Файл: Теоретические основы понятия процесса принятия решений.pdf

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна приняла внешне спокойно.

Вторая кандидатура, Надежда, сотрудница 30 лет. В этом банке работает 3 года. Имеет высшее экономическое образование. И в этом году получила второе высшее - юридическое. По ее предложению были внедрены новые условия кредитования, что способствовало привлечению новых клиентов.

Вопросы:

1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?
2. Объясните свое решение, стараясь взвесить достоинства и недостатки каждой кандидатуры.
3. Какими качествами должен, прежде всего, обладать заместитель руководителя отдела?

1. В контексте данного кейса, считаю правильным решением повысить в должности вторую сотрудницу – Надежду.

2. Оба варианта решения обладают своими плюсами и минусами. По моему мнению, ключевая задача, которая обеспечит наиболее положительный исход событий – принять решение, позитивно отражающееся на психологическом климате и деятельности организации в долгосрочной перспективе. Решиться на кратковременный риск ради долговременного спокойствия более разумно, чем идти по пути наименьшего сопротивления, откладывая множество предвиденных и непредвиденных рисков на будущее. В данном случае, желание руководительницы повысить свою подругу Елену Николаевну продиктовано скорее личными интересами и боязнью испортить отношения, чем позитивным намерением повысить статус и квалификацию коллеги, а также корпоративными интересами банка.

Продвижение давно знакомой подруги на должность заместителя может привести к следующим негативным последствиям:

1. Усиление напряжённости в коллективе. Повышение руководителем своей знакомой может быть превратно воспринято коллективом. В особенности, если в резерве на выдвижение есть более подходящие кандидаты. Среди руководителей возникает «личный междусобойчик», который противопоставляет себя более крупному коллективу сотрудников, и это явно не способствует позитивному психологическому климату. В крайнем случае, такой поступок может быть воспринят сотрудниками, как форма коррупции, порождающая дополнительные риски, связанные с интересами банка.
2. Ещё большее увеличение «текучки» и непрофильной работы, вместо её сокращения. В виду того, что подруга Татьяны Михайловны не обладает должной целеустремлённостью и личностными качествами, необходимыми на данной должности, то ей предстоит долгая адаптация. В результате, руководительнице придётся с большим вниманием контролировать ход работы её коллеги. Более того, личные нерабочие отношения, которые могут возникнуть в процессе, отнюдь не поспособствуют эффективности рабочего процесса.
3. Личная обида «отвергнутой» сотрудницы. Повышение конкурентки ставит вторую сотрудницу в карьерный тупик. При наличии у неё личных амбиций, она может уволиться, в результате чего банк потеряет ценного специалиста. Возникшая ситуация ставит Татьяну Михайловну в неудобное положение, так как вышестоящее руководство может проявить заинтересованность в обнаружении причин, приведших к подобному увольнению.

Как Татьяне Михайловне объяснить своё решение, не испортив отношения с давней подругой? Я вижу несколько решений:

1. «Это не моя прихоть – это решение банка».

Татьяна Михайловна может переложить частичную ответственность за принятое решение на вышестоящее руководство. В данном контексте она может как косвенно намекнуть подруге, что решение о повышении было сделано по указанию ТОП-менеджмента, так и честно сказать, что в данном случае она человек «подневольный», в связи с чем её действия полностью ограничены интересами банка.

1. «Тебе точно нужна вся эта ответственность?»

На данный момент у руководителя отдела много работы, поэтому должность заместителя была открыта отнюдь не от хорошей жизни. Тем не менее, если молодая сотрудница Надежда горит желанием работать – пусть поработает, а «у нас с тобой освободится лишнее время для обеденного перерыва». К тому же, куда Елене Николаевне сейчас лишние проблемы на работе, если у неё в семье [вставить нужное]?

1. «Я могу предложить другую должность».

