Файл: Права покупателя ( Понятие и сущность защиты прав покупателя ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обуславливается тем, что права потребителей сегодня приобретают особую значимость, поскольку случаи с нарушением прав покупателя все увеличивается. Следовательно, данному вопросу необходимо уделить особое внимание.

Каждый день, любой из нас, приобретая продукты, одежду, предметы обихода и прочее, не обращает внимание на правовую сторону данных отношений. Надобность оценки собственных действий, как потребителя и действий продавца (изготовителя) с точки зрения закона появляется у нас, к сожалению, только после нарушения тех или иных прав. Тем не менее, даже зная собственные права, защитить собственные интересы бывает крайне затруднительно.

В международных правоотношениях институт защиты прав потребителей не является новым. Законы об охране прав потребителей возникли во многих западноевропейских странах еще в 70 годы.

Тема права потребителей остаётся актуальной и на сегодняшний день.

Цель курсовой работы изучить особенности защиты прав покупателя.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты защиты прав покупателя;

- изучить права потребителей и способы их защиты;

- исследовать процессуальные особенности рассмотрения дел о нарушениях прав потребителей.

Объектом курсовой работы являются отношения, складывающиеся в сфере защиты прав покупателя.

Предметом курсовой работы является защита прав покупателя.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЯ

1.1 Понятие и сущность защиты прав покупателя

Начиная с 70-ых годов во многих западных странах появились законы об охране прав потребителей (например, закон США 1975 г. «О гарантиях при продаже товаров широкого потребления», закон Франции 1983 г. «О безопасности потребителей…»). Монополизация производства, торговли заставила правительства прибегнуть к мерам государственного регулирования охраны прав потребителя, принятию законодательства, целью которого является прямое вторжение в договорные отношения сторон для защиты одной из них – потребителя.

7 февраля 1992 года был введен в действие закон «О защите прав потребителей»,¹ что создало правовой фундамент в Российской Федерации для формирования, реализации политики в области защиты прав покупателей.

Защита прав потребителя - это комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности – изготовителем, исполнителем, продавцом и включает в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Законы о правах покупателей распространяются на отношения при розничной и оптовой купле-продаже; аренде, прокате, найме помещений для проживания, здесь же выполнения работ и оказанию услуг по обеспечению должной эксплуатации жилого помещения, а так же по предоставлению или обеспечению нужных коммунальных услуг, проведению необходимого ремонта (текущего, капитального), общего имущества жилого дома и устройств для оказания необходимых коммунальных услуг; подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение различных работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также любого иного жилого помещения, которое находится в собственности жильцов); перевозки пассажиров, их багажа и других грузов; различные комиссии; хранения личных вещей и драгоценных металлов; из договоров на оказание денежных услуг, направленных на удовлетворение собственных, семейных, домашних и других потребностей покупателя - лица, не связанного с предпринимательской деятельностью, а также в данную сферу входит все, что связано с кредитами, открытиями и ведениями счетов клиентов - граждан, реализация расчетов по поручению клиента, услуги по приему от физических лиц и хранению облигаций, акций, вензелей и других ценностей, оказание им разнообразных консультаций.

Закон "О защите прав потребителей" гарантирует следующие права: Право потребителей на получение своевременной информации. Данное право реализуется способом включения необходимых требований в государственные бюджетные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также способом организации системы передачи информации потребителям об их правах и о нужных действиях по защите их прав; для реализации потребителем права на информацию о продукции/услуге, изготовителе, продавце. ^[1]

Важная причина для введения этой нормы - слабое знание покупателями собственных прав. Закон не только дает право покупателям на своевременное информирование, но и обеспечивает реализацию этого права методом включения нужных требований в государственных образовательных стандартах и программах.

Стоит добавить, что в Законе "О защите прав потребителей" также утверждено право покупателя на товар соответствующего высокого качества. Продавец обязуется передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи и Госстандарту. При отсутствии в договоре купли продажи условий о качестве товара продавец обязуется передать покупателю товар, подходящий для целей, для которых товар такого же вида обычно эксплуатируется.

Стоит обратить внимание на то, что продавец, заключая договор, ставится потребителем в известность о определенных конкретных целях покупки товара/услуги, то продавец обязуется передать потребителю товар/услугу, пригодные для использования в схожих целях. Условия о качестве товара относятся к числу обычных условий и обычно определяются продавцом и покупателем при заключении должного договора.

Другое право потребителя как бы вытекает из права и обязанности продавца или изготовителя в области определения сроков службы, сроков годности товаров, и гарантийного срока обслуживания товара, (статья 5 Закона "О защите прав потребителей".)

