Файл: Права покупателя ( Понятие и сущность защиты прав покупателя ).pdf

Соответственно статье 178 ГК РФ неподлинной может быть призвана сделка, которая была совершена под определенным влиянием значительного заблуждения, по иску стороны введенной в заблуждение. Значительное заблуждение обладает значением относительно сущности сделки, или тождества или определенного качества предмета сделки, которые существенно снижают потенциалы его эксплуатации по призванию. В этом случае нужно исходить из вероятности использования для определенного человека, тут стоит исходить из цели покупки предмета договора.

В Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрен так же случай заблуждения вследствие недостоверной или недостаточной информации покупателя о товаре. В данном моменте, покупатель имеет право разорвать договор и требовать полного возмещения причиненных убытков.

Давайте рассмотрим статью семьдесят девять Гражданского Кодекса, которая регулирует недействительность сделок, совершенных под влиянием насилия, угрозы, обмана или злонамеренного соглашения представителя одной стороны или стечения тяжелых обстоятельств.^[5]

Хотелось бы отметить некие различия в реализации последствий договора, который был расторгнут и был признан недействительным. В первом случае.

Согласно статье 453 Гражданского Кодекса РФ, обязательства сторон считаются завершенными с момента заключения соглашения сторон о расторжении договора или с момента введения в законную силу постановления суда. При этом стороны не имеют права требовать возвращения того, что было ими осуществлено по обязательству, до расторжения договора, если другое не установлено законами или соглашением участвующих сторон. Убытки, причиненные расторжением договора, могут быть взысканы, если причиной для расторжения служило важное нарушение договора. Также значительным нарушением является нарушение, которое влечет для иной стороны такой ущерб, что она в высокой степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора это указанно в статье 450 Гражданского Кодекса "Об утверждении правил продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит " от 9 сентября 1993 г. N 895 Постановление Правительства РФ.

Следующим критерием качества товара в пункте 2 статьи 4 показана пригодность для целей естественного использования товара/услуги. Нормы и характеристики, которые определяют качество товара. Должны устанавливаться в государственных стандартах и в технических условиях предприятия (изготовителя). В этих документах, а также в другой технической документации изготовителя определяется и основное назначение использования товара.

Иное право покупателя выходит из прав и обязанностей продавца (изготовителя) в сфере определения сроков службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на продукцию, (статья 5 Закона "О защите прав потребителей".)

На товар, который предназначен для длительного использования, изготовитель может устанавливать срок службы – это определенный период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить покупателю возможность эксплуатации товара (изделия) по прямому применению и быть ответственным за значимые недостатки, которые возникли по его вине. Изготовитель должен указать время службы товара/изделия длительного пользования, также комплектующих деталей (компонентов, агрегатов), которые по исходу определенного периода времени; могут оказывать опасность для жизни и здоровья покупателя, и чинить вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.^[6]

Законодателями были выделены две группы изделий длительного использования.

В первую группу входят товары, которые после определенного периода могут нести вред для жизни/здоровья покупателя, и чинить вред его Вещам или окружающей среде. На данные изделия изготовитель должен установить время службы, перечень таких товаров должен быть утвержден Правительством Р Ф, эта обязанность начинается у изготовителя со дня утверждения перечня. Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Закону “О защите прав потребителей”. Москва . 1997 г.

Вторая группа включает в себя такие товары длительного пользования в которые входят все изделия, не включенные в перечень: на данные изделия изготовитель может установить срок службы. Определение этого срока службы, как периода ответственности продавца за значительные недостатки, возникшие по вине самого изготовителя, и не означает, что он не может отвечать за "легкие" недостатки появившиеся не по его вине.

Гарантия, устанавливаемая изготовителем, не должна быть меньше срока, установленного Законами РФ.

Одно из наиважнейших прав покупателя является право покупателся на безопасность изделия, предусмотренное статьей семь Закона "О защите прав потребителей".

Покупатель имеет полное право на то, чтоб товар при нормальных условиях использования, сохранения, транспортирования был безопасен для жизни/здоровья покупателя и окружающей среды, и не чинил вреда для имущества покупателя. Это право является обязательным и устанавливается в порядке, определяемыми законами РФ,

Изготовитель должен обеспечивать безопасность, товара в течение указанного в договоре срока службы или срока годности товара/изделия.

Если же для безопасного пользования товаром, его хранения транспортировки нужно соблюдать специальные правила, изготовителю также необходимо указать эти правила в инструкции и сопроводительной документации на товар на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец должен указать на эти правила потребителю.^[7]

Другое право покупателя предусмотрено статьёй восемь Закона " О защите прав потребителей" это право на информацию об продавце (изготовителе) и о товарах/изделиях.

Покупатель может требовать предоставления нужной и верной информации о продавце (изготовителе) и о товаре, режиме работы продавца (изготовителя).

Если же вид деятельности, которую осуществляет продавец (изготовитель), подлежит лицензированию, покупателю необходимо предоставить информацию о номере лицензии, сроке действия данной лицензии, а также информация о правомерном органе ее выдавшем.

Согласно статье 49 Гражданского Кодекса РФ, перечень лицензируемых видов деятельности определяется в законе. Ранее, до принятия закона вопросы лицензирования регулировались Постановлением Правительства от 24.12.94 года. Теперь же этот вопрос регулируется Законом Российской Федерации "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 25.09.98года № 158.

Другое право покупателя – право покупателя на информацию о режиме работы продавца, которое установленно статьей одиннадцать Закона "О защите прав потребителей". Режим работы продавца доводится до сведения покупателей и максимально должен соответствовать действующему установленному режиму.

