Файл: Технологии и методы продаж в гостиничном бизнесе ( Концепции гостиничного маркетинга ).pdf

Вопрос

Кол-во Ответов

Доля ответов

1. Часто ли вы пользуетесь услугами гостиничных предприятий?

- 1-2 раза в год

124

62,0

- 1-2 раза в месяц

19

9,5

- очень редко

49

24,5

- свой ответ

8

4,0

2. Чем Вы руководствуетесь при выборе гостиницы?

0,0

выбираю не я

65

32,5

расположение

45

22,5

цены

78

39,0

качество обслуживания

34

17,0

вежливость персонала

47

23,5

имидж гостиницы

23

11,5

необычный интерьер, дизайн

27

13,5

количество гостей

12

6,0

другое

47

23,5

3. Цель посещения гостиницы для Вас:

0,0

деловая

83

41,5

туристская

56

28,0

свидания, романтика, значимость события

12

6,0

релаксация, смена обстановки

45

22,5

другое

4

2,0

4. Основной источник информации о гостинице для вас:

0,0

рекомендации друзей, знакомых

33

16,5

наружная реклама

25

12,5

реклама в прессе

31

15,5

радио реклама

19

9,5

интернет

47

23,5

личный опыт

29

14,5

по случаю

11

5,5

визуально

5

2,5

5. Влияет ли известность гостиницы на Ваше предпочтение?

0,0

- да

56

28,0

-скорее да, чем нет

44

22,0

- скорее нет, чем да

35

17,5

- нет

30

15,0

- затрудняюсь ответить

35

17,5

6. Как часто Вы бываете в гостинице «Репинская»?

0,0

-я здесь впервые

90

45,0

-2-3 раза в год

76

38,0

- стараюсь останавливаться только здесь

34

17,0

7. Знали ли Вы о гостинице «Репинская» до возникновения потребности в услугах размещения:

0,0

- информация имелась,

98

49,0

- информация отсутствовала.

102

51,0

8. Источник из которого Вы узнали о существовании гостиницы «Репинская»:

0,0

- реклама,

54

27,0

- от друзей,

48

24,0

- слухи

65

32,5

- свой вариант

33

16,5

9. Источники рекламы, в которых Вы встречались с обращениями ООО «Гостиница «Репинская»:

0,0

- в интернете,

98

49,0

- по радио,

22

11,0

- в газетах/журналах,

39

19,5

- на щитах,

12

6,0

- в листовках,

0

0,0

- на телевидении.

29

14,5

10. Оказала ли на Вас реклама желание обратится именно в нашу компанию?

0,0

- да

123

61,5

- нет

77

38,5

11. Какой вид рекламы убедил вас в преимуществах именно нашего гостиничного предложения?

0,0

- интернет

104

52,0

- листовки

0

0,0

- щиты

5

2,5

- газеты

39

19,5

- радио

18

9,0

- телевидение

34

17,0

12. Совпадают ли, по вашему мнению, рекламные заявления и реальное качество предложений гостиницы «Репинская»

0,0

- да

58

29,0

-скорее да, чем нет

55

27,5

- скорее нет, чем да

34

17,0

- нет

14

7,0

- затрудняюсь ответить

39

19,5

13. Что Вам больше всего понравилось в гостинице?

0,0

- разнообразие услуг

45

22,5

- качество обслуживания

64

32,0

- обстановка, интерьер

22

11,0

- цены

12

6,0

- акции и специальные предложения

35

17,5

- другое

22

11,0

14. Как Вы считаете, персонал гостиницы:

0,0

создает благоприятное первое впечатление

65

32,5

создает и поддерживают непринужденную атмосферу в общении

41

20,5

практикует правило "слушать и слышать"

19

9,5

умеет задать правильный вопрос в правильный момент времени

26

13,0

имеет необходимый уровень профессионализма

49

24,5

15. Пользовались ли Вы предлагаемыми гостиницей «Репинская» спецпредложениями?

0,0

- да;

58

29,0

-нет;

13

6,5

-нет, но хотелось бы

129

64,5

16. Какие акции и спецпредложения гостиницы «Репинская» Вам известны?

0,0

17. Хотели бы Вы получать информацию о новых акциях и предложениях гостиницы?

0,0

- да

112

56,0

- нет

88

44,0

18. Вы планируете следующее посещение гостиницы «Репинская»?

0,0

- да

114

57,0

- нет

34

17,0

- затрудняюсь ответить

52

26,0

19. Назовите, пожалуйста, причину

0,0

20. Вы приезжаете в гостиницу «Репинская»

0,0

- один

16

8,0

- с другом (подругой)

115

57,5

- семьей

36

18,0

- большой компанией

33

16,5

21 Вы будете советовать нашу гостиницу своим друзьям и знакомым

0,0

- да

154

77,0

- нет

36

18,0

- затрудняюсь ответить

10

5,0

22. Назовите, пожалуйста, причину

0,0

23 Ваш пол

0,0

-женский

98

49,0

- мужской

102

51,0

24 Ваш возраст

0,0

- до 18 лет

5

2,5

- 18-25 лет

48

24,0

- 25-35 лет

68

34,0

- 35-45 лет

44

22,0

- 45-55 лет

20

10,0

- более 55 лет

15

7,5

25. Ваше семейное положение

0,0

- не женат (не замужем)

44

22,0

- женат (замужем)

126

63,0

- есть дети до 10 лет

54

27,0

- есть дети до 18 лет

47

23,5

26. Ваш социальный статус

0,0

- работающий

165

82,5

- неработающий

35

17,5

27. Каков Ваш ежемесячный доход?

0,0

- без определенных доходов

9

4,5

- до 10000 руб.

32

16,0

- 10000-20000 руб.

68

34,0

- 20000-30000 руб.

45

22,5

- 30000-40000 руб.

28

14,0

- Свыше 40000 руб.

18

9,0