Файл: ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОНДИТЕРСКОЙ ( Теоретические аспекты оптимизации продаж компании с применением интернет-технологий ).pdf

Рисунок 3 – Объем рынка интернет-продаж в России по товарным категориям за 2018 год в млрд. руб. [13]

Из рисунка 3 видно, что больше всего через интернет покупают электронику и бытовую технику, на втором месте одежда и обувь, замыкает тройку лидеров компьютеры и комплектующие к ним.

Процесс осуществления продаж через интернет-магазин состоит из нескольких этапов, представленных на рисунке 4.

Рисунок 4 – Схема процесса покупки через интернет-магазин [12]

Данная схема показывает процесс успешной покупки, она может расширяться, если, например, клиента не устроит качество товара, и он решит оформить возврат. Тогда добавятся такие процессы как возврат товара и возврат средств.

Для организации успешных продаж через интернет-магазин необходимо уделить внимание следующим аспектам:

• разработать маркетинговую стратегию интернет-магазина;
• разработать стратегию продвижения;
• разработать программу лояльности;
• продумать логистику доставки товаров;
• обеспечить IT-поддержку, чтобы сайт работал стабильно;
• организовать круглосуточную поддержку клиентов;
• проводить анализ статистики сайта;
• создать качественный контент (четкие фотографии с хорошим разрешением с несколькими точками обзора, детальное описание товара, наличие отзывов);
• разработать эффектный дизайн сайта;
• проработать навигацию по сайту, систему поиска и фильтры [5].

В заключении данной главы можно сделать вывод, что интернет-технологии, применяемые для оптимизации продаж очень разнообразны и охватывают сразу несколько областей знаний: программирование, дизайн, маркетинг, менеджмент и прочие. Современные возможности интернета на столько велики, что мы не может сформулировать конечный список всех возможных интернет-технологий, так как каждый день кто-то может создать что-то новое, ведь данная отрасль не стоит на месте, а активно развивается.

2 Анализ организации интернет-продаж торговой компании «Три А»

2.1 Общая характеристика торговой компании «Три А» и ее рыночная позиция

Торговая компания «Три А» - это интернет-магазин продуктов, осуществляющий свою деятельность на рынке Москвы. Данный интернет-магазин принадлежит компании ООО «Три А», которое было зарегистрировано 22 июня 2012 года по адресу: 620014, г.Москва, ул. Хомякова, 4. Данное общество является субъектом малого бизнеса с размером уставного капитала 250 000 руб [1].

Интернет – магазин «Три А» – это динамично развивающаяся компания, ассортимент предлагаемых продуктов постоянно увеличивается и обновляется. Благодаря данному интернет-магазину людям не нужно ходить в магазин и стоять в очереди (особенно в праздничные дни). Заказы принимаются круглосуточно [3].

Основная цель компании – организация удобного сервиса по интернет-продажам продуктов питания для жителей Екатеринбурга и ближайших пригородов.

Миссия компании – максимально облегчить процесс поиска и покупки всех необходимых продуктов питания.

Основная деятельность компании - продажа продуктов питания через интернет с доставкой на дом.

Позиционирование - первый удобный интернет - магазин продуктов!

В интернет-магазине «Три А» осуществляет продажу широкого ассортимента продуктов питания. В таблице 2 приведены основные категории продуктов, представленные в интернет-магазине.

Таблица 2

Категории продуктов, представленные в ассортименте интернет-магазина «Три А» [14]

При этом необходимо отметить, что структура продаж неоднородная, одни категории продуктов пользуются большим спросом чем другие.

Организационно-правовая структура интернет-магазина «Три А» линейно-функциональная (см. рисунок 5).

Рисунок 5 - Организационно-правовая структура интернет-магазина «Три А» [9]

Таким образом, организационно-правовая структура имеет четкую вертикальную иерархию, где все сотрудники компании имеют прямое подчинению директору.

В таблице 3 представлен кадровый состав интернет-магазина «Три А» с численностью сотрудников и основными обязанностями.

Таблица 3

Кадровый состав интернет-магазина «Три А» и его обязанности

Основные конкуренты – это компании, осуществляющие продажу продуктов питания, тортов через интернет, с ними можно ознакомиться в таблице 4.

Таблица 4 – Основные конкуренты интернет-магазина «Три А» [8]

2.2 Существующая политика организации интернет-продаж компании и оценка ее экономической эффективности

Интернет-магазин «Три А» организован как самостоятельная торговая точка без привязки к офлайн торговле.

«Три А» - это классический интернет-магазин, осуществляющий продажу кондитерских изделий и продуктов питания с собственных складов [9].

Коммерческая деятельность интернет-магазина на два целевых рынка:

• B2B (закупки коммерческих организаций);
• B2C (частные клиенты).

Для удобства работы с B2B сегментом на сайте создан специальный инструмент формирования списков. Данный инструмент позволяет хранить в личном кабинете списки позиций, которые заказываются компанией с определенной периодичностью (каждый день, раз в неделю или раз в месяц). Это существенно упрощает процесс закупки товаров, особенно если продуктов необходимо много. Данный инструмент доступен и для физических лиц, но гораздо менее востребован. [5].

Для осуществления покупок через интернет-магазин «Три А» необходимо пройти регистрацию на сайте. Форма регистрации достаточно проста и состоит всего из нескольких пунктов.

Структура сайта удобная и понятная, каталог построен логично: все товары сгруппированы в категории (мороженое, кондитерские изделия, соки и нектары).

Так же есть система поиска товарной позиции и возможность фильтров.

Способы оплаты покупок:

• онлайн оплата банковской картой;
• оплата банковской картой при получении;
• через систему онлайн платежей PayPal, Яндекс деньги.
• оплата наличными при получении. [10].

Так же возможно оплатить часть заказа накопленными бонусами.

Доставка товара:

Доставка товара осуществляется по городу Москва во все районы и пригороды ( при предварительном заказе).

Стоимость доставки:

• В пределах МКАД (300 руб., при сумме заказа от 2999 руб. – бесплатно);
• в пригороды, цена зависит от удаленности населенного пункта, так же есть бесплатная доставка при достаточном объеме заказа. [9].

Возможен самовывоз, для этого существуют пункты выдачи заказов.

Анализ контента.

В Приложении В можно ознакомиться с тем как выглядит страница сайта, она содержит следующие элементы:

• наименование товара;
• фотография товара (одна);
• характеристики товара (производитель, бренд, срок годности, размер);
• описание товара (пока пусто);
• отзывы (пока пусто);
• похожие товары (товары из этой же подкатегории, которые могут заинтересовать покупателя) и пр. [4].

В интернет-магазине «Три А» используются инструменты по увеличению «среднего чека» - это системе подарков (при заказе от 3000 руб., покупатель может выбрать себе подарок) и предложение по выбору похожих товаров. [3].

Так же в магазине действует система лояльности, которая заключается в начислении баллов за каждый приобретенный продукт (количество баллов зависит от стоимости продукта). При последующих покупках данными баллами можно оплатить часть заказа.

Стимулирование продаж проходит по средствам акций.

Для интернет-магазина разработана мобильная версия сайта, для качественного отображения информации пользователей мобильных устройств.

Продвижение сайта происходит в основном по средствам контекстной рекламы в поисковых системах Yandex и Google. В Приложении Г можно ознакомиться с перечнем ключевых слов для контекстной рекламы и месячным бюджетом на размещение в Yandex. Также у интернет-магазина есть свои страницы в социальных сетях: Вконтакте, Твиттере, Фейсбуке и Инстаграм. [7].