Обстоятельства договора, которые ущемляют права покупателя по сравнению с установленной законодательной базой, признаются недействительными. Если же в связи с исполнением договора, который ущемляет права покупателей, у него появились убытки, они подлежат удовлетворению в полном объеме.

Так, в связи с указанными выше правами покупателей изготовитель/продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей, установленных Законом "О защите прав потребителей".^[8]

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации предусматривает одиннадцать мер по защите прав покупателей в случае их нарушения со стороны третьих лиц. Защита гражданских прав покупателей осуществляется путем: признания права; восстановления положения, которое существовало до нарушения права, и пресечения всех действий, нарушающих права или создающих угрозу их нарушения; признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ошибочной сделки; признания недействительным акта госоргана или органа местного самоуправления; самозащиты права; присуждения к исполнению обязанности в натуральном виде; возмещения понесенных убытков; взыскания полной неустойки; компенсации нанесенного морального вреда; прекращения или изменения правоотношений; неприменения судом акта госоргана или органа местного самоуправления, которое противоречит закону; иными способами, которые также предусмотрены законом.

В настоящее время покупатели имеют действенную возможность отстоять свои права, как в суде, так и во внесудебном порядке. Гражданину предоставлено право самостоятельно выбрать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь на своем личном внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Если рассматривать данную правовую сферу, то используются следующие правовые способы защиты: самозащита права, возмещение понесенных убытков, взыскание неустойки, возмещение нанесенного морального вреда, изменение или полное прекращение правоотношений. Каждый из данных способов реально и успешно применяется при осуществлении защиты прав покупателей, что подтверждается практикой судов и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления.

Особенности в способах защиты прав покупателей состоит в том, что для каждой конкретной ситуации права могут применяться отдельно или все в совокупности. ^[9]

Давайте обратимся к самозащите, как одному из способов защиты права. Способ самозащиты потребительских прав – это действие или целая система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых правомочным на то законом или договора лицом, без обращения в соответствующие госорганы или иные правоохранительные органы. Выбор данного способа зависит от особенностей нарушения и тех пагубных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. В Законе показаны конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, как самозащита, быть реализованы правомочным лицом без обращения в соответствующие госорганы. Это изменение или прекращение правоотношений, возмещение убытков, взыскание неустойки и т.д.

Прекращение правоотношения как способ защиты потребительских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав покупателей применяется в большинстве случаев в отношениях продавец – покупатель в том случае, если возникают проблемы по поводу качества изделия/товара. Прекращение или изменение правоотношений применяется в том случае, когда установлены юридические факты, свидетельствующие о том, что правоотношение изменилось или прекратилось.

Такой способ как возмещение убытков и взыскание неустойки можно отнести к тем мерам, которые направленны на восстановление вещественной сферы правомочного лица. Во множестве случаев возмещение убытков и взыскание неустойки применяются уже в совокупности с другими способами защиты прав покупателей. Особенностью их применения может быть то, что убытки, которые были причинены покупателю, подлежат полному возмещению даже сверх неустойки (это указано в п. 2 ст. 13 Закона). В отличие от общего правила, в соответствии с которым в случае неосуществления или ненадлежащего осуществления обязательства убытки могут возмещаться в части, не покрытой неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ). Также уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают обязанное лицо от исполнения обязательства в натуре.^[10]

Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установливается в законодательстве: за невыполнение законных требований покупателя предусмотрены сдержки в 1% от полной цены на товар за каждый день просрочки при продаже товаров/изделий (п. 1 ст. 23 Закона) и 3% при оказании услуг и выполнении работ (п. 5 ст. 28 Закона). Стоит добавить, что в договоре ее размер не может быть снижен, т.к. это противоречит Закону и Гражданскому кодексу РФ (ст. 332). При этом нужно учитывать, что предел размера неустойки ограничен: вся ее сумма не может быть выше цены на товар, работу, услугу.

Суд может смягчить и уменьшить размер неустойки при случае, если она очевидно не соответствует последствиям нарушения обязательства (ст. 333 Гражданского Кодекса РФ).

Такой способ, как возмещение морального вреда права покупателя реализуется исключительно в судебном порядке, поскольку в соответствии со статьей 151 Гражданского Кодекса РФ, статьей 15 Закона размер денежной компенсации устанавливается только судом.

Иностранное законодательство размер понесенного морального вреда, которое подлежит возмещению, никак не ограничивает и истекает из личности пострадавшего, его психических данных и материального положения.

Размер морального вреда по законодательству Российской Федерации полностью зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных покупателю, от вины продавца/изготовителя и возмещается с учетом требований разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса РФ).^[11]

1.3 Формы защиты прав потребителей

Форма защиты права – это нормированный правом комплекс определенных мер, осуществляемых правоприменительными органами и самим правомерным лицом в рамках правозащитного процесса и направленных на восстановление/подтверждение нарушенного/оспоренного права. Покупатели имеют настоящую возможность отстоять свои права, как в суде, так и во внесудебном порядке.

Пункт 3 статьи семнадцать Закона «О защите прав потребителей» определяет судебный порядок защиты нарушенных прав покупателя по иску самого покупателя, и также уполномоченного госоргана исполнительной власти по контролю и надзору в области защиты прав покупателей (и подобные территориальные органы). А также других госорганов исполнительной власти, которые выполняют функции по контролю/надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ, услуг (также и их территориальные органы), органов федерального, местного самоуправления, общественных объединений потребителей (ассоциации, союзы) по искам, которые были предъявлены в интересах покупателя, группы покупателей, и необозначенного круга покупателей.