ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 12.12.2023
Просмотров: 27
Скачиваний: 1
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
Призова А.В., студент-подготовки “Юриспруденция”
ФБГОУ ВО “Российская академия народного хозяйства и
Государственной службы при Президенте Российской
Федерации
Брянский филиал, г. Брянск
Prizova A.V., Law student
FBGOU HE “Russian Academy of National Economy and
State Service under the President of the Russian Federation,
Bryansk branch, Bryansk
ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В КОММУНИКАЦИИ ГРАЖДАН И ГОСУДАРСТВА
THE USE OF INFORMATION TECHNOLOGIES IN THE COMMUNICATION OF CITIZENS AND THE STATE
Аннотация
В статье освещается использование цифровых технологий для создания эффективной обратной связи с гражданами. Трансформация коммуникационных моделей, ключевых инструментов и альтернативных каналов связи для более быстрого решения социально значимых проблем.
Abstract
The article highlights the use of digital technologies to create effective feedback with citizens. Transformation of communication models, key tools and alternative communication channels for faster solution of socially significant problems.
Ключевые слова: инцидент менеджмент, органы власти, человекоориентированность, муниципальные органы власти, мессенджеры, интернет, Инцидент Менеджмент, обратная связь, государственное управление, ценности человека.
Keywords:incident management, authorities, human orientation, municipal authorities, messengers, Internet, Incident Management, feedback, public administration, human values.
Диалог между властью и народом является неотъемлемой составляющей демократического государства. Этот демократический принцип был заложен в Древней Греции, где в городах-государствах все важные вопросы, как политические, так и социальные, никогда не решались без учета гражданского мнения. Они были вынесены к общественному обсуждению, и на их результатах основывалась дальнейшая политики.
В современном мире информационные технологии прочно укоренились в повседневной жизни людей. Информация распространяется очень быстро, множество различных услуг предоставляемых дистанционно, благодаря которым граждане не затрачивают много сил и времени. Люди с удовольствием заказывают еду, такси и коммерческие услуги, не выходя из дома. С развитием информационных технологий, властям необходимо разрабатывать новые подходы к взаимодействию с населением, добавив новые средства коммуникации к традиционным каналам взаимодействия.
Для того чтобы соответствовать современным требованиям общества, вовлекать гражданское общество в процессы управления, в Российской Федерации создана целая экосистема для обеспечения взаимодействия государства и граждан через информационно-коммуникационную сеть Интернет.
Чтобы подтвердить важность вопроса, отметим активность пользователей социальных сетей в Российской Федерации с начала 2023 года. Согласно исследованиям Digital 2023 Global Overview Report мы можем видеть, что общая численность пользователей Интернета в Российской Федерации составила 127.6 миллиона интернет-пользователей, проникновение составило 88.2%. https://www.prstudent.ru/research/digital-2023-statistika-auditorii-interneta-i-socsetej-v-rossii Эти статистические данные наглядно демонстрируют роль Интернета и важность социальных сетей в повседневной жизни граждан, подтверждая необходимость развития данных каналов коммуникации между государством и обществом.
Один из инструментов для использования данных каналов является «Инцидент Менеджмент», который активно используется в субъектах Российской Федерации с 2018 года, чтобы взаимодействовать с гражданами на всех уровнях регионального и местного правительства. Система позволяет максимально быстро реагировать на сообщения пользователей, в зависимости от сложности проблемы и ее важности, а также оперативно решать сложные вопросы, избегая бюрократические барьеры, часто вызываемые гражданами жалоб по официальной форме подачи обращений граждан 59-ФЗ.
Можно рассмотреть детальнее технические особенности системы «Инцидент Менеджмент», его преимущества. «Инцидент Менеджмент» — это федеральная подсистема портала «Госуслуги» по работе с сообщениями из открытых источников в пространстве (социальные сети, мессенджеры, и другие медийные порталы). Составная часть мероприятия «Единое окно цифровой обратной связи» нацпроекта «Цифровая экономика». Система позволяет отслеживать поле комментариев подключенных аккаунтов, работу каждого сотрудника в системе, готовить аналитические документы по выявленным вопросам, а также заранее нивелировать рискованные ситуации, своевременно информируя граждан, анализируя жалобы граждан. Стоит отметить, что 85 субъектов Российской Федерации связаны с системой организации мероприятий: федеральные,
региональные и муниципальные органы власти; подведомственные и некоммерческие организации. Среднее время ответа на запросы из социальных сетей с использованием системы составляет 4 часа. Стоит отметить, что до внедрения данной системы ни один департамент не реагировал на входящие запросы так быстро, а некоторые департаменты вообще не были задействованы в информационном секторе.
