Файл: Целью курса Операционный менеджмент является анализ влияния операций и процессов на деятельность фирмы.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 07.12.2023
Просмотров: 153
Скачиваний: 10
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Целью курса «Операционный менеджмент» является ...анализ влияния операций и процессов на деятельность фирмыфинансовый анализпланирование операций и процессовоптимизация операций и процессованкетирование работниковДля «умных домов» наиболее предпочтительна стратегия «...»новатор-одиночкаагрегаторсинергист фаталистКонцепция «6 сигм» предполагает использование определенных методов изучения голоса потребителя, в частностиинерционного методареактивного методапроактивного методаанализа данных отчетности (управленческого учета)анализа данных бухгалтерского учетаК основным операциям, создающим ценность для клиента, относят «...»контроль качества продукциипроизводство продуктапроектирование новых услугремонт оборудованияобучение персонала компанииРасставьте в нужной последовательности этапы выстраивания бережливого процесса приема заказа:Тип ответа: Сложная сортировка (варианты ответов могут повторяться)A. на бережливом предприятии специалисты по продажам и планированию производства - это главные члены продуктовой командыВ. когда еще не закончено проектирование, они уже планируют организацию продажС. принимая от покупателя заказ, продавец ясно видит, способна ли его фирма его выполнитьD. все участники производства, сбыта, клиенты и поставщики знают удельную производительностьЕ. важнейший показатель «время такта» (фонд времени / число заказов) всегда синхронизирован с уровнем спросаТакие операции компании, как «...», входят в состав вспомогательных, без которых пока нельзя обойтиськонтроль качестваремонт оборудованиябухгалтерский учетматериально-техническое снабжениеобучение персоналасовершенствование операцийВ операционный менеджмент входят определенные категории операций, такие как «...»бухгалтерский учетразработка корпоративной стратегиипроизводство продуктовпроектирование новых услугобслуживание клиентовфинансовое планированиеПри формировании операционной стратегии учитываются ...потребности поставщиковтребования налоговой системыправила бухгалтерского учетавозможности оффшорных зонпотребности клиентовтребования техники безопасности
Расположите в правильной последовательности этапы инструмента «6 сигм» «Маршрутная карта»:Тип ответа: Сортировка1 определение запросов клиентов, «голос клиента»2 измерение текущих результатов (по критериям клиентов)3 установка приоритетов, анализ и внедрение усовершенствований4 расширение и интеграция системы преобразований5 выделение ключевых процессов и клиентовВ аутсорсинг передаются ...зрелые функции, в которых не прогнозируются инновацииоперации, выполняемые конкурентами более эффективнофункции бухгалтерского учетафункции обслуживания клиентовфункции ремонта оборудованияфункции автоматизации управленияТехнология преобразований включает в себя определенные направления, в частности,...регулирование хозяйственной деятельностиобновление персоналаучет деятельности фирмыоживлениевидениереструктуризациюРазместите в правильной последовательности шаги сервисного планирования:Тип ответа: Сортировка1 установление временных рамок2 выделение проблемных точек3 анализ доходности4 определение процессаОживление бизнеса предполагает...усиление системы депремирования не справляющихся с работой сотрудниковразвитие информационных технологийвнедрение автоматизированной системы исполнения приказов в компанииформирование альянсов, союзов, ассоциаций, объединений/консорциумоввзаимный обмен опытом, знаниями, навыкамидемонстративное увольнение сотрудников за ошибкиПри работе над изобретением предпочтительна модель «...», если нужно снизить себестоимость продуктаумножениеделениевычитаниеобъединение задачизменение взаимозависимости свойствПримером удачного требования в концепции «6 сигм» является, в частности,...оперативная доставкатребование быть внимательным к нуждам клиентасвободная политика возврата изделийто, что при встрече с клиентом персонал должен за 3 м установить визуальный контакт, за 1,5 м - улыбнуться и поприветствовать его,то, что при встрече с клиентом персонал должен первым вступить в беседу и последним завершить еепростая анкетаК приоритетам операционной стратегии следует отнести ...удобство ведения бухгалтерского учетатребования автоматизированной системы управленияскорость