Заместитель начальника отдела – слишком социально-ответственная должность, которую Елена Николаевна может не потянуть в силу недостаточных личностных компетенций. Однако, в силу того, что её подруга является компетентным сотрудником, она может претендовать на другую, более узкоспециализированную должность в качестве уникального специалиста.

3. Заместитель руководителя отдела зачастую совмещает в себе качества, свойственные как должности менеджера, так и специалиста-исполнителя. Будучи ответственным за реализацию проектов, назначенных руководителем, заместитель должен уметь определять приоритетные задачи в процессе работы, обладать навыками планирования, контроля и организации деятельности персонала. Заместителю необходимо быть открытым к обсуждению рабочих процессов как с сотрудниками компании, так и непосредственно с руководителем. В частности, заместитель должен своевременно уведомлять руководителя о выполнении своей части работы, возникающих проблемах и о новых идеях по работе над проектом. В отличие от руководителя отдела, заместитель может в большей степени заниматься «текучкой», наравне с сотрудниками-специалистами, нежели нести ответственность за мотивацию персонала и углубляться в стратегическое планирование. Однако ничего не мешает ему постепенно повышать свою квалификацию, чтобы со временем претендовать на более высокие должности.

Заключение

Управленческая деятельность руководителей разного уровня является основополагающим звеном управления организацией: они анализируют работу подчиненных, ставят конкретные задачи, раскрывают механизм их реализации, определяют сроки и конечный итог поставленной задачи.

Разработка управленческих решений – важный процесс, который связан с такими функциями предприятия как организация, планирование, контроль, мотивация. Важным условием эффективного развития и существования является принятие эффективных управленческих решений, выбор которого делает руководитель. Управленческие решения отражаются на всей деятельности предприятия и на результатах его производства. Современная рыночная система подталкивает руководителей предприятий на решительные действия, связанные с риском. Риск – это потенциально существующая вероятность потери ресурсов (в виде дополнительных непредвиденных расходов) или неполучения доходов, связанных с реализацией конкретного управленческого решения. Зачастую, единственным способом предотвращения рисков, при отсутствии должной информации и материальной основы, становятся опыт и знания непосредственно руководителя. От личных психологических качеств человека, принимающего ответственное решение, его уравновешенности, умения руководить коллективом зависит и весь рабочий процесс в целом. Современный мир становится всё более непредсказуемым. Количество и величина рисков увеличивается с каждым годом, условия рынка постоянно меняются, регламентированные формы взаимоотношений между людьми становятся всё более неактуальными, и в будущем проблема только усугубится. В связи с чем, важность психологических факторов в принятии решений становится всё более очевидной.

Сейчас в области менеджмента многие исследования посвящены вопросам лидерства, психологии в управлении персоналом, деловой этике, взаимодействием с общественным мнением и рекламодателями. Общество постепенно переживает процесс трансформации от старых иерархичных форм социального устройства, где значимость психологических факторов всегда отводилась на второй план, и рассматривалась, скорее, как потенциально опасный элемент, стоящий на пути к достижению «главной цели», к необходимости учитывать и использовать личностный потенциал каждого человека. Разросшиеся спрос и предложение привели к тому, что компании, даже самые крупные, вынуждены по отдельности бороться за каждого клиента, выпускать продукцию со множеством вариативных характеристик и соблюдать предельную осторожность в обслуживании. Потому что даже один недовольный клиент способен написать скандальный пост в «twitter» и разом обрушить репутацию компании. Человек в современном мире приобретает значение не просто как отдельно взятого индивида, а как некий «Человек» с большой буквы. Общаясь с людьми, СМИ пытается найти некие общие духовно-индивидуальные ценности, которые должны быть близки всем и каждому. Те же самые изменения происходят и во взаимоотношениях государства и общества, руководства и персонала в организациях, детей и родителей в семьях. Вероятно, что с течением времени роль психологических факторов будет становиться всё более значимой при принятии практически любых решений в организации, и так до тех пор, пока окончательно не затмит собой все остальные факторы, ответственность за которые возьмёт на себя искусственный интеллект и многочисленные автоматизированные процессы.