд. перераб. - Москва: Альфа-М, 2013.- 335 с.

12. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С. М. Емелья-нов.- Москва: Питер, 2009. - 384 с.

13. Запрудский, Ю. Г. Внутри конфликта [Текст] / Ю. Г. Запрудский // Социс. - 2003. - N 7. - С.51-52.

14. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта [Текст]: учебное пособие для вузов / А. Г. Здравомыслов. - Москва: Аспект Пресс, 1995. - 317 с.

15. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии [Текст]: курс лекций / Д. П. Зеркие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. - 480с.

16. Кибанов, А. Я. Управление конфликтами и стрессами [Текст]: учебно-практическое пособие: для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям "Управление персоналом", "Менеджмент организации" / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, О. Л.Белова; под ред. А. Я. Кибанова. - Москва: Проспект, 2013. - 82 с.

17. Коузер, Л. Основы конфликтологии [Текст] / Л. Коузер.. - Cанкт-Петербург: Светлячок, 2005.

18. Познякова, Е. Возникновение трудовых конфликтов - следствие серьезных пробелов в системе управления персоналом [Текст] / Е. Позднякова // Секретарское дело. - 2013. - N3(32). - С.75-76.

19. Светлов, В. А. Управление конфликтом: новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях [Текст] / В. А. Светлов. - Cанкт-Петербург: [Б. и.], 2013. - 136 с.