ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 06.12.2023
Просмотров: 47
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Культура делового общения – совокупность норм и правил речевого взаимодействия в рамках официально-делового стиля. Участниками делового общения могут быть две организации, человек и организация.В основе делового стиля лежат стандартизация, информативность, логичность и этикет.Культура делового общения включает следующие компоненты:а) техника делового общения;б) психология делового общения;в) этика делового общения;г) служебный этикет (этикетные правила делового общения).Все эти компоненты неразрывно связаны между собой и наличествуют практически в любой форме делового общения, в каждом деловом контакте.Существуют следующие виды делового общения:1. Деловая переписка; 2. Деловая беседа; 3. Деловое совещание;4. Публичное выступление; 5. Деловые переговоры;6. Дискуссия.Деловая переписка – это заочное взаимодействие, когда информация доносится до собеседника при помощи письма, в результате чего можно прийти к определенным заключениям и выводам.Виды делового общения:- Вербальный – с использованием устных слов- Невербальный – с учетом мимики, жестов, позы участника- Прямой – непосредственное устное общение оппонентов- Непрямой – чаще в письменном видеЕсли говорить более конкретно, то наиболее часто встречаются следующие формы деловой коммуникации:- Совещание.- Презентация.- Деловая беседа.- Переговоры.- Телефонные переговоры.Обмен официально-деловыми документами (заявление, договор, доверенность, служебная записка).- Консультация.- Интервью.- Публичное выступление, конференции.Выделяют две основные формы деловой беседы: диалог и многостороннее деловое общение. Но они характерны для демократичных руководителей, которые прислушиваются к мнениям и суждениям своих подчиненных. Авторитарный лидер использует в основном форму монолога, так как не считает необходимым выслушивать мнения работников. Такие выступления чаще всего превращаются в отчет или подведение итогов.
В процессе делового общения можно выделить три коммуникативные барьеры: «авторитет, избегание, непонимание».Авторитет и избегание предоставляют защиту от источника информации, а непонимание означает защиту от самого сообщения.Так же выделяются и другие виды барьеров – фонетический, семантический, стилистический.
В процессе делового общения можно выделить три коммуникативные барьеры: «авторитет, избегание, непонимание».Авторитет и избегание предоставляют защиту от источника информации, а непонимание означает защиту от самого сообщения.Так же выделяются и другие виды барьеров – фонетический, семантический, стилистический.