ценукачествоинновационностьК путям реализации концепции «6 сигм» относят ...анализ существующей ситуации в компаниитрансформацию бизнесарешение отдельных проблемстратегию постепенного совершенствованияпланирование мероприятийЧтобы повысить настроение сотрудников, нужно ...повысить им заработную платуповысить размер бонусов за выполнение планаинициировать чувства, которые возникают в командных играх, экстремальных видах спортачтобы у них сформировалась ясная цель (на грани существующих умений и навыков), для достижения которой нужна предельная концентрация с четкой и быстрой обратной связьючтобы каждый сотрудник сразу узнавал, правильно ли была сделана работа, и видел состояние всей фирмыОперационная стратегия заключается в ...определении сферы того, чем не будет заниматься фирмаразработке политики и планов использования ресурсов (производственных мощностей фирмы)оценке финансовых рисковопределении инвестиционных рисковпланировании охраны окружающей средыформировании долгосрочных целевых программ развития фирмыОперационная стратегия формируется исходя из ...пожеланий менеджеровпотребностей клиентовкорпоративной стратегии компаниипожеланий персоналапожеланий администрации субъекта Федерациирекомендаций главы муниципального образованияСистема JIT («точно вовремя») - это ...выравнивание бизнес-процессасглаживание графиков производства на всем потоке создания ценности продукта или услугиработа согласно ранее выстроенному графику работплан производстваMRP-системаВыделяют определенные типы сервисных систем, в частности «...»серийные системыметод поточной линииметод самообслуживанияиндивидуальный подходвыборочный методМодель, с которой следует начинать работу над изобретением, если вы имеете дело с очень сложным продуктом, - «...»умножениеделениевычитаниеобъединение задачизменение взаимозависимости свойствДля концентрации внимания на потребностях клиента компания должна ...провести инвентаризацию складов готовой продукцииразработать системы доставки ценности до клиентапровести сегментацию клиентской базывыбрать и разработать предпочтительные для клиента ценностивыявить долю неликвидов на складе
провести работу по усилению системы контроллинга в компанииувеличить штат контролеров качестваТакие операции, как «...», относят к категории лишнихнаблюдениедефектыдублированиебракпланированиепрогнозирование деятельности компанииКонцепция «6 сигм» предполагает использование определенных инструментов, таких как ...эффективность процессаанализ работы, не добавляющей ценностиосновные статистические инструментыанализ голос клиента, «момент истины»сокращение времени переналадки оборудованияРеструктуризация предприятия предполагает...наказание провинившихся менеджеровоценку внешней средыпостроение финансовой моделиупорядочение физической инфраструктурыулучшение бизнес-процессоврекламную кампаниюРазместите в правильной последовательности стадии достижения конкурентоспособности компаний:Тип ответа: Сортировка1 вывод услуг на новый рынок2 достижение требуемой квалификации3 приобретение отличительной компетенции4 предоставление услуг мирового классаМетод последовательного изобретения основан на ...выборе новых изделийанализе продуктового рядапланировании процесса разработки новых изделийполном пересмотре принципа мозгового штурма с фокусом на упорядоченный процесс генерирования оригинальных идейанализе рыночного спросаГоворя о проектировании новых продуктов и услуг, можно утверждать, что ...и то, и другое - продукт деятельности человека, в ходе которой сначала генерируется новая идея, а затем просчитывается, как ее можно осуществитьклиенты реагируют только на то, что им предлагают, - значит, их невысказанные потребности должны быть выявлены и удовлетворены с помощью выгод, которые предлагает новый продукт или услугав сфере услуг редко используется сырье, а инструменты и оборудование не всегда обязательны (для воздушных перевозок нужны самолеты, но кушетка не обязательна для услуг психиатра)в случае с разработкой услуги возможна ее модификация и адаптация в процессе выполнения (иногда это даже необходимо), а изменение дизайна услуги не влечет за собой столько затрат, как изменение проекта товараи то, и другое разрабатывается для решения проблем, удовлетворения или выгоды («на фабрике мы делаем продукт
Расположите в правильной последовательности этапы инструмента «6 сигм» «Маршрутная карта»:Тип ответа: Сортировка1 определение запросов клиентов, «голос клиента»2 измерение текущих результатов (по критериям клиентов)3 установка приоритетов, анализ и внедрение усовершенствований4 расширение и интеграция системы преобразований5 выделение ключевых процессов и клиентовВ аутсорсинг передаются ...зрелые функции, в которых не прогнозируются инновацииоперации, выполняемые конкурентами более эффективнофункции бухгалтерского учетафункции обслуживания клиентовфункции ремонта оборудованияфункции автоматизации управленияТехнология преобразований включает в себя определенные направления, в частности,...регулирование хозяйственной деятельностиобновление персоналаучет деятельности фирмыоживлениевидениереструктуризациюРазместите в правильной последовательности шаги сервисного планирования:Тип ответа: Сортировка1 установление временных рамок2 выделение проблемных точек3 анализ доходности4 определение процессаОживление бизнеса предполагает...усиление системы депремирования не справляющихся с работой сотрудниковразвитие информационных технологийвнедрение автоматизированной системы исполнения приказов в компанииформирование альянсов, союзов, ассоциаций, объединений/консорциумоввзаимный обмен опытом, знаниями, навыкамидемонстративное увольнение сотрудников за ошибкиПри работе над изобретением предпочтительна модель «...», если нужно снизить себестоимость продуктаумножениеделениевычитаниеобъединение задачизменение взаимозависимости свойствПримером удачного требования в концепции «6 сигм» является, в частности,...оперативная доставкатребование быть внимательным к нуждам клиентасвободная политика возврата изделийто, что при встрече с клиентом персонал должен за 3 м установить визуальный контакт, за 1,5 м - улыбнуться и поприветствовать его,то, что при встрече с клиентом персонал должен первым вступить в беседу и последним завершить еепростая анкетаК приоритетам операционной стратегии следует отнести ...удобство ведения бухгалтерского учетатребования автоматизированной системы управленияскорость
