Файл: Теоретические основы понятия процесса принятия решений.pdf

1.3 Анализ психологических факторов, влияющих на процесс принятия решений

Принятие решений справедливо считается основой функцией деятельности руководителя. Руководитель отвечает за управление рабочими процессами организации, и он же несёт ответственность за последствия своих решений.

Большинство функций управления руководитель может делегировать своим подчиненным, но только не, непосредственно, право принимать решения, иначе он сразу теряет бразды правления, автоматически переставая быть руководителем. Отличительной особенностью функции принятия решения является то, что ее гораздо труднее стандартизировать и свести к ограниченному набору алгоритмов. В связи с этим, в ней очень велика роль субъективных психологических факторов [2]. Существуют, многочисленные правила, процедуры и методы принятия решений, которые облегчают этот процесс, однако каждый руководитель по своему личному опыту знает, как велика роль субъективных и интуитивных факторов в этом процессе.

В силу этого, функция принятия решения является предметом изучения двух наук – теории управления, и психологии. Это в равной мере и организационно-экономическая проблема и психологическая [6].

В психологии, как правило, выделяют две большие группы факторов, влияющие на принятие управленческих решений (рис. 2):

Рисунок 2 - Группы факторов, влияющих на процесс принятия решений

Объективные внешние факторы возникают по причине влияния внешней среды, оказывающей прямое воздействие на функционирование организации. К данной группе факторов относятся риски, связанные с временными рамками, информационными и финансовыми ресурсами, спецификой деятельности предприятия, взаимодействием с рынком и государством, непосредственными рабочими моментами в организации и т.д. [13]

Личностные (психологические) факторы являются следствием индивидуальных качеств самого субъекта, принимающего управленческое решение – то есть руководителя. Личностные факторы можно разделить на три вида: психические процессы, психические состояния и свойства личности.

К психическим процессам относят познавательные, волевые и эмоциональные процессы человека. Психическими состояниями обозначается целостная реакция на внешние и внутренние стимулы – например, бодрость, усталость, эйфория и т.д. [11]. К индивидуальным психическим свойствам относят наиболее устойчивые факторы, свойственные человеку:

– темперамент,

– характер,

– личностные черты.

Особый интерес представляют собой психологические трудности, мешающие выявлению проблем на стадии выработки управленческого решения. Многие руководители даже не догадываются об их существовании, так как их источник носит подсознательный характер [14].

Как отмечает В.А. Смирнов, практически каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей [12]. Часто принятию правильного решения мешают ошибочные установки, ограничивающие широту мышления и гибкость руководителя. К ним может относиться негативизм, неоправданные опасения и обобщения, установки долженствования и пр. Во время поиска решения, внимание руководителя может застревать на маловажных вопросах, на которые тратится много усилий и времени. При этом, качество отдельно взятых элементов задачи может быть не настолько важно, как весь проект в целом. Также большое влияние на разработку управленческого решения оказывают такие качества руководителя, как: практицизм, оптимизм и пессимизм.

Руководители-оптимисты полезны для компании. Они увеличивают риски реализации управленческого решения, как в положительную сторону, так и в отрицательную. Они самоотверженно берутся за рискованные, но полезные для компании работы и часто доводят до положительного результата, казалось бы, безнадежные проекты [12]. Оптимизм должен подкрепляться высоким профессионализмом в управленческой деятельности и технологическими возможностями компании.

Пессимизм руководителя базируется на заниженной расчетной оценке возможностей персонала, в том числе и своих, самой компании и сотрудничающих с ней клиентов. Руководитель считает, что заниженный вариант будет обязательно реализован, что принесет компании стабильный, но небольшой доход. Такой подход может быть эффективным в традиционных, мало изменяющихся производствах. Для руководителя компании пессимисты также нужны для принятия взвешенных решений и сбалансированности подходов к управленческим решениям.

Практицизм руководителя или специалиста подразумевает стремление руководителя использовать стереотипные подходы к разработке управленческих решений. Руководитель – практик не испытывает каких-либо ярких эмоций к своему делу, но обладает солидным опытом в сфере деятельности, в которой он является специалистом, что вполне позволяет ему быть эффективным менеджером-администратором, ориентирующемся на механический или бюрократические подходы к принятию решений.

Рассматривая феномены влияния личностных качеств руководителя на процесс разработки правленческого решения, следует учитывать различную степень устойчивости отдельных личных качеств.

Среди набора психологических качеств есть неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые. К неизменяемым можно отнести: темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности; к слабо изменяемым — внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления; к сильно изменяемым — воля, ответственность, коммуникабельность.

