ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 12.12.2023
Просмотров: 345
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Министерство образования и науки Российской ФедерацииФедеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования «Саратовский национальный исследовательскийгосударственный университет имени Н.Г. Чернышевского»Задание на межсессионный периодпо дисциплине«Служба медиации в образовательном пространстве».Выполнила студентка 4 курса 421группыНаправления 44.03.01 Педагогическое образование,Профиль подготовки «Дошкольное образование»Факультета психолого-педагогического и специального образованияШараповой Марины СергеевныСаратов 2023г.Задание 1. Приведите примеры проявления конфликта как социального феномена общественной жизни.Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные, реальные или иллюзорные.Одним из непременных элементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта.Например, в конфликте между руководителем и подчиненным может сложиться ситуация:1. Руководитель обвиняет подчиненного в нежелании работать с необходимой отдачей;2. Подчиненный обвиняет руководителя в предвзятом отношении к нему лично;3. Реальная причина конфликта, возможно, заключается в том, что подчиненный не обладает необходимым объемом знаний и умений для выполнения поставленных перед ним задач.Пример. Руководитель просит нескольких сотрудников выйти в выходной день. Утвержденный на предприятии график не предусматривает сверхурочную занятость, поэтому работники имеют полное право отказаться. С другой стороны, это может повлечь за собой несоблюдение сроков, из-за чего клиент не получит заказ своевременно. Руководитель настаивает на сверхурочной работе, из-за чего его просьбы больше похожи на принуждение.Договориться с сотрудниками, которые не хотят выходить в положенный выходной можно, предложив денежную компенсацию. Альтернативный вариант – оплачиваемый отгул в любой день по запросу. Подобное решение с большой вероятностью удовлетворит сотрудников и позволит сохранить уважительные взаимоотношения с руководством.
Задание 2. Чарльз Ликсон в книге «Конфликт: семь шагов к миру» (СПб., 1977) дает следующее определение понятию «конфликт»: «Конфликт – это столкновения, серьезные разногласия, во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания». С позиции современных представлений о конфликте характерные признаки конфликта в данном определении приведены: а) полностью; б) частично. Обоснуйте Ваш ответ.С позиции современных представлений о конфликте характерные признаки конфликта в данном определение приведены полностью. В конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия. Великий персидский поэт и мыслитель Саади(13 век) поэтому поводу писал:Разгневан-потерпи, немного охладев,Рассудку уступи, смени на милость гнев,Разбить любой рубин недолго и несложно, Но вновь соединить осколки невозможно.Двадцатый век вошел в историю человечества как «век конфликтов».Произошло множество войн, а людей погибло больше, чем за всю предыдущую историю человечества.Человек конфликтен априори. Противоречия возникают на любом уровне человеческих отношений, где есть два человека – там уже существует конфликтогенный потенциал.Задание 3. Составьте перечень классификации субъективных условий возникновения конфликтной ситуации.К субъективным условиям возникновения конфликтов можно отнести:
Опишем поэтапно, как протекает процесс медиации. Вот стороны пришли напереговоры, сели за стол, медиатор занял место между ними и начал своё вступительноеслово.ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВОВо вступительном слове объясняется, что такое медиация, принципы медиации,особое внимание обращает на конфиденциальность происходящего процесса,рассказывает о правилах поведения участников, объясняет своё право проводить кокусы,выясняет мнение присутствующих о том, все ли стороны, от которых зависит принятиерешения, присутствуют на переговорах и предлагает участникам подписать соглашениеоб участии в медиации, (чаще такое соглашение заключается устно). Цель вступительногослова - сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для участников переговоров,создать атмосферу доверия как к процессу, так и к самому медиатору.Вступительное слово - начало медиации, задает правила поведения ипроцедуру.Вступительная часть продолжается достаточно долго, примерно 15-20 минут.Столь длинная и стандартная процедура обычно кажется начинающим медиаторамизлишней, и они стараются её сократить. Опыт показывает, что сокращениевступительной процедуры, как правило, приводит к резкому увеличению времени, ато и к срыву всего процесса медиации.ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТОРОНПосле соглашения о процедуре переговоров начинается следующий этапмедиации - представление сторон. Медиатор обращается к одной из сторон (обычно ктой, которая обратилась с просьбой о проведении медиации) и предлагает подробнорассказать, в чём, на её взгляд, состоит обсуждаемая проблема.ДИСКУССИЯСледующий этап медиации носит своеобразное название - вентиляция эмоций.Сторонам предлагается обсудить услышанное и высказать свои комментарии. На этомэтапе медиатор даёт возможность всем участникам высказать оценки происшедшего ивыразить свои чувства, которые у них при этом возникают. Возможность откровенно икорректно говорить о своих чувствах повышает у сторон доверие к самому процессумедиации. Главная задача на этом этапе - достичь согласованной формулировки проблем,принимаемой всеми сторонами.В определенный момент ситуация не дает продвижения к расширению поляспора, тогда медиатор обычно беседует со сторонами в кокусе.КОКУСКокус - беседа с каждой стороной поочередно. Одна или обе стороны могут
сообщить в кокусах сведения, которые, по их мнению, не должны быть известны другойстороне. В кокусе производится выявление интересов, уточнение позиций сторон, а также активизация анализ стороной своей позиции. В кокусе посредник иногда выступает неким"адвокатом дьявола", провоцируя усиление позиции, удерживаемой стороной в ходеСпора.ФОРМИРОВАНИЕ ПОВЕСТКИ ПЕРЕГОВОРОВСледующий этап - формирование повестки переговоров. Медиатор благодаритстороны за продуктивную работу на предшествующем этапе, фиксирует найденные точкисближения и предлагает чётко сформулировать те вопросы, которые требуют разрешенияна совместной сессии. Важно знать, что при выработке повестки переговоров выработкапредложений не производится.ВЫРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙОсновной этап медиации - выработка предложений. Успех работы на этом этапево многом зависит от интеллектуальных возможностей сторон (если хотя бы одна изсторон не способна к рациональному рассуждению, медиация никогда не приведёт куспеху). Но, конечно же, на результативность процесса влияет и искусство медиатора,помогающего генерировать конструктивные идеи.ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯНо вот предложения сформированы, и стороны переходят к этапу выработкисоглашения. Здесь происходит проверка этих предложений на реальность,окончательноередактирование письменного текста, устраивающего в равной степени все стороны. Затемобсуждаются меры, которые могут быть приняты каждой из сторон в случае нарушениясоглашения. Это достаточно трудная стадия.ВЫХОД ИЗ МЕДИАЦИИВыход из медиации - это её предпоследний этап. Обычно медиатор благодаритстороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдалдоверие сторон и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи орезультатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетвореныдостигнутым соглашением; во-вторых, насколько они удовлетворены самой процедуройпереговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают своё эмоциональноесостояние, стало ли им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возрослопсихологическое напряжение и т.д.Задание 7. Сравните технологии медиации в образовательных организациях: технология посредничества (по В. В. Шабалиной); восстановительный подход к разрешению конфликтов (по Р.Р. Максудову, Л.М. Карнозовой, А.Ю. Коновалову); школьная медиации «равный-равному».
Технология посредничества (по В. В. Шабалиной)Данная технология названа авторами «технологией посредничества» (Шабалина В.В., 2001), что, в данном случае, практически синонимично «технологии медиации». Эта технология имеет достаточно широкую апробацию в школьный медиации, осуществляемой по принципу«равный – равному». Посредничество проводят подростки, прошедшиеспециальную подготовку. Посредники работают вдвоем, в случае необходимости они имеют возможность обратиться к «советнику» – взрослому специалисту (психологу, педагогу), курирующему работу службыпосредников, или, в случае согласия конфликтующих сторон, передатьему сопровождение того или иного не потерявшего актуальность конфликта.Данная технология включает в себя три этапа, каждый из которыхпредполагает последовательную реализацию целого ряда шагов:1.Предварительный этап2.процедура посредничества3.Завершающий этапВ качестве начального момента посреднической процедурывыступает заявка,подаваемая одним из участников конфликта в службупосредничества. В заявке указываются контактные данные инициаторапосредничества и его оппонента, причина конфликта, время и место еговозникновения и развития. Также на бланке заявки оставленоместо для подведения итогов посредничества.Помимо этого, посредники знакомят конфликтующие стороны справилами поведения в процессе посредничества.