ценукачествоинновационностьК путям реализации концепции «6 сигм» относят ...анализ существующей ситуации в компаниитрансформацию бизнесарешение отдельных проблемстратегию постепенного совершенствованияпланирование мероприятийЧтобы повысить настроение сотрудников, нужно ...повысить им заработную платуповысить размер бонусов за выполнение планаинициировать чувства, которые возникают в командных играх, экстремальных видах спортачтобы у них сформировалась ясная цель (на грани существующих умений и навыков), для достижения которой нужна предельная концентрация с четкой и быстрой обратной связьючтобы каждый сотрудник сразу узнавал, правильно ли была сделана работа, и видел состояние всей фирмыОперационная стратегия заключается в ...определении сферы того, чем не будет заниматься фирмаразработке политики и планов использования ресурсов (производственных мощностей фирмы)оценке финансовых рисковопределении инвестиционных рисковпланировании охраны окружающей средыформировании долгосрочных целевых программ развития фирмыОперационная стратегия формируется исходя из ...пожеланий менеджеровпотребностей клиентовкорпоративной стратегии компаниипожеланий персоналапожеланий администрации субъекта Федерациирекомендаций главы муниципального образованияСистема JIT («точно вовремя») - это ...выравнивание бизнес-процессасглаживание графиков производства на всем потоке создания ценности продукта или услугиработа согласно ранее выстроенному графику работплан производстваMRP-системаВыделяют определенные типы сервисных систем, в частности «...»серийные системыметод поточной линииметод самообслуживанияиндивидуальный подходвыборочный методМодель, с которой следует начинать работу над изобретением, если вы имеете дело с очень сложным продуктом, - «...»умножениеделениевычитаниеобъединение задачизменение взаимозависимости свойствДля концентрации внимания на потребностях клиента компания должна ...провести инвентаризацию складов готовой продукцииразработать системы доставки ценности до клиентапровести сегментацию клиентской базывыбрать и разработать предпочтительные для клиента ценностивыявить долю неликвидов на складе
провести работу по усилению системы контроллинга в компанииувеличить штат контролеров качестваТакие операции, как «...», относят к категории лишнихнаблюдениедефектыдублированиебракпланированиепрогнозирование деятельности компанииКонцепция «6 сигм» предполагает использование определенных инструментов, таких как ...эффективность процессаанализ работы, не добавляющей ценностиосновные статистические инструментыанализ голос клиента, «момент истины»сокращение времени переналадки оборудованияРеструктуризация предприятия предполагает...наказание провинившихся менеджеровоценку внешней средыпостроение финансовой моделиупорядочение физической инфраструктурыулучшение бизнес-процессоврекламную кампаниюРазместите в правильной последовательности стадии достижения конкурентоспособности компаний:Тип ответа: Сортировка1 вывод услуг на новый рынок2 достижение требуемой квалификации3 приобретение отличительной компетенции4 предоставление услуг мирового классаМетод последовательного изобретения основан на ...выборе новых изделийанализе продуктового рядапланировании процесса разработки новых изделийполном пересмотре принципа мозгового штурма с фокусом на упорядоченный процесс генерирования оригинальных идейанализе рыночного спросаГоворя о проектировании новых продуктов и услуг, можно утверждать, что ...и то, и другое - продукт деятельности человека, в ходе которой сначала генерируется новая идея, а затем просчитывается, как ее можно осуществитьклиенты реагируют только на то, что им предлагают, - значит, их невысказанные потребности должны быть выявлены и удовлетворены с помощью выгод, которые предлагает новый продукт или услугав сфере услуг редко используется сырье, а инструменты и оборудование не всегда обязательны (для воздушных перевозок нужны самолеты, но кушетка не обязательна для услуг психиатра)в случае с разработкой услуги возможна ее модификация и адаптация в процессе выполнения (иногда это даже необходимо), а изменение дизайна услуги не влечет за собой столько затрат, как изменение проекта товараи то, и другое разрабатывается для решения проблем, удовлетворения или выгоды («на фабрике мы делаем продукт
, в магазине мы продаем надежды»)