Товар, который предназначен для долгого эксплуатирования, изготовитель может установить срок службы, как период, в котором изготовитель сможет обеспечить покупателю возможность пользования товара по прямому назначению и соответственно способен нести ответственность за возможные недостатки, возникшие по вине самого изготовителя. Изготовитель обязан указать срок службы товара длительного пользования, а также различных комплектующих деталей/узлов/агрегатов и других компонентов, которые по истечении определенного времени; могут грозить опасностью для жизни, здоровью потребителя, оказать вред имуществу покупателя или окружающей среде. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.^[2]

Следующее право покупателя связано с обязательством производителя обеспечить возможной ремонт и техническое обслуживание товара в дальнейшем.

Продавец-изготовитель обязан обеспечить возможность эксплуатации товара в течение его определенного (указанного производителем) срока службы. Для данной цели производитель должен обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара, и выпуск, поставку в торговые/ремонтные организации в нужных по ремонту и техническому обслуживанию в объеме и ассортименте необходимых дополнительных частей про запас, в сроки производства товара и (Важно!) после снятия товара с производства в течение срока службы, а при отсутствии определенного срока, в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Важнейшее право покупателя – есть право потребителя на безопасное использование товара, установленное статьей семь Закона "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право на то, чтобы товар при нормальных условиях его эксплуатации, сохранения, перевозки и уничтожения был неопасен для жизни, здоровья покупателя и окружающей среды, а также чтобы не чинил вред вещам покупателя, является обязательным и устанавливается в порядке, определяемым законом.

Другое право покупателя предусмотрено в статье восемь Закона "О защите прав потребителей". Это право на информацию о производителе/ продавце и о товарах/услугах. Покупатель имеет полное право требовать показать необходимую и достоверную информацию о производителе/продавце и о товаре/услуге (времени работы продавца). Информация дается в наглядной и доступной форме, и доводится до сведения покупателей во время заключения договора купли продажи на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца (производителя), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов России.^[3]

Еще в законе рассмотрено право потребителя на информирование о товарах/услугах. Изготовитель должен вовремя предоставить потребителю всю информацию о товарах, которая обеспечивает возможность правильного выбора покупателем. По определенным видам товаров/услуг перечень и различные способы доведения информации до покупателя устанавливаются Правительством РФ.

Другое право потребителя – это право покупателя на информирование о времени работы продавца(производителя). Это время работы продавца доводится до сведения потребителей в установленном законодательством порядке.

В связи с вышеперечисленными правами потребителей изготовитель (продавец) несет ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, об изготовителе (продавце) которая предусмотрена статьей 12 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии со ст. 503 ГК РФ потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи товара независимо от того, насколько существенными были нарушения требований к его качеству.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

1.2 Права потребителей и способы их защиты

Статья третья Закона "О защите прав потребителей", которая была введена недавно по причине плохого знания покупателями своих прав. Статья гласит о праве покупателей на просвещение, и предоставляет реализацию этого права методом внедрения определенных требований для государственных образовательных стандартов и программ. Статья четвертая Закона "О защите прав потребителей" укрепляет право потребителей на товар соответственного качества. Продавец должен передать покупателю товар, указанного в договоре приемлемого качества.

Если в договоре отсутствуют указания об условиях качества товара, то продавцу нужно передать покупателю изделие, пригодное для целей, в которых используется такого рода изделия.

Бывает так, что продавец, при подписании договора, был просвещен покупателем о конкретных целях и причинах покупки товара/изделия, в этом случае продавец должен предоставить покупателю товар, подходящий для эксплуатации в соответствии с этими целями.

Главной меркой качества снова является договор, который является самой непосредственной юридической формой закрепления отношений покупателя и продавца. Гражданский Кодекс Российской Федерации определяет две разновидности договоров, которые, обычно, опосредуют отношения с участием гражданина покупателя – это публичный договор и договор присоединения. Согласно статьи 426 Гражданского Кодекса публичным договором это такой договор, который заключен коммерческой организацией и устанавливает ее определенные обязанности по продаже товаров/изделий, которые эта организация по сфере своей деятельности может и должна осуществлять в отношении любого, кто бы к ней обратился. Организация не имеет права оказывать повышенный интерес одному лицу перед иным в связи заключенного договора. Цена на товары, а также иные критерии публичного договора устанавливаются равноправными для всех покупателей.^[4]

Сейчас действуют большое количество правил касающихся продажи товаров, утвержденных Правительством РФ. Это те правила продажи отдельных видов товаров, в которые входят особенности по продажам определенных видов товаров: продовольственных товаров; продажи технически трудных в изготовлении товаров и обуви; продажи технически трудных в изготовлении товаров бытового назначения; продажи парфюмерии и других косметических товаров; продажи автомобилей, прицепов и номерных агрегатов; продажи различных изделий из драгметаллов и драгоценностей в виде камней утверждены Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замене аналогичного товара., и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащего возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».