Основной этап посредничества начинается с организации пространства, то есть с рассаживания участников конфликта и подростков посредников.Затем посредники представляются, еще раз оговаривают правилапредстоящего разговора и заручаются согласием конфликтующих сторон на соблюдение регламента. Затем посредники задают каждой изконфликтующих сторон в отдельности два важнейших вопроса:• Вы желаете разрешить конфликт?• Вы согласны выполнять правила?В случае положительных ответов сторон начинается рабочая стадия посредничества, включающая в себя изучение истории конфликта,исследование действий по разрешению конфликта и их оценку, планирование выхода из конфликта, реализацию выбранного варианта, а такжепроверку эффективности процедуры посредничества.Посредничество заканчивается этапом завершения. На этом
Задание 2. Чарльз Ликсон в книге «Конфликт: семь шагов к миру» (СПб., 1977) дает следующее определение понятию «конфликт»: «Конфликт – это столкновения, серьезные разногласия, во время которых вас обуревают неприятные чувства или переживания». С позиции современных представлений о конфликте характерные признаки конфликта в данном определении приведены: а) полностью; б) частично. Обоснуйте Ваш ответ.С позиции современных представлений о конфликте характерные признаки конфликта в данном определение приведены полностью. В конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия. Великий персидский поэт и мыслитель Саади(13 век) поэтому поводу писал:Разгневан-потерпи, немного охладев,Рассудку уступи, смени на милость гнев,Разбить любой рубин недолго и несложно, Но вновь соединить осколки невозможно.Двадцатый век вошел в историю человечества как «век конфликтов».Произошло множество войн, а людей погибло больше, чем за всю предыдущую историю человечества.Человек конфликтен априори. Противоречия возникают на любом уровне человеческих отношений, где есть два человека – там уже существует конфликтогенный потенциал.Задание 3. Составьте перечень классификации субъективных условий возникновения конфликтной ситуации.К субъективным условиям возникновения конфликтов можно отнести:
-
повышенную тревожность человека, -
ситуативное стрессовое состояние, -
завышенный уровень притязаний, -
эгоизм, -
низкие нравственные или деловые качества сотрудника и др.
-
Кто? - участники -
Из-за чего? -интересы и позиции сторон -
Ради чего? -интересы и позиции сторон -
Что делают? -реальное взаимодействие между сторонами, противоборство -
Что чувствуют? -враждебность между сторонами, сопровождающая сильными эмоциями переживаниями хотя бы с одной из сторон -
Что думают? -представление о конфликтной ситуации.
Опишем поэтапно, как протекает процесс медиации. Вот стороны пришли напереговоры, сели за стол, медиатор занял место между ними и начал своё вступительноеслово.ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВОВо вступительном слове объясняется, что такое медиация, принципы медиации,особое внимание обращает на конфиденциальность происходящего процесса,рассказывает о правилах поведения участников, объясняет своё право проводить кокусы,выясняет мнение присутствующих о том, все ли стороны, от которых зависит принятиерешения, присутствуют на переговорах и предлагает участникам подписать соглашениеоб участии в медиации, (чаще такое соглашение заключается устно). Цель вступительногослова - сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для участников переговоров,создать атмосферу доверия как к процессу, так и к самому медиатору.Вступительное слово - начало медиации, задает правила поведения ипроцедуру.Вступительная часть продолжается достаточно долго, примерно 15-20 минут.Столь длинная и стандартная процедура обычно кажется начинающим медиаторамизлишней, и они стараются её сократить. Опыт показывает, что сокращениевступительной процедуры, как правило, приводит к резкому увеличению времени, ато и к срыву всего процесса медиации.ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТОРОНПосле соглашения о процедуре переговоров начинается следующий этапмедиации - представление сторон. Медиатор обращается к одной из сторон (обычно ктой, которая обратилась с просьбой о проведении медиации) и предлагает подробнорассказать, в чём, на её взгляд, состоит обсуждаемая проблема.ДИСКУССИЯСледующий этап медиации носит своеобразное название - вентиляция эмоций.Сторонам предлагается обсудить услышанное и высказать свои комментарии. На этомэтапе медиатор даёт возможность всем участникам высказать оценки происшедшего ивыразить свои чувства, которые у них при этом возникают. Возможность откровенно икорректно говорить о своих чувствах повышает у сторон доверие к самому процессумедиации. Главная задача на этом этапе - достичь согласованной формулировки проблем,принимаемой всеми сторонами.В определенный момент ситуация не дает продвижения к расширению поляспора, тогда медиатор обычно беседует со сторонами в кокусе.КОКУСКокус - беседа с каждой стороной поочередно. Одна или обе стороны могут
