Файл: Особенности оказания услуг пассажирам с детьми на борту самолета.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 09.12.2023
Просмотров: 69
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Особенности оказания услуг пассажирам с детьми на борту самолетаДанная работа посвящена рассмотрению особенностей оказания услуг пассажирам с детьми на борту самолета. Актуальность темы обусловлена быстрым ростом туризма, в том числе и международного туризма. Для того чтобы каждая поездка была проведена с высоким качеством, необходима четкая регламентация действий различных должностных лиц в различных ситуациях. А так как путешествия на самолётах достаточно длительные, особое значение имеет сервис, предоставляемый на борту воздушного судна. Целью данной работы является изучение обслуживания пассажиров с детьми.Главной особенностью воздушного транспорта, который отличает его от других наземных видов транспорта, является скорость перевозки, учитывая все время, которое пассажир должен тратить с момента отправления с пункта отправления до пункта назначения. На коротких расстояниях (до 500 км) железнодорожный и автомобильный транспорт имеют четкое преимущество по сравнению с воздухом из-за гораздо более короткого времени для наземной обработки.Однако с увеличением расстояния перевозки пассажиры предпочитают воздушный транспорт. Самой распространенной категорией авиапассажиров являются туристы. Сервис - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей посредством услуг.Организация сервиса на транспорте – это совокупность всех видов деятельности, направленной на удовлетворение и оказание услуг по доставке пассажиров и грузовДети на рейсах могут перевозиться как всопровождении, так и без сопровождения взрослых.На МВЛ (местные воздушные линии)- за перевозкуодного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающегоотдельного места и сопровождаемого взрослымпассажиром, оплачивается 10% соответствующегонормального или специального тарифасопровождающего взрослого пассажира, если нетособых условий применения этого тарифа.На ВВЛ (внутренние воздушные линии) –перевозкаодного ребенка в возрасте до 2-х лет, не занимающегоотдельного места и сопровождаемого взрослымпассажиром, не оплачивается, если нет особых
условий применения этого тарифа.Дети до 2-х лет, которым предоставляется подтверждённыеместа, должны быть забронированы и оплачены как категория«CHILD» т.е. дети от 2-х до 12 лет. Вопрос о требовании кресладля младенца решает сопровождающее его лицо. Если креслодля младенца не запрашивается, то бронируется только одноместо, но в элементе фамилии PNR (Номер бронирования илиPNR по международной терминологии (Personal Name Record)это «имя» вашего заказа, как правило, 6ти-значная комбинациябукв или цифр и букв, которая является уникальной) указываетсяимя младенца.Информация о путешествии детей/младенцевнеобходимо включить в PNR в элемент OSI (сетеваямодель) записи и указание с каким пассажиром (№пассажира в PNR) следует ребенок/младенец, а такжеуказать дату рождения или возраст ребенка/младенца,используя код DOB (Date of Birth).Для обозначения в элементе OSI используетсяследующие коды «CHD» и «INF».Перевозка одним взрослым пассажиром второго и последующихдетей в возрасте до 2-х лет оплачивается как категория «CHD», еслинет особых условий применения этого тарифа.Перевозка ребенка в возрасте от 2-х до 12 лет, сопровождаемоговзрослым, оплачивается как категория «CHILD».Независимо от возраста каждому ребенку, за перевозку которогооплачено по тарифу категории «CHILD», предоставляется отдельноеместо и разрешается бесплатный провоз багажа по норме,установленной для пассажиров, оплативших нормальный илиспециальный тариф. Если в этих случаях перевозиться багаж вколичестве, превышающем норму бесплатного провоза багажа, тоон оплачивается по соответствующему тарифу за перевозкусверхнормативного багажа.Приведенная выше информация применяется, если иное неоговорено в правилах оформления тарифов.Перелет в самолете с ребенком до 2-х летОдин взрослый пассажир может провезти с собой одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставленияотдельного места) при внутренних перевозках бесплатно, а при международных перевозках — со скидкой 90 % оттарифа взрослого пассажира.Для младенцев норма провоза 1 чемодан до 10 кг зарегистрированного багажа и 5 кг ручной клади в салоневоздушного судна.Пассажир может забронировать для младенца отдельное место — в этом случае билет оформляется, как на ребенка до
12 лет.Для второго, третьего и последующих детей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, какна детей до 12 лет.Ребенку до 2-х лет питание на борту ВС не предоставляется.Запрещается размещать двух детей на одном кресле.Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые.На ВС А-319/320/321 младенцы размещаются на руках у сопровождаемых лиц в течение всего полета. Люлька непредоставляется.Младенцев следует всегда держать головой в сторону иллюминатора для исключения случаев травмирования головыребенка при падении каких-либо предметов с сервисных тележек.Размещать пассажиров с детьми в возрасте от 0 до 2 лет на 4-5 ряды - Запрещено.Как перевозить наворожённого в самолете? Новорожденные дети принимаются к перевозке воздушнымтранспортом согласно рекомендациям врачей, в возрасте семи и более дней. Перевозка преждевременно рожденных детей осуществляетсятолько при наличии медицинской справки, подтверждающей, чтовоздушная перевозка безопасна для ребенка.Можно ли довезти ребенка до самолета на коляске?
На стойке регистрации пассажир должен предупредитьсотрудников о желании довезти ребенка на коляске до самолета.В зависимости от возможностей аэропорта вылета пассажирупредложат сразу сдать коляску в багаж, либо довезти ребенканепосредственно до самолета и затем уже сдать в коляску багаж(провоз коляски в салоне самолета не допускается).Коляска перевозится бесплатно к установленной норме провозабагажа для пассажиров с детьми.В дальнейшем, при наличии технической возможности, коляскавыдается пассажиру при выходе из самолета у трапа, при отсутствиитакой возможности – при получении багажа.По результатам выполнения данной работы можно сделать следующие выводы:Для самых маленьких пассажиров на время перелета авиакомпании предоставляют люльку. Люлька предоставляется детям до определенного возраста и веса. О необходимости данной услуги пассажир должен предупредить заранее, при бронировании, но не менее 24 часов до вылета вашего рейса.Пассажиры, путешествующие с детьми до 2,5 лет, могут взять коляску в ручную кладь.
При регистрации в терминалах E,F,C бесплатно предоставляются детские коляски.На борт воздушного судна пассажиры с детьми могут заказать детское питание. Для этого необходимо уведомить авиакомпанию о предоставлении детского питания не менее чем за 36 часов до вылета. Пожалуйста, уточните возможность заказа специального питания на вашем рейсе в вашей авиакомпании.
условий применения этого тарифа.Дети до 2-х лет, которым предоставляется подтверждённыеместа, должны быть забронированы и оплачены как категория«CHILD» т.е. дети от 2-х до 12 лет. Вопрос о требовании кресладля младенца решает сопровождающее его лицо. Если креслодля младенца не запрашивается, то бронируется только одноместо, но в элементе фамилии PNR (Номер бронирования илиPNR по международной терминологии (Personal Name Record)это «имя» вашего заказа, как правило, 6ти-значная комбинациябукв или цифр и букв, которая является уникальной) указываетсяимя младенца.Информация о путешествии детей/младенцевнеобходимо включить в PNR в элемент OSI (сетеваямодель) записи и указание с каким пассажиром (№пассажира в PNR) следует ребенок/младенец, а такжеуказать дату рождения или возраст ребенка/младенца,используя код DOB (Date of Birth).Для обозначения в элементе OSI используетсяследующие коды «CHD» и «INF».Перевозка одним взрослым пассажиром второго и последующихдетей в возрасте до 2-х лет оплачивается как категория «CHD», еслинет особых условий применения этого тарифа.Перевозка ребенка в возрасте от 2-х до 12 лет, сопровождаемоговзрослым, оплачивается как категория «CHILD».Независимо от возраста каждому ребенку, за перевозку которогооплачено по тарифу категории «CHILD», предоставляется отдельноеместо и разрешается бесплатный провоз багажа по норме,установленной для пассажиров, оплативших нормальный илиспециальный тариф. Если в этих случаях перевозиться багаж вколичестве, превышающем норму бесплатного провоза багажа, тоон оплачивается по соответствующему тарифу за перевозкусверхнормативного багажа.Приведенная выше информация применяется, если иное неоговорено в правилах оформления тарифов.Перелет в самолете с ребенком до 2-х летОдин взрослый пассажир может провезти с собой одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставленияотдельного места) при внутренних перевозках бесплатно, а при международных перевозках — со скидкой 90 % оттарифа взрослого пассажира.Для младенцев норма провоза 1 чемодан до 10 кг зарегистрированного багажа и 5 кг ручной клади в салоневоздушного судна.Пассажир может забронировать для младенца отдельное место — в этом случае билет оформляется, как на ребенка до
12 лет.Для второго, третьего и последующих детей до двух лет, летящих с одним взрослым, авиабилеты оформляются, какна детей до 12 лет.Ребенку до 2-х лет питание на борту ВС не предоставляется.Запрещается размещать двух детей на одном кресле.Детей до двух лет в полете должны сопровождать взрослые.На ВС А-319/320/321 младенцы размещаются на руках у сопровождаемых лиц в течение всего полета. Люлька непредоставляется.Младенцев следует всегда держать головой в сторону иллюминатора для исключения случаев травмирования головыребенка при падении каких-либо предметов с сервисных тележек.Размещать пассажиров с детьми в возрасте от 0 до 2 лет на 4-5 ряды - Запрещено.Как перевозить наворожённого в самолете? Новорожденные дети принимаются к перевозке воздушнымтранспортом согласно рекомендациям врачей, в возрасте семи и более дней. Перевозка преждевременно рожденных детей осуществляетсятолько при наличии медицинской справки, подтверждающей, чтовоздушная перевозка безопасна для ребенка.Можно ли довезти ребенка до самолета на коляске?
На стойке регистрации пассажир должен предупредитьсотрудников о желании довезти ребенка на коляске до самолета.В зависимости от возможностей аэропорта вылета пассажирупредложат сразу сдать коляску в багаж, либо довезти ребенканепосредственно до самолета и затем уже сдать в коляску багаж(провоз коляски в салоне самолета не допускается).Коляска перевозится бесплатно к установленной норме провозабагажа для пассажиров с детьми.В дальнейшем, при наличии технической возможности, коляскавыдается пассажиру при выходе из самолета у трапа, при отсутствиитакой возможности – при получении багажа.По результатам выполнения данной работы можно сделать следующие выводы:Для самых маленьких пассажиров на время перелета авиакомпании предоставляют люльку. Люлька предоставляется детям до определенного возраста и веса. О необходимости данной услуги пассажир должен предупредить заранее, при бронировании, но не менее 24 часов до вылета вашего рейса.Пассажиры, путешествующие с детьми до 2,5 лет, могут взять коляску в ручную кладь.
При регистрации в терминалах E,F,C бесплатно предоставляются детские коляски.На борт воздушного судна пассажиры с детьми могут заказать детское питание. Для этого необходимо уведомить авиакомпанию о предоставлении детского питания не менее чем за 36 часов до вылета. Пожалуйста, уточните возможность заказа специального питания на вашем рейсе в вашей авиакомпании.