Личностные факторы, характеризующие постоянные и устойчивые формы поведения [4]:

– возраст,

– стиль и образ жизни,

– опыт,

– профессиональные интересы и принадлежность,

– интересы и убеждения человека и т.п.

Наиболее распространёнными характеристиками преуспевающего руководителя также принято считать: коммуникабельность, решительность, профессионализм, открытость, любознательность, ориентация на результат, уверенность в себе и так далее. Одна из общеизвестных теорий рассматривает формы ведения управленческого процесса с точки зрения темперамента человека (таблица 1):

Таблица 1 - Характеристика выработки управленческих решений

Одними из важнейших психологических факторов выделяют мотивационные факторы. Непосредственно связанны с процессом принятия решений из них: при мыслительной деятельности – познавательная мотивация; при принятии решений в условиях риска – личностная готовность к риску [14].

Следующей внутренней переменной, влияющей процесс принятия решения, также является локус контроля. Выделяют два типа: интернальный (внутренний) и экстернальный (внешний) [11]. В первом случае причиной происходящего человек считает свои личные качества, например, целеустремленность, компетентность, т.е. обладает высокой потребностью в достижениях. Во втором, индивид воспринимает успехи и неудачи как следствие влияния внешних факторов, т.е. обладает низкой потребностью в достижениях [15].

В ситуации принятия управленческих решений, лица, обладающие внутренним локусом контроля, склонны к более активному поиску информации и проявляют большую осведомленность. В аналогичной ситуации, индивид с внешним локусом контроля чаще испытывает трудности при принятии самостоятельных решений.

Среди регуляторов психической деятельности человека выделяются когнитивные стили. Когнитивные стили – способы сбора и обработки информации. В связи с процессом принятия решения также рассматривают [3]:

1) Полезависимость-поленезависимость – зависимость от «поля», от контекста ситуации. При принятии решений полезависимый человек ориентируется более на внешние особенности ситуации (например, мнение других людей), нежели на свой опыт и знания. Соответственно, поленезависимые при принятии решений ориентируются на свой прошлый опыт и на свои знания;

2) Рефлексивность-импульсивность – стиль принятия решений в условиях неопределенности. Они характеризуют скорость принятия решений и их точность. Импульсивные делают все легко и быстро, без достаточного обдумывания, более склонны к риску. В свою очередь рефлексивные тщательно принимают решения, все взвешивают, тревожатся о результатах;

3) Толерантность к нереальному опыту – такие люди легко воспринимают новый опыт, склонны к новизне и при принятии решений мало руководствуются мнением других людей. Нетолерантные личности характеризуются обратным набором качеств – сопротивляются новому, руководствуются при анализе своим прошлым опытом и не склонны воспринимать новый. При принятии решений обычно руководствуются мнением других, установленными в обществе нормами и правилами;

4) Устойчивость к неопределенности – данная характеристика описывает способность человека действовать в ситуации неопределенности. Устойчивый при недостатке информации или ориентиров имеет способность видеть больше, чем дано; воспринимает ситуацию как неизбежную; уверен в себе, независим, решителен, эмоционально стабилен, т.е. обладает свойствами, необходимыми для эффективного разрешения проблемы. В свою очередь, личность, обладающая низкой устойчивостью тревожна, обладает тенденцией к избеганию неопределенности, не склонна к риску, не принимает новые схемы для разрешения проблемы.

Таким образом, психологические факторы принятия решений зачастую носят субъективный характер, определяющий поведение человека в процессе принятия решения, и включают в себя такие психологические особенности и психические свойства личности, как индивидуальные личностные особенности, черты характера, темперамент, психические процессы, особенности восприятия и др.

Для достижения наибольшей эффективности в плане принимаемых управленческих решений, человек должен обладать творческим подходом, уметь четко определять цели, проводить всесторонний анализ проблемы, а также придерживаться проверенных алгоритмов, рассматривать как можно большее количество альтернатив и, что немало важно, использовать в процессе принятия управленческих решений инновационные и наукоемкие технологии. Если в целом говорить об улучшении качества системы управления в организации, то рекомендации в этой области в основном касаются совершенствования внутриорганизационных процессов: коммуникаций, системы управления, корпоративной культуры, системы контроля и д.р.

ГЛАВА 2.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Задание:

Прочитайте кейс, проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы, обосновывая свое мнение.

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла, наконец, окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной "текучкой" начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе - все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист, Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой "жилки", энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.