сообщить в кокусах сведения, которые, по их мнению, не должны быть известны другойстороне. В кокусе производится выявление интересов, уточнение позиций сторон, а также активизация анализ стороной своей позиции. В кокусе посредник иногда выступает неким"адвокатом дьявола", провоцируя усиление позиции, удерживаемой стороной в ходеСпора.ФОРМИРОВАНИЕ ПОВЕСТКИ ПЕРЕГОВОРОВСледующий этап - формирование повестки переговоров. Медиатор благодаритстороны за продуктивную работу на предшествующем этапе, фиксирует найденные точкисближения и предлагает чётко сформулировать те вопросы, которые требуют разрешенияна совместной сессии. Важно знать, что при выработке повестки переговоров выработкапредложений не производится.ВЫРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙОсновной этап медиации - выработка предложений. Успех работы на этом этапево многом зависит от интеллектуальных возможностей сторон (если хотя бы одна изсторон не способна к рациональному рассуждению, медиация никогда не приведёт куспеху). Но, конечно же, на результативность процесса влияет и искусство медиатора,помогающего генерировать конструктивные идеи.ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯНо вот предложения сформированы, и стороны переходят к этапу выработкисоглашения. Здесь происходит проверка этих предложений на реальность,окончательноередактирование письменного текста, устраивающего в равной степени все стороны. Затемобсуждаются меры, которые могут быть приняты каждой из сторон в случае нарушениясоглашения. Это достаточно трудная стадия.ВЫХОД ИЗ МЕДИАЦИИВыход из медиации - это её предпоследний этап. Обычно медиатор благодаритстороны за конструктивную успешную работу, выражает надежду, что и он оправдалдоверие сторон и т.п. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи орезультатах работы. Стороны оценивают, во-первых, насколько они удовлетвореныдостигнутым соглашением; во-вторых, насколько они удовлетворены самой процедуройпереговоров с участием медиатора; и, наконец, они оценивают своё эмоциональноесостояние, стало ли им легче после сеанса медиации, упало или, наоборот, возрослопсихологическое напряжение и т.д.Задание 7. Сравните технологии медиации в образовательных организациях: технология посредничества (по В. В. Шабалиной); восстановительный подход к разрешению конфликтов (по Р.Р. Максудову, Л.М. Карнозовой, А.Ю. Коновалову); школьная медиации «равный-равному».
Технология посредничества (по В. В. Шабалиной)Данная технология названа авторами «технологией посредничества» (Шабалина В.В., 2001), что, в данном случае, практически синонимично «технологии медиации». Эта технология имеет достаточно широкую апробацию в школьный медиации, осуществляемой по принципу«равный – равному». Посредничество проводят подростки, прошедшиеспециальную подготовку. Посредники работают вдвоем, в случае необходимости они имеют возможность обратиться к «советнику» – взрослому специалисту (психологу, педагогу), курирующему работу службыпосредников, или, в случае согласия конфликтующих сторон, передатьему сопровождение того или иного не потерявшего актуальность конфликта.Данная технология включает в себя три этапа, каждый из которыхпредполагает последовательную реализацию целого ряда шагов:1.Предварительный этап2.процедура посредничества3.Завершающий этапВ качестве начального момента посреднической процедурывыступает заявка,подаваемая одним из участников конфликта в службупосредничества. В заявке указываются контактные данные инициаторапосредничества и его оппонента, причина конфликта, время и место еговозникновения и развития. Также на бланке заявки оставленоместо для подведения итогов посредничества.Помимо этого, посредники знакомят конфликтующие стороны справилами поведения в процессе посредничества.Основной этап посредничества начинается с организации пространства, то есть с рассаживания участников конфликта и подростков посредников.Затем посредники представляются, еще раз оговаривают правилапредстоящего разговора и заручаются согласием конфликтующих сторон на соблюдение регламента. Затем посредники задают каждой изконфликтующих сторон в отдельности два важнейших вопроса:• Вы желаете разрешить конфликт?• Вы согласны выполнять правила?В случае положительных ответов сторон начинается рабочая стадия посредничества, включающая в себя изучение истории конфликта,исследование действий по разрешению конфликта и их оценку, планирование выхода из конфликта, реализацию выбранного варианта, а такжепроверку эффективности процедуры посредничества.Посредничество заканчивается этапом завершения. На этом