Не мало важно отметить, что сильно изменился структурный состав источников поступления инцидентов после блокировки продукта Meta (владеет соцсетями Instagram и Facebook) (признана экстремистской и запрещена на территории РФ), в ряде регионов ДФО и СКФО, где они всегда были востребованы, фокус переместился на мессенджеры. После чего мы можем наблюдать рост на переориентирования на альтернативные площадки, в том числе регионы стали активно работать в WhatsApp, Viber, Telegram, Я.Дзен.
На данный момент региональные должностные лица регионов активно участвуют в обратной связи: министры, руководители, лица, принимающие муниципальные решения. Они создают аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, где напрямую общаются с жителями по всем важным вопросам. Также важно отметить закон о Госпабликах, который обязывает все региональные департаменты и подведомственные учреждения иметь официальные сайты в социальных сетях. К ним относятся министерства, городские и районные администрации, школы и больницы. Это требование предусмотрено Федеральным законом от 14.07.2022 № 270-ФЗ [1]. http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202207140024
Обратная связь - важный канал коммуникации между государством и обществом, а «Инцидент Менеджмент» - это инструмент, позволяющий автоматизировать процесс и сделать его прозрачным на всех этапах решения. Можно рассмотреть примеры управленческих решений с использованием данных, полученных через «Инцидент Менеджмент»:
Сотрудники ЦУР Тамбовской области за неделю обработали и передали на ответственное исполнение 1402 обращения жителей. Жалобы и вопросы поступали в соцсетях и через приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Больше всего сообщений отправили жители Тамбова, Мичуринска и Рассказова. Жители интересовались сроками ремонта тех или иных дорог, жаловались на ямы и выбоины, просили отремонтировать конкретные участки трасс. Также было множество обращений на тему благоустройства. Самые актуальные
сообщения по этой теме — вопросы об уборке территорий. Помимо этого, жителей интересовало благоустройство парков, скверов, пешеходных зон, дворов.
Существующая практика внедрения современных подходов к общению с гражданами в субъектах Российской Федерации показывает свою эффективность и позволяет органам власти оперативно получать информацию о тех самых проблемах, которые беспокоят пользователей в определенный период времени, а также планировать работу на основе сообщений пользователей.
Исходя из вышесказанного, можно отметить, что современный подход к коммуникации между органами власти и гражданами носит человекоориентированный характер, который ставит во главу ценности человека и понимание его потребностей, что, в свою очередь, позволяет нам выработать индивидуальный подход к решению социально значимых проблем. Благодаря открытости и сокращению разрыва власти мы можем наладить честный и доверительный диалог между государством и обществом в целях создания и развития муниципалитетов, городов и регионов.
Список цитируемой литературы:
-
Федеральный закон от 14.07.2022 № 270-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»»// Официальный интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс]. — URL:
http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202207140024 (дата обращения 30.11.2022).
-
Балакирева, Н. Кремль отмониторит регионы / Н. Балакирева. — Текст: электронный // Орловский Вестник: [Электронный ресурс]. — URL: http://vestnik57.ru/kreml-otmonitorit-regionyi/ (дата обращения: 30.11.2022). -
Обратная связь. — Текст: электронный // Диалог. Цифровые коммуникации: [Электронный ресурс]. — URL: https://dialog.info/projects/feedback/ (дата обращения: 30.11.2022). -
Карягин, M. «Инцидент менеджмент» и суровая реальность / M. Карягин. — Текст: электронный // Актуальные комментарии: [Электронный ресурс]. — URL: https://actualcomment.ru/intsident-menedzhment-i-surovaya-realnost-1807251531.html (дата обращения: 30.11.2022). -
Государственная программа города Москвы «Открытое Правительство» [Электронный ресурс] открытый бюджет Москвы. Режим доступа: http://budget.mos.ru/BinaryData/GP_OPEN (Дата обращения: 17.10.2017)