Файл: ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОНДИТЕРСКОЙ ( Теоретические аспекты оптимизации продаж компании с применением интернет-технологий ).pdf

На основе проведенного анализа организации интернет-продаж проведем SWOT-анализ. Выявим сильные и слабые стороны организации продаж интернет-магазина «Три А», а также возможности и угрозы (см. таблицу 5).

Таблица 5

SWOT-анализ организации продаж интернет-магазина «Три А» [11]

На основании проведенного SWOT-анализа можно говорить о том, что в области организации продаж интернет-магазин «Три А» достаточно преуспел, реализовав большое количество инструментов повышения эффективности продаж. Но все же компании еще есть куда расти.

В целом данное предприятие работает эффективно и приносит своему владельцу хорошую прибыль. Об этом можно судить по основным экономическим показателям деятельности компании (см. таблицу 6).

Таблица 6

Основные экономические показатели [8]

Из таблицы 6 мы видим, что компания на протяжении последних лет успешно функционировала, улучшая свои экономические показатели. В основном это происходила за счет роста известности интернет-магазина (следовательно, и количества покупателей) и расширения ассортимента, (следовательно, увеличения среднего чека).

Подводя итоги проведенного анализа организации интернет-продаж торговой компании «Три А» можно сделать вывод о том, что деятельность компании довольно успешна благодаря ряду имеющихся сильных сторон. Но на ряду с этим, у интернет-магазина был выявлен ряд недоработок, устранив которые, компания сможет работать еще более эффективно и получать больше прибыли.

3 Разработка мероприятий по совершенствованию интернет-продаж торговой компании «Три А»

3.1 План мероприятий по совершенствованию интернет-продаж

В рамках второй главы мы провели анализ интернет-магазин «Три А» и его политики организации продаж. В результате проделанной работы мы выявили основные проблемы компании, которые существуют в области организации интернет-продаж и определили возможности развития.

В рамках данного параграфа мы разработаем детальный план мероприятий по совершенствованию продаж интернет-магазина «Три А» (см. таблица 7).

Таблица 7

План мероприятий по совершенствованию продаж интернет-магазина «Три А» [6]

В таблице 7 мы видим основную цель, которая ставится для того, чтобы увеличить эффективность продаж интернет-магазина, задачи, которые необходимо решить для достижения данной цели, а также ответственного сотрудника компании и исполнителя, в случае если это привлеченный со стороны специалист или компания.

Дадим более детальную характеристику каждой заявленной в плане цели.

Разработка нового раздела сайта «Рецепты».

Для данного раздела необходимо определить рецепты тортов, которые будут востребованы у покупателей. Для этого используем статистику запросов Яндекса. В таблице 8 приведены топ 15 запросов рецептов в неделю по Москве.

Таблица 8

Статистика запросов Яндекс по рецептам в Москве [12]

Именно для этих запросов будет подготавливаться контент (подробные рецепты с фотографиями и описанием), а так еж списки ингредиентов, которые необходимо купить.

Главная особенность покупки рецепта – это то, что все необходимое одним кликом помещается в корзину. Так же из рецепта в любой момент можно убрать какие-либо ингредиенты, если они не нужны.

Следующий плюс такой покупки – это то, что продукты для рецепта доставляются в отдельном пакете и не перемешиваются с остальным заказом [13].

Данный сервис очень удобен для клиентов, так как определившись с блюдом им нет необходимости долго искать все ингредиенты для него. Тк же любой понравившийся рецепт можно добавить в избранное «Мои рецепты», что в дальнейшем их не искать в общем перечне.

Разработка нового раздела сайта «Новости».

Данный раздел должен быть выполнен в общем стиле интернет-магазина и располагаться в основном меню навигации (см. рисунок 5).

Рисунок 5 – Место раздела «Новости» на странице интернет-магазина «Три А» [5]

Данный раздел должен содержать новости компании, информацию о старте новых акций (за неделю до начала), тематические статьи (о питании, новых продуктах, способах приготовления блюд и кулинарных секретах).

Создание мобильного приложении.

Для создания мобильного приложения необходимо привлекать стороннюю компанию, которая на этом специализируется. Дизайн данного приложения должен быть продолжением дизайна сайта интернет-магазина: логотип, цветовая схема, элементы оформления и пр.

Заполнение разделов с отзывами.

Чтобы клиенты начали заполнять раздел с отзывами, необходимо их простимулировать.

Для этого предлагается внедрить следующую систему стимулирования создания отзывов: после завершения заказа (доставки и оплаты) в личном кабинете клиента появляется предложение о создании отзыва и информированием о том, что авторы первых трех отзывов получат бонусные балл в размере пятидесяти штук, которыми можно будет произвести частичную оплату следующего заказа.

Создание текстов с описанием товаров.

Специалист по созданию контента должен создавать тексты с описанием товара, чтобы клиенты при выборе могли на них ориентироваться. В качестве примера разработаем описание для двух сортов сыра.

Торт «Прага». Состав:

• Белки 45,68%;
• Жиры 50,26%;
• Углеводы 4,07%;
• Килокалории 356 на 100 гр.;
• Витамины А, B, C, E и D. [9].

Имея такие описания клиент, который не имеет широких знаний о тортах может выбрать для себя наиболее подходящий продукт по вкусу, области применения и составу (если, например, сидит на диете).

Разработка механизмов увеличения конверсии.

Для увеличения конверсии необходимо на первом этапе сформировать базу «согласных» подписчиков. То есть, при регистрации, клиенту необходимо предложить подписаться на новости компании. Таким клиентам в бедующем можно будет отправлять различные информационные письма. Условие согласия на рассылку обязательно, так как письма, на которые клиент не подписывался, воспринимаются негативно.

На втором этапе, если в корзине клиента-подписчика лежит какой-либо товар, но он его еще не заказал, ему автоматически отправляется письмо с напоминанием, что в корзине есть продукты, и что клиент может их купить со скидкой 5%. С примером письма можно ознакомиться в Приложении Е.

Внедрение новых способов онлайн оплаты заказа.