Файл: 1. Репортаж об инциденте в управляемом конфликте это.pdf

1. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте - это

аудиозапись инцидента


видеозапись инцидента


полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего


краткое описание фактов ситуации

2. В классификации конфликтов отсутствуют

внутриличностные конфликты


случайные конфликты


межгрупповые конфликты


конфликты типа Е

3. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

объективные причины


субъективные причины


неправильные действия руководителя


неправильные действия руководителя или подчинённых

4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо
уделять ...

организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры


особенностям культуры, менталитету оппонентов


предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры


размеру потерь и страхованию
РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными

5. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, -

отделять людей от проблемы


принуждать оппонента искать решения


обсуждать действия оппонента


не оценивать людей

6. Выделяют … коммуникативные действия

компромиссные


синтонные


нейтральные

7. Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной
ситуации предложил

К. Томас


А.П. Егидес


З.П. Шейнов

8. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами –
например, …

просить замолчать


просить помощь


давать оценки поведению собеседника



требовать выполнения обязательств

9. Для разрешения межличностного конфликта необходимо...

уметь отстаивать свою точку зрения


мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия


признавать права друг друга


искать общее решение

10. Для разрешения неслучайного конфликта ...

необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт


необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт


можно только устранить конфликтную ситуацию


можно только исчерпать конфликт

11. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

уход от темы


быстрое примирение


компромиссы


встречные, более сильные конфликтогены

12. К свойствам конфликта следует отнести ...

наличие противоречий


противодействие объектов конфликта


негативные эмоции


закрытый характер действий

13. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

определение правил поведения в процессе переговоров


демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями


проверку реалистичности предложений


консультации по навыкам ведения переговоров

14. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

соблюдение норм этикета


положительные и отрицательные сценки


выполнение большего, чем ожидалось


учёт потребностей партнёра

15. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...

выполнение взятых обязательств


тактичную помощь


соблюдение норм этикета


отсутствие отрицательных оценок

16. Конструктивный ультиматум содержит ...

положительные санкции


предположение об отрицательных санкциях


фактическое описание ситуации



описание эмоций

17. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

стадией развития конфликтной ситуации


количеством конфликтных ситуаций


наличием причины


наличием предконфликтной ситуации

18. Конфликтология изучает …

причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

19. неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

холодную напряжённость пристройку снизу збегание управляемый конфликт

20. Конфликты в семье часто связаны с ...

разочарованием в партнёре


нетерпимостью к привычкам супруга


количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров


графиков работы одного из партнёров

21. Конфликты на работе вызываются ...

размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли


графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга


низким уровнем дисциплины


наличием противоречивых целей

22. Неверно., что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного
общения

отказ от конфликтогенов


сохранение личных границ


структурные изменения в организации


контрманипуляции

23. Неверно., что к функциям переговоров относится ... функция

информационная


коммуникативная


регулятивная


финансовая

24. Определить
СВОИ
слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим
переговорам означает...

составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года


провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний -

потенциальных партнёров на рынке


предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров


проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

25. ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят...

уход от темы


быстрое примирение компромиссы


встречные, более сильные конфликтогены

26. В основе конструктивного конфликта на работе находятся

объективные причины


субъективные причины


неправильные действия руководителя


неправильные действия руководителя или подчинённых

27. Первым этапом переговоров является ... переговоров

определение целей


определение бюджета


подбор места проведения


поиск арены

28. переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо
уделять ...

организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры


особенностям культуры, менталитету оппонентов


предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры


размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачным

29. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает...

частичное несогласие со словами оппонента


полное несогласие со словами оппонента


частичное согласие со словами оппонента


рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

30. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах


уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала


проведение переговоров на территории оппонента


тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

31. Переговоры – это направленный на достижение согласия в ситуации, когда у
вас и у другой стороны есть общие интересы., но в то же время есть и
противоположные

способ общения



способ конфликтного взаимодействия


механизм разрешения конфликта

32. По закону совместимости...

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны


врождённые качества партнёров преимущественно подобны


приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны


приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

33. Причинами конфликта являются ...

неумение принимать ответственные решения


избыток информации


принудительная ситуация


возникновение обязательств

34. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...

пример родителей


родительские приказы исполнять их волю


положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям


требования первого учителя

35. свойствам конфликта следует отнести ...

наличие противоречий противодействие объектов конфликта


негативные эмоции


закрытый характер действий

36. Случайный конфликт возникает по …

закону расширения инцидентов


закону сохранения синтонов


правилу силы


закону эскалации конфликтогенов

37. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации - это ...

противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество


противоборство, соревнование, избегание.. сотрудничество и уклонение


компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win


компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

38. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает...

достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы


достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках


стремление к достижению удовлетворения
СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата


отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей


39. Структура манипуляции содержит...

мишень воздействия, цель и инициатора воздействия


цель, мишень воздействия и фоновые факторы


инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

40. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии

смягчают эффект воздействия


усиливают эффект воздействия


помогают инициатору оказывать воздействие

41. функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

определение правил поведения в процессе переговоров


демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями проверку реалистичности предложений


консультации по навыкам ведения переговоров

42. характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

соблюдение норм этикета


положительные и отрицательные сценки


выполнение большего, чем ожидалось учёт потребностей партнёра

43. Холодная напряжённость характеризуется…

*скрытым конфликтом


открытым конфликтом с твёрдыми